2026年劇本殺運營公司市場推廣專員（連鎖）崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）連鎖門店市場推廣專員的崗位職責(zé)與工作行為，明確推廣工作的標(biāo)準(zhǔn)流程、考核要求與管理規(guī)范，提升全部門店市場推廣工作效率與效果，強化公司品牌在各區(qū)域市場的影響力，助力門店客流量與營業(yè)額提升，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司連鎖經(jīng)營模式及劇本殺行業(yè)市場推廣特性，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有連鎖門店的市場推廣專員崗位，涵蓋各門店專職推廣人員及負(fù)責(zé)門店推廣工作的兼職人員。公司市場部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全部門店推廣專員的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，各連鎖門店管理層協(xié)助監(jiān)督推廣專員崗位職責(zé)的落實。第三條核心原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：推廣工作需圍繞公司整體市場戰(zhàn)略及門店經(jīng)營目標(biāo)開展，確保推廣活動與客流提升、品牌傳播等核心目標(biāo)緊密銜接。合規(guī)推廣原則：所有推廣行為嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，嚴(yán)禁開展虛假宣傳、低俗營銷等違規(guī)違法推廣活動，保障消費者合法權(quán)益。協(xié)同聯(lián)動原則：推廣專員需加強與門店管理層、運營服務(wù)崗、公司市場部門的協(xié)同配合，形成推廣合力；跨門店推廣活動需做好區(qū)域間的聯(lián)動銜接。數(shù)據(jù)驅(qū)動原則：推廣工作需重視數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，依據(jù)推廣效果數(shù)據(jù)優(yōu)化推廣策略，提升推廣資源利用效率。品牌統(tǒng)一原則：各門店推廣活動需符合公司統(tǒng)一的品牌定位與形象規(guī)范，確保品牌傳播的一致性與連貫性。第四條管理職責(zé)公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及全部門店重大推廣方案與預(yù)算；統(tǒng)籌規(guī)劃公司整體市場推廣戰(zhàn)略；監(jiān)督市場推廣工作的整體推進效果。市場部門：作為推廣專員管理的歸口部門，負(fù)責(zé)制定全部門店推廣工作標(biāo)準(zhǔn)與策略；組織開展推廣專員專項培訓(xùn)與技能提升活動；審核各門店推廣方案與預(yù)算；匯總分析全部門店推廣數(shù)據(jù)，指導(dǎo)推廣策略優(yōu)化；協(xié)調(diào)解決推廣工作中的重大問題。門店管理層：協(xié)助監(jiān)督門店推廣專員的日常工作表現(xiàn)；協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源配合推廣活動開展；審核門店日常小型推廣方案與費用；收集門店推廣過程中的問題與建議，及時反饋給公司市場部門。市場推廣專員：嚴(yán)格履行本制度規(guī)定的崗位職責(zé)，按要求制定并執(zhí)行門店推廣方案；積極配合公司及門店開展各類推廣活動；及時反饋推廣效果與市場動態(tài)；主動提升自身推廣技能與專業(yè)素養(yǎng)。第二章核心崗位職責(zé)第五條推廣方案制定與執(zhí)行依據(jù)公司整體市場戰(zhàn)略及門店經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合門店所在區(qū)域市場特點、客群特征及競爭態(tài)勢，制定門店月度、季度推廣方案，明確推廣主題、目標(biāo)、具體措施、時間節(jié)點、預(yù)算及預(yù)期效果，報門店管理層及公司市場部門審核通過后執(zhí)行。嚴(yán)格按照審核通過的推廣方案開展推廣工作，包括線上平臺運營、線下活動組織、異業(yè)合作推進等，確保各項推廣措施落地到位，按時完成推廣任務(wù)。推廣過程中需靈活調(diào)整推廣策略，若遇市場環(huán)境變化、推廣效果不佳等情況，需及時提出方案優(yōu)化建議，報上級審批后執(zhí)行，確保推廣目標(biāo)達成。負(fù)責(zé)門店推廣物料的申請、領(lǐng)用與合理使用，包括海報、宣傳單頁、優(yōu)惠券、主題裝飾等，確保推廣物料符合品牌規(guī)范，無浪費、無閑置。第六條線上推廣運營負(fù)責(zé)門店線上推廣平臺的日常運營與維護，包括但不限于微信公眾號、小紅書、抖音、大眾點評、美團等，定期發(fā)布推廣內(nèi)容，提升平臺活躍度與粉絲粘性。結(jié)合劇本殺行業(yè)熱點、門店新本上線、節(jié)假日活動等，策劃并創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)推廣內(nèi)容，包括圖文文案、短視頻、直播腳本等，內(nèi)容需突出門店特色、劇本亮點及優(yōu)惠活動，吸引目標(biāo)客群關(guān)注。