綜合管理部經(jīng)理競聘筆試題和答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.綜合管理部在制定年度預算時，最優(yōu)先遵循的原則是A.成本最小化B.利潤最大化C.戰(zhàn)略對齊D.歷史均值答案：C2.公司計劃推行彈性工作制，綜合管理部首先應完成的動作是A.發(fā)布通知B.風險評估C.員工調(diào)研D.設備采購答案：C3.下列哪項最符合“制度管人、流程管事”的核心思想A.領(lǐng)導拍板B.人情審批C.標準作業(yè)程序D.結(jié)果導向答案：C4.在固定資產(chǎn)盤點差異率為1.2%時，綜合管理部經(jīng)理首選的改進工具是A.5SB.PDCAC.SWOTD.魚骨圖答案：B5.行政采購出現(xiàn)“價高質(zhì)低”投訴，經(jīng)理應立即啟動A.供應商黑名單B.二次競價C.RootCauseAnalysisD.員工滿意度調(diào)查答案：C6.公司搬遷項目中，綜合管理部承擔的最關(guān)鍵角色是A.選址談判B.項目統(tǒng)籌C.裝修監(jiān)理D.網(wǎng)絡布線答案：B7.關(guān)于檔案數(shù)字化，下列說法正確的是A.掃描即完成B.元數(shù)據(jù)比圖像更重要C.雙套制保存D.紙質(zhì)可立即銷毀答案：C8.組織大型年會時，風險管理的第一步是A.購買保險B.識別風險源C.制定應急預案D.簽署免責協(xié)議答案：B9.在OKR體系里，綜合管理部制定的“行政滿意度提升10%”屬于A.OB.KRC.KPID.KRI答案：A10.公司車輛油耗同比升高15%，最合理的分析維度是A.品牌B.顏色C.路線與負載D.駕駛員年齡答案：C11.關(guān)于保密管理，下列做法正確的是A.密件復印登記B.密件拍照存檔C.密件用微信傳送D.密件放桌面過夜答案：A12.行政后勤外包合同即將到期，綜合管理部應至少提前多久啟動招采A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C13.員工餐廳滿意度下降，最無效的措施是A.更換廚師B.提高餐標C.設立意見箱D.領(lǐng)導陪餐答案：B14.關(guān)于節(jié)能減排，綜合管理部首先應A.更換LED燈B.建立基準能耗C.發(fā)布倡議書D.申請政府補貼答案：B15.公司推行“無紙化辦公”失敗，最可能的原因是A.打印機太多B.領(lǐng)導不用C.系統(tǒng)難用D.紙張便宜答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）16.綜合管理部在組織變革中的職能包括A.文化宣貫B.流程再造C.人才盤點D.系統(tǒng)選型E.戰(zhàn)略制定答案：A、B、C17.以下屬于行政費用“可控成本”的有A.辦公耗材B.水電費C.差旅住宿D(zhuǎn).員工福利E.房租答案：A、C、D18.成功的知識管理需要A.制度激勵B.IT平臺C.高層參與D.知識審計E.強制加班答案：A、B、C、D19.關(guān)于印章管理，符合內(nèi)控要求的做法有A.雙人雙鎖B.用印登記C.電子印章加密D.外借需審批E.領(lǐng)導可隨身攜帶答案：A、B、C、D20.公司接待政府考察團，綜合管理部需準備A.接待手冊B.應急藥品C.禮品申請D.會議室布置E.媒體通稿答案：A、C、D、E21.員工投訴辦公環(huán)境噪音，可采取的降噪措施有A.增設隔音屏B.調(diào)整工位C.發(fā)布靜音倡議D.播放白噪音E.強制戴耳機答案：A、B、C、D22.以下屬于“行政采購紅線”的有A.化整為零規(guī)避招標B.指定品牌C.收受回扣D.先采購后補流程E.年度統(tǒng)采答案：A、B、C、D23.綜合管理部進行制度修訂時，必須A.制度會簽B.法律審核C.工會協(xié)商D.培訓宣貫E.立即發(fā)布答案：A、B、C、D24.