2026年劇本殺運營公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵管理工作，構(gòu)建科學合理的轉(zhuǎn)介紹激勵機制，拓寬客戶獲取渠道，提升客戶粘性與品牌口碑，促進公司業(yè)務持續(xù)增長，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)強社交、重口碑的消費特性及公司實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱客戶轉(zhuǎn)介紹，是指公司現(xiàn)有客戶（以下簡稱“推薦人”）主動向身邊符合條件的潛在客戶（以下簡稱“被推薦人”）推薦公司劇本殺服務，且被推薦人成功完成首次消費的行為。本制度所稱轉(zhuǎn)介紹獎勵，是指公司為表彰推薦人的推薦行為，向其發(fā)放的各類激勵權(quán)益。本制度適用于公司各部門、各門店及全體員工，所有涉及客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵的招募、審核、發(fā)放、監(jiān)督等相關(guān)工作，均需遵守本制度規(guī)定；同時適用于參與公司轉(zhuǎn)介紹活動的所有推薦人與被推薦人。第三條客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵管理遵循“合法合規(guī)、公開透明、自愿參與、即時激勵”的原則，以真實消費為核心依據(jù)，確保獎勵規(guī)則清晰、申請流程簡便、發(fā)放及時準確，保障推薦人與被推薦人的合法權(quán)益。第四條公司建立“運營管理部門統(tǒng)籌牽頭+各門店具體執(zhí)行+財務部門協(xié)同配合”的轉(zhuǎn)介紹獎勵管理體系，明確各部門及崗位的管理職責，確保轉(zhuǎn)介紹獎勵全流程閉環(huán)可控。第五條公司保障客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵工作所需資金及資源，包括獎勵權(quán)益兌現(xiàn)、宣傳物料制作、活動推廣等相關(guān)費用，納入年度運營預算，確保足額落實；同時建立健全轉(zhuǎn)介紹獎勵管理檔案，完整記錄推薦人信息、被推薦人消費信息、獎勵申請與發(fā)放信息等，檔案保存期限不少于3年，確保全程可追溯。第二章轉(zhuǎn)介紹資格與條件第六條推薦人資格：年滿18周歲，認可公司品牌及服務，自愿參與轉(zhuǎn)介紹活動的公司現(xiàn)有客戶（含會員與非會員）均可成為推薦人；公司內(nèi)部員工參與轉(zhuǎn)介紹的，參照本制度執(zhí)行，但不得利用職務便利獲取不正當利益。第七條被推薦人條件：需同時滿足以下條件方可認定為有效被推薦人：（一）從未在公司任何門店進行過消費，且未注冊過公司會員的自然人；（二）通過推薦人明確推薦并完成有效信息登記（需準確填寫推薦人姓名、聯(lián)系方式及自身真實信息）；（三）在轉(zhuǎn)介紹信息登記后90日內(nèi)，在公司任意門店完成首次劇本殺消費（消費金額不低于50元）。第八條有效轉(zhuǎn)介紹行為認定：需同時滿足以下條件方可認定為有效轉(zhuǎn)介紹，推薦人方可享受獎勵：（一）推薦人提前向被推薦人告知公司轉(zhuǎn)介紹獎勵規(guī)則，且被推薦人知情并同意；（二）被推薦人首次消費前，需在門店前臺或公司官方線上渠道完成轉(zhuǎn)介紹信息登記，明確標注推薦人信息，未提前登記的視為無效推薦；（三）被推薦人首次消費行為真實有效，無退單、退款等情況；（四）同一被推薦人僅可對應1名推薦人，不可重復登記或多頭推薦，若出現(xiàn)多名推薦人主張同一被推薦人獎勵的，以首次登記的推薦人信息為準。第九條以下情況不認定為有效轉(zhuǎn)介紹，推薦人不享受獎勵：（一）被推薦人為公司員工及員工直系親屬（父母、配偶、子女）；（二）被推薦人未提前登記推薦人信息，消費后補充登記的；（三）被推薦人首次消費后發(fā)生退單、退款的；（四）推薦人采用虛假宣傳、誘導消費等不正當方式獲取的轉(zhuǎn)介紹；（五）推薦人與被推薦人惡意串通，偽造消費記錄套取獎勵的；（六）其他違反本制度及公司相關(guān)規(guī)定的轉(zhuǎn)介紹行為。