2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司資深玩家定制服務(wù)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店資深玩家定制服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，精準(zhǔn)匹配資深玩家多元化、個(gè)性化需求，提升資深玩家消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)度，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，明確定制服務(wù)各環(huán)節(jié)責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門店及參與資深玩家定制服務(wù)的全體員工，涵蓋資深玩家的認(rèn)定、定制服務(wù)需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)督、反饋改進(jìn)等全流程工作。公司為資深玩家提供的各類個(gè)性化劇本體驗(yàn)、演繹服務(wù)、場(chǎng)景布置及配套服務(wù)，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指資深玩家，是指符合本制度規(guī)定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，具有豐富劇本殺體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)劇本質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有較高要求的核心顧客；定制服務(wù)，是指公司根據(jù)資深玩家的個(gè)性化需求，在合規(guī)前提下為其量身打造的專屬劇本殺相關(guān)服務(wù)，包括但不限于專屬劇本推薦、劇本改編定制、演繹形式優(yōu)化、場(chǎng)景氛圍定制、配套服務(wù)升級(jí)等。第四條核心原則精準(zhǔn)適配原則：基于資深玩家的偏好、體驗(yàn)經(jīng)歷及需求，提供針對(duì)性的定制服務(wù)方案，確保服務(wù)與玩家預(yù)期高度匹配。優(yōu)質(zhì)高效原則：組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障定制服務(wù)的響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)，提升玩家消費(fèi)體驗(yàn)。合規(guī)誠(chéng)信原則：定制服務(wù)全過(guò)程嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及公司制度，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，不夸大服務(wù)承諾，保障玩家合法權(quán)益。隱私保護(hù)原則：嚴(yán)格保護(hù)資深玩家的個(gè)人信息、消費(fèi)偏好等隱私數(shù)據(jù)，不得泄露或用于其他商業(yè)用途。動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則：定期收集資深玩家對(duì)定制服務(wù)的反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。差異化定位原則：結(jié)合資深玩家核心需求，打造區(qū)別于常規(guī)服務(wù)的專屬權(quán)益與體驗(yàn)，增強(qiáng)玩家粘性。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《員工獎(jiǎng)懲管理制度》《DM演繹能力培訓(xùn)管理制度》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章資深玩家認(rèn)定規(guī)范第六條認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)滿足以下條件的玩家，可認(rèn)定為公司資深玩家：消費(fèi)頻次：近12個(gè)月內(nèi)，在公司旗下任意門店累計(jì)消費(fèi)次數(shù)不低于15次；或近6個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)次數(shù)不低于8次。消費(fèi)金額：近12個(gè)月內(nèi)，在公司旗下任意門店累計(jì)消費(fèi)金額不低于3000元；或單次消費(fèi)選擇高端劇本（如獨(dú)家本、沉浸式劇場(chǎng)本）次數(shù)不低于5次。玩家等級(jí)：在公司會(huì)員體系中等級(jí)達(dá)到最高等級(jí)（如鉆石會(huì)員、黑金卡會(huì)員等）；或經(jīng)門店負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)管理部聯(lián)合評(píng)估，具有較高行業(yè)影響力或口碑的核心玩家。體驗(yàn)反饋：近12個(gè)月內(nèi)參與的劇本殺體驗(yàn)中，主動(dòng)提交的體驗(yàn)評(píng)價(jià)均為優(yōu)良（評(píng)分不低于4.5分，滿分5分），無(wú)重大投訴記錄。