及時回復(fù)線上平臺用戶的咨詢、評論與私信，解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶預(yù)約到店；積極處理線上負(fù)面評價，協(xié)調(diào)門店相關(guān)部門解決用戶訴求，維護門店線上口碑。監(jiān)測線上推廣數(shù)據(jù)，包括平臺曝光量、閱讀量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、預(yù)約轉(zhuǎn)化率等，定期分析推廣效果，優(yōu)化線上推廣策略與內(nèi)容形式。配合公司市場部門開展線上統(tǒng)一推廣活動，確保門店線上推廣與公司整體推廣節(jié)奏保持一致。第七條線下推廣活動組織策劃并組織門店線下推廣活動，包括但不限于商圈地推、校園推廣、社區(qū)活動、門店主題體驗日等，擴大門店知名度，吸引潛在客群。開展線下推廣活動時，需提前做好活動規(guī)劃，明確活動流程、人員分工、物料準(zhǔn)備及安全保障措施；活動現(xiàn)場需主動向過往人群介紹門店劇本、優(yōu)惠活動等，引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注、領(lǐng)取優(yōu)惠券或預(yù)約到店。負(fù)責(zé)線下推廣活動的現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)，確?；顒佑行蜷_展；活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場，整理活動物料，總結(jié)活動效果。積極參與行業(yè)展會、社區(qū)活動、商業(yè)合作活動等外部線下活動，代表門店進行品牌推廣，拓展推廣渠道。第八條異業(yè)合作拓展主動挖掘并拓展門店異業(yè)合作資源，重點對接與目標(biāo)客群重合度高的合作方，包括但不限于電影院、KTV、健身房、奶茶店、便利店、高校社團、企業(yè)工會等。與異業(yè)合作方洽談合作方案，明確合作形式、權(quán)益分配、推廣期限等核心內(nèi)容，簽訂合作協(xié)議（協(xié)議需經(jīng)公司法務(wù)審核）；合作形式可包括聯(lián)合推廣、優(yōu)惠券互換、資源共享、主題聯(lián)名活動等。負(fù)責(zé)異業(yè)合作活動的落地執(zhí)行，協(xié)調(diào)雙方資源配合，確保合作活動順利開展；定期與合作方溝通對接，維護合作關(guān)系，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。跟蹤異業(yè)合作效果，分析合作帶來的客流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，評估合作價值，優(yōu)化異業(yè)合作策略。第九條品牌形象維護與市場信息收集推廣工作中嚴(yán)格遵守公司品牌規(guī)范，確保推廣物料、宣傳內(nèi)容、活動形式等符合品牌定位，維護公司品牌形象的統(tǒng)一性與專業(yè)性。密切關(guān)注門店所在區(qū)域市場動態(tài)，包括競爭對手的推廣策略、價格體系、劇本更新、客戶反饋等信息，及時收集整理并上報給門店管理層及公司市場部門，為公司市場決策提供參考。收集顧客對門店推廣活動、劇本體驗、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見建議，及時反饋給相關(guān)部門，助力門店運營優(yōu)化。積極參與公司品牌推廣相關(guān)培訓(xùn)與活動，提升自身品牌意識與推廣專業(yè)能力。第十條推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計與復(fù)盤建立門店推廣工作臺賬，詳細(xì)記錄推廣活動開展情況、推廣費用支出、推廣物料使用情況、線上線下推廣數(shù)據(jù)等信息，確保數(shù)據(jù)真實、完整、可追溯。每月、每季度對門店推廣工作進行復(fù)盤總結(jié)，分析推廣目標(biāo)達成情況、推廣策略有效性、推廣費用合理性等，形成推廣復(fù)盤報告，上報門店管理層及公司市場部門。結(jié)合復(fù)盤結(jié)果，提出下階段推廣工作優(yōu)化建議，包括推廣渠道調(diào)整、內(nèi)容形式創(chuàng)新、費用預(yù)算優(yōu)化等，持續(xù)提升推廣工作效果。第三章工作流程規(guī)范第十一條推廣方案制定與審批流程推廣專員結(jié)合門店實際需求，撰寫推廣方案初稿，明確方案核心要素，提交門店管理層審核。門店管理層審核通過后，將方案提交公司市場部門審核；市場部門結(jié)合公司整體推廣戰(zhàn)略，對方案的可行性、合規(guī)性、創(chuàng)新性等進行審核，提出修改意見。推廣專員根據(jù)修改意見優(yōu)化方案，再次提交審核，審核通過后，按方案要求推進實施；涉及重大推廣活動或大額預(yù)算支出的，需報公司管理層最終審批。