酒店清潔服務滿意度調(diào)查合同范本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：[酒店名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[酒店地址]乙方（執(zhí)行方）：[市場調(diào)研公司/咨詢機構(gòu)/內(nèi)部團隊名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司/團隊地址]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方希望委托乙方執(zhí)行酒店清潔服務滿意度調(diào)查，以評估當前服務質(zhì)量并識別改進機會；乙方具備執(zhí)行此類調(diào)查的專業(yè)能力和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“清潔服務滿意度”是指通過問卷、訪談等方式，衡量的甲方酒店客人對酒店清潔服務（包括但不限于客房清潔、公共區(qū)域清潔、布草服務等）的滿意程度和體驗評價?！罢{(diào)查對象”主要指在甲方酒店住店的客人，具體抽樣方法由乙方根據(jù)專業(yè)判斷設計，并經(jīng)甲方確認?！罢{(diào)查方法”包括但不限于在線問卷調(diào)查、離店訪談、神秘顧客評估等方式，具體方法由乙方在調(diào)查方案中詳細說明?！罢{(diào)查報告”是指乙方根據(jù)本合同約定，完成數(shù)據(jù)收集、分析后向甲方提交的，包含調(diào)查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)、分析和改進建議的書面報告或演示文稿?！坝行柧怼笔侵阜霞追皆O定的調(diào)查資格標準，且信息完整、真實有效的問卷。“服務期限”自本合同生效之日起至乙方完成最終調(diào)查報告并交付甲方的日期止?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵溉魏我环皆诼男斜竞贤^程中獲悉的對方的未公開信息，包括但不限于客人的個人信息、反饋內(nèi)容、甲方的運營數(shù)據(jù)、成本結(jié)構(gòu)、調(diào)查工具和報告的未公開細節(jié)等。第二條調(diào)查范圍與內(nèi)容1.調(diào)查目標：*評估甲方酒店近期住店客人對客房清潔質(zhì)量的滿意度。*評估公共區(qū)域（包括大堂、走廊、餐廳、會議室、泳池等）的清潔狀況和客人滿意度。*了解客人對布草（床單、被套、枕套、毛巾等）更換頻率和清潔質(zhì)量的評價。*評估清潔服務人員的響應速度和服務態(tài)度。*識別客人對酒店清潔服務的具體意見和建議，為甲方提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。2.調(diào)查對象：甲方酒店近______個月入住的客人，采用______（例如：隨機抽樣、分層抽樣等）方式選取樣本，樣本量約為______份有效問卷。3.調(diào)查方法：*在線問卷調(diào)查：乙方設計調(diào)查問卷，通過甲方酒店官方渠道（如預訂確認郵件、酒店APP、離店頁鏈接）或短信方式邀請符合條件的客人參與。*離店訪談：乙方人員在客人離店時，進行簡短的、標準化的訪談，收集問卷無法覆蓋的信息。*神秘顧客：乙方派遣經(jīng)過培訓的神秘顧客，按照預定或隨機入住的方式，對客房清潔、公共區(qū)域清潔、布草更換等服務進行體驗和評分。4.調(diào)查內(nèi)容：*客房內(nèi)各區(qū)域（床鋪、布草、衛(wèi)生間、廚房、門窗、地面等）的清潔度和整潔度。*布草更換的及時性和整潔度。*清潔人員工作的及時性、專業(yè)性和禮貌程度。*公共區(qū)域的清潔維護情況。*客人生病或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，酒店清潔服務的響應和處理情況。*客人對酒店清潔服務的總體評價和建議。5.數(shù)據(jù)收集與分析：乙方負責所有數(shù)據(jù)的收集、錄入、清洗、整理、統(tǒng)計分析（包括定量和定性分析）以及報告撰寫。第三條雙方的權(quán)利與義務甲方的權(quán)利與義務：1.有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、方法和時間表執(zhí)行調(diào)查。2.有權(quán)在乙方執(zhí)行調(diào)查過程中進行必要的監(jiān)督和溝通。3.有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實施改進酒店清潔服務的方案。4.應在合同簽訂后______日內(nèi)，向乙方提供酒店各區(qū)域布局圖、清潔服務流程標準、近期客人反饋記錄等背景資料。5.應配合乙方進行問卷發(fā)放、訪談安排，提供必要的場地和設施支持。6.應按照本合同第八條的約定，按時足額支付服務費用。7.應對乙方在執(zhí)行調(diào)查過程中接觸到的甲方未公開的經(jīng)營信息、客人信息等承擔保密義務。8.應確保調(diào)查過程不干擾甲方正常的經(jīng)營秩序和客人體驗。乙方的權(quán)利與義務：1.有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的協(xié)助和信息。2.有權(quán)按照合同約定收取服務費用。3.應按照本合同約定的范圍、內(nèi)容和方法，在服務期限內(nèi)獨立、專業(yè)地完成調(diào)查工作。4.應確保調(diào)查過程符合相關法律法規(guī)要求，特別是個人信息保護的規(guī)定。5.應使用專業(yè)、有效的調(diào)查工具（問卷、訪談提綱等），并可根據(jù)甲方意見進行適當調(diào)整。6.應負責所有數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和報告撰寫工作。7.應在約定的服務期限內(nèi)向甲方交付符合要求的最終調(diào)查報告。8.應對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)信息、客人個人信息等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.應配合甲方就調(diào)查執(zhí)行過程中的重大事項進行溝通。第四條調(diào)查執(zhí)行與時間安排1.服務期限：本合同項下的調(diào)查服務自______年______月______日起至______年______月______日止。2.關鍵時間節(jié)點：*乙方在合同生效后______日內(nèi)，向甲方提交詳細的調(diào)查方案，供甲方確認。*甲方在收到調(diào)查方案后______日內(nèi)，予以書面確認或提出修改意見。*乙方在收到甲方確認的方案后______日內(nèi)，開始設計調(diào)查問卷/訪談提綱，并提交甲方審核。*甲方在收到調(diào)查工具后______日內(nèi)，完成審核并書面確認。*乙方在獲得甲方確認的調(diào)查工具后______日內(nèi)，啟動數(shù)據(jù)收集工作。*數(shù)據(jù)收集工作預計持續(xù)______天/周。