參與度：積極參與公司組織的劇本內(nèi)測(cè)、玩家沙龍、服務(wù)優(yōu)化調(diào)研等活動(dòng)不少于2次。第七條認(rèn)定流程自主申請(qǐng)：玩家可通過(guò)門店前臺(tái)、官方微信公眾號(hào)、專屬客服等渠道，提交《資深玩家認(rèn)定申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)消費(fèi)憑證（如消費(fèi)記錄截圖）。初步審核：門店負(fù)責(zé)人收到申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)玩家消費(fèi)數(shù)據(jù)、體驗(yàn)反饋等信息，完成初步審核；初步審核合格的，提交至運(yùn)營(yíng)管理部復(fù)核。復(fù)核認(rèn)定：運(yùn)營(yíng)管理部在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，結(jié)合玩家的消費(fèi)行為、體驗(yàn)評(píng)價(jià)、參與度等情況綜合評(píng)估；復(fù)核通過(guò)的，正式認(rèn)定為公司資深玩家，納入資深玩家檔案管理；復(fù)核未通過(guò)的，由門店負(fù)責(zé)人向申請(qǐng)人反饋未通過(guò)原因，并告知改進(jìn)方向。公示告知：運(yùn)營(yíng)管理部完成認(rèn)定后，通過(guò)短信、微信等方式告知玩家認(rèn)定結(jié)果，同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)公示資深玩家名單（隱去隱私信息），便于各門店精準(zhǔn)識(shí)別。第八條動(dòng)態(tài)管理有效期：資深玩家資格有效期為1年，自認(rèn)定通過(guò)之日起計(jì)算。年度復(fù)核：有效期屆滿前1個(gè)月，運(yùn)營(yíng)管理部組織對(duì)資深玩家資格進(jìn)行年度復(fù)核，復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)與首次認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一致；復(fù)核通過(guò)的，延續(xù)資深玩家資格1年；復(fù)核未通過(guò)的，取消資深玩家資格，告知玩家并說(shuō)明原因。資格取消：資深玩家在資格有效期內(nèi)，出現(xiàn)以下情形之一的，經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部審批后取消其資格：（1）出現(xiàn)重大投訴且核實(shí)為合理投訴，未達(dá)成妥善處理的；（2）存在惡意詆毀公司品牌、擾亂門店運(yùn)營(yíng)秩序等行為的；（3）消費(fèi)行為、參與度等未達(dá)到年度復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)的；（4）違反法律法規(guī)或公司相關(guān)規(guī)定，給公司造成不良影響的。第三章定制服務(wù)內(nèi)容規(guī)范第九條核心定制服務(wù)內(nèi)容公司為資深玩家提供以下核心定制服務(wù)，玩家可根據(jù)自身需求選擇單項(xiàng)或多項(xiàng)組合服務(wù)：專屬劇本定制服務(wù)：（1）劇本精準(zhǔn)推薦：根據(jù)玩家偏好（如題材、難度、演繹形式），由資深DM或劇本顧問(wèn)為其專屬推薦匹配的劇本，優(yōu)先推薦獨(dú)家本、城限本等優(yōu)質(zhì)劇本資源；（2）獨(dú)家劇本體驗(yàn)：為資深玩家預(yù)留獨(dú)家本、城限本的優(yōu)先預(yù)約權(quán)，可定制專屬體驗(yàn)場(chǎng)次（如包場(chǎng)體驗(yàn)、錯(cuò)峰體驗(yàn)）；（3）劇本改編定制：在版權(quán)方授權(quán)前提下，根據(jù)玩家需求對(duì)現(xiàn)有劇本進(jìn)行個(gè)性化改編，如調(diào)整劇情難度、優(yōu)化演繹細(xì)節(jié)、新增專屬角色互動(dòng)環(huán)節(jié)等。演繹服務(wù)定制：（1）專屬DM配置：為資深玩家匹配經(jīng)驗(yàn)豐富、口碑優(yōu)良的資深DM提供專屬演繹服務(wù)，DM需提前熟悉玩家偏好，針對(duì)性優(yōu)化演繹風(fēng)格；（2）演繹細(xì)節(jié)優(yōu)化：根據(jù)玩家需求，調(diào)整演繹節(jié)奏、臺(tái)詞風(fēng)格、互動(dòng)形式等，提升沉浸體驗(yàn)；（3）NPC互動(dòng)升級(jí)：增加NPC互動(dòng)頻次與深度，定制專屬互動(dòng)劇情，增強(qiáng)玩家參與感。場(chǎng)景氛圍定制：（1）專屬場(chǎng)景布置：根據(jù)劇本主題及玩家需求，對(duì)演繹場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化布置，如調(diào)整燈光、音效、裝飾元素等；（2）氛圍營(yíng)造優(yōu)化：定制專屬的背景音樂(lè)、燈光切換節(jié)奏、煙霧效果等，增強(qiáng)場(chǎng)景沉浸感；（3）專屬休息區(qū)：為資深玩家提供獨(dú)立專屬休息區(qū)，配備優(yōu)質(zhì)茶飲、零食及充電設(shè)備等。