人力資源管理操作手冊(cè)框架一、適用范圍與典型應(yīng)用場(chǎng)景本手冊(cè)適用于企業(yè)人力資源管理部門開展日常管理工作，覆蓋員工從入職到離職的全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。典型應(yīng)用場(chǎng)景包括：新員工入職辦理、員工崗位調(diào)整與晉升、月度/季度/年度績(jī)效評(píng)估、專項(xiàng)技能培訓(xùn)組織、員工離職手續(xù)辦理等。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與工具表單，保證HR操作規(guī)范、高效，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升員工體驗(yàn)。二、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程指引（一）新員工入職管理流程需求確認(rèn)與入職準(zhǔn)備操作主體：用人部門負(fù)責(zé)人、HR專員操作內(nèi)容：（1）用人部門提前3個(gè)工作日提交《人員需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、職責(zé)、任職要求、到崗時(shí)間；（2）HR專員審核需求，確認(rèn)招聘渠道（內(nèi)部推薦/外部招聘），協(xié)調(diào)用人部門安排面試；（3）面試通過后，HR專員向候選人發(fā)送《錄用通知書》，明確薪資、入職時(shí)間、需攜帶資料（證件號(hào)碼、學(xué)歷證明、離職證明、體檢報(bào)告等）。輸出成果：《人員需求申請(qǐng)表》《錄用通知書》入職資料審核與信息登記操作主體：HR專員、新員工操作內(nèi)容：（1）新員工入職當(dāng)日提交資料原件，HR專員核對(duì)《離職證明》（避免雙重勞動(dòng)關(guān)系）、《體檢報(bào)告》（健康符合崗位要求）；（2）指導(dǎo)新員工填寫《員工信息登記表》，收集基本信息（姓名、證件號(hào)碼號(hào)、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等）、學(xué)歷信息、工作經(jīng)歷；（3）掃描資料存檔，原件返還員工（除離職證明由HR留存）。輸出成果：《員工信息登記表》《入職資料清單》入職辦理與合同簽訂操作主體：HR專員、行政專員、用人部門負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容：（1）行政專員辦理工牌、門禁卡、辦公位安排，配置電腦、辦公用品；（2）HR專員講解公司規(guī)章制度、考勤規(guī)則、社保公積金繳納政策，簽訂《勞動(dòng)合同》（一式兩份，雙方各執(zhí)一份）；（3）用人部門負(fù)責(zé)人安排崗位導(dǎo)師，制定《入職引導(dǎo)計(jì)劃》（含崗位職責(zé)、工作流程、團(tuán)隊(duì)介紹等）。輸出成果：《勞動(dòng)合同》《入職引導(dǎo)計(jì)劃》入職引導(dǎo)與試用期跟蹤操作主體：崗位導(dǎo)師、用人部門負(fù)責(zé)人、HR專員操作內(nèi)容：（1）崗位導(dǎo)師入職首周進(jìn)行1對(duì)1指導(dǎo)，幫助新員工熟悉工作內(nèi)容；（2）入職1周內(nèi)，HR專員組織新員工參加公司入職培訓(xùn)（企業(yè)文化、組織架構(gòu)、安全規(guī)范等）；（3）試用期第1個(gè)月、第2個(gè)月末，用人部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行績(jī)效溝通，填寫《試用期考核表》，評(píng)估是否符合錄用條件。輸出成果：《試用期考核表》《入職培訓(xùn)簽到表》（二）員工績(jī)效管理流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)定操作主體：?jiǎn)T工直接上級(jí)、HR部門操作內(nèi)容：（1）績(jī)效周期開始前5個(gè)工作日，直接上級(jí)根據(jù)部門目標(biāo)與崗位職責(zé)，與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》，明確考核指標(biāo)（量化指標(biāo)如“銷售額完成率”，定性指標(biāo)如“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”）、權(quán)重、目標(biāo)值；（2）HR部門審核指標(biāo)合理性，保證符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性）。輸出成果：《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》過程跟蹤與輔導(dǎo)操作主體：直接上級(jí)、員工操作內(nèi)容：（1）績(jī)效周期內(nèi)，直接上級(jí)每月至少1次與員工溝通進(jìn)展，記錄《績(jī)效溝通記錄表》，協(xié)助解決工作難題；（2）員工定期提交《工作小結(jié)》，反饋目標(biāo)完成情況及遇到的挑戰(zhàn)。輸出成果：《績(jī)效溝通記錄表》《工作小結(jié)》績(jī)效評(píng)估與反饋操作主體：直接上級(jí)、HR部門、員工操作內(nèi)容：（1）績(jī)效周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，直接上級(jí)根據(jù)《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》與過程記錄，填寫《績(jī)效評(píng)估表》，給出初評(píng)結(jié)果（優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)）；（2）HR部門審核評(píng)估結(jié)果，保證評(píng)估依據(jù)充分；（3）直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)、指出不足，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》（針對(duì)待改進(jìn)項(xiàng)）。