2026年電商平臺退貨處理合同協(xié)議本合同由以下雙方于2026年[具體月份][具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（平臺）：名稱：[平臺公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺公司統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[平臺公司注冊地址]法定代表人：[平臺公司法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[平臺公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[平臺公司電子郵箱]乙方（商家）：名稱：[商家公司全稱或個體工商戶名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[商家統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號]地址：[商家經(jīng)營地址]法定代表人/負責人：[商家法定代表人或負責人姓名]聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]電子郵箱：[商家電子郵箱]鑒于甲方運營電子商務平臺（以下簡稱“平臺”），為規(guī)范平臺內商品退貨處理事宜，保障消費者合法權益，維護平臺秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條退貨基本原則1.1雙方確認，所有通過平臺進行的商品退貨處理活動，均須嚴格遵守國家及地方法律、法規(guī)的強制性規(guī)定。1.2除非另有約定，平臺內商家銷售的商品退貨處理，應優(yōu)先適用本協(xié)議約定及平臺發(fā)布的、時有效的退貨相關規(guī)則（以下簡稱“平臺規(guī)則”）。1.3在處理退貨相關爭議時，應優(yōu)先考慮保障消費者的合法權益。1.4退貨處理流程應力求便捷、高效，相關信息應向消費者和商家透明公示。第二條退貨條件與情形2.1符合以下條件的商品，原則上可予以退貨：(1)商品存在質量問題、存在顯著瑕疵或與商品頁面展示信息、宣傳描述不符；(2)商品存在嚴重的安全隱患或功能缺陷，影響正常、安全使用；(3)消費者依據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，享有“七天無理由退貨”權利，且商品本身完好、不影響二次銷售（具體完好標準由平臺另行規(guī)定或雙方約定）；(4)其他符合法律、法規(guī)或平臺規(guī)則規(guī)定的可退貨情形。2.2下列商品，根據(jù)本協(xié)議約定或平臺規(guī)則，不適用或限制退貨：(1)消費者定作、依法不屬于消費者定作的，或者鮮活易腐、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(2)報刊、書籍等不易保存或已使用過的商品；(3)已拆封、試穿（如服裝鞋帽）、試戴（如眼鏡）、清潔消毒過的化妝品、個人護理用品等影響商品完好性的商品；(4)存在擅自改變商品性質、結構、組成部件，或破壞原始包裝、配件缺失、重要標簽脫落等非商家原因導致商品價值明顯貶損的情形；(5)平臺明確公示不適用“七天無理由退貨”的商品類別，或商家已事先明確告知不支持的商品；(6)促銷活動中有特殊退貨約定的商品，按該約定執(zhí)行。第三條退貨申請與審核流程3.1消費者通過平臺提供的訂單管理系統(tǒng)，在滿足退貨條件的情況下，可向商家發(fā)起退貨申請，并按要求填寫退貨原因、上傳證明材料（如商品問題圖片、視頻等）。3.2商家在收到消費者發(fā)起的退貨申請后，應在平臺規(guī)則規(guī)定的[例如：48]小時內進行審核，并作出同意退貨或不同意退貨的決定。同意退貨的，應明確告知消費者具體的退貨處理方式（如原路退回、平臺指定地點退貨等）。3.3若商家未在規(guī)定時限內完成審核，或消費者與商家就退貨事宜產(chǎn)生爭議，平臺有權介入處理。平臺應在商家未按時處理或雙方申請介入后[例如：24]小時內啟動審核程序，依據(jù)平臺規(guī)則、消費者主張、商家說明及相關證據(jù)，作出對爭議事項的處理決定，并將結果通知雙方。第四條退貨商品驗收標準4.1退貨商品由商家負責驗收。4.2商家驗收退貨商品時，應主要判斷商品是否滿足平臺規(guī)則定義的“商品完好”標準，通常包括：(1)商品本身無破損、無污漬、無影響使用的磨損；(2)包裝是否完整、密封是否完好（如食品、化妝品等特殊商品）；(3)配件是否齊全，說明書、合格證、贈品等是否隨附；(4)未經(jīng)過使用、非必要的試用或展示。(5)具體完好標準應以平臺發(fā)布的詳細標準為準。4.3商家應在收到退貨商品后[例如：72]小時內完成驗收，并將驗收結果（通過平臺系統(tǒng)）反饋給平臺。如驗收合格，應確認收貨；如驗收不合格，應提供清晰、具體的拒絕理由及相應證據(jù)。第五條退貨物流與費用承擔5.1除法律明確規(guī)定或平臺規(guī)則另有規(guī)定（如符合“七天無理由退貨”條件且商家承擔運費，或因商家責任導致退貨等）外，一般情形下，退貨所產(chǎn)生的快遞費用由消費者承擔。5.2對于因商品存在質量問題、商家責任或其他平臺規(guī)則規(guī)定的應由商家或平臺承擔退貨運費的情形，相關方應在收到退貨確認及驗收合格后[例如：7]日內，通過平臺提供的機制向消費者或商家發(fā)放相應的退貨運費補償（如平臺優(yōu)惠券）。5.3消費者寄回退貨商品時，應使用平臺推薦或指定的快遞公司，并對所寄運單進行保價，保價金額建議不低于商品購買價格。5.4退貨寄件地址由消費者負責提供，商家收件地址由平臺根據(jù)退貨類型和商家設置確定，或由商家自行接收。5.5雙方均有義務及時更新退貨物流信息，確保物流過程可追溯。相關方應在收到退貨商品后，按平臺要求將貨物寄出，并將發(fā)貨憑證信息同步至平臺系統(tǒng)。5.6退貨運費的具體結算方式、時間和流程，由平臺規(guī)則另行規(guī)定。第六條退款處理6.1退款應通過消費者原支付商品款項的支付路徑進行原路退回。6.2商家在收到退貨并經(jīng)平臺確認驗收合格（或根據(jù)平臺規(guī)則直接確認合格）后，應在[例如：24]小時內完成退款操作。