2026年口腔醫(yī)療管理公司員工儀容儀表管理制度第一章總則1.1制定目的：為規(guī)范公司及下屬各口腔機構(gòu)員工儀容儀表管理，建立“專業(yè)整潔、規(guī)范統(tǒng)一、適配崗位、人文得體”的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，塑造良好的企業(yè)品牌形象，提升患者就醫(yī)體驗與信任度，營造整潔有序的診療服務(wù)環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及公司人力資源管理規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求，結(jié)合口腔醫(yī)療診療服務(wù)的特殊性（如直接面對患者、診療環(huán)境衛(wèi)生要求高等），特制定本制度。1.2適用范圍：本制度適用于公司及下屬所有口腔機構(gòu)的全體在職員工，涵蓋醫(yī)護人員、行政管理人員、客戶服務(wù)人員、后勤保障人員等所有崗位。適用場景包括日常診療服務(wù)、行政辦公、客戶接待、對外交流、培訓(xùn)演練及其他企業(yè)相關(guān)公共活動。1.3核心原則：堅持“專業(yè)適配、整潔規(guī)范、得體大方、尊重患者”的核心原則。員工儀容儀表需與口腔醫(yī)療行業(yè)特性及所在崗位要求相匹配，體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性；保持個人儀容整潔、著裝規(guī)范，無邋遢隨意現(xiàn)象；言行舉止得體大方，符合公共禮儀規(guī)范；充分尊重患者對診療環(huán)境及服務(wù)人員的感官需求，避免因儀容儀表問題引發(fā)患者不適。1.4體系目標(biāo)：建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的員工儀容儀表管理體系，實現(xiàn)員工儀容儀表合規(guī)率100%、崗位適配率100%、檢查考核覆蓋率100%、患者滿意度≥95%，通過規(guī)范的儀容儀表管理，強化員工服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)與品牌競爭力。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工2.1組織架構(gòu)：公司設(shè)立員工儀容儀表管理工作小組，由分管人力資源副總經(jīng)理擔(dān)任組長，人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各口腔機構(gòu)主任、行政后勤部門負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)療管理部門負(fù)責(zé)人。工作小組下設(shè)執(zhí)行辦公室（掛靠人力資源部門），配備專職儀容儀表管理員，負(fù)責(zé)員工儀容儀表管理的日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查考核及問題整改跟蹤等工作。各口腔機構(gòu)設(shè)立儀容儀表管理執(zhí)行小組，由機構(gòu)主任擔(dān)任組長，成員包括行政主管、醫(yī)護組長，明確專人負(fù)責(zé)本機構(gòu)員工儀容儀表的日常檢查與規(guī)范落實工作。2.2核心職責(zé)2.2.1工作小組：負(fù)責(zé)審定本制度及相關(guān)實施細(xì)則，審批各崗位儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、年度培訓(xùn)計劃及重大考核方案；定期召開專題會議，聽取儀容儀表管理工作進展報告，協(xié)調(diào)解決管理過程中的重大爭議、共性問題處置等事項；統(tǒng)籌資源配置，推動儀容儀表管理體系持續(xù)優(yōu)化，提升全公司儀容儀表管理水平。2.2.2執(zhí)行辦公室：負(fù)責(zé)制定各崗位儀容儀表具體標(biāo)準(zhǔn)、管理細(xì)則、培訓(xùn)方案及檢查考核流程；建立員工儀容儀表管理全流程臺賬，實現(xiàn)從入職培訓(xùn)到日常考核的閉環(huán)管理；組織開展全公司范圍內(nèi)的儀容儀表專項培訓(xùn)與禮儀演練，提升員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀水平；監(jiān)督各口腔機構(gòu)儀容儀表管理工作的落實情況，開展定期檢查與不定期抽查；收集整理儀容儀表管理工作數(shù)據(jù)，分析運行成效，總結(jié)改進措施，定期向工作小組提交工作報告；協(xié)調(diào)跨機構(gòu)、跨部門的儀容儀表管理協(xié)作工作。