離職關(guān)懷體系實(shí)施方案一、體系建設(shè)目標(biāo)維度核心目標(biāo)量化指標(biāo)員工體驗(yàn)讓離職員工感受尊重與溫度，減少負(fù)面情緒離職面談滿意度≥90%組織發(fā)展收集管理改進(jìn)建議，降低核心人才流失風(fēng)險(xiǎn)有效建議采納率≥30%雇主品牌建立"離職即校友"的長期聯(lián)結(jié)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)口碑傳播者離職員工推薦率≥15%知識留存系統(tǒng)沉淀離職員工經(jīng)驗(yàn)，避免業(yè)務(wù)斷層關(guān)鍵崗位交接完整率100%二、三維度實(shí)施框架（一）全流程關(guān)懷階段劃分全流程關(guān)懷階段劃分簡表關(guān)懷階段核心時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵關(guān)懷動(dòng)作責(zé)任主體面談階段提出離職后1-3天①一對一深度溝通，傾聽真實(shí)離職原因②肯定貢獻(xiàn)，記錄改進(jìn)建議③明確后續(xù)流程安排HR專員/直屬領(lǐng)導(dǎo)辦理階段離職日當(dāng)天及前3天①專屬人員陪同辦理手續(xù)（退工牌、賬號注銷等）②發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化離職禮包（證明/指引/紀(jì)念物）③組織10分鐘部門送別會(huì)（同事祝福/回顧視頻）行政HR協(xié)同/部門助理短期跟進(jìn)離職后1-3個(gè)月①第1個(gè)月電話詢問新崗位適應(yīng)情況②第2個(gè)月發(fā)送行業(yè)報(bào)告/資源鏈接③第3個(gè)月邀請參與線上調(diào)研或活動(dòng)面談HR/雇主品牌專員長期聯(lián)結(jié)離職后6個(gè)月+①節(jié)日/生日定向問候（微信/郵件）②定期推送公司動(dòng)態(tài)/校友專屬福利（如內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)）③邀請參加年度開放日/行業(yè)沙龍（優(yōu)先報(bào)名）雇主品牌專員/HRBP（二）核心關(guān)懷內(nèi)容矩陣階段關(guān)懷維度具體措施責(zé)任主體實(shí)施工具面談階段情感聯(lián)結(jié)①獨(dú)立會(huì)議室一對一溝通②播放入職紀(jì)念視頻（自動(dòng)生成：含考勤記錄/項(xiàng)目照片）HR專員《離職面談話術(shù)手冊》信息收集①標(biāo)準(zhǔn)化問卷+深度追問②記錄3個(gè)最有價(jià)值的改進(jìn)建議HRBP《離職關(guān)懷記錄表》辦理階段便捷服務(wù)①專屬HR全程陪同辦理②提供《手續(xù)辦理導(dǎo)航圖》（標(biāo)注各環(huán)節(jié)辦理人/時(shí)效）行政HR協(xié)同《離職手續(xù)Checklist》價(jià)值傳遞①發(fā)放定制化離職禮包（含：領(lǐng)導(dǎo)手寫推薦信/行業(yè)資源手冊/紀(jì)念禮品）②舉辦10分鐘部門送別會(huì)部門負(fù)責(zé)人《離職禮包配置清單》離職后階段適應(yīng)支持①離職1個(gè)月內(nèi)電話詢問新崗位適應(yīng)情況②提供《跨行業(yè)技能遷移指南》電子版面談HR《離職關(guān)懷跟進(jìn)表》長期聯(lián)結(jié)①邀請加入企業(yè)微信校友群（分行業(yè)/職能板塊）②定期發(fā)送《校友通訊》（含：公司動(dòng)態(tài)/合作機(jī)會(huì)/行業(yè)報(bào)告）雇主品牌專員《校友社群運(yùn)營手冊》三、標(biāo)準(zhǔn)化工具表格全集（一）基礎(chǔ)信息類1.