第三章轉(zhuǎn)介紹獎勵規(guī)則第十條獎勵設置遵循“雙向激勵、分級遞增”的原則，既對推薦人給予獎勵，也為被推薦人提供首次消費優(yōu)惠，具體獎勵標準如下：（一）基礎獎勵（推薦1名有效被推薦人）：推薦人獎勵：可選擇以下任一獎勵：①100元劇本體驗優(yōu)惠券1張（滿200元可用，有效期90天）；②免費參與指定新手劇本體驗1次（需提前3天預約，有效期60天）；被推薦人獎勵：首次消費可享受8.5折優(yōu)惠（特殊劇本、節(jié)假日除外），同時可獲贈20元劇本體驗優(yōu)惠券1張（滿150元可用，有效期60天）。（二）進階獎勵（自然季度內(nèi)推薦3名及以上有效被推薦人）：推薦人額外獎勵：在基礎獎勵的基礎上，額外獲得200元儲值金（可直接用于公司任意門店消費，無使用門檻，有效期1年）；被推薦人獎勵：仍按基礎獎勵中的被推薦人標準執(zhí)行，不額外疊加。（三）卓越獎勵（自然年度內(nèi)推薦5名及以上有效被推薦人）：推薦人額外獎勵：在基礎獎勵、進階獎勵的基礎上，額外獲得以下獎勵包：①500元儲值金（無使用門檻，有效期1年）；②免費參與任意熱門劇本體驗2次（需提前7天預約，有效期90天）；③專屬DM一對一服務預約資格1次；被推薦人獎勵：仍按基礎獎勵中的被推薦人標準執(zhí)行，不額外疊加。第十一條獎勵權(quán)益說明：（一）優(yōu)惠券、儲值金、免費體驗等獎勵權(quán)益不可轉(zhuǎn)讓、不可折現(xiàn)，僅限本人使用；（二）優(yōu)惠券、免費體驗均有使用有效期，逾期自動失效，不予補發(fā)；使用規(guī)則需遵守券面或公司官方公示的相關(guān)要求；（三）儲值金可抵扣劇本消費、零食飲品等店內(nèi)消費，不找零、不退還，有效期屆滿未使用的自動清零；（四）同一推薦人在不同周期內(nèi)的獎勵可疊加享受，但同一被推薦人僅能為推薦人貢獻1次有效獎勵，不重復累計。第十二條獎勵調(diào)整機制：運營管理部門可根據(jù)市場環(huán)境變化、公司經(jīng)營情況及轉(zhuǎn)介紹活動開展效果，對獎勵標準進行優(yōu)化調(diào)整；調(diào)整方案需報公司管理層審批后實施，調(diào)整前需提前15日通過公司官方渠道（微信公眾號、門店公告等）公示，公示期滿后正式生效；調(diào)整前已完成的有效轉(zhuǎn)介紹，仍按原獎勵標準執(zhí)行。第四章獎勵申請與發(fā)放流程第十三條信息登記：被推薦人首次消費前，需完成轉(zhuǎn)介紹信息登記，登記方式分為兩種：（一）線下登記：在門店前臺填寫《客戶轉(zhuǎn)介紹信息登記表》，準確錄入推薦人姓名、聯(lián)系方式及本人姓名、手機號碼、身份證號等信息，由門店工作人員核對確認后存檔；（二）線上登記：通過公司官方微信小程序、公眾號等線上渠道，進入轉(zhuǎn)介紹登記頁面，按提示填寫相關(guān)信息并提交，系統(tǒng)自動留存登記記錄。第十四條獎勵申請：推薦人獎勵無需主動申請，由運營管理部門在被推薦人完成首次消費并確認無退單后，自動觸發(fā)獎勵核算；若系統(tǒng)未自動核算，推薦人可在被推薦人消費后15日內(nèi)，攜帶本人身份證明到任意門店或通過線上客服提交獎勵申請，申請時需提供推薦人信息及被推薦人消費憑證。第十五條審核流程：運營管理部門在收到獎勵核算信息或推薦人申請后，需在3個工作日內(nèi)完成審核，審核內(nèi)容包括：（一）轉(zhuǎn)介紹信息登記的真實性、完整性；（二）被推薦人是否符合有效條件、首次消費是否真實有效；（三）推薦人是否符合獎勵資格、是否存在重復領獎等情況。審核通過的，進入獎勵發(fā)放流程；審核未通過的，由運營管理部門通過短信、微信等方式告知推薦人未通過原因，可指導推薦人補充相關(guān)材料后重新申請。第十六條獎勵發(fā)放：（一）發(fā)放時限：審核通過后5個工作日內(nèi)完成獎勵發(fā)放；（二）發(fā)放方式：1.優(yōu)惠券、儲值金：通過公司官方線上系統(tǒng)直接發(fā)放至推薦人、被推薦人注冊賬戶，同時發(fā)送到賬通知；2.免費體驗、專屬服務資格：通過短信發(fā)送資格憑證及預約方式，推薦人需按要求提前預約使用；3.線下領取：若獎勵為實體禮品（如定制周邊），推薦人可憑身份證明到指定門店領取，領取時需簽字確認；（三）發(fā)放記錄：運營管理部門需建立獎勵發(fā)放臺賬，詳細記錄獎勵類型、發(fā)放時間、領取情況等信息，同時同步至財務部門備案。第十七條被推薦人獎勵兌現(xiàn)：被推薦人首次消費時，可直接在門店前臺出示轉(zhuǎn)介紹登記憑證（線上登記截圖或線下登記回執(zhí)），由工作人員核對后直接兌現(xiàn)8.5折優(yōu)惠；20元優(yōu)惠券在首次消費完成后自動發(fā)放至其線上賬戶。