2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司人力資源專員（連鎖）崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX劇本殺運(yùn)營(yíng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）連鎖體系人力資源專員的崗位管理，明確崗位職責(zé)邊界、工作操作標(biāo)準(zhǔn)及考核要求，保障全連鎖門店人員配置合理、薪酬績(jī)效公平、員工關(guān)系和諧、培訓(xùn)體系完善，支撐連鎖品牌規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司連鎖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，特制定本制度。第二條本制度所稱人力資源專員（連鎖），是指負(fù)責(zé)公司全連鎖門店人力資源統(tǒng)籌管理工作的專業(yè)崗位人員，核心承擔(dān)跨門店人員招聘配置、薪酬績(jī)效統(tǒng)籌、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、培訓(xùn)體系落地及人力資源制度推廣等工作，區(qū)別于單門店駐店HR崗位。第三條本制度適用于公司人力資源部下屬連鎖人力資源專員崗位，同時(shí)對(duì)各連鎖門店人力資源相關(guān)工作具有指導(dǎo)意義，涉及的跨門店人力資源協(xié)同事項(xiàng)需由各門店配合執(zhí)行。第四條連鎖人力資源管理工作遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)適配、合規(guī)高效”的核心原則，確保全連鎖人力資源政策統(tǒng)一落地，兼顧門店運(yùn)營(yíng)靈活性與人員管理規(guī)范性。第五條公司人力資源部牽頭統(tǒng)籌連鎖人力資源專員崗位的管理工作，明確其與單門店駐店HR、各部門負(fù)責(zé)人的協(xié)同職責(zé)，形成“總部統(tǒng)籌+門店執(zhí)行”的連鎖人力資源管理機(jī)制，保障人力資源工作全鏈條順暢運(yùn)行。第二章崗位職責(zé)界定第六條招聘配置統(tǒng)籌職責(zé)：（一）統(tǒng)籌全連鎖門店人員招聘工作，結(jié)合各門店人員需求及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，制定年度、季度招聘計(jì)劃，明確各崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)、薪資范圍及招聘周期；（二）建立并優(yōu)化全連鎖統(tǒng)一的招聘體系，包括招聘渠道篩選與維護(hù)（線上招聘平臺(tái)、線下合作機(jī)構(gòu)、內(nèi)部推薦等）、招聘流程規(guī)范、面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及入職引導(dǎo)流程；（三）統(tǒng)籌跨門店招聘執(zhí)行工作，組織開(kāi)展集中招聘、聯(lián)合面試活動(dòng)，協(xié)調(diào)各門店負(fù)責(zé)人參與面試評(píng)估，確保招聘效率與人員質(zhì)量；（四）建立全連鎖人才儲(chǔ)備庫(kù)，分類歸檔不同崗位候選人信息，針對(duì)核心崗位（如主持人、店長(zhǎng)、音效燈光操控員）開(kāi)展前瞻性人才儲(chǔ)備；（五）統(tǒng)籌門店人員調(diào)配工作，根據(jù)各門店人員缺口、忙閑不均等情況，制定跨門店人員臨時(shí)調(diào)配或長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)方案，報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；（六）跟蹤新員工入職后的適應(yīng)情況，協(xié)調(diào)門店開(kāi)展試用期考核，確保新員工留存率，及時(shí)調(diào)整招聘策略優(yōu)化人員適配度。第七條薪酬績(jī)效統(tǒng)籌職責(zé)：（一）牽頭制定并優(yōu)化全連鎖統(tǒng)一的薪酬福利體系，包括基本工資標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效獎(jiǎng)金方案、提成核算規(guī)則、社保公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)及節(jié)日福利政策，確保薪酬體系合規(guī)且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（二）統(tǒng)籌各門店薪酬核算與發(fā)放工作，指導(dǎo)門店駐店HR完成員工考勤統(tǒng)計(jì)、績(jī)效數(shù)據(jù)收集，審核各門店薪酬發(fā)放表，確保薪酬發(fā)放準(zhǔn)確、及時(shí)；（三）建立并落地全連鎖統(tǒng)一的績(jī)效考核體系，明確各崗位績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）、考核周期（月度/季度/年度）及考核流程，指導(dǎo)各門店開(kāi)展績(jī)效考核工作；（四）統(tǒng)籌績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，匯總分析全連鎖績(jī)效數(shù)據(jù)，形成績(jī)效分析報(bào)告，為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支撐；（五）受理各門店及員工關(guān)于薪酬績(jī)效的咨詢與異議，協(xié)調(diào)解決薪酬核算、績(jī)效評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保薪酬績(jī)效體系公平公正落地。