2026年口腔醫(yī)療管理公司員工獎懲管理制度第一章總則第一條為規(guī)范口腔醫(yī)療管理公司（以下簡稱“公司”）及旗下各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡稱“各機(jī)構(gòu)”）員工的職業(yè)行為，建立健全“獎優(yōu)罰劣、獎懲分明”的激勵約束機(jī)制，提升員工隊伍綜合素質(zhì)，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，維護(hù)公司正常運營秩序，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特點及實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱獎懲，是指公司對在工作中表現(xiàn)突出、為公司發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)的員工給予獎勵，對違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范的員工給予懲處的管理行為。第三條本制度適用于公司及旗下所有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全體在職員工，包括正式員工、簽訂固定期限勞動合同的員工、試用期員工（試用期員工獎懲按本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，涉及解除勞動合同的按勞動合同法相關(guān)規(guī)定處理）。第四條員工獎懲管理工作遵循“公平公正、公開透明、依法合規(guī)、獎懲適度、教育與懲戒相結(jié)合”的原則，確保獎懲決定基于事實依據(jù)，符合法律法規(guī)及公司制度要求，充分發(fā)揮獎懲的激勵與約束作用。第五條公司人力資源部門是員工獎懲管理的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司獎懲工作，包括制定獎懲實施細(xì)則、審核獎懲申請、組織獎懲評審、落實獎懲決定、建立獎懲檔案等；各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)員工獎懲管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)員工獎懲的初步審核、事實核實及獎懲信息上報工作；各相關(guān)科室配合人力資源部門開展獎懲事實核查、意見收集等工作。第六條公司獎懲工作接受員工、工會及相關(guān)監(jiān)督部門的監(jiān)督，確保獎懲程序合法合規(guī)、結(jié)果公正合理。第二章獎勵第七條獎勵的類型分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵，可單獨實施或合并實施：（一）精神獎勵：包括口頭表揚(yáng)、書面表彰、通報嘉獎、授予“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理者”“服務(wù)標(biāo)兵”“技術(shù)骨干”等榮譽(yù)稱號、記入個人誠信檔案等；（二）物質(zhì)獎勵：包括發(fā)放獎金、獎品、帶薪休假、崗位晉升、薪資上調(diào)、培訓(xùn)深造機(jī)會、福利提升等。第八條員工有下列情形之一的，公司給予相應(yīng)獎勵：（一）醫(yī)療服務(wù)類：嚴(yán)格遵守診療規(guī)范及操作流程，診療服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，連續(xù)12個月無醫(yī)療差錯、無患者有效投訴，獲得患者書面表揚(yáng)、錦旗、感謝信等正面反饋累計達(dá)5次及以上的；在患者應(yīng)急救治、復(fù)雜病例診療中表現(xiàn)突出，成功化解醫(yī)療風(fēng)險、挽救患者健康的；主動優(yōu)化診療流程、改進(jìn)服務(wù)方式，顯著提升患者就醫(yī)體驗的。（二）技術(shù)創(chuàng)新類：在口腔醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備操作、診療方法等方面提出合理化建議并被采納，有效提升診療效率、降低醫(yī)療成本的；積極開展技術(shù)研發(fā)或?qū)W術(shù)研究，取得行業(yè)認(rèn)可的成果（如發(fā)表專業(yè)論文、獲得技術(shù)專利、在行業(yè)競賽中獲獎等），為公司樹立良好行業(yè)形象的；熟練掌握新技術(shù)、新設(shè)備操作，主動開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，帶動團(tuán)隊技術(shù)水平提升的。（三）管理運營類：嚴(yán)格履行管理職責(zé)，所在科室或團(tuán)隊運營有序，在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)滿意度、成本控制等考核指標(biāo)中連續(xù)6個月排名公司前列的；在公司重大項目推進(jìn)、管理制度優(yōu)化、品牌建設(shè)等工作中表現(xiàn)突出，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的；及時發(fā)現(xiàn)并有效處置運營管理中的重大隱患，避免公司財產(chǎn)損失或不良社會影響的。