配套服務(wù)定制：（1）專屬預(yù)約通道：開(kāi)通資深玩家專屬預(yù)約熱線及線上預(yù)約通道，保障預(yù)約響應(yīng)速度，可預(yù)約未來(lái)30天內(nèi)的場(chǎng)次；（2）定制紀(jì)念禮品：為玩家定制專屬劇本體驗(yàn)紀(jì)念禮品，如劇本主題周邊、個(gè)性化證書(shū)等；（3）餐飲配套升級(jí)：根據(jù)玩家需求，提供定制化餐飲服務(wù)，如專屬茶飲、定制餐食等；（4）復(fù)盤優(yōu)化：提供深度復(fù)盤服務(wù)，由資深DM詳細(xì)解讀劇本邏輯、劇情細(xì)節(jié)及彩蛋，可錄制復(fù)盤視頻供玩家留存。第十條服務(wù)禁忌定制服務(wù)內(nèi)容不得違反以下規(guī)定，否則一律不予提供：違反國(guó)家法律法規(guī)、公序良俗，包含政治敏感、血腥暴力、低俗色情、歧視性內(nèi)容的；未經(jīng)版權(quán)方授權(quán)，擅自對(duì)劇本進(jìn)行核心劇情改編、侵權(quán)使用的；超出公司運(yùn)營(yíng)能力范圍，無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量的；損害公司品牌形象、擾亂門店正常運(yùn)營(yíng)秩序的；侵犯其他顧客合法權(quán)益或隱私的。第四章定制服務(wù)流程規(guī)范第十一條需求對(duì)接階段需求發(fā)起：資深玩家可通過(guò)門店專屬客服、前臺(tái)工作人員、官方線上渠道等方式，向公司提出定制服務(wù)需求，說(shuō)明需求內(nèi)容、預(yù)期效果、體驗(yàn)時(shí)間、預(yù)算范圍等信息。專屬對(duì)接人指派：門店收到需求后，1個(gè)工作日內(nèi)指派專屬對(duì)接人（由資深DM或門店負(fù)責(zé)人擔(dān)任）與玩家對(duì)接；復(fù)雜定制需求（如劇本改編、大型場(chǎng)景布置）由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭，組建專項(xiàng)服務(wù)小組對(duì)接。需求調(diào)研：對(duì)接人需通過(guò)面對(duì)面溝通、電話、微信等方式，深入了解玩家的具體需求、偏好、過(guò)往體驗(yàn)經(jīng)歷、禁忌事項(xiàng)等信息，形成《資深玩家定制需求調(diào)研記錄表》，經(jīng)玩家確認(rèn)后留存。第十二條方案設(shè)計(jì)階段方案制定：對(duì)接人根據(jù)玩家需求及公司服務(wù)能力，在3個(gè)工作日內(nèi)制定初步定制服務(wù)方案，方案內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施流程、所需資源、服務(wù)價(jià)格、體驗(yàn)時(shí)間、保障措施等；復(fù)雜定制需求的方案制定時(shí)限可延長(zhǎng)至5個(gè)工作日，需提前告知玩家。方案審核：初步方案制定完成后，需提交門店負(fù)責(zé)人審核；復(fù)雜定制方案需經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部及法務(wù)部審核，確保方案合規(guī)性與可行性。審核需在2個(gè)工作日內(nèi)完成。方案溝通與確認(rèn)：審核通過(guò)后，對(duì)接人向玩家詳細(xì)講解方案內(nèi)容，根據(jù)玩家意見(jiàn)優(yōu)化調(diào)整方案；雙方達(dá)成一致后，簽訂《資深玩家定制服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。第十三條服務(wù)實(shí)施階段資源調(diào)配：門店根據(jù)《資深玩家定制服務(wù)協(xié)議》及方案要求，提前2個(gè)工作日完成資源調(diào)配，包括劇本準(zhǔn)備、DM及NPC安排、場(chǎng)景布置、道具準(zhǔn)備、配套服務(wù)籌備等。崗前培訓(xùn)：對(duì)接人組織參與服務(wù)的DM、NPC等人員開(kāi)展崗前培訓(xùn)，明確服務(wù)流程、演繹要求、玩家需求及注意事項(xiàng)，確保服務(wù)人員精準(zhǔn)把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施：服務(wù)實(shí)施當(dāng)天，對(duì)接人需全程跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；確保場(chǎng)景布置、演繹效果、配套服務(wù)等符合方案要求；及時(shí)關(guān)注玩家體驗(yàn)反饋，根據(jù)實(shí)際情況在合規(guī)前提下微調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)。過(guò)程監(jiān)督：門店負(fù)責(zé)人需對(duì)定制服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)復(fù)雜定制服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第十四條服務(wù)收尾階段現(xiàn)場(chǎng)反饋收集：服務(wù)結(jié)束后，對(duì)接人現(xiàn)場(chǎng)向玩家收集體驗(yàn)反饋，填寫(xiě)《資深玩家定制服務(wù)體驗(yàn)反饋表》，記錄玩家對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)效果的評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議。