離職關(guān)懷檔案表員工信息部門：______崗位：______在職時(shí)長：______離職日期：______關(guān)鍵標(biāo)簽□核心人才□潛力股□管培生□被動(dòng)離職□競業(yè)限制對象面談重點(diǎn)需特別關(guān)注：______（如：家庭原因/職業(yè)轉(zhuǎn)型/管理沖突）關(guān)懷等級□A級（核心崗位）□B級（關(guān)鍵崗位）□C級（普通崗位）2.離職禮包配置審批表禮包類型基礎(chǔ)版（必選）升級版（A級人才可選）特殊版（定制需求）審批人審批日期物品清單離職證明×3行業(yè)峰會(huì)門票×1個(gè)性化紀(jì)念章部門負(fù)責(zé)人______社保轉(zhuǎn)移指南高管推薦信職業(yè)發(fā)展咨詢卡HRD______（二）過程管理類3.離職面談深度記錄表面談維度員工反饋摘要改進(jìn)建議落實(shí)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)標(biāo)注管理問題"季度考核指標(biāo)頻繁變動(dòng)，導(dǎo)致目標(biāo)不清晰"Q3前發(fā)布《績效考核指標(biāo)穩(wěn)定機(jī)制》涉及部門：市場部發(fā)展瓶頸"希望參與客戶對接，但直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為新人經(jīng)驗(yàn)不足"建立《跨角色輪崗申請通道》領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：控制型文化感知"團(tuán)隊(duì)聚餐強(qiáng)制飲酒，讓年輕員工很困擾"修訂《員工活動(dòng)管理規(guī)范》風(fēng)險(xiǎn)等級：中4.工作交接質(zhì)量評估表交接項(xiàng)目完整性評分（1-5）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述補(bǔ)救措施交接人簽字接手人簽字文檔資料4部分項(xiàng)目日志未標(biāo)注版本號3日內(nèi)補(bǔ)充版本說明____________客戶資源5無-____________業(yè)務(wù)流程3跨部門對賬流程未演示安排專項(xiàng)流程培訓(xùn)____________（三）后續(xù)關(guān)懷類5.離職關(guān)懷跟進(jìn)計(jì)劃表跟進(jìn)時(shí)間關(guān)懷形式核心動(dòng)作責(zé)任人完成狀態(tài)員工反饋記錄離職后15天微信問候發(fā)送《新崗位適應(yīng)小貼士》（含：通勤路線/周邊餐飲推薦）HR專員√"感謝，通勤路線圖很實(shí)用"離職后2個(gè)月電話訪談邀請參與"離職員工匿名調(diào)研"，重點(diǎn)收集行業(yè)對比建議HRBP×-離職后1年線下活動(dòng)定向邀請參加公司年度開放日，安排前同事1對1交流雇主品牌專員√"見到老同事很親切"6.校友價(jià)值轉(zhuǎn)化記錄表校友互動(dòng)類型具體行為價(jià)值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化潛力評估對接人跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)推薦候選人推薦3名產(chǎn)品經(jīng)理候選人候選人通過初篩2人□高□中□低招聘專員面試后反饋提供合作線索分享某客戶采購需求信息促成50萬訂單□高業(yè)務(wù)經(jīng)理簽約后致謝內(nèi)容共創(chuàng)撰寫《在XX公司的技術(shù)沉淀》行業(yè)文章閱讀量超10萬次□中市場專員發(fā)布后推廣四、關(guān)鍵機(jī)制保障（一）分級響應(yīng)機(jī)制關(guān)懷等級適用對象專屬權(quán)益資源配置A級（核心人才）總監(jiān)級/技術(shù)專家/業(yè)務(wù)TOP10①高管面談②保留3年內(nèi)部系統(tǒng)訪問權(quán)限③年度專屬答謝宴副總裁級對接B級（關(guān)鍵崗位）主管級/資深工程師/核心業(yè)務(wù)骨干①定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書②優(yōu)先參與公司付費(fèi)培訓(xùn)課程③校友社群管理員資格HRBP專屬對接C級（普通崗位）其他離職員工①標(biāo)準(zhǔn)化離職禮包②定期校友通訊推送③開放內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制專員級對接（二）效果評估體系1.