PAGE泳池生產(chǎn)經(jīng)營制度一、總則1.目的為加強(qiáng)泳池生產(chǎn)經(jīng)營管理，確保泳池設(shè)施安全運行，保障顧客的健康與安全，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)泳池行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營管理的各類泳池，包括但不限于商業(yè)性泳池、酒店泳池、小區(qū)配套泳池等。3.基本原則泳池生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客的合法權(quán)益，誠實守信，規(guī)范經(jīng)營。二、泳池設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)與設(shè)計泳池的建設(shè)與設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)建筑規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保泳池結(jié)構(gòu)安全、防水性能良好、水質(zhì)處理系統(tǒng)合理。泳池周邊應(yīng)設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，如圍欄、防滑地面等，以防止顧客意外墜落或滑倒。2.設(shè)施采購與驗收采購的泳池設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有合格證書和質(zhì)量檢驗報告，確保其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。設(shè)施設(shè)備到貨后，應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行驗收，檢查其規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與合同一致，驗收合格后方可投入使用。3.設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)建立完善的泳池設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對泳池的過濾系統(tǒng)、消毒設(shè)備、循環(huán)水泵、加熱設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。定期檢查泳池的池壁、池底、管道等是否有損壞、滲漏等情況，及時進(jìn)行修復(fù)。對泳池設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修更換部件等，以備查閱。4.設(shè)施更新與改造根據(jù)泳池的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對泳池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高泳池的安全性、舒適性和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施更新與改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的論證和評估，制定詳細(xì)的方案，并報相關(guān)部門審批。三、水質(zhì)管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)泳池水質(zhì)應(yīng)符合國家《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）的要求，包括渾濁度、pH值、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等指標(biāo)。2.水質(zhì)檢測建立水質(zhì)檢測制度，每天對泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項目應(yīng)包括渾濁度、pH值、余氯等。每周至少進(jìn)行一次全面的水質(zhì)檢測，檢測項目應(yīng)包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等。水質(zhì)檢測應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行，檢測結(jié)果應(yīng)記錄在案，并妥善保存。3.水質(zhì)處理根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施，如調(diào)整消毒劑投加量、調(diào)節(jié)pH值、更換新水等。水質(zhì)處理過程中應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保水質(zhì)處理效果，同時避免對環(huán)境造成污染。4.水質(zhì)公示在泳池顯著位置公示當(dāng)日水質(zhì)檢測結(jié)果，包括渾濁度、pH值、余氯等指標(biāo)，以便顧客了解泳池水質(zhì)情況。定期向顧客公布泳池水質(zhì)檢測報告，接受顧客的監(jiān)督。四、安全管理1.安全制度建立健全泳池安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全設(shè)施泳池應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如救生員、救生器材（救生圈、竹竿、口哨等）、安全警示標(biāo)志等。救生員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，嚴(yán)格按照規(guī)定履行職責(zé)，確保顧客的生命安全。3.安全檢查每天對泳池進(jìn)行安全檢查，重點檢查安全設(shè)施是否完好、救生員是否在位、水質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。定期對泳池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對安全檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，并跟蹤復(fù)查。4.應(yīng)急管理制定泳池應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門人員的職責(zé)分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處置，并及時報告相關(guān)部門。五、人員管理1.人員資質(zhì)泳池從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如救生員證書、水質(zhì)處理員證書、健康證等。新入職員工應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.人員培訓(xùn)定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，包括安全知識、水質(zhì)管理、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)活動，不斷更新知識，提升自身能力。3.人員考核建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。4.人員紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。員工應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。員工應(yīng)保守公司/組織的商業(yè)秘密和顧客信息，不得泄露給無關(guān)人員。六、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括接待顧客、引導(dǎo)顧客使用設(shè)施、解答顧客疑問、處理顧客投訴等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)培訓(xùn)對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使其能夠熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括溝通技巧、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等方面，以提升員工的綜合素質(zhì)。3.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、顧客反饋等方式及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)指導(dǎo)，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.顧客投訴處理設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理顧客的投訴和建議。對顧客投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。七、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度建立泳池衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保泳池環(huán)境整潔、衛(wèi)生。衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括泳池清潔消毒、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、垃圾處理等方面的內(nèi)容。2.衛(wèi)生清潔每天對泳池進(jìn)行清潔消毒，包括池壁、池底、水面等的清潔，以及過濾系統(tǒng)、消毒設(shè)備等的維護(hù)。定期對泳池周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔，無雜物、無積水。及時清理泳池內(nèi)的垃圾和雜物，確保水質(zhì)不受污染。3.衛(wèi)生檢測按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對泳池的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢測，檢測項目應(yīng)包括空氣質(zhì)量、噪聲等。衛(wèi)生檢測應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行，檢測結(jié)果應(yīng)記錄在案，并妥善保存。4.衛(wèi)生防護(hù)在泳池入口處設(shè)置消毒通道，對顧客的鞋底進(jìn)行消毒處理，防止病菌帶入泳池。加強(qiáng)對泳池周邊公共區(qū)域的衛(wèi)生防護(hù)，定期進(jìn)行消毒，預(yù)防傳染病的傳播。八、經(jīng)營管理1.經(jīng)營資質(zhì)泳池經(jīng)營應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證，如《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》等，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢。經(jīng)營活動應(yīng)在許可范圍內(nèi)進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍或從事非法經(jīng)營活動。2.經(jīng)營計劃制定年度經(jīng)營計劃，明確經(jīng)營目標(biāo)、營銷策略、服務(wù)內(nèi)容等，確保經(jīng)營活動有序開展。經(jīng)營計劃應(yīng)根據(jù)市場需求、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素進(jìn)行合理制定，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。3.價格管理泳池收費應(yīng)明碼標(biāo)價，在顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策。價格調(diào)整應(yīng)提前告知顧客，并做好解釋工作。4.合同管理與顧客簽訂服務(wù)合同，