超市商戶管理制度一、引言為確保超市內(nèi)各商戶合法合規(guī)經(jīng)營，維護良好的商業(yè)秩序，提升顧客購物體驗，特制定本《超市商戶管理制度》。本制度旨在明確商戶入駐標準、商品質量管理、價格與促銷規(guī)范、經(jīng)營環(huán)境維護、服務標準與態(tài)度、安全與衛(wèi)生管理、收銀與財務管理以及違規(guī)處理與退出機制等方面的具體要求，以保障超市與商戶的共同利益，促進雙方長期合作與發(fā)展。二、商戶入駐標準1.資質審查：商戶需提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、產(chǎn)品合格證等相關證件，確保經(jīng)營資質齊全。2.信譽評估：對商戶進行信用調查，了解其過往經(jīng)營記錄，優(yōu)先選擇信譽良好的商戶入駐。3.商品審核：商戶商品需符合國家質量標準和超市經(jīng)營范圍，禁止銷售假冒偽劣、過期變質等不合格商品。三、商品質量管理1.進貨檢驗：商戶應建立進貨檢驗制度，確保商品質量符合標準。2.庫存管理：合理控制庫存，避免商品積壓導致過期或變質。3.退換貨管理：建立完善的退換貨流程，及時處理顧客投訴，保障消費者權益。四、價格與促銷規(guī)范1.明碼標價：所有商品必須明碼標價，價格清晰、無誤導性。2.促銷合規(guī)：促銷活動需提前報備，遵守相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳或價格欺詐。3.價格競爭：倡導公平競爭，禁止惡意低價傾銷，擾亂市場秩序。五、經(jīng)營環(huán)境維護1.店面整潔：商戶需保持店面內(nèi)外環(huán)境整潔，商品陳列有序。2.廣告宣傳：廣告宣傳物料需經(jīng)超市審核同意，不得擅自張貼或懸掛。3.公共設施：愛護超市公共設施，不得隨意破壞或占用。六、服務標準與態(tài)度1.熱情接待：商戶員工應熱情接待顧客，耐心解答疑問。2.專業(yè)服務：提供專業(yè)、準確的商品信息和購物建議。3.投訴處理：及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意。七、安全與衛(wèi)生管理1.消防安全：遵守消防安全規(guī)定，確保消防設施完好可用。2.食品安全：食品類商戶需嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。3.環(huán)境衛(wèi)生：保持經(jīng)營區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。八、收銀與財務管理1.規(guī)范收銀：使用超市統(tǒng)一的收銀系統(tǒng)，確保收銀準確無誤。2.賬目清晰：商戶應建立完善的財務賬目，定期與超市對賬。3.稅收合規(guī)：依法納稅，配合超市進行稅務管理工作。九、違規(guī)處理與退出機制1.違規(guī)處理：對于違反本管理制度的商戶，超市將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停營業(yè)直至終止合作等處理。2.退出機制：商戶因自身原因需退出超市的，應提前向超市提出書面申請，并按規(guī)定辦理退出手續(xù)。超市有權對商戶的經(jīng)營情況進行評估，對于不符合要求的商戶有權終止合作。十、附則1.