（四）團(tuán)隊協(xié)作與奉獻(xiàn)類：在團(tuán)隊工作中積極配合、主動協(xié)作，有效提升團(tuán)隊凝聚力和工作效率的；主動承擔(dān)額外工作任務(wù)，毫無怨言、履職盡責(zé)，為公司發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)的；在緊急任務(wù)、重大活動或突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，主動加班加點、沖鋒在前，表現(xiàn)優(yōu)異的；積極參與公司組織的公益活動、志愿服務(wù)等，展現(xiàn)公司良好形象的。（五）安全合規(guī)類：嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)、消防安全、感染控制等相關(guān)規(guī)定，連續(xù)24個月無安全違規(guī)行為，所在崗位或科室被評為“安全示范崗”“合規(guī)示范科室”的；及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的；嚴(yán)格保護(hù)患者隱私及公司商業(yè)秘密，從未發(fā)生信息泄露事件的。（六）其他類：積極舉報公司內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)、弄虛作假等行為，經(jīng)查證屬實的；在其他工作領(lǐng)域表現(xiàn)突出，經(jīng)公司管理層認(rèn)定值得獎勵的。第九條獎勵的等級及對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：（一）初級獎勵：適用于第八條中情節(jié)較輕、貢獻(xiàn)較小的情形，給予口頭表揚(yáng)、書面表彰及不超過500元的獎金；（二）中級獎勵：適用于第八條中情節(jié)較嚴(yán)重、貢獻(xiàn)較突出的情形，給予通報嘉獎、授予單項榮譽(yù)稱號及500-2000元的獎金，可額外享受3-5天帶薪休假；（三）高級獎勵：適用于第八條中情節(jié)重大、貢獻(xiàn)顯著的情形，給予全公司通報嘉獎、授予綜合性榮譽(yù)稱號及2000-5000元的獎金，可優(yōu)先享受崗位晉升、薪資上調(diào)或培訓(xùn)深造機(jī)會；（四）特殊獎勵：適用于為公司作出重大貢獻(xiàn)（如避免重大經(jīng)濟(jì)損失、獲得重大行業(yè)榮譽(yù)、研發(fā)核心技術(shù)等）的情形，獎勵標(biāo)準(zhǔn)由公司管理層專項研究確定，可包括高額獎金、長期激勵、重大榮譽(yù)等。第十條獎勵的審批流程：（一）申報：員工所在科室或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)，填寫《員工獎勵申報表》，說明獎勵事實、理由及推薦獎勵等級，附相關(guān)證明材料（如患者表揚(yáng)信、考核記錄、成果證明等），上報公司人力資源部門；員工也可自行申報，經(jīng)所在科室或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核同意后上報。（二）審核：人力資源部門對申報材料進(jìn)行審核，核實獎勵事實的真實性、完整性，必要時組織人員開展實地核查或意見征求；審核完成后，提出初步獎勵意見，提交公司獎懲評審小組。（三）評審：公司獎懲評審小組由管理層、人力資源部門、財務(wù)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，對初步獎勵意見進(jìn)行評審，確定最終獎勵等級及方式。（四）公示：評審?fù)ㄟ^后，在公司內(nèi)部公示獎勵決定，公示期不少于3個工作日；公示期間無異議的，正式生效；有異議的，由人力資源部門重新核查處理。（五）實施：公示無異議后，人力資源部門組織落實獎勵決定，發(fā)放獎金、獎品，頒發(fā)榮譽(yù)證書，相關(guān)獎勵信息記入員工個人檔案。第三章懲處第十一條懲處的類型分為警告、記過、降職降級、解除勞動合同，根據(jù)違規(guī)違紀(jì)情節(jié)輕重分級實施：（一）警告：適用于輕微違規(guī)違紀(jì)行為，給予口頭或書面警告，責(zé)令限期整改；（二）記過：適用于較重違規(guī)違紀(jì)行為，給予書面記過處分，記入員工個人檔案，可并處經(jīng)濟(jì)處罰；（三）降職降級：適用于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，降低員工崗位級別或薪資等級，可并處經(jīng)濟(jì)處罰；（四）解除勞動合同：適用于特別嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或多次違規(guī)違紀(jì)拒不改正的，依法解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重的追究相應(yīng)法律責(zé)任。