第八條員工關(guān)系協(xié)調(diào)職責(zé)：（一）統(tǒng)籌全連鎖員工勞動(dòng)合同管理工作，制定統(tǒng)一的勞動(dòng)合同范本，指導(dǎo)各門店規(guī)范完成勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除及歸檔工作，確保勞動(dòng)合同管理合規(guī)；（二）協(xié)調(diào)處理跨門店員工關(guān)系問(wèn)題，包括員工投訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議、離職面談等，建立員工溝通機(jī)制，收集全連鎖員工意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給公司管理層；（三）統(tǒng)籌全連鎖員工離職管理工作，制定統(tǒng)一的離職流程規(guī)范，分析員工離職原因，形成離職分析報(bào)告，提出員工留存改進(jìn)措施；（四）組織開(kāi)展全連鎖員工關(guān)懷活動(dòng)，如員工生日福利發(fā)放、團(tuán)建活動(dòng)統(tǒng)籌、困難員工幫扶等，提升員工歸屬感與團(tuán)隊(duì)凝聚力；（五）確保全連鎖人力資源管理合規(guī)性，跟蹤國(guó)家及地方勞動(dòng)法律法規(guī)變化，及時(shí)更新公司人力資源制度，指導(dǎo)各門店規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)。第九條培訓(xùn)發(fā)展統(tǒng)籌職責(zé)：（一）建立并優(yōu)化全連鎖統(tǒng)一的培訓(xùn)體系，包括新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工技能提升培訓(xùn)、管理層專項(xiàng)培訓(xùn)等，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織落地；（二）統(tǒng)籌培訓(xùn)資源建設(shè)，篩選并維護(hù)外部培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程及教材，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)（如資深主持人、優(yōu)秀店長(zhǎng)）；（三）組織開(kāi)展全連鎖集中培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)各門店開(kāi)展個(gè)性化崗位培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系；（四）建立全連鎖員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)參與情況、考核結(jié)果及技能提升軌跡，為員工晉升、崗位調(diào)整提供依據(jù)；（五）針對(duì)連鎖體系核心崗位，制定專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展通道，如主持人→資深主持人→培訓(xùn)講師→門店管理崗的晉升路徑，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展資源。第十條人力資源制度與數(shù)據(jù)管理職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂全連鎖人力資源管理制度，包括招聘管理規(guī)范、薪酬績(jī)效制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度、員工關(guān)系管理制度等，確保制度符合法律法規(guī)及公司發(fā)展需求；（二）負(fù)責(zé)全連鎖人力資源制度的推廣與落地指導(dǎo)，組織各門店負(fù)責(zé)人及駐店HR開(kāi)展制度培訓(xùn)，確保各門店準(zhǔn)確理解并嚴(yán)格執(zhí)行制度；（三）建立全連鎖人力資源數(shù)據(jù)管理體系，統(tǒng)籌人員信息、考勤數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)、績(jī)效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)等的收集、整理與分析工作；（四）定期編制全連鎖人力資源數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括人員結(jié)構(gòu)、流動(dòng)率、薪酬成本、培訓(xùn)效果等核心指標(biāo)，為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐；（五）負(fù)責(zé)全連鎖人力資源檔案的統(tǒng)籌管理，指導(dǎo)各門店規(guī)范檔案歸檔，確保檔案信息完整、安全，符合檔案管理相關(guān)規(guī)定。第十一條協(xié)同配合職責(zé)：（一）與各門店負(fù)責(zé)人、駐店HR保持密切溝通，及時(shí)掌握門店人力資源需求及存在的問(wèn)題，提供專業(yè)的人力資源解決方案；（二）配合公司人力資源部其他模塊工作，如人才盤點(diǎn)、組織架構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)等；（三）完成上級(jí)交辦的其他人力資源相關(guān)工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)連鎖人力資源管理新知識(shí)、新技能，提升專業(yè)能力。