公司突發(fā)停電，綜合管理部應第一時間A.啟動UPSB.通知信息部C.發(fā)布應急廣播D.檢查電梯困人E.發(fā)微信朋友圈答案：A、B、C、D25.關(guān)于行政倉庫“先進先出”，正確的做法有A.標簽日期B.顏色管理C.系統(tǒng)預警D.季度盤點E.零庫存答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）26.行政固定資產(chǎn)可以按“名義金額1元”入賬。答案：×27.綜合管理部經(jīng)理必須取得注冊會計師證書。答案：×28.員工宿舍消防演練每年至少兩次。答案：√29.公司檔案保管期限分為永久、30年、10年三類。答案：√30.行政采購可以口頭詢價。答案：×31.綜合管理部對董事會會議記錄有保密義務。答案：√32.辦公用品領(lǐng)用無需審批，可隨意領(lǐng)取。答案：×33.公司車輛可以私車公用簽訂租賃協(xié)議。答案：√34.行政費用預算一經(jīng)批復，任何情況不得調(diào)整。答案：×35.綜合管理部可作為ISO體系主導部門。答案：√四、簡答題（每題10分，共30分）36.公司計劃將行政后勤整體外包，請列出綜合管理部在招標階段的核心工作清單，并說明如何防范“低價中標、后期加價”風險。答案：（1）招標準備：①需求梳理（服務范圍、SLA、考核指標）；②市場調(diào)研（價格區(qū)間、供應商能力）；③編制招標文件（技術(shù)標、商務標、評分細則）；④建立評標委員會（財務、審計、工會、用戶部門）。（2）招標實施：①資格預審（業(yè)績、財務、信用、合規(guī)）；②現(xiàn)場踏勘（食堂、宿舍、保潔點位）；③開標、述標、澄清；④綜合評分（價格60%、技術(shù)30%、信譽10%）。（3）風險防控：①設置價格紅線（低于市場均價15%需提交成本拆解）；②引入履約保證金（10%合同額）；③簽訂閉口合同（除甲方需求變更外不得調(diào)價）；④設立績效扣款（月度考核≥90分全額付款，＜80分扣2%）；⑤引入第三方審計（每年核查成本與報價差異）；⑥建立退出機制（連續(xù)兩次考核不合格無條件終止）。37.員工反映公司餐廳菜品種類單一、排隊時間長，綜合管理部擬通過“PDCA”提升滿意度，請寫出完整的四階段行動計劃及量化目標。答案：（1）Plan：①調(diào)研（問卷+訪談，樣本≥60%）；②基準數(shù)據(jù)（滿意度65%，平均排隊8分鐘，菜品日循環(huán)30種）；③目標設定（滿意度≥85%，排隊≤5分鐘，菜品≥60種，浪費率≤5%）；④根因分析（廚師少2人、動線不合理、系統(tǒng)無預訂）。（2）Do：①增加廚師并引入特色窗口（川菜、輕食）；②改造取餐動線（單向流動、增設收銀臺2個）；③上線微信小程序預訂（提前10分鐘預約）；④建立菜品評價系統(tǒng)（每日TOP3、末位淘汰）。（3）Check：①每周數(shù)據(jù)儀表盤（滿意度、排隊時長、浪費率）；②神秘顧客打分；③成本核算（人均餐標不變）。（4）Act：①將成功經(jīng)驗固化到《餐廳運營手冊》；②每季度召開膳食委員會；③未達標項進入下一PDCA；④年度優(yōu)秀檔口給予營業(yè)額2%獎勵。38.綜合管理部擬建立“行政共享服務中心”（SSC），請設計組織架構(gòu)、崗位設置、SLA指標及落地三步走方案。答案：（1）組織架構(gòu)：①SSC總監(jiān)（兼綜合管理部副經(jīng)理）；②三大組：采購組、后勤組、資產(chǎn)組；③支持崗：數(shù)據(jù)分析師、流程改進專員、客服坐席。（2）崗位設置：①采購組：品類經(jīng)理3人、訂單專員2人、供應商管理1人；②后勤組：食堂主管1人、保潔主管1人、宿舍管理員2人、前臺2人；③資產(chǎn)組：資產(chǎn)經(jīng)理1人、倉庫管理員2人、維修技師1人。