輸出成果：《績(jī)效評(píng)估表》《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼方Y(jié)果應(yīng)用與歸檔操作主體：HR部門、薪酬部門、用人部門操作內(nèi)容：（1）HR部門將績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升培訓(xùn)掛鉤（如優(yōu)秀員工可申請(qǐng)晉升、優(yōu)先參與培訓(xùn)）；（2）薪酬部門根據(jù)績(jī)效結(jié)果核算績(jī)效獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月工資發(fā)放；（3）HR部門將績(jī)效資料（目標(biāo)計(jì)劃、評(píng)估表、改進(jìn)計(jì)劃等）存入員工檔案，保存期限不少于2年。三、常用工具表單模板（一）員工信息登記表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1基本信息姓名、性別、出生日期、民族、政治面貌2聯(lián)系方式手機(jī)號(hào)、緊急聯(lián)系人及電話3學(xué)歷信息最高學(xué)歷、畢業(yè)院校、專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間4工作經(jīng)歷前雇主、任職崗位、在職時(shí)間、離職原因5合同信息合同期限、崗位名稱、薪資標(biāo)準(zhǔn)6附件證件號(hào)碼復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、離職證明復(fù)印件（二）入職審批表審批環(huán)節(jié)審批人審批意見簽字日期用人部門*部門負(fù)責(zé)人同意入職____________HR部門*HR經(jīng)理資料審核通過____________分管領(lǐng)導(dǎo)*分管副總審批通過____________總經(jīng)理*總經(jīng)理最終批準(zhǔn)____________（三）績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表員工姓名*員工姓名崗位名稱*崗位名稱直接上級(jí)*直接上級(jí)考核周期2024年Q1序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值1銷售額完成率40100%2客戶滿意度30≥90分3新客戶開發(fā)數(shù)205個(gè)4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10良好（四）離職申請(qǐng)表申請(qǐng)人信息姓名*員工姓名所在部門*所在部門崗位*崗位名稱入職時(shí)間*入職時(shí)間離職信息離職原因□個(gè)人原因□公司調(diào)動(dòng)□其他________預(yù)計(jì)離職日期年月*日工作交接人*交接人姓名部門負(fù)責(zé)人意見________（簽字）審批流程用人部門______（簽字）HR部門______（簽字）分管領(lǐng)導(dǎo)______（簽字）總經(jīng)理______（簽字）四、關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)提示（一）資料審核風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：入職資料不真實(shí)（如學(xué)歷造假、未提供離職證明）可能導(dǎo)致勞動(dòng)合同無效或勞動(dòng)糾紛。應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格核對(duì)原件，必要時(shí)通過學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證學(xué)歷，向原雇主核實(shí)離職情況，保證資料真實(shí)完整。（二）流程合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：未及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同、試用期約定超期、績(jī)效評(píng)估缺乏依據(jù)可能違反《勞動(dòng)合同法》。應(yīng)對(duì)措施：入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，試用期不超過法定期限（勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期≤1個(gè)月；1年以上不滿3年的，≤2個(gè)月；3年以上和無固定期限，≤6個(gè)月）；績(jī)效評(píng)估需留存過程記錄（溝通記錄、工作小結(jié)等），保證評(píng)估結(jié)果有據(jù)可查。（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：?jiǎn)T工信息（證件號(hào)碼號(hào)、聯(lián)系方式等）泄露可能引發(fā)隱私問題。應(yīng)對(duì)措施：?jiǎn)T工信息登記表、績(jī)效資料等敏感文件加密存儲(chǔ)，僅HR部門相關(guān)人員可查閱，嚴(yán)禁外傳；離職員工資料按規(guī)定期限保存后銷毀。（四）溝通反饋風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：入職引導(dǎo)、績(jī)效面談溝通不到位，導(dǎo)致員工對(duì)