如需平臺介入確認，則商家應在收到平臺確認通知后[例如：24]小時內完成退款。6.3平臺有權對大額退款或存在爭議的退款進行監(jiān)管，確保退款款項真實、準確地退回給消費者。6.4退款過程中可能產(chǎn)生的平臺服務費或支付渠道手續(xù)費，按平臺規(guī)則約定承擔方。6.5退款指令發(fā)出后，根據(jù)不同支付方式，消費者可預期在[例如：1-3]個工作日內收到退款。第七條雙方權利與義務7.1甲方的權利與義務：(1)制定、修改、解釋并公示平臺內的退貨處理規(guī)則，并確保商家知曉。(2)對商家的退貨處理活動進行監(jiān)督、檢查和管理，包括但不限于審核商家處理記錄、抽查退貨商品等。(3)根據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則，對消費者與商家之間的退貨爭議進行審核和裁決。(4)對違反本協(xié)議或平臺退貨規(guī)則的商家，可采取警告、通報批評、扣除一定比例服務費、限制其使用退貨功能、降低信用評級、直至終止與其平臺合作協(xié)議等措施。(5)為商家提供統(tǒng)一的退貨處理系統(tǒng)、操作指南及相關技術支持。(6)建立并維護公平、公正的退貨爭議解決機制，保護消費者和商家的合法權益。(7)保護在履行本協(xié)議過程中獲悉的乙方商業(yè)信息及消費者個人信息。7.2乙方的權利與義務：(1)嚴格遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，全面遵守平臺發(fā)布的各項退貨相關規(guī)則。(2)及時、準確地處理消費者的退貨申請，在規(guī)定時限內完成審核和后續(xù)操作。(3)按照本協(xié)議第四條規(guī)定的標準，認真驗收收到的退貨商品，并準確反饋驗收結果。(4)按時、足額完成應退款項的退款操作。(5)確保向平臺提供的所有信息真實、準確、完整。(6)積極配合平臺就退貨處理相關事宜進行的調查、核實和記錄工作。(7)承擔因自身原因導致退貨處理延誤、爭議或損失的相應責任。(8)不得利用退貨機制進行欺詐活動。第八條爭議解決8.1雙方應首先通過友好協(xié)商的方式，解決因履行本協(xié)議所產(chǎn)生或與本協(xié)議相關的任何爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]通過訴訟方式解決。第九條違約責任9.1若甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應在其過錯范圍內承擔賠償責任。9.2若乙方違反本協(xié)議約定，特別是違反平臺退貨規(guī)則、影響消費者合法權益或擾亂平臺秩序的，甲方有權根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取本協(xié)議第六條所述措施。若因此給甲方或消費者造成損失的，乙方應承擔賠償責任。第十條保密條款10.1雙方同意，對于在本協(xié)議訂立、履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺的運營數(shù)據(jù)、技術信息、商家信息、消費者個人信息、本協(xié)議內容等），無論以何種形式存在，均負有保密義務。10.2未經(jīng)對方書面同意，或法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。此保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條不可抗力11.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、疫情、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務時，受影響方應在合理期限內（不超過[例如：15]日）將不可抗力事件發(fā)生及其影響情況書面通知對方。11.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十二條協(xié)議的變更與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自雙方簽字蓋章之日起計算。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]；或雙方可另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。12.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內仍未糾正；(3)一方進入破產(chǎn)、清算程序；(4)甲方根據(jù)本協(xié)議第六條的規(guī)定終止與乙方的合作關系；(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他導致協(xié)議終止的情形。12.4協(xié)議終止時，雙方應結清所有未了的款項（包括貨款、運費、退款、服務費等），乙方應向甲方返還或銷毀所有包含甲方或消費者信息的資料，并按照甲方要求處理未售出商品、退貨商品等。第十三條通知13.1雙方確認本協(xié)議首頁所列的地址、電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：3]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、快遞服務或雙方確認的電子郵箱等方式送達。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議構成甲乙雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前雙方就該事項進行的所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。14.2除非本協(xié)議條款明確規(guī)定，任何一方不得單方面修改本協(xié)議內容。第十五條法律適用與管轄15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。15.2因本協(xié)