費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)《資深玩家定制服務(wù)協(xié)議》約定，完成費(fèi)用結(jié)算；如需開(kāi)具發(fā)票，按公司財(cái)務(wù)制度辦理。后續(xù)跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)接人通過(guò)微信或電話開(kāi)展二次回訪，再次收集玩家反饋，解答玩家疑問(wèn)，告知玩家后續(xù)專屬權(quán)益。第五章服務(wù)保障規(guī)范第十五條人員保障組建定制服務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需具備豐富的劇本殺運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的溝通能力及演繹能力；定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的定制服務(wù)能力、應(yīng)急處理能力及細(xì)節(jié)把控能力。建立資深DM、NPC資源庫(kù)，根據(jù)玩家需求精準(zhǔn)匹配合適的服務(wù)人員；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的定制服務(wù)人員給予專項(xiàng)激勵(lì)，提升服務(wù)積極性。第十六條資源保障優(yōu)先調(diào)配優(yōu)質(zhì)劇本資源、場(chǎng)地資源、道具資源用于定制服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；建立專屬道具儲(chǔ)備庫(kù)，為定制服務(wù)提供個(gè)性化道具支持。優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)資源配置，保障定制服務(wù)所需的燈光、音效、裝飾等設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)用于定制服務(wù)的場(chǎng)地及設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)體驗(yàn)。第十七條質(zhì)量保障建立定制服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)實(shí)施前，對(duì)接人需對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)標(biāo)。運(yùn)營(yíng)管理部定期對(duì)各門店定制服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)抽查服務(wù)記錄、回訪玩家、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等方式，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，形成質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)。第十八條隱私保障建立資深玩家隱私信息管理制度，明確信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)囊?guī)范要求；玩家的個(gè)人信息、消費(fèi)偏好、定制需求等隱私數(shù)據(jù)，僅用于定制服務(wù)相關(guān)工作，不得泄露給第三方。電子隱私數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于公司專用加密服務(wù)器，定期備份；紙質(zhì)隱私資料妥善保管，建立借閱登記制度，防止信息丟失或泄露；服務(wù)結(jié)束后，隱私資料留存期限不超過(guò)3年，到期后按規(guī)定銷毀。第六章責(zé)任分工與獎(jiǎng)懲規(guī)范第十九條責(zé)任分工運(yùn)營(yíng)管理部：作為定制服務(wù)統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)制定定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)籌資源調(diào)配、組織人員培訓(xùn)、處理重大服務(wù)糾紛，對(duì)全公司定制服務(wù)規(guī)范性承擔(dān)統(tǒng)籌責(zé)任。門店負(fù)責(zé)人：作為門店定制服務(wù)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)牽頭對(duì)接門店定制服務(wù)需求、審核服務(wù)方案、協(xié)調(diào)門店資源、監(jiān)督服務(wù)實(shí)施、開(kāi)展服務(wù)回訪，及時(shí)上報(bào)復(fù)雜定制需求及重大問(wèn)題。