第五章監(jiān)督管理第十八條日常監(jiān)督：運營管理部門負責對轉(zhuǎn)介紹獎勵全流程進行日常監(jiān)督，重點核查以下內(nèi)容：轉(zhuǎn)介紹信息登記的真實性、被推薦人消費記錄的有效性、獎勵審核的準確性、獎勵發(fā)放的及時性等，形成日常監(jiān)督記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。第十九條定期核查：財務部門每季度聯(lián)合運營管理部門開展一次轉(zhuǎn)介紹獎勵專項核查，對獎勵資金使用情況、獎勵發(fā)放臺賬完整性、消費憑證留存情況等進行全面核查，形成專項核查報告，報公司管理層備案；核查中發(fā)現(xiàn)的資金使用不規(guī)范、臺賬不完整等問題，需限期整改。第二十條信息公示：運營管理部門每月10日前，通過公司官方微信公眾號公示上一月度轉(zhuǎn)介紹獎勵發(fā)放匯總信息（含推薦人數(shù)量、有效轉(zhuǎn)介紹次數(shù)、獎勵發(fā)放總金額等），接受全體客戶監(jiān)督；公示期為3個工作日，公示期內(nèi)有異議的，可向運營管理部門提出核查申請。第二十一條異議處理：客戶對轉(zhuǎn)介紹獎勵認定、審核、發(fā)放等情況有異議的，可在公示期內(nèi)或知道異議事實后15日內(nèi)，向運營管理部門提交書面異議申請及相關(guān)證明材料；運營管理部門需在收到申請后5個工作日內(nèi)完成核查，形成核查結(jié)果并告知申請人；申請人對核查結(jié)果仍有異議的，可向公司管理層申請復核，復核結(jié)果為最終結(jié)論。第二十二條檔案管理：運營管理部門負責統(tǒng)籌轉(zhuǎn)介紹獎勵管理檔案的整理、歸檔工作，檔案內(nèi)容包括《客戶轉(zhuǎn)介紹信息登記表》、被推薦人消費憑證、獎勵審核表、獎勵發(fā)放臺賬、監(jiān)督核查記錄等；檔案需分類存放、編號清晰，實行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，確保檔案安全、完整、可追溯。第六章責任追究第二十三條對違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的部門或個人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、績效考核扣分、取消評優(yōu)資格、罰款等處理；造成公司經(jīng)濟損失的，依法追究相關(guān)責任人的賠償責任；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理：（一）推薦人采用虛假宣傳、誘導消費、偽造信息等不正當方式獲取轉(zhuǎn)介紹獎勵的；（二）推薦人與被推薦人惡意串通，偽造消費記錄套取獎勵的；（三）門店工作人員未按規(guī)定核對轉(zhuǎn)介紹信息，導致無效轉(zhuǎn)介紹被認定為有效，或協(xié)助他人套取獎勵的；（四）運營管理部門工作人員在審核、發(fā)放獎勵過程中，存在敷衍了事、弄虛作假、泄露客戶信息等行為的；（五）財務部門工作人員未按規(guī)定核查獎勵資金使用情況，導致資金流失或使用不規(guī)范的；（六）未按規(guī)定保管轉(zhuǎn)介紹獎勵管理檔案，導致檔案遺失、損毀或泄露的；（七）拒絕配合監(jiān)督核查、異議處理工作，或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題拒不整改的；（八）其他違反本制度及公司相關(guān)規(guī)定的行為。第二十四條對因違規(guī)行為獲得的轉(zhuǎn)介紹獎勵，公司有權(quán)予以追回；給公司品牌聲譽造成不良影響的，公司有權(quán)追究相關(guān)責任人的相應責任。第二十五條對嚴格遵守本制度、積極參與轉(zhuǎn)介紹活動且無違規(guī)行為的推薦人，以及在轉(zhuǎn)介紹獎勵管理工作中表現(xiàn)突出的部門及個人，公司給予表彰獎勵，包括但不限于通報表揚、額外贈送劇本體驗資格、儲值金補貼等。第七章附則第二十六條本制度由公司運營管理部門負責解釋和修訂。第二十七條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他相關(guān)