成都天府機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)課件PPT有限公司匯報(bào)人：XX目錄01天府機(jī)場(chǎng)概述02機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程04機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施05機(jī)場(chǎng)安全與應(yīng)急03機(jī)場(chǎng)管理架構(gòu)06培訓(xùn)課程內(nèi)容天府機(jī)場(chǎng)概述章節(jié)副標(biāo)題01建設(shè)背景與意義國(guó)家戰(zhàn)略支撐作為國(guó)家“十三五”最大民用機(jī)場(chǎng)，承載成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈戰(zhàn)略使命區(qū)域發(fā)展引擎破解成都地理瓶頸，推動(dòng)西部開發(fā)開放高質(zhì)量發(fā)展航空樞紐升級(jí)構(gòu)建國(guó)際航空樞紐，提升中國(guó)民航全球競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)施與規(guī)模介紹航站樓與跑道綜合交通樞紐01擁有T1、T2兩座航站樓，總面積71萬平方米，三條跑道滿足年旅客吞吐量6000萬人次。02集成地鐵、高鐵、長(zhǎng)途汽車等9種交通方式，實(shí)現(xiàn)無縫換乘。運(yùn)營(yíng)理念與目標(biāo)以安全為核心，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行高效順暢，提升旅客出行體驗(yàn)。安全高效運(yùn)營(yíng)秉持綠色理念，減少能耗與排放，打造環(huán)保型現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)。綠色環(huán)保發(fā)展機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程章節(jié)副標(biāo)題02航班起降流程機(jī)組人員檢查飛機(jī)狀態(tài)，塔臺(tái)確認(rèn)跑道可用，準(zhǔn)備起飛。起飛前準(zhǔn)備飛機(jī)按預(yù)定航線降落，塔臺(tái)引導(dǎo)，機(jī)組人員執(zhí)行降落程序。降落流程客戶服務(wù)流程熱情接待旅客，引導(dǎo)至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域，解答初步疑問。接待引導(dǎo)及時(shí)響應(yīng)旅客需求，處理投訴與突發(fā)情況，提升滿意度。問題處理協(xié)助旅客辦理值機(jī)、行李托運(yùn)等手續(xù)，確保流程順暢。服務(wù)辦理010203安全檢查流程防爆檢查、托運(yùn)行李安檢、預(yù)安檢閘機(jī)、證件檢查、人身及隨身行李檢查，層層把關(guān)六步安檢流程0102毫米波安檢門、智能安檢線實(shí)現(xiàn)人包綁定，提升安檢效率與準(zhǔn)確性智能設(shè)備應(yīng)用03為行動(dòng)不便、老年、懷抱嬰兒等旅客提供安檢內(nèi)免費(fèi)送達(dá)登機(jī)口服務(wù)特殊旅客服務(wù)機(jī)場(chǎng)管理架構(gòu)章節(jié)副標(biāo)題03組織結(jié)構(gòu)圖部門劃分呈現(xiàn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)各部門的設(shè)置及其主要職責(zé)。管理層級(jí)展示機(jī)場(chǎng)從高層到基層的管理層級(jí)分布。0102管理層級(jí)職責(zé)制定機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督整體運(yùn)營(yíng)，確保安全高效。高層管理職責(zé)執(zhí)行高層決策，協(xié)調(diào)部門工作，優(yōu)化資源配置。中層管理職責(zé)部門間協(xié)作機(jī)制建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，確保各部門實(shí)時(shí)獲取航班、旅客等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。信息共享平臺(tái)制定聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案，各部門協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升機(jī)場(chǎng)整體應(yīng)急能力。聯(lián)合應(yīng)急響應(yīng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施章節(jié)副標(biāo)題04旅客服務(wù)設(shè)施提供無障礙通道、專用衛(wèi)生間及電梯，確保殘障人士與行動(dòng)不便旅客順暢通行。無障礙設(shè)施休息區(qū)設(shè)置機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有多處舒適休息區(qū)，配備柔軟座椅與充電設(shè)施，滿足旅客休息需求。旅客服務(wù)設(shè)施商業(yè)與餐飲服務(wù)機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)多樣零售店鋪，滿足旅客購(gòu)物需求。提供各地美食，滿足旅客不同口味需求。商業(yè)服務(wù)餐飲服務(wù)特殊旅客服務(wù)為老年旅客、孕婦等提供優(yōu)先值機(jī)、安檢及登機(jī)服務(wù)。優(yōu)先服務(wù)為殘障人士提供無障礙通道、專用衛(wèi)生間等便利設(shè)施。無障礙設(shè)施機(jī)場(chǎng)安全與應(yīng)急章節(jié)副標(biāo)題05安全管理體系建立完善機(jī)場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任與操作規(guī)范。安全制度構(gòu)建01定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在危險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理02應(yīng)急預(yù)案與演練01預(yù)案制定依據(jù)機(jī)場(chǎng)特性，制定全面應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、空難等緊急情況。02定期演練定期組織應(yīng)急演練，確保員工熟悉流程，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，如設(shè)備故障、惡劣天氣等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別01對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響范圍。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估02制定針對(duì)性控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，確保機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)控制03培訓(xùn)課程內(nèi)容章節(jié)副標(biāo)題06基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)介紹天府機(jī)場(chǎng)的地理位置、規(guī)模及功能定位。機(jī)場(chǎng)概況講解機(jī)場(chǎng)安全規(guī)定、應(yīng)急處理流程及安全設(shè)備使用。安全知識(shí)專業(yè)技能提升應(yīng)急處理技能強(qiáng)化員工應(yīng)急處理能力，確保旅客安全與順暢出行。服務(wù)禮儀培訓(xùn)提升員工服務(wù)禮儀，展現(xiàn)天府機(jī)場(chǎng)專業(yè)形象。0102案例分析與討論01航班延誤處理