第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE合同履行保證與服務(wù)質(zhì)量承諾書（4篇）合同履行保證與服務(wù)質(zhì)量承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方（以下簡稱“承諾方”）為提供高質(zhì)量服務(wù)之宗旨，為保證合同履行過程中服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，特制定本服務(wù)承諾書。承諾方基于誠信原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，就服務(wù)質(zhì)量的保障與實現(xiàn)作出如下具體承諾：1.承諾事項承諾方承諾在合同履行期間，將嚴(yán)格按照合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行服務(wù)義務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于服務(wù)響應(yīng)、問題解決、服務(wù)交付等環(huán)節(jié)。承諾方將投入必要之人力、物力及技術(shù)資源，保證服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定之要求。具體服務(wù)項目包括但不限于技術(shù)咨詢、現(xiàn)場服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、培訓(xùn)指導(dǎo)等，服務(wù)范圍及內(nèi)容以合同附件為準(zhǔn)。承諾方將建立完善的服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體及完成時限，保證服務(wù)過程的規(guī)范性與高效性。承諾方承諾對客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。服務(wù)過程中涉及客戶商業(yè)秘密之部分，承諾方將采取必要措施加以保護(hù)，保證信息安全。如因承諾方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤?，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受之全部損失。2.實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)：承諾方將在接到客戶服務(wù)請求后，于__________小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，并于__________小時內(nèi)提供解決方案或進(jìn)一步服務(wù)安排。（2）問題解決：對于客戶提出的問題，承諾方將指定專人負(fù)責(zé)，保證在__________個工作日內(nèi)完成問題排查及修復(fù)。復(fù)雜問題將提供臨時替代方案，并盡快完成永久性解決方案。（3）服務(wù)交付：服務(wù)成果交付將嚴(yán)格按照合同約定之時間節(jié)點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，交付物需經(jīng)客戶確認(rèn)后方可視為合格。如交付物不符合約定，承諾方將無條件返工或重做，直至客戶滿意。（4）服務(wù)質(zhì)量考核：承諾方將定期（每月/每季度）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評估，保證各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。__________項指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。3.考核承諾方接受客戶及相關(guān)部門之，建立暢通的反饋渠道，鼓勵客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價?？蛻艨赏ㄟ^書面、電話或電子方式提出意見和建議，承諾方將在收到反饋后__________日內(nèi)予以回復(fù)及處理。承諾方將定期（每年/每半年）向客戶提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施及成效等?？蛻粲袡?quán)對服務(wù)質(zhì)量報告進(jìn)行審核，并提出補(bǔ)充意見。如客戶對服務(wù)質(zhì)量有重大異議，承諾方將啟動爭議解決程序，在雙方協(xié)商基礎(chǔ)上達(dá)成一致。4.生效變更本承諾書自雙方簽訂合同之日起生效，有效期為__________年。服務(wù)過程中如需變更服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限，承諾方將提前__________日書面通知客戶，經(jīng)客戶書面同意后方可實施變更。如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)履行，承諾方將及時通知客戶，并采取必要措施減少損失。本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________合同履行保證與服務(wù)質(zhì)量承諾書篇21.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“甲方”）就合同履行中服務(wù)質(zhì)量保障事宜作出如下承諾，以茲共同遵守。2.承諾事項2.1甲方承諾在合同履行期間，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證所提供服務(wù)的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方保證所提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時，故障修復(fù)率不低于__________%，客戶滿意度調(diào)查得分不低于__________分。具體技術(shù)參數(shù)應(yīng)滿足__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.3甲方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行評估，保證持續(xù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任：（1）按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（2）及時響應(yīng)客戶需求，妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題；（3）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤，并接受乙方。3.2乙方責(zé)任：（1）對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理，并有權(quán)提出改進(jìn)建議；（2）配合甲方完成服務(wù)質(zhì)量評估工作。4.附則4.1本承諾書作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.2本承諾有效期自__________至__________。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日合同履行保證與服務(wù)質(zhì)量承諾書篇3合同編號：__________第一條承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項滿足合同約定范圍。1.3本單位承諾__________事項保障服務(wù)質(zhì)量要求。第二條實施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2.2本單位承諾__________事項由具備資質(zhì)的人員實施。2.3本單位承諾__________事項采用合法合規(guī)的操作流程。2.4本單位承諾__________事項接受雙方與檢驗。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未履行承諾事項，將承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項的違約金按照合同約定支付。3.3若因本單位原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第四條生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書與合同具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________合同履行保證與服務(wù)質(zhì)量承諾書篇4承諾方：姓名/名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________一、合作基礎(chǔ)為明確雙方在合同履行過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，承諾方基于平等自愿原則，就服務(wù)事項作出如下承諾。本承諾書作為合同附件，與合同具有同等法律效力。承諾方充分理解并確認(rèn)，本承諾書旨在為服務(wù)接受方提供權(quán)益保障，同時也是承諾方履行合同義務(wù)的進(jìn)一步確認(rèn)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.服務(wù)內(nèi)容：承諾方將按照合同約定提供________________________服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實、合法、完整，符合行業(yè)規(guī)范及國家標(biāo)準(zhǔn)。2.響應(yīng)時效：對于服務(wù)接受方的合理需求，承諾方將在收到請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并按照合同約定的時限完成服務(wù)交付。3.質(zhì)量保證：承諾方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量不低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致服務(wù)接受方產(chǎn)生損失，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.保密義務(wù)：承諾方對服務(wù)接受方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)許可不得泄露或用于合同約定范圍之外的目的。三、執(zhí)行機(jī)制1.流程管理：承諾方將建立完善的服務(wù)執(zhí)行流程，保證服務(wù)各環(huán)節(jié)銜接順暢。具體實施步驟（1）________________________（2）________________________（3）________________________2.與反饋：服務(wù)接受方有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行，并提出改進(jìn)建議。承諾方將定期收集反饋意見，并及時調(diào)整服務(wù)策略。3.應(yīng)急處理：如遇不可抗力或突發(fā)狀況，承諾方將第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，保證服務(wù)影響降至最低。應(yīng)急處理流程：________________________四、權(quán)利義務(wù)界定1.違約責(zé)任：承諾方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，將按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、減免