第十二條員工有下列情形之一的，給予警告處分：（一）違反考勤制度，月遲到、早退累計3次及以上或單次曠工不足1天的；（二）儀容儀表不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不佳，被患者投訴1次且經(jīng)查證屬實的；（三）工作時間擅自離崗、串崗，或從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機(jī)、閑聊、網(wǎng)購等），影響工作秩序的；（四）未按規(guī)定完成工作任務(wù)，情節(jié)較輕且未造成不良影響的；（五）違反公司辦公用品、耗材管理規(guī)定，存在浪費或私拿行為的；（六）未按規(guī)定履行請假、報備手續(xù)，擅自休假的；（七）其他輕微違反公司規(guī)章制度，經(jīng)提醒后能及時改正的行為。第十三條員工有下列情形之一的，給予記過處分，可并處500-2000元的經(jīng)濟(jì)處罰：（一）連續(xù)曠工1-3天或一年內(nèi)累計曠工3-5天的；（二）服務(wù)態(tài)度惡劣，被患者有效投訴2次及以上，或引發(fā)患者較大不滿、造成不良影響的；（三）違反診療規(guī)范、操作流程，發(fā)生一般醫(yī)療差錯，未造成患者人身損害但影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的；（四）未按規(guī)定保護(hù)患者隱私，泄露患者個人基本信息，情節(jié)較輕的；（五）在工作中弄虛作假、虛報工作成果，情節(jié)較輕的；（六）違反安全生產(chǎn)、消防安全規(guī)定，存在安全隱患且未及時整改，或發(fā)生一般安全事故的；（七）擅自領(lǐng)用、使用、處置公司醫(yī)療設(shè)備、物資，造成輕微損失的；（八）拒絕服從工作安排、消極怠工，影響工作進(jìn)度的；（九）受到警告處分后，一年內(nèi)再次發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的；（十）其他較重違反公司規(guī)章制度，造成一定不良影響或損失的行為。第十四條員工有下列情形之一的，給予降職降級處分，可并處2000-5000元的經(jīng)濟(jì)處罰：（一）連續(xù)曠工3-7天或一年內(nèi)累計曠工5-10天的；（二）違反診療規(guī)范、操作流程，發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療差錯，造成患者輕微人身損害或較大經(jīng)濟(jì)損失的；（三）故意泄露患者隱私或公司商業(yè)秘密，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的；（四）在工作中弄虛作假、徇私舞弊，謀取不正當(dāng)利益，情節(jié)較嚴(yán)重的；（五）違反安全生產(chǎn)、消防安全規(guī)定，引發(fā)較大安全事故，造成公司財產(chǎn)損失或人員輕微傷害的；（六）管理崗位員工履職不力，導(dǎo)致所在科室或團(tuán)隊出現(xiàn)重大工作失誤、發(fā)生多起違規(guī)違紀(jì)事件的；（七）擅自挪用公司資金、侵占公司財產(chǎn)，情節(jié)較輕的；（八）受到記過處分后，一年內(nèi)再次發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的；（九）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影響或損失的行為。第十五條員工有下列情形之一的，給予解除勞動合同處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究賠償責(zé)任或移交司法機(jī)關(guān)處理：（一）連續(xù)曠工7天及以上或一年內(nèi)累計曠工10天及以上的；（二）違反診療規(guī)范、操作流程，發(fā)生重大醫(yī)療事故，造成患者嚴(yán)重人身損害或死亡的；（三）偽造、篡改醫(yī)療文書、財務(wù)憑證、考核記錄等重要資料，情節(jié)嚴(yán)重的；（四）故意泄露患者隱私或公司核心商業(yè)秘密，造成重大不良影響或巨額經(jīng)濟(jì)損失的；（五）挪用公司資金、侵占公司財產(chǎn)，數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的；（六）違反安全生產(chǎn)、消防安全規(guī)定，引發(fā)重大安全事故，造成公司巨額財產(chǎn)損失或人員傷亡的；（七）在工作中收受患者或合作方賄賂、回扣，或利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，情節(jié)嚴(yán)重的；（八）參與賭博、吸毒、尋釁滋事等違法犯罪活動，或被依法追究刑事責(zé)任的；（九）煽動員工鬧事、罷工，或散布謠言、詆毀公司形象，嚴(yán)重擾亂公司正常運營秩序的；（十）受到降職降級處分后，一年內(nèi)再次發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的；（十一）其他特別嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、法律法規(guī)，造成重大不良影響或損失的行為。