*乙方在數(shù)據(jù)收集完成后______日內(nèi)，完成數(shù)據(jù)分析工作。*乙方在數(shù)據(jù)分析完成后______日內(nèi)，向甲方提交最終調(diào)查報告。3.溝通機制：雙方指定單線聯(lián)系人與對方就調(diào)查執(zhí)行過程中的重大事項進行溝通。甲方聯(lián)系人：______，聯(lián)系方式：______。乙方聯(lián)系人：______，聯(lián)系方式：______。雙方應至少每______周進行一次溝通，或根據(jù)需要隨時聯(lián)系。第五條調(diào)查報告1.報告形式：最終調(diào)查報告應包括但不限于以下內(nèi)容，以書面形式呈現(xiàn)（例如：PPT演示文稿配合詳細書面報告）。*項目背景、目標和調(diào)查過程概述。*調(diào)查對象和方法說明。*主要調(diào)查結(jié)果的量化數(shù)據(jù)（如圖表展示）和定性分析（如關鍵意見摘錄）。*對清潔服務優(yōu)勢、劣勢和待改進領域的總結(jié)。*針對發(fā)現(xiàn)問題的具體改進建議和實施建議。*附錄（如調(diào)查問卷、訪談指南等，根據(jù)需要）。2.報告交付：乙方應于______年______月______日前，將最終調(diào)查報告提交給甲方指定聯(lián)系人：______，聯(lián)系方式：______。提交方式為：______（例如：現(xiàn)場遞交、電子郵件發(fā)送）。第六條費用與支付1.服務費用總額：甲方同意向乙方支付本次酒店清潔服務滿意度調(diào)查服務的費用總額為人民幣______元（大寫：______元整）。2.費用構(gòu)成：此費用包含乙方為完成本合同項下服務所需的一切成本和利潤。3.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務費用。乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。4.支付節(jié)點：*甲方在收到乙方提交并經(jīng)甲方確認的詳細調(diào)查方案后______日內(nèi)，支付服務費用總額的______%，即人民幣______元。*甲方在收到乙方提交的最終調(diào)查報告并驗收合格后______日內(nèi)，支付服務費用總額的______%，即人民幣______元。5.乙方開具的發(fā)票應載明合同名稱、合同編號、服務內(nèi)容、金額、稅率和日期等。第七條保密條款1.雙方確認，在本合同履行期間及本合同終止后______年內(nèi)，雙方均應對從對方獲取的保密信息承擔保密義務。2.未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本合同目的而需要告知的員工除外）披露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的保密信息。3.甲方應對其提供給乙方的客人信息（如姓名、房號、聯(lián)系方式等）承擔額外的保密責任，并確保僅將信息用于本合同約定的調(diào)查目的，且符合相關法律法規(guī)對個人信息的保護要求。4.乙方應對其為完成本合同而設計的調(diào)查問卷模板等工具的知識產(chǎn)權(quán)保留所有權(quán)，除非合同另有約定。第八條知識產(chǎn)權(quán)1.乙方為執(zhí)行本合同而專門設計的調(diào)查問卷、訪談提綱等調(diào)查工具的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.最終提交給甲方的調(diào)查報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)在內(nèi)部使用該報告以改進其清潔服務質(zhì)量和管理。3.未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將調(diào)查報告的內(nèi)容用于任何外部宣傳或向第三方披露，但為履行甲方內(nèi)部管理職責所必需的使用除外。4.乙方保留在公開渠道（如行業(yè)報告、學術(shù)論文、客戶案例研究等）發(fā)表脫敏后、不包含任何可識別甲方或其客人具體信息的調(diào)查結(jié)果或經(jīng)驗總結(jié)的權(quán)利，但應事先征得甲方書面同意。第九條違約責任1.若甲方未能按照本合同約定按時支付任何款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務或單方解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及累計違約金。2.若乙方未能按照本合同約定的時間和質(zhì)量交付調(diào)查報告，每逾期一日，應按本合同總服務費用的______‰向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方退還已支付的服務費用（可扣除乙方已完成工作的合理價值）及累計違約金。違約金總額不超過本合同總服務費用的______%。3.若任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，違約方應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。若泄露的信息屬于商業(yè)秘密，違約方還應支付相當于泄露信息價值倍的賠償金，但最高不超過人民幣______萬元。4.因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致任何一方無法履行本合同義務的，受影響方應在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明。在此情況下，受影響方可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任，或延期履行相關義務，但無需支付違約金。不可抗力消除后，雙方應盡快恢復履行合同。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______（選擇仲裁或訴訟）解決：□仲裁：提交______（仲裁委員會名稱）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為______?！踉V訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。3.除本合同另有約定外，本合同在約定的服務期限屆滿、雙方權(quán)利義務履行完畢后自動終止。4.合同終止后，雙方應相互返還屬于對方的文件、資料和財產(chǎn)。甲方應結(jié)清所有應付乙方的費用。乙方應對其在服務過程中獲取的甲方保密信息繼續(xù)承擔保密義務。第十二條其他條款1.通知：與本合同有關的所有通知、請求、文件等均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。2.完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。3.可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響