2.2.3各部門及機構(gòu)具體職責(zé)人力資源部門：作為牽頭管理部門，負(fù)責(zé)儀容儀表管理的統(tǒng)籌執(zhí)行與人力資源保障；將儀容儀表規(guī)范納入員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及績效考核體系；負(fù)責(zé)員工工裝的統(tǒng)一采購、發(fā)放與更換管理；協(xié)助執(zhí)行辦公室開展儀容儀表檢查考核工作；處理因儀容儀表問題引發(fā)的員工管理相關(guān)事宜。各口腔機構(gòu)：負(fù)責(zé)本機構(gòu)員工儀容儀表管理的具體落實；建立健全本機構(gòu)執(zhí)行小組工作機制，明確各崗位職責(zé)；組織本機構(gòu)員工學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范；開展日常儀容儀表自查工作，及時糾正違規(guī)行為；配合執(zhí)行辦公室開展專項培訓(xùn)、檢查考核及數(shù)據(jù)上報工作；根據(jù)本機構(gòu)崗位特點，細(xì)化儀容儀表管理要求（需報執(zhí)行辦公室備案）。醫(yī)護人員：嚴(yán)格遵守診療崗位儀容儀表規(guī)范，保持專業(yè)整潔的形象；主動配合本機構(gòu)執(zhí)行小組的日常檢查，及時整改存在的問題；在診療服務(wù)過程中，以得體的儀容儀表與患者溝通交流，提升患者就醫(yī)體驗；發(fā)現(xiàn)同事儀容儀表違規(guī)問題，及時友好提醒。行政后勤部門：負(fù)責(zé)員工工裝的日常維護、清洗及存儲管理；保障診療環(huán)境、辦公環(huán)境的整潔有序，為員工儀容儀表規(guī)范落實提供環(huán)境支撐；配合人力資源部門開展工裝采購、發(fā)放工作；協(xié)助執(zhí)行辦公室開展全公司范圍的儀容儀表檢查工作?？蛻舴?wù)部門：作為直接面對患者的窗口部門，帶頭遵守儀容儀表規(guī)范，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象；收集患者對員工儀容儀表的意見與建議，及時反饋給執(zhí)行辦公室；配合開展儀容儀表培訓(xùn)，分享客戶接待中的禮儀經(jīng)驗；協(xié)助處理因員工儀容儀表問題引發(fā)的患者投訴。醫(yī)療管理部門：結(jié)合口腔醫(yī)療診療安全要求，對醫(yī)護人員儀容儀表規(guī)范提出專業(yè)意見；監(jiān)督醫(yī)護人員在診療過程中儀容儀表規(guī)范的落實情況，確保不影響診療安全與服務(wù)質(zhì)量；配合執(zhí)行辦公室開展醫(yī)護人員儀容儀表專項檢查工作。第三章員工儀容儀表核心規(guī)范3.1通用儀容儀表規(guī)范：全體員工需保持個人衛(wèi)生整潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤換衣物，無體臭、口臭等異味；面部清潔干爽，男性員工每日剃須，無胡須雜亂現(xiàn)象；女性員工妝容需淡雅得體，避免濃妝艷抹，不涂抹夸張色彩的口紅、眼影，不粘貼假睫毛；頭發(fā)需梳理整齊，無凌亂毛躁現(xiàn)象，發(fā)色以自然色為主，不得染燙鮮艷怪異的發(fā)色（如粉色、藍色、綠色等）；指甲需修剪整齊，長度不超過指尖1毫米，保持清潔，不得涂抹彩色指甲油，醫(yī)護人員不得佩戴美甲飾品。3.2著裝規(guī)范：全體員工上班期間需按規(guī)定穿著統(tǒng)一工裝，工裝需干凈平整，無污漬、無破損、無褶皺，袖口、領(lǐng)口整潔；紐扣需全部扣好，不得敞開衣襟、卷起袖口（特殊崗位操作需要除外）；工裝需按崗位要求正確搭配，不得混搭不同崗位工裝或工裝與便裝混穿；鞋履需與工裝適配，保持干凈光亮，無破損污漬，醫(yī)護人員需穿著防滑、舒適的白色護士鞋或醫(yī)用皮鞋，行政人員、客戶服務(wù)人員需穿著黑色或深色正裝皮鞋，后勤人員需穿著耐磨、防滑的工作鞋；襪子需選擇與鞋履、工裝搭配的顏色，女性員工穿著裙裝時需搭配膚色絲襪，無勾絲、破損現(xiàn)象。3.3配飾規(guī)范：員工佩戴配飾需簡潔大方，符合崗位要求，避免夸張奢華。醫(yī)護人員在診療工作期間，不得佩戴戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán)（耳釘除外）等可能影響診療操作或衛(wèi)生安全的配飾，可佩戴一塊簡潔的手表（便于掌握診療時間）；行政人員、客戶服務(wù)人員可佩戴少量簡約配飾，如小巧的耳釘、細(xì)項鏈、簡單的戒指等，數(shù)量不超過3件；所有員工不得佩戴帶有明顯標(biāo)識、宗教符號或可能引起患者不適的配飾；工作牌需按規(guī)定佩戴在工裝左胸位置，清晰可見，不得歪斜、遮擋或隨意懸掛。