關(guān)懷效果KPI看板一級指標(biāo)二級指標(biāo)計(jì)算方式數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值流程合規(guī)率面談覆蓋率實(shí)際面談人數(shù)/應(yīng)面談人數(shù)×100%《離職申請表》100%禮包發(fā)放及時(shí)率按時(shí)發(fā)放禮包數(shù)/應(yīng)發(fā)放數(shù)×100%《禮包審批表》95%情感留存率校友群活躍率月活躍人數(shù)/總?cè)喝藬?shù)×100%企業(yè)微信后臺40%正面評價(jià)傳播率離職員工公開推薦公司次數(shù)社交媒體監(jiān)測每月≥5次價(jià)值轉(zhuǎn)化率校友推薦簡歷數(shù)年度有效推薦簡歷量招聘系統(tǒng)占總簡歷量10%知識沉淀完整度關(guān)鍵崗位交接文檔合格率《交接評估表》90%2.離職員工凈推薦值（eNPS）問卷您是否愿意將我們公司推薦給身邊的朋友或同事？（0-10分）□0-6分（不推薦）□7-8分（中性）□9-10分（推薦）如果選擇0-6分，請說明主要原因：________如果選擇9-10分，請說明主要理由：________（三）風(fēng)險(xiǎn)防控清單風(fēng)險(xiǎn)場景預(yù)防措施應(yīng)急方案核心人才突然離職①關(guān)鍵崗位提前儲備B角②簽訂《競業(yè)限制協(xié)議》時(shí)明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)崗位應(yīng)急招聘員工面談情緒失控①培訓(xùn)HR基礎(chǔ)心理咨詢技巧②面談室配備紙巾/溫水暫停面談，轉(zhuǎn)為書面問卷收集敏感信息泄露①交接時(shí)使用《信息保密承諾書》②離職證明不標(biāo)注具體離職原因發(fā)現(xiàn)泄密立即啟動(dòng)法律程序五、實(shí)施路線圖（一）階段任務(wù)分解階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心任務(wù)交付物籌備期第1-2周①組建跨部門項(xiàng)目組（HR/行政/IT/業(yè)務(wù)代表）②梳理現(xiàn)有離職流程痛點(diǎn)《現(xiàn)狀診斷報(bào)告》建設(shè)及試點(diǎn)期第3-4周①開發(fā)離職關(guān)懷系統(tǒng)模塊②在研發(fā)部/市場部試點(diǎn)《試點(diǎn)效果分析報(bào)告》優(yōu)化及推廣期第5-6周①根據(jù)試點(diǎn)反饋修訂表格工具②組織全體管理者關(guān)懷話術(shù)培訓(xùn)《體系操作手冊》常態(tài)化運(yùn)行期第7周起①每月生成《離職關(guān)懷效果月報(bào)》②每季度更新校友資源庫《年度雇主品牌白皮書》（二）培訓(xùn)矩陣培訓(xùn)對象課程名稱核心內(nèi)容考核方式直屬領(lǐng)導(dǎo)《離職面談挽留技巧》①動(dòng)機(jī)識別四步法②個(gè)性化挽留方案設(shè)計(jì)模擬面談通關(guān)測試HR專員《關(guān)懷體系全流程操作》①表格工具使用規(guī)范②校友社群運(yùn)營SOP流程操作筆試+案例分析行政財(cái)務(wù)《離職手續(xù)高效辦理》①資產(chǎn)回收標(biāo)準(zhǔn)化流程②特殊情況應(yīng)急處理辦法實(shí)操流程錄