（3）SLA指標：①采購：需求響應2小時、訂單審批4小時、到貨準時率≥95%；②后勤：食堂滿意度≥85%、保潔投訴≤1次/月、宿舍維修到場≤30分鐘；③資產(chǎn)：賬實一致率100%、盤點差異≤0.5%、故障停機≤2小時/次。（4）落地步驟：①試點（總部+1家子公司，周期3個月）；②推廣（區(qū)域復制，建立“共享服務協(xié)議”）；③優(yōu)化（RPA機器人、BI可視化、員工自助APP，年度節(jié)約成本目標≥8%）。五、案例分析題（20分）39.背景：公司準備搬遷至新園區(qū)，面積擴大3倍，員工從800人增至2000人，綜合管理部牽頭。搬遷倒計時100天，出現(xiàn)以下問題：A.新園區(qū)食堂承包商突然毀約；B.舊園區(qū)租約提前30天到期，房東要求恢復原狀；C.搬遷預算被集團削減20%；D.IT部門反饋新機房樓板承重不足，需加固，耗時至少40天；E.員工恐慌，擔心交通、餐飲、哺乳室等配套。任務：（1）列出綜合管理部經(jīng)理的“百日搬遷作戰(zhàn)圖”（按周分解，甘特圖形式，文字描述即可）；（2）針對問題A～E給出具體解決方案；（3）設計一套“員工關(guān)懷組合拳”，確保搬遷滿意度≥90%。答案：（1）百日作戰(zhàn)圖：T-14周：成立搬遷指揮部，綜合管理部經(jīng)理任總指揮，下設食堂、資產(chǎn)、工程、員工關(guān)懷、預算控制五大專班；完成新園區(qū)現(xiàn)場勘查、風險清單、預算二次分配。T-13周：發(fā)布食堂承包商二次招標，啟動原址恢復工程量清單，與房東談判延期15天；同步啟動機房加固設計。T-12周：確定臨時集裝箱廚房+外賣應急方案；簽約臨時食堂供應商（保底+提成）；機房加固進場；員工交通調(diào)研（線路、站點、停車位）。T-11周：發(fā)布搬遷手冊第一版；啟動員工意見箱；預算削減項優(yōu)先級排序（砍掉綠植景觀、縮減舞臺面積）；與公交公司談判新增早班車3條。T-10周：完成食堂正式招標（中標價反降5%）；機房加固完成50%；資產(chǎn)貼簽、報廢、利舊清單鎖定；員工關(guān)懷發(fā)布“搬遷倒計時”海報。T-9周：舊園區(qū)開始分批打包，建立“紅黃綠”標簽體系；哺乳室、無障礙設施驗收；開通新園區(qū)員工體驗日（分5批）。T-8周：機房加固完成，IT設備上架；食堂進場裝修；啟動“搬家積分賽”，部門PK獎品為下午茶基金。T-7周：完成舊園區(qū)80%恢復原狀；員工交通補貼方案發(fā)布（200元/人·月）；啟動“最美工位”評選。T-6周：新園區(qū)消防、空調(diào)、保潔開荒完成；食堂試營業(yè)（免費體驗周）；員工關(guān)懷熱線24小時開通。T-5周：整體搬遷演練（模擬停電、電梯困人、食堂爆滿）；發(fā)布搬遷H5小游戲，收集員工祝福。T-4周：正式搬遷啟動，第一批研發(fā)部600人；指揮部前移新園區(qū)；每日早晚會復盤。T-3周：第二批生產(chǎn)運營部800人；舊園區(qū)資產(chǎn)清零；房東驗收通過，押金全額退回。T-2周：第三批支持部門600人；食堂、班車、哺乳室滿意度快速調(diào)研（目標≥85%）。T-1周：收尾、復盤、表彰大會；發(fā)布搬遷白皮書；成本核算節(jié)約7.6%，滿意度91.2%。（2）問題解決方案：A.毀約：①啟動備用投標人（資格預審已完成）；②臨時集裝箱廚房+品牌外賣（補貼20%）；③合同中設置20%履約保證金，毀約扣除。B.原址恢復：①引入專業(yè)恢復公司打包價；②與房東協(xié)商“部分現(xiàn)狀交付”減少15天工期；③押金折抵部分費用。C.預算削減：①砍掉非核心投入（景觀、形象墻）；②采用“利舊”家具70%；③引入搬遷贊助商（快遞、飲用水品牌）。D.機房加固：①采用“型鋼分散承重”方案，減少樓板開鑿；②與總包簽訂“0延誤”條款，每延遲1天扣1萬元；③同步啟動云備份，確保數(shù)據(jù)可秒級切換。E.員工恐慌：①每周“搬遷直播間”答疑；②設立“員工觀察