第十六條懲處的審批流程：（一）調(diào)查核實：各機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為后，立即向人力資源部門報告；人力資源部門組織專人開展調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料（如投訴記錄、檢查報告、證人證言等），形成《違規(guī)違紀(jì)事實調(diào)查報告》，明確違規(guī)事實、情節(jié)及初步處理意見。（二）告知與申辯：人力資源部門將初步處理意見及違規(guī)事實告知員工本人，聽取員工的陳述和申辯；員工有權(quán)提出書面申辯材料或申請聽證，人力資源部門對員工申辯意見進(jìn)行核實，必要時組織聽證。（三）審核審批：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果及員工申辯意見，提出最終處理意見，按以下權(quán)限審批：警告處分由人力資源部門審批；記過處分由公司管理層審批；降職降級、解除勞動合同處分由公司管理層集體研究審批。（四）公示與送達(dá)：懲處決定審批通過后，在公司內(nèi)部公示，公示期不少于3個工作日；公示無異議的，正式生效；有異議的，由人力資源部門重新核查處理。懲處決定生效后，人力資源部門將《員工懲處決定書》送達(dá)員工本人，員工簽字確認(rèn)；員工拒絕簽字的，可通過留置送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式送達(dá)，并記錄在案。（五）實施：懲處決定生效后，人力資源部門組織落實，扣除相應(yīng)獎金、調(diào)整崗位或薪資等級、辦理勞動合同解除手續(xù)等，相關(guān)懲處信息記入員工個人檔案。第四章獎懲檔案與管理第十七條公司建立健全員工獎懲檔案管理制度，實行“一人一檔”，全面記錄員工的獎勵與懲處信息，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、可追溯。第十八條獎懲檔案主要包括以下資料：（一）獎勵相關(guān)資料：《員工獎勵申報表》、證明材料、評審意見、公示記錄、獎勵決定及落實情況記錄等；（二）懲處相關(guān)資料：《違規(guī)違紀(jì)事實調(diào)查報告》、證據(jù)材料、員工申辯材料、審批意見、公示記錄、《員工懲處決定書》及送達(dá)記錄等；（三）其他與獎懲相關(guān)的資料。第十九條獎懲檔案的管理要求：（一）人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理全公司員工獎懲檔案，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，電子檔案存儲在公司指定的安全服務(wù)器，紙質(zhì)檔案存入專門的檔案柜妥善保管；（二）獎懲檔案保管期限：員工在職期間永久保管，離職后保管期限不少于5年；涉及重大獎懲事項的檔案，保管期限延長至10年；（三）獎懲檔案的查閱、復(fù)制需履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，僅限工作需要且經(jīng)授權(quán)的人員接觸，嚴(yán)禁泄露檔案中的員工個人信息及公司敏感信息；（四）檔案管理人員崗位調(diào)整時，需辦理檔案交接手續(xù)，明確交接責(zé)任，確保檔案資料完整移交。第五章監(jiān)督檢查與申訴第二十條公司建立獎懲管理監(jiān)督檢查機(jī)制，由人力資源部門牽頭，聯(lián)合審計部門、工會等，定期或不定期對各機(jī)構(gòu)獎懲制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查周期不少于每季度1次。第二十一條監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括：（一）獎懲申請、審核、審批流程的規(guī)范性；（二）獎懲事實的真實性、證據(jù)的充分性；（三）獎懲決定的公正性、適度性；（四）獎懲決定的落實情況；（五）獎懲檔案的建立及管理情況。第二十二條對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查部門應(yīng)向相關(guān)機(jī)構(gòu)或責(zé)任人出具《獎懲管理問題整改通知書》，明確整改事項、整改期限及整改要求；相關(guān)機(jī)構(gòu)或責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將整改情況書面反饋給檢查部門，檢查部門對整改效果進(jìn)行驗證。第二十三條員工對獎懲決定有異議的，可在收到《員工獎勵決定書》或《員工懲處決定書》之日起5個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提交書面申訴申請，說明申訴理由并附相關(guān)證明材料。第二十四條人力資源部門收到申訴申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過的，組織專人重新核查；審核不通過的，書面告知申訴人理由。重新核查工作應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成，形成《申訴核查報告》，提出維持、變更或撤銷原獎懲決定的意見，提交公司管理層審批。第二十五條公司管理層根據(jù)《申訴核查報告》作出最終決定，書面告知申訴人；申訴期間，不停