3.4各崗位專項規(guī)范3.4.1醫(yī)護人員（醫(yī)生、護士）：穿著統(tǒng)一的白色或淺藍色醫(yī)護工作服，護士需搭配同色系護士帽、護士鞋，醫(yī)生需搭配白色工作帽（診療操作時佩戴）；診療操作時需按規(guī)定佩戴口罩，口罩需覆蓋口鼻，佩戴規(guī)范，無歪斜、暴露口鼻現(xiàn)象；頭發(fā)需全部收納在工作帽內(nèi)，不得外露；不得在工裝上佩戴非工作所需的飾品；手部需保持清潔，診療前后按規(guī)范洗手消毒，不得留長指甲或佩戴任何可能影響衛(wèi)生的飾品。3.4.2行政管理人員：穿著統(tǒng)一的行政正裝（男性為深色西裝、白色襯衫、深色領(lǐng)帶；女性為深色西裝套裙或西裝褲、白色或淺色襯衫）；襯衫需扎入褲裝或裙裝內(nèi)，領(lǐng)帶長度需適中（下端觸及腰帶扣）；女性員工穿著裙裝時，裙擺長度不得短于膝蓋上3厘米；不得穿著休閑裝、運動裝、牛仔褲、運動鞋等非正裝服飾上班。3.4.3客戶服務(wù)人員：穿著統(tǒng)一的客戶服務(wù)工裝（顏色、款式由公司統(tǒng)一規(guī)定），搭配同色系鞋履；女性員工可佩戴簡約的絲巾（按規(guī)定樣式佩戴）；需保持工裝整潔平整，不得隨意改動工裝款式；工作期間需全程佩戴工作牌，主動向患者展示良好的服務(wù)形象。3.4.4后勤保障人員：穿著統(tǒng)一的后勤工作工裝（如保潔人員、維修人員工裝），工裝需根據(jù)崗位特性選擇耐磨、易清洗的材質(zhì)；工作期間需按規(guī)定佩戴崗位防護用品（如保潔人員佩戴手套、口罩，維修人員佩戴安全帽、防護鞋等）；不得穿著工裝進入診療服務(wù)區(qū)域（工作需要除外），進入前需按規(guī)定做好清潔消毒。3.5言行舉止規(guī)范：員工工作期間需保持姿態(tài)端正，站姿挺拔、坐姿端正、走姿平穩(wěn)，不得彎腰駝背、東倒西歪；與患者交流時需面帶微笑，眼神溫和，語氣親切，使用文明用語（如“您好”“請坐”“請問有什么可以幫您”“謝謝”等），避免使用生硬、粗魯?shù)恼Z言；不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得有挖鼻孔、揉眼睛、隨地吐痰等不文明行為；診療服務(wù)過程中，醫(yī)護人員需保持專注認(rèn)真，不得邊操作邊閑聊，不得玩手機或做與工作無關(guān)的事情。3.6特殊場景規(guī)范：員工參加公司重要會議、對外交流活動、培訓(xùn)演練等正式場合時，需按規(guī)定穿著正裝或統(tǒng)一指定服飾，儀容儀表需更加規(guī)范得體；員工接待重要客戶、上級檢查人員時，需提前整理儀容儀表，確保符合最高標(biāo)準(zhǔn)；員工因特殊情況（如生病、懷孕等）無法按規(guī)定穿著工裝或遵守儀容儀表規(guī)范的，需提前向所在機構(gòu)執(zhí)行小組或人力資源部門提交書面申請，經(jīng)審批同意后可適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整期間需保持整潔得體的形象。第四章員工儀容儀表管理流程4.1入職培訓(xùn)流程：新員工入職時，人力資源部門需將本制度及各崗位儀容儀表規(guī)范納入入職培訓(xùn)內(nèi)容，由專職儀容儀表管理員進行專項講解，展示標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表范例，解答新員工疑問；培訓(xùn)結(jié)束后組織儀容儀表規(guī)范考核，考核合格后方可上崗；人力資源部門為新員工統(tǒng)一發(fā)放工裝及工作牌，告知工裝穿著、維護及更換要求。4.2日常自查流程：員工每日上班前需自行檢查儀容儀表，確保符合崗位規(guī)范，確認(rèn)工裝整潔、配飾合規(guī)、個人衛(wèi)生達標(biāo)后再進入工作崗位；各部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)執(zhí)行小組成員每日上班后1小時內(nèi)，對本部門、本機構(gòu)員工的儀容儀表進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知員工整改，整改合格后方可開展工作；員工在工作期間若發(fā)現(xiàn)自身儀容儀表出現(xiàn)問題（如工裝弄臟、頭發(fā)凌亂等），需及時利用休息時間整改。