物業(yè)公司保安經(jīng)理筆試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.某小區(qū)地下車庫凌晨2點突發(fā)火情，保安經(jīng)理第一時間應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的行動是：A.立即撥打119并同步啟動微型消防站B.先查看監(jiān)控確認火源再報警C.通知全體業(yè)主撤離D.關(guān)閉車庫出入口防止車輛進入答案：A解析：火情處置黃金時間為“發(fā)現(xiàn)即報警”，同時啟動單位自救力量，任何延遲都可能擴大損失。2.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，保安員在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，正確的處置流程是：A.直接上前排除B.迅速疏散周邊人員并報警C.拍照發(fā)朋友圈求助D.用對講機呼叫同事圍觀答案：B解析：爆炸物處置核心原則“不觸碰、快警戒、速報警、廣疏散”。3.保安經(jīng)理月度培訓(xùn)計劃中最易被忽視卻又最能降低賠付率的課題是：A.擒拿格斗B.客戶溝通技巧C.視頻監(jiān)控回放檢索D.法律文書寫作答案：B解析：70%以上的糾紛源于溝通不暢，而非技術(shù)失誤。4.臺風紅色預(yù)警發(fā)布后，地下車庫防汛沙袋擺放標準順序為：A.坡道頂端→中段→底部B.底部→中段→頂端C.中段→頂端→底部D.隨意堆疊即可答案：B解析：自下而上形成階梯式擋水墻，防止水流倒灌沖垮單層屏障。5.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯轎廂困人，首先應(yīng)：A.用三角鑰匙開轎廂門B.通過對講安撫乘客并通知維保C.立即切斷電梯總電源D.呼叫119破門救人答案：B解析：非專業(yè)人員擅自開門易導(dǎo)致墜落事故，安撫與報維保是首要。6.物業(yè)消防檔案中必須保存的最短年限為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第43條明確要求不少于3年。7.保安經(jīng)理對夜間巡邏報崗漏簽行為最有效的糾偏手段是：A.扣績效B.指紋巡更系統(tǒng)+隨機視頻抽檢C.口頭警告D.調(diào)崗答案：B解析：技術(shù)手段減少人為因素，隨機抽檢形成心理威懾。8.小區(qū)發(fā)生高空拋物致車輛受損，無法確定具體侵權(quán)人時，保安經(jīng)理應(yīng)建議：A.全樓業(yè)主平攤賠償B.物業(yè)先行墊付C.報警并申請公安逐戶排查D.讓車主自認倒霉答案：C解析：《民法典》第1254條支持“可能加害的建筑物使用人”補償，但需公安介入排查。9.保安隊每季度應(yīng)急演練評估報告中，首要指標是：A.參演人數(shù)B.完成時間C.演練影像清晰度D.改進項閉環(huán)率答案：D解析：演練價值在于發(fā)現(xiàn)問題并整改，閉環(huán)率直接反映管理質(zhì)量。10.監(jiān)控室值班員發(fā)現(xiàn)畫面黑屏，最優(yōu)先排查順序為：A.攝像機電源→交換機→錄像機B.錄像機→交換機→攝像機電源C.交換機→攝像機電源→錄像機D.直接重啟整個系統(tǒng)答案：A解析：由末端到中樞的排查順序最快定位故障點。11.保安經(jīng)理對隊員進行背景審查時，必須向公安機關(guān)申請查詢的是：A.征信報告B.違法犯罪記錄C.社保繳納情況D.學(xué)歷證書真?zhèn)未鸢福築解析：《保安服務(wù)管理條例》第17條明確規(guī)定需無違法犯罪記錄。12.小區(qū)電動車集中充電棚起火，保安經(jīng)理到場后首先應(yīng)切斷：A.入戶總閘B.充電棚專用配電箱電源C.地下車庫照明D.