第三章工作操作規(guī)范第十二條招聘配置操作規(guī)范：（一）需求對(duì)接：每月5日前收集各門店人員需求，結(jié)合門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)有人員編制），制定月度招聘計(jì)劃，報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人審批；（二）渠道運(yùn)營(yíng)：每周維護(hù)線上招聘渠道，更新招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷；每月評(píng)估各招聘渠道效果，優(yōu)化渠道組合；每季度開(kāi)展一次內(nèi)部推薦激勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才；（三）面試組織：統(tǒng)一組織面試流程，包括簡(jiǎn)歷初篩、初試（人力資源專員）、復(fù)試（門店負(fù)責(zé)人）、終試（重要崗位），面試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)反饋面試結(jié)果；（四）入職引導(dǎo)：制定統(tǒng)一的新員工入職引導(dǎo)手冊(cè)，協(xié)調(diào)門店開(kāi)展入職歡迎、崗位講解、導(dǎo)師分配等工作；新員工入職后1周、1個(gè)月、3個(gè)月分別開(kāi)展跟進(jìn)溝通，了解適應(yīng)情況；（五）人員調(diào)配：收到門店人員調(diào)配需求后，3個(gè)工作日內(nèi)完成需求核實(shí)與可行性分析，制定調(diào)配方案，協(xié)調(diào)相關(guān)門店及員工溝通確認(rèn)，審批通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)配執(zhí)行。第十三條薪酬績(jī)效操作規(guī)范：（一）薪酬核算：每月20日前收集各門店考勤數(shù)據(jù)及績(jī)效數(shù)據(jù)，指導(dǎo)駐店HR完成初步薪酬核算；25日前完成全連鎖薪酬表審核，提交財(cái)務(wù)部門；次月5日前確保薪酬足額發(fā)放，及時(shí)處理薪酬發(fā)放異議；（二）績(jī)效推進(jìn)：每月初發(fā)布績(jī)效考核通知，明確考核周期及要求；月中跟蹤各門店考核進(jìn)度，提供考核指導(dǎo)；月末收集考核結(jié)果，匯總分析后形成績(jī)效報(bào)告；（三）薪酬調(diào)整：每季度根據(jù)績(jī)效結(jié)果、市場(chǎng)薪資水平及員工表現(xiàn)，提出薪酬調(diào)整建議，報(bào)人力資源部及管理層審批；審批通過(guò)后，協(xié)調(diào)門店完成薪酬調(diào)整執(zhí)行及溝通工作；（四）福利管理：節(jié)前15日完成節(jié)日福利采購(gòu)及發(fā)放方案制定，協(xié)調(diào)各門店完成福利發(fā)放；及時(shí)為新員工辦理社保公積金參保手續(xù)，確保參保合規(guī)。第十四條員工關(guān)系操作規(guī)范：（一）合同管理：新員工入職后1個(gè)月內(nèi)指導(dǎo)門店完成勞動(dòng)合同簽訂；合同到期前30日提醒門店及員工完成續(xù)簽評(píng)估；勞動(dòng)合同變更、解除需嚴(yán)格審核相關(guān)材料，確保合規(guī)；（二）爭(zhēng)議處理：收到員工投訴或勞動(dòng)爭(zhēng)議后，2個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)門店及員工溝通協(xié)商；無(wú)法協(xié)商解決的，按法律法規(guī)及公司規(guī)定處理，及時(shí)上報(bào)上級(jí)；（三）離職管理：指導(dǎo)門店規(guī)范開(kāi)展離職面談，收集離職原因；離職后5個(gè)工作日內(nèi)完成離職手續(xù)審核、檔案歸檔；每月匯總離職數(shù)據(jù)，形成離職分析報(bào)告；（四）合規(guī)檢查：每季度開(kāi)展一次全連鎖勞動(dòng)用工合規(guī)檢查，重點(diǎn)核查勞動(dòng)合同簽訂、社保繳納、考勤休假等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。第十五條培訓(xùn)發(fā)展操作規(guī)范：（一）計(jì)劃制定：每年12月制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、對(duì)象、時(shí)間、形式及預(yù)算；每月根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整月度培訓(xùn)安排；（二）培訓(xùn)執(zhí)行：集中培訓(xùn)提前10日發(fā)布通知，做好場(chǎng)地、講師、教材等準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)收集培訓(xùn)反饋，評(píng)估培訓(xùn)效果；（三）檔案管理：建立電子及紙質(zhì)雙重培訓(xùn)檔案，及時(shí)更新員工培訓(xùn)信息；每季度核查檔案完整性，確保培訓(xùn)記錄可追溯；（四）晉升支持：根據(jù)員工晉升需求，提供針對(duì)性培訓(xùn)資源；協(xié)助開(kāi)展晉升考核，審核晉升材料，確保晉升流程規(guī)范、公平。第十六條制度與數(shù)據(jù)管理規(guī)范：（一）制度制定：新制度制定或舊制度修訂前，開(kāi)展全連鎖調(diào)研，收集門店及員工意見(jiàn)；制度初稿完成后，組織相關(guān)部門評(píng)審；審批通過(guò)后，10日內(nèi)完成制度發(fā)布及培訓(xùn)推廣；（二）數(shù)據(jù)管理：每月5日前完成上月人力資源數(shù)據(jù)匯總，10日前形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需符合安全規(guī)范，定期備份；嚴(yán)禁泄露人力資源敏感數(shù)據(jù)；（三）檔案管理：指導(dǎo)各門店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)歸檔人力資源檔案，每半年開(kāi)展一次檔案核查；檔案保管期限符合相關(guān)規(guī)定，離職員工檔案至少保管2年。