專屬對(duì)接人：負(fù)責(zé)定制需求調(diào)研、方案制定與優(yōu)化、服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)、反饋收集與回訪，對(duì)服務(wù)方案的合理性及服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性承擔(dān)直接責(zé)任。服務(wù)人員（DM、NPC等）：負(fù)責(zé)按服務(wù)方案要求開(kāi)展演繹服務(wù)，配合完成場(chǎng)景布置、道具準(zhǔn)備等工作，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)演繹質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度承擔(dān)直接責(zé)任。法務(wù)部：負(fù)責(zé)定制服務(wù)方案的合規(guī)性審核，提供法律支持，協(xié)助處理服務(wù)糾紛及版權(quán)相關(guān)問(wèn)題。第二十條正向激勵(lì)定制服務(wù)先進(jìn)門店：季度內(nèi)門店定制服務(wù)顧客滿意度95%以上、無(wú)服務(wù)糾紛、定制服務(wù)營(yíng)收占比達(dá)標(biāo)（不低于門店總營(yíng)收的15%）的，給予門店500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，表彰門店負(fù)責(zé)人及核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀定制服務(wù)個(gè)人：專屬對(duì)接人、DM等服務(wù)人員在定制服務(wù)中表現(xiàn)突出，玩家滿意度高、獲得玩家書(shū)面表?yè)P(yáng)或主動(dòng)推薦新玩家的，給予100-500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，納入年度優(yōu)秀員工評(píng)選加分項(xiàng)。服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：門店或員工提出定制服務(wù)創(chuàng)新方案（如新型演繹形式、特色配套服務(wù)），實(shí)施后效果良好、玩家反饋優(yōu)秀的，給予建議人200-800元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，推廣優(yōu)秀創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。第二十一條違規(guī)懲處服務(wù)推諉敷衍懲處：對(duì)接人或服務(wù)人員對(duì)資深玩家定制需求推諉、敷衍、拒絕提供合理服務(wù)的，給予口頭警告，并處100-300元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，給予書(shū)面警告，扣除當(dāng)月績(jī)效得分。方案失職懲處：因?qū)尤宋闯浞终{(diào)研需求或方案設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致定制服務(wù)未達(dá)到玩家預(yù)期、引發(fā)服務(wù)糾紛的，給予對(duì)接人200-500元罰款，扣除當(dāng)月績(jī)效得分；造成公司品牌聲譽(yù)受損的，加重處罰。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)懲處：服務(wù)人員未按方案要求開(kāi)展服務(wù)、演繹質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣的，給予口頭警告或書(shū)面警告，并處200-400元罰款；導(dǎo)致玩家投訴的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。隱私泄露懲處：違反隱私保障規(guī)定，泄露資深玩家隱私信息的，給予書(shū)面警告，并處500-1000元罰款；造成玩家損失或公司重大損失的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同；涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。違規(guī)提供服務(wù)懲處：為玩家提供違反本制度規(guī)定的禁忌服務(wù)內(nèi)容，或未經(jīng)版權(quán)方授權(quán)擅自改編劇本的，給予相關(guān)責(zé)任人書(shū)面警告，并處1000-2000元罰款；引發(fā)法律糾紛或品牌危機(jī)的，解除勞動(dòng)合同，依法追究法律責(zé)任。第七章附則第二十二條特殊情況處理補(bǔ)充說(shuō)明服務(wù)糾紛處理：定制服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，按公司《門店投訴處理流程管理制度》執(zhí)行；因定制服務(wù)協(xié)議履行引發(fā)的糾紛，由法務(wù)部牽頭協(xié)調(diào)處理，優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，引導(dǎo)玩家通過(guò)法律途徑解決。不可抗力處理：因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、政策調(diào)整等）導(dǎo)致定制服務(wù)無(wú)