電梯電源答案：B解析：專用配電箱控制充電棚全部線路，切斷即可斷電并防止火勢沿電纜蔓延。13.保安員在門崗對訪客進行登記時，下列做法最能保護業(yè)主隱私的是：A.登記信息放在桌面任由下一位訪客查看B.使用電子登記系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密且限時自動隱藏C.讓訪客自己寫在本子上D.拍照存檔發(fā)業(yè)主群確認答案：B解析：電子系統(tǒng)可設(shè)置權(quán)限與脫敏，避免人工泄露。14.保安經(jīng)理制定年度預(yù)算時，占比最高的成本項通常是：A.培訓(xùn)費B.裝備折舊C.人工成本D.意外險保費答案：C解析：人力密集型行業(yè)，人工占比普遍超過70%。15.根據(jù)《民法典》，保安員在履職過程中造成第三人損害，責任主體首先是：A.保安員本人B.保安公司C.物業(yè)公司D.業(yè)主委員會答案：C解析：物業(yè)公司為用人單位，對外承擔替代責任后可向有故意或重大過失的保安員追償。二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）16.下列屬于保安經(jīng)理在“安全生產(chǎn)月”必須組織的活動有：A.消防疏散演練B.電梯困人救援演練C.防暴恐最小作戰(zhàn)單元演練D.給業(yè)主送粽子E.電氣火災(zāi)隱患排查答案：A、B、C、E解析：D項與安全生產(chǎn)無直接關(guān)聯(lián)。17.門崗保安在查驗外賣員身份時，可通過以下哪些技術(shù)手段防止偽造：A.掃描餐箱二維碼與平臺訂單比對B.人臉識別與后臺照片比對C.檢查健康證芯片D.用金屬探測儀掃全身E.要求報出業(yè)主手機尾號答案：A、B、C、E解析：金屬探測儀用于違禁品篩查，無法識別身份真?zhèn)巍?8.監(jiān)控中心收到“周界紅外對射”報警，正確的處置包括：A.立即派就近崗位現(xiàn)場查看B.調(diào)看報警防區(qū)錄像回放C.遠程喊話威懾D.直接復(fù)位報警主機E.記錄報警時間及處置結(jié)果答案：A、B、C、E解析：未確認警情前復(fù)位屬于漏警行為。19.保安經(jīng)理在夜間查崗時發(fā)現(xiàn)隊員睡崗，可采取的管理措施有：A.當班績效記零B.次日晨會通報C.連續(xù)三天重點查崗D.讓其繼續(xù)睡至交班E.安排二次培訓(xùn)答案：A、B、C、E解析：D項縱容睡崗，存在重大風險。20.以下哪些物品禁止攜帶進入小區(qū)集中充電棚：A.60V鉛酸電池B.電動平衡車鋰電池C.汽油桶D.家用220V插線板E.滅火器答案：A、B、C、D解析：滅火器為安全設(shè)施，可存放于棚內(nèi)專用箱。21.保安經(jīng)理在制定“防汛應(yīng)急預(yù)案”時必須明確的內(nèi)容有：A.物資儲備清單B.重點防護區(qū)域圖C.業(yè)主疏散集合點D.災(zāi)后消殺單位聯(lián)系方式E.暴雨紅色預(yù)警解除標準答案：A、B、C、D解析：預(yù)警解除標準由氣象部門發(fā)布，無需寫入內(nèi)部預(yù)案。22.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，可立即采取的措施包括：A.關(guān)閉管道閥門B.打開門窗通風C.禁止啟閉電器D.現(xiàn)場撥打手機報警E.疏散周邊人員答案：A、B、C、E解析：現(xiàn)場撥打手機可能產(chǎn)生靜電火花，應(yīng)撤離后報警。23.保安經(jīng)理對監(jiān)控錄像進行備份時，需同時記錄的信息有：A.備份起止時間B.備份人簽名C.備份用途說明D.硬盤序列號E.當日天氣答案：A、B、C、D解析：天氣與證據(jù)鏈無關(guān)。24.門崗遇到媒體采訪，保安員應(yīng)：A.立即放行B.報告上級C.記錄記者證信息D.引導(dǎo)至指定接待區(qū)E.