化妝品專柜銷售員顧客服務(wù)與銷售技巧績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客服務(wù)能力顧客滿意度30%95分以上通過(guò)顧客滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，95分以上為滿分，每低1分扣0.5分投訴處理率低于5%月度投訴次數(shù)除以服務(wù)顧客總數(shù)，低于5%為滿分，每高1%扣2%服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30秒內(nèi)顧客提出需求到開始服務(wù)的平均時(shí)間，30秒內(nèi)為滿分，每超時(shí)5秒扣0.5分服務(wù)記錄完整度100%顧客服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性，100%為滿分，每缺失或錯(cuò)誤一項(xiàng)扣1%復(fù)購(gòu)?fù)扑]率高于80%推薦顧客復(fù)購(gòu)的準(zhǔn)確率，高于80%為滿分，每低5%扣1%銷售業(yè)績(jī)達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷售額與銷售目標(biāo)的比值，100%為滿分，每低5%扣1%客單價(jià)高于200元平均每單銷售金額，高于200元為滿分，每低10元扣0.5%新品推廣銷售占比高于15%新品銷售額占總銷售額的比重，高于15%為滿分，每低1%扣0.5%連帶銷售率高于30%顧客購(gòu)買多件商品的比例，高于30%為滿分，每低1%扣0.5%銷售轉(zhuǎn)化率高于25%顧客到店最終成交的比例，高于25%為滿分，每低1%扣0.5%產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)15%85分以上定期產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確率100%銷售過(guò)程中專業(yè)術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)確使用，100%為滿分，每錯(cuò)誤一次扣1%產(chǎn)品推薦匹配度高于90%根據(jù)顧客需求推薦合適產(chǎn)品的準(zhǔn)確率，高于90%為滿分，每低1%扣0.5%產(chǎn)品使用培訓(xùn)參與度100%參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)的出勤率和參與度，100%為滿分，缺勤或未積極參與扣1%競(jìng)品知識(shí)了解程度80%對(duì)主要競(jìng)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)的了解，達(dá)到80%為滿分，每低10%扣0.5%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象團(tuán)隊(duì)協(xié)作參與度15%積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議、分享經(jīng)驗(yàn)、幫助同事的積極性，被評(píng)為“積極”為滿分，被評(píng)為“一般”扣1%陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%柜臺(tái)陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間比例，100%為滿分，每低于5%扣1%儀容儀表規(guī)范度符合公司規(guī)定日常著裝、妝容、衛(wèi)生等符合公司規(guī)定的頻率，完全符合為滿分，輕微不符合扣1%社交媒體互動(dòng)每月至少3次在社交媒體上分享品牌信息、活動(dòng)或與顧客互動(dòng)的次數(shù)，每月至少3次為滿分，每少1次扣0.5%顧客反饋收集每月至少5條主動(dòng)收集顧客反饋并提交的條數(shù)，每月至少5條為滿分，每少1條扣0.5%本考核表旨在全面評(píng)估化妝品專柜銷售員在顧客服務(wù)、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，確保考核的客觀性和公正性。權(quán)重分配如下：顧客服務(wù)能力30%，銷售業(yè)績(jī)達(dá)成40%，產(chǎn)品知識(shí)掌握15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象15%。最終得分=Σ(單項(xiàng)指標(biāo)得分×單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：