第十二條推廣活動執(zhí)行流程推廣方案審批通過后，推廣專員制定詳細(xì)的活動執(zhí)行計劃，明確各環(huán)節(jié)工作任務(wù)、責(zé)任人及完成時限。提前完成推廣物料申請、場地對接、人員協(xié)調(diào)等準(zhǔn)備工作；涉及跨部門協(xié)作的，需提前與相關(guān)部門溝通，明確協(xié)作要求。活動開展過程中，嚴(yán)格按執(zhí)行計劃推進，及時處理活動現(xiàn)場突發(fā)問題；同步做好活動數(shù)據(jù)收集與現(xiàn)場記錄?；顒咏Y(jié)束后，及時完成現(xiàn)場清理、物料回收、數(shù)據(jù)整理等工作，撰寫活動總結(jié)報告，上報上級部門。第十三條推廣費用報銷流程推廣專員在推廣工作中產(chǎn)生的費用，需嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，憑合法有效的票據(jù)報銷，報銷范圍需符合推廣方案審批的預(yù)算內(nèi)容。報銷時需填寫費用報銷單，附上相關(guān)票據(jù)及推廣活動說明，經(jīng)門店管理層審核簽字后，提交公司財務(wù)部門審核。財務(wù)部門審核通過后，按公司費用支付流程辦理報銷支付；審核不通過的，推廣專員需按要求補充完善相關(guān)資料，重新提交報銷。第四章考核與獎懲第十四條考核標(biāo)準(zhǔn)公司對推廣專員的考核實行量化考核與定性考核相結(jié)合的方式，考核周期為月度考核與年度考核，核心考核指標(biāo)包括：推廣效果指標(biāo)：門店客流量提升率、線上預(yù)約轉(zhuǎn)化率、推廣活動參與人數(shù)、異業(yè)合作帶來的新增客戶數(shù)等。線上運營指標(biāo)：線上平臺粉絲增長數(shù)、內(nèi)容曝光量與閱讀量、用戶互動率、線上口碑評分等。工作執(zhí)行指標(biāo)：推廣方案完成及時性、推廣活動落地質(zhì)量、推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計完整性、費用使用合規(guī)性等。協(xié)同與創(chuàng)新指標(biāo)：跨部門協(xié)作配合度、推廣策略與內(nèi)容創(chuàng)新性、市場信息收集有效性等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核標(biāo)準(zhǔn)由公司市場部門牽頭制定，報公司管理層審批后實施。第十五條獎勵措施月度考核優(yōu)秀的推廣專員，給予現(xiàn)金獎勵或績效加分；年度考核優(yōu)秀的，授予“優(yōu)秀市場推廣專員”等榮譽稱號，給予豐厚物質(zhì)獎勵，并作為晉升、調(diào)薪的重要參考依據(jù)。推廣工作中取得重大突破的，如成功拓展優(yōu)質(zhì)異業(yè)合作資源、策劃的推廣活動大幅提升門店客流量、線上推廣內(nèi)容獲得廣泛傳播等，給予專項獎金獎勵，并在全公司范圍內(nèi)通報表揚。提出合理化推廣建議并被采納，有效提升推廣效果或降低推廣成本的，給予建議人員現(xiàn)金獎勵或績效加分。積極參與公司組織的推廣技能競賽、培訓(xùn)活動并取得優(yōu)異成績的，給予榮譽表彰及物質(zhì)獎勵。第十六條處罰措施月度考核不合格的推廣專員，給予口頭警告，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩個月考核不合格的，給予書面警告，扣除當(dāng)月部分績效獎金，并安排專項培訓(xùn)提升。未按要求完成推廣方案或推廣活動，導(dǎo)致推廣目標(biāo)未達成，或因工作失誤造成推廣資源浪費、門店聲譽受損的，給予績效扣分處分；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整崗位或降職。存在違規(guī)推廣行為的，如開展虛假宣傳、低俗營銷、違反廣告法規(guī)定等，立即停止違規(guī)行為，給予書面警告、扣除當(dāng)月全部績效獎金；造成公司經(jīng)濟損失或品牌聲譽嚴(yán)重受損的，立即解除勞動合同；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任。推廣費用使用不規(guī)范，存在虛報、冒領(lǐng)、挪用推廣費用等行為的，追回違規(guī)費用，給予記過處分，扣除當(dāng)月全部績效獎金；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任。未按要求統(tǒng)計推廣數(shù)據(jù)、提交復(fù)盤報告，或數(shù)據(jù)造假、隱瞞推廣工作問題的，給予口頭警告，責(zé)令限期整改；多次違反的，給予績效扣分處分。第五章附則第十七條制度公示與培訓(xùn)本制度及相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)、工作流程細(xì)則等，均在公司內(nèi)部辦公平臺及各連鎖門店公告欄公示；市場部門需組織全體推廣專員開展專項培訓(xùn)，確保每位推廣專員熟知制度內(nèi)容、掌握崗位職責(zé)與工作要求；新入職推廣專員需在入職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)本制度，并簽署《崗位職責(zé)知悉確認(rèn)書