全程陪同答案：B、C、D、E解析：未經(jīng)核實放行可能泄露業(yè)主隱私或引發(fā)輿情。25.保安經(jīng)理在年度風險評估中，需重點關(guān)注的“紅線指標”有：A.消防控制室持證率B.夜間巡邏報崗率C.業(yè)主投訴率D.員工流失率E.物業(yè)費收繳率答案：A、B、C解析：D、E雖重要，但不直接觸發(fā)法律紅線。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）26.保安員可在業(yè)主微信群里發(fā)布監(jiān)控截圖尋找高空拋物肇事者。答案：×解析：未經(jīng)公安機關(guān)許可，擅自傳播監(jiān)控畫面涉嫌侵犯隱私。27.消防水泵房可臨時堆放清潔工具，只要不影響通行即可。答案：×解析：水泵房屬消防重點部位，嚴禁堆放雜物。28.保安經(jīng)理可授權(quán)班長代簽消防巡查記錄。答案：×解析：代簽屬于偽造記錄，違反《消防法》。29.電動車電池在集中充電棚發(fā)生冒煙，使用CO?滅火器比干粉滅火器更安全。答案：√解析：CO?無殘留，避免腐蝕電池線路。30.監(jiān)控錄像保存滿30天后可自動覆蓋，無需審批。答案：×解析：涉及案件或糾紛的錄像需單獨備份并延長保存。31.保安員對可疑人員進行人身檢查時，必須兩名以上同性別隊員在場。答案：√解析：避免糾紛及執(zhí)法風險。32.物業(yè)可根據(jù)需要自行調(diào)整消防控制室值班人員數(shù)量。答案：×解析：值班人數(shù)需符合《消防控制室通用技術(shù)要求》GB25506。33.保安經(jīng)理將隊員排班表張貼在門崗玻璃內(nèi)側(cè)，屬于信息泄露。答案：×解析：內(nèi)部排班表不含業(yè)主信息，可公示。34.臺風來臨前，保安經(jīng)理應(yīng)提前兩天完成地下車庫車輛清空勸導(dǎo)。答案：√解析：給業(yè)主足夠時間騰挪，避免臨時擁堵。35.保安員在執(zhí)勤中撿到錢包，可先行清點財物并拍照存檔。答案：√解析：清點并記錄是保護雙方權(quán)益的必要步驟。四、填空題（每空1分，共20分）36.根據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標準》，高級保安員需累計從事本職業(yè)工作滿____年。答案：637.消防控制室值班人員每班工作時間不得超過____小時。答案：1238.保安經(jīng)理在組織消防演練時，應(yīng)在演練前____天在小區(qū)公告欄張貼通知。答案：339.監(jiān)控錄像資料涉及刑事案件，保存期限不得少于____天。答案：36040.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)消火栓箱內(nèi)水帶缺失，應(yīng)在____分鐘內(nèi)上報修。答案：541.電動車集中充電區(qū)域應(yīng)至少每____平方米配置1具4kg干粉滅火器。答案：5042.保安經(jīng)理對隊員進行心理測評，宜采用____量表。答案：SCL-9043.根據(jù)《民法典》，高空拋物無法確定侵權(quán)人時，除能自證無辜的業(yè)主外，由____給予補償。答案：可能加害的建筑物使用人44.保安員在門崗查驗訪客健康碼時，應(yīng)遵循____原則。答案：最小必要45.物業(yè)保安隊夜間巡邏報崗間隔不得超過____分鐘。答案：6046.消防應(yīng)急照明燈在主電源切斷后，應(yīng)在____秒內(nèi)自動轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)。答案：547.保安經(jīng)理每年至少組織____次防汛專項演練。答案：248.監(jiān)控中心UPS不間斷電源滿載續(xù)航時間不宜低于____分鐘。答案：3049.