【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義及內(nèi)容。2.了解大數(shù)據(jù)分析的過程。3.了解旅游大數(shù)據(jù)的概念。4.熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型。5.熟悉大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的影響。6.熟悉旅游大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景。7.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用。8.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的界定。9.掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序。10.掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的方法?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生能夠?qū)嵤┞糜问袌?chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意識(shí)。目錄Catalogue任務(wù)二

確定旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法2.1.任務(wù)一

初識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研任務(wù)三

旅游市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析3.任務(wù)一

初識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一種系統(tǒng)性的方法，用于收集、分析和解讀有關(guān)特定市場(chǎng)或消費(fèi)者群體的數(shù)據(jù)，以及了解其行為、需求、購買習(xí)慣和趨勢(shì)。它旨在幫助企業(yè)制定更明智的營(yíng)銷策略，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以及制定更有效的銷售和推廣計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果可以用于制定更有效的市場(chǎng)策略，例如目標(biāo)市場(chǎng)的確定、產(chǎn)品改進(jìn)、定價(jià)策略調(diào)整、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)等。它還可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便在市場(chǎng)變化中保持領(lǐng)先地位。一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義（一）營(yíng)銷調(diào)研能夠?yàn)榭茖W(xué)、合理的營(yíng)銷決策提供依據(jù)（二）營(yíng)銷調(diào)研能夠增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)波動(dòng)的能力（三）營(yíng)銷調(diào)研能促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（四）營(yíng)銷調(diào)研有助于企業(yè)提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的有效性、準(zhǔn)確性二、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用

（一）消費(fèi)者需求調(diào)研

（三）銷售調(diào)研

（二）生產(chǎn)者調(diào)研

（四）新產(chǎn)品調(diào)研

（五）競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研三、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容（一）目的和出發(fā)點(diǎn)不同（二）系統(tǒng)和完整性的差異營(yíng)銷調(diào)研是指針對(duì)企業(yè)或組織所面臨的特定營(yíng)銷問題，規(guī)定解決這些問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，實(shí)施并管理數(shù)據(jù)收集過程，分析數(shù)據(jù)并傳遞和溝通分析結(jié)果的系統(tǒng)化的活動(dòng)過程。營(yíng)銷調(diào)研也屬于一種信息獲得的活動(dòng)，是整體營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的一部分。但與常規(guī)的情報(bào)收集工作相比，營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)有著以下顯著的區(qū)別。四、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的界定80%（二）根據(jù)資料來源進(jìn)行劃分（一）根據(jù)調(diào)研目的進(jìn)行劃分1.二手資料調(diào)研2.一手資料調(diào)研五、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型1.探索性調(diào)研2.描述性調(diào)研3.因果性調(diào)研任務(wù)二

確定旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法（四）步驟四：收集資料（一）步驟一：識(shí)別問題，確定調(diào)研目的和目標(biāo)（五）步驟五：分析調(diào)研資料（二）步驟二：制定調(diào)研計(jì)劃（六）步驟六：解釋調(diào)研結(jié)果（三）步驟三：檢索信息源一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序（一）文案調(diào)研法1.文獻(xiàn)篩選法2.報(bào)刊剪輯法3.情報(bào)聯(lián)絡(luò)法（二）觀察調(diào)研法1.觀察法的使用條件2.觀察法的種類3.觀察法的局限（三）訪問調(diào)研法1.面談?wù){(diào)查2.郵寄調(diào)查3.電話調(diào)查4.留置調(diào)查（四）實(shí)驗(yàn)調(diào)研法二、旅游市場(chǎng)調(diào)研的方法任務(wù)三

旅游市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析（一）大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，它是需要使用新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的，且具有海量、高增長(zhǎng)率和多樣化特點(diǎn)的信息資產(chǎn)。（二）大數(shù)據(jù)分析的過程1.理解數(shù)據(jù)分析的目的，確定分析思路2.數(shù)據(jù)收集3.數(shù)據(jù)預(yù)處理4.數(shù)據(jù)分析5.數(shù)據(jù)可視化一、大數(shù)據(jù)的概述旅游大數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費(fèi)者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游、游客、旅游企業(yè)等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及影響旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、社會(huì)輿論數(shù)據(jù)等。其中，最為重要也是應(yīng)用價(jià)值最大的一塊則是消費(fèi)者即游客的數(shù)據(jù)。（一）旅游大數(shù)據(jù)的概念1.游客量基數(shù)大2.游客屬性信息數(shù)據(jù)大3.游客日常行為信息數(shù)據(jù)大4.游客旅游行為數(shù)據(jù)大那么，游客數(shù)據(jù)為什么“大”？其原因如下。二、旅游大數(shù)據(jù)的概述大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以更加貼近消費(fèi)者，深刻理解消費(fèi)者需求，高效分析信息并做出預(yù)判。大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響主要有以下幾點(diǎn)。（二）大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的影響1.有助于行業(yè)精確定位2.提高服務(wù)質(zhì)量3.改善經(jīng)營(yíng)管理4.改變營(yíng)銷策略二、旅游大數(shù)據(jù)的概述隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的價(jià)值也在增加。針對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的利用，可以簡(jiǎn)單地分為以下三個(gè)層次。（1）數(shù)據(jù)查詢。從海量的數(shù)據(jù)中快速定位到目標(biāo)信息。（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從海量的數(shù)據(jù)中根據(jù)不同的維度和顆粒度快速地生成統(tǒng)計(jì)信息。（3）數(shù)據(jù)挖掘。從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和關(guān)聯(lián)關(guān)系來輔助決策。三個(gè)層次層層遞進(jìn)，其實(shí)也是對(duì)數(shù)據(jù)利用的不斷細(xì)化和深入。旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大也吸引了大量旅游相關(guān)主體參與享受紅利，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)旅游實(shí)體的經(jīng)營(yíng)方式，往往由于過度依賴自身的資源而忽略消費(fèi)者本身的旅游需求，經(jīng)營(yíng)具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大背景下，游客獲得信息的手段和效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以往，旅游企業(yè)、景區(qū)之間如何在新戰(zhàn)線上提高自身品牌影響力、如何吸引更多游客、增強(qiáng)游客的購買性、提升游客的旅游體驗(yàn)成為新常態(tài)背景下的旅游行業(yè)。三、旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值（一）大數(shù)據(jù)分析在旅游景區(qū)中的應(yīng)用01（二）大數(shù)據(jù)分析在旅行社中的應(yīng)用021.大數(shù)據(jù)有助于酒店進(jìn)行精確的品牌定位2.大數(shù)據(jù)成為酒店行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的利器3.大數(shù)據(jù)支撐酒店行業(yè)的收益管理4.大數(shù)據(jù)有助于酒店行業(yè)需求開發(fā)（三）大數(shù)據(jù)分析在酒店中的應(yīng)用031.應(yīng)用大數(shù)據(jù)