第四章培訓(xùn)與考核管理第十七條培訓(xùn)管理規(guī)范：（一）崗前培訓(xùn)：新入職連鎖人力資源專員需參加為期10天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司連鎖運(yùn)營(yíng)模式、人力資源管理制度、連鎖HR工作流程、勞動(dòng)法律法規(guī)、溝通協(xié)調(diào)技巧等，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)理論+實(shí)操考核合格方可獨(dú)立上崗；（二）在崗培訓(xùn)：每季度組織一次連鎖人力資源專員專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新勞動(dòng)法律法規(guī)解讀、連鎖人力資源管理進(jìn)階技巧、培訓(xùn)體系搭建、數(shù)據(jù)化人力資源管理等；每年安排一次外部專業(yè)培訓(xùn)或行業(yè)交流活動(dòng)；（三）實(shí)操演練：每月組織一次內(nèi)部案例研討，針對(duì)連鎖人力資源管理中的典型問(wèn)題（如跨門店人員調(diào)配、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理）開(kāi)展實(shí)操演練，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；（四）培訓(xùn)檔案：建立連鎖人力資源專員個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)參與情況、考核結(jié)果及技能提升軌跡，作為崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)。第十八條考核管理規(guī)范：（一）考核類型：分為日?？己?、月度考核、年度考核，日?？己擞扇肆Y源部負(fù)責(zé)人每日記錄，月度考核每月末開(kāi)展，年度考核每年12月開(kāi)展；（二）考核內(nèi)容：包括崗位職責(zé)履行情況、工作任務(wù)完成效率與質(zhì)量、跨門店協(xié)同效果、制度落地執(zhí)行情況、員工及門店滿意度、專業(yè)技能水平、合規(guī)性等；（三）考核方式：采用“上級(jí)評(píng)估（占比50%）+門店評(píng)價(jià)（占比30%）+自我評(píng)估（占比20%）”的方式，上級(jí)評(píng)估重點(diǎn)考核工作統(tǒng)籌能力，門店評(píng)價(jià)重點(diǎn)考核服務(wù)支持效果；（四）考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀員工給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先獲得晉升及培訓(xùn)機(jī)會(huì)；合格員工正常履職；不合格員工安排為期1個(gè)月的專項(xiàng)提升培訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)后考核仍不合格的，調(diào)整工作崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理；（五）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：包括招聘完成率、新員工留存率、薪酬發(fā)放準(zhǔn)確率、績(jī)效推進(jìn)及時(shí)率、員工投訴處理滿意度、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等。第五章責(zé)任追究第十九條對(duì)在連鎖人力資源管理工作中表現(xiàn)突出，如招聘效率高、人員適配度好、薪酬績(jī)效體系優(yōu)化成效顯著、成功解決復(fù)雜勞動(dòng)爭(zhēng)議、獲得門店及員工高度認(rèn)可的專員，公司給予表彰或適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對(duì)違反本制度規(guī)定的連鎖人力資源專員，視情節(jié)輕重、造成影響及損失大小，給予批評(píng)教育、限期整改、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整、紀(jì)律處分等處理；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究賠償責(zé)任；構(gòu)成違法違規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。具體違規(guī)情形及處理如下：（一）未按規(guī)定制定招聘計(jì)劃、開(kāi)展招聘工作，導(dǎo)致門店人員缺口過(guò)大影響運(yùn)營(yíng)的，給予批評(píng)教育；造成嚴(yán)重運(yùn)營(yíng)損失的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；（二）薪酬核算審核失誤、績(jī)效評(píng)估流程不規(guī)范，導(dǎo)致薪酬發(fā)放錯(cuò)誤、員工投訴較多的，給予批評(píng)教育；造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；（三）未按規(guī)定管理勞動(dòng)合同、處理員工關(guān)系，導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議或違法用工問(wèn)題的，給予經(jīng)濟(jì)處罰及紀(jì)律處分；造成公司法律責(zé)任的，依法追究相關(guān)責(zé)任；（四）培訓(xùn)計(jì)劃未落地、培訓(xùn)效果差，或未建立完善的培訓(xùn)檔案，影響員工技能提升及晉升的，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；（五）泄露人力資源敏感數(shù)據(jù)（如員工薪酬、個(gè)人信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)），或隱瞞工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、弄虛作假的，給予經(jīng)濟(jì)處罰及紀(jì)律處分；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任；（六）未按規(guī)定推廣落實(shí)人力資源制度，導(dǎo)致