保安員對醉酒鬧事人員采取約束措施時，連續(xù)約束時間不得超過____小時。答案：250.物業(yè)消防檔案中，建筑消防設(shè)施檢測報告保存期限不少于____年。答案：3五、簡答題（每題10分，共30分）51.某小區(qū)凌晨3點，監(jiān)控中心接到多戶業(yè)主報警稱聽見爆炸聲并伴隨火光。保安經(jīng)理趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是地下車庫電動車充電區(qū)起火，煙霧濃烈，可視距離不足5米。請簡述保安經(jīng)理的完整處置流程（含時間節(jié)點）。答案：03:00接報警，立即啟動一級預(yù)案，通知微型消防站全體集合；03:01撥打119，報告地點、火源、車輛數(shù)量；03:02啟動消防廣播，循環(huán)播報“地下車庫火警，請勿乘坐電梯”；03:03命令門崗打開消防通道，安排專人引導(dǎo)消防車；03:04穿戴防煙面具，率兩名隊員攜CO?滅火器進入火區(qū)，確認無人員被困；03:06切斷充電區(qū)總電源，關(guān)閉防火卷簾，啟動排煙風機；03:08火勢未控，下令撤離，改用消防栓出兩支水槍壓制；03:12消防隊到場，移交指揮權(quán)，提供建筑平面圖；03:30明火撲滅，留守警戒，防止復(fù)燃；04:00統(tǒng)計受損車輛，安撫業(yè)主，設(shè)置臨時接待點；06:00形成初步事件報告，報送街道與總公司。52.請闡述保安經(jīng)理如何利用“PDCA循環(huán)”降低門崗訪客登記錯誤率，并給出具體數(shù)據(jù)指標。答案：Plan：統(tǒng)計上月登記錯誤率8.7%，主要錯因：手寫潦草、漏填身份證號。設(shè)定目標降至2%。Do：①上線電子登記小程序，OCR自動識別身份證；②設(shè)置必填項邏輯校驗；③高峰時段增派1名協(xié)查崗。Check：一周后抽樣500條記錄，錯誤率降至3.2%，發(fā)現(xiàn)新問題是外籍人士護照號碼校驗失敗。Act：更新系統(tǒng)正則表達式，增加護照號格式庫；將協(xié)查崗改為雙語引導(dǎo)。第二周再測，錯誤率1.8%，達成目標。將措施固化進《門崗操作手冊》，每季度復(fù)查一次。53.小區(qū)發(fā)生高空拋物致幼童受傷，家長聚集要求物業(yè)給出說法。保安經(jīng)理需在30分鐘內(nèi)召開溝通會，請寫出溝通話術(shù)要點（不少于8條）。答案：①“各位家長，我是保安經(jīng)理王XX，理解大家此刻的憤怒與擔憂，我們負有不可推卸的管理責任?！雹凇笆軅⒆右阉歪t(yī)，我司已墊付全部醫(yī)藥費并安排專人陪護?！雹邸皥缶淹酵瓿?，刑警已提取現(xiàn)場物證，調(diào)取全樓監(jiān)控，預(yù)計48小時內(nèi)完成DNA比對。”④“我們將對全樓住戶進行入戶排查，拒絕配合者由警方強制介入。”⑤“即日起啟用‘鷹眼’高空拋物AI攝像頭，24小時全覆蓋，數(shù)據(jù)直連公安平臺。”⑥“建立懸賞機制，凡提供有效線索者獎勵2萬元，公司承諾保密?！雹摺耙恢軆?nèi)召開業(yè)主聽證會，邀請街道、派出所、律師共同制定長效管理公約。”⑧“我的直線電話139XXXX，24小時開機，歡迎家長隨時質(zhì)詢進度?！雹帷霸俅尉瞎虑?，我們將每日通報進展，直至肇事者歸案。”六、案例分析題（每題15分，共30分）54.背景：某高檔小區(qū)實行“人車分流”，地下車庫僅允許業(yè)主車輛進入。一晚22:30，一輛無牌賓利車被門崗攔下，駕駛員出示臨時車牌及“某常委親戚”身份，要求放行。隊員拒絕后，駕駛員撥打“領(lǐng)導(dǎo)”電話讓隊員接聽，并當場辱罵隊員。此時保安經(jīng)理到場。問題：（1）列出保安經(jīng)理現(xiàn)場處置三步法；（2）寫出事后向總公司匯報的郵件提綱（150字以內(nèi)）。答案：（1）第一步：隔離——禮貌請駕駛員靠邊停車，避免堵塞車道，開