4.3定期檢查流程：執(zhí)行辦公室每月組織一次全公司范圍的儀容儀表專項檢查，制定檢查計劃，明確檢查范圍、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查人員；檢查采用現(xiàn)場查看、隨機抽查的方式，覆蓋所有崗位、所有機構(gòu)；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場拍照記錄，填寫《員工儀容儀表檢查記錄表》，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改時限；檢查結(jié)束后，形成月度檢查報告，上報工作小組，并將檢查結(jié)果反饋給各機構(gòu)、各部門。4.4整改跟蹤流程：對日常自查、定期檢查中發(fā)現(xiàn)的儀容儀表違規(guī)問題，相關(guān)員工需在規(guī)定時限內(nèi)完成整改；所在部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)執(zhí)行小組成員負(fù)責(zé)跟蹤整改落實情況，確保整改到位；對整改不及時、不到位或多次違規(guī)的員工，由執(zhí)行辦公室組織約談，督促其整改；整改完成后，需填寫《員工儀容儀表整改確認(rèn)表》，由跟蹤人員簽字確認(rèn)后歸檔。4.5工裝管理流程：人力資源部門根據(jù)員工崗位、體型，統(tǒng)一采購、定制工裝，建立工裝發(fā)放臺賬，記錄員工姓名、崗位、工裝發(fā)放時間、數(shù)量、規(guī)格等信息；員工工裝實行定期更換制度，一般工裝每12個月更換一次，醫(yī)護人員工裝每6個月更換一次（因破損、污漬無法清洗等特殊情況可提前申請更換）；員工離職時，需將工裝、工作牌交回人力資源部門，核對無誤后辦理離職手續(xù)，若工裝存在破損、丟失，按公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五章監(jiān)督檢查與考核評價5.1監(jiān)督檢查機制：建立“日常自查、月度抽查、年度考核”相結(jié)合的監(jiān)督體系。各口腔機構(gòu)、各部門每日開展自查，確保員工儀容儀表規(guī)范落實到位；執(zhí)行辦公室每月開展專項抽查，重點核查各機構(gòu)自查整改情況、員工儀容儀表合規(guī)率、工裝管理規(guī)范性等；工作小組每年組織一次全面考核，評估儀容儀表管理體系的適用性與運行成效。對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，及時制定改進措施；對違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重的機構(gòu)或部門，下達《整改通知書》，跟蹤整改落實情況，形成閉環(huán)管理。5.2考核評價體系：將員工儀容儀表規(guī)范落實情況納入個人績效考核，考核指標(biāo)包括儀容儀表合規(guī)率、整改及時率、患者滿意度相關(guān)評分等；同時將其納入機構(gòu)、部門的集體績效考核，考核指標(biāo)包括本單位員工儀容儀表平均合規(guī)率、檢查整改完成率等。考核實行“月度考核、年度總評”的方式，月度考核結(jié)果與個人績效獎金、部門績效工資掛鉤，年度總評結(jié)果作為員工評優(yōu)、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，作為機構(gòu)、部門評優(yōu)的參考條件。5.3培訓(xùn)與提升機制：建立常態(tài)化培訓(xùn)機制，人力資源部門每季度組織開展一次儀容儀表專項培訓(xùn)，內(nèi)容包括制度規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)、禮儀技巧、工裝維護等；新員工入職培訓(xùn)必須包含儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；定期組織儀容儀表禮儀演練活動，模擬診療服務(wù)、客戶接待等場景，提升員工實操能力。邀請專業(yè)禮儀講師開展專題講座，分享醫(yī)療服務(wù)行業(yè)儀容儀表禮儀經(jīng)驗，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。5.4獎懲機制：對儀容儀表規(guī)范落實到位、表現(xiàn)突出的員工，如連續(xù)6個月考核達標(biāo)、獲得患者書面表揚、在專項檢查中表現(xiàn)優(yōu)異等，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵；對表現(xiàn)突出的機構(gòu)、部門，授予“儀容儀表管理先進單位”稱號，給予