PPT絡(luò)科技有限公司2025WORKSUMMARY匯報(bào)人：PPT日期：2025.項(xiàng)目催款溝通話術(shù)-催收前的核心準(zhǔn)備分場(chǎng)景話術(shù)模板溝通禁忌與注意事項(xiàng)后續(xù)跟進(jìn)與應(yīng)對(duì)策略成功案例與反思如何加強(qiáng)催收力度心理戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用書面催款與函件警告持續(xù)跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)目錄建立專業(yè)形象維護(hù)關(guān)系與長(zhǎng)期合作總結(jié)PPT絡(luò)科技有限公司1PART1了解更多催收前的核心準(zhǔn)備催收前的核心準(zhǔn)備確保合同、驗(yàn)收單、結(jié)算書、發(fā)票等文件齊全且無(wú)爭(zhēng)議，作為溝通的法律依據(jù)資料完備確定付款審批決策人和對(duì)接經(jīng)辦人，針對(duì)不同對(duì)象制定溝通策略明確關(guān)鍵人明確本次溝通是提醒、協(xié)商分期付款還是設(shè)定最后期限，避免偏離方向設(shè)定目標(biāo)與底線通過(guò)委婉方式探知對(duì)方是否存在資金周轉(zhuǎn)困難或流程延遲，判斷拖延原因了解對(duì)方情況PPT絡(luò)科技有限公司2PART2了解更多高情商催款核心原則高情商催款核心原則給予臺(tái)階假設(shè)對(duì)方因遺忘或流程問(wèn)題未付款，以"提醒"和"協(xié)助"姿態(tài)溝通協(xié)作態(tài)度主動(dòng)詢問(wèn)是否需要補(bǔ)充文件或配合流程，共同推進(jìn)付款進(jìn)度對(duì)事不對(duì)人聚焦合同約定和付款流程，避免指責(zé)對(duì)方個(gè)人信用問(wèn)題同理心與困境結(jié)合理解對(duì)方難處，同時(shí)說(shuō)明拖欠對(duì)己方運(yùn)營(yíng)、工資發(fā)放的實(shí)際影響PPT絡(luò)科技有限公司3PART3了解更多分場(chǎng)景話術(shù)模板分場(chǎng)景話術(shù)模板>場(chǎng)景一：初期友好提醒(付款日剛過(guò))微信/短信話術(shù)電話話術(shù)"您好，[項(xiàng)目名稱]的進(jìn)度款按合同約定應(yīng)于[月日]支付，請(qǐng)問(wèn)是否已提交財(cái)務(wù)流程？如需補(bǔ)充材料，請(qǐng)隨時(shí)告知。""您好，關(guān)于[項(xiàng)目名稱]的款項(xiàng)，合同約定的付款期已過(guò)，請(qǐng)問(wèn)目前進(jìn)度如何？我方可協(xié)助提供所需文件。"分場(chǎng)景話術(shù)模板>場(chǎng)景二：中期正式溝通(拖欠一段時(shí)間)向決策人溝通"感謝貴司一直以來(lái)的支持。項(xiàng)目尾款對(duì)我方后續(xù)運(yùn)營(yíng)及工資發(fā)放至關(guān)重要，能否告知大致的付款排期？"應(yīng)對(duì)流程托詞"理解流程需要時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)目前卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)？我方可提供額外說(shuō)明文件或協(xié)助溝通以加快進(jìn)度。"分場(chǎng)景話術(shù)模板>場(chǎng)景三：后期施壓(長(zhǎng)期拖欠)正式郵件"主題：關(guān)于[項(xiàng)目名稱]未結(jié)款項(xiàng)的緊急溝通。我方已完成驗(yàn)收，但款項(xiàng)已逾期[天數(shù)]日，懇請(qǐng)貴司明確付款時(shí)間表。"面談話術(shù)"款項(xiàng)拖欠已嚴(yán)重影響我方運(yùn)營(yíng)，工人工資及供應(yīng)商付款亟待解決。希望本周內(nèi)能收到部分款項(xiàng)，否則我方將暫停后續(xù)服務(wù)并考慮法律途徑。"分場(chǎng)景話術(shù)模板>場(chǎng)景四：針對(duì)不同對(duì)象"您好，請(qǐng)問(wèn)發(fā)票號(hào)為的款項(xiàng)審批進(jìn)度如何？我方可配合補(bǔ)充材料。"財(cái)務(wù)人員"此事還需您多費(fèi)心推動(dòng)，若有需要配合之處，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。"對(duì)接人PPT絡(luò)科技有限公司4PART4了解更多溝通禁忌與注意事項(xiàng)溝通禁忌與注意事項(xiàng)保持理性，避免憤怒或威脅性語(yǔ)言(除非最終階段策略性使用)避免情緒化不詆毀對(duì)方明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)保留記錄不在第三方場(chǎng)合貶低欠款方，以免問(wèn)題復(fù)雜化用"本周五前"替代"盡快"，確保溝通清晰重要承諾通過(guò)郵件或文字留存，作為后續(xù)憑證PPT絡(luò)科技有限公司5PART5了解更多后續(xù)跟進(jìn)與應(yīng)對(duì)策略后續(xù)跟進(jìn)與應(yīng)對(duì)策略>跟進(jìn)方式01周期性溝通：每7至14天溝通一次，視付款情況而定02聯(lián)絡(luò)緊密方：與公司內(nèi)最直接的溝通方進(jìn)行多次跟蹤與協(xié)調(diào)03尋求中間人介入：若情況復(fù)雜，考慮找共同友人或中介協(xié)助溝通后續(xù)跟進(jìn)與應(yīng)對(duì)策略>應(yīng)對(duì)策略考慮接受分期付款方案，減輕對(duì)方壓力分期付款收集證據(jù)，準(zhǔn)備文件，必要時(shí)采取法律手段法律途徑考慮后續(xù)合作的可能性，以長(zhǎng)期利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行溝通商業(yè)合作延續(xù)PPT絡(luò)科技有限公司6PART6了解更多成功案例與反思成功案例與反思>成功案例分享通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與明確溝通，最終促使對(duì)方明確支付時(shí)間并完成收款案例一通過(guò)分析對(duì)方財(cái)務(wù)狀況與流程，提供合理化建議，促使對(duì)方加速支付案例二PPT絡(luò)科技有限公司7PART7了解更多如何加強(qiáng)催收力度如何加強(qiáng)催收力度在與欠款方溝通的過(guò)程中，嘗試了解其公司內(nèi)部的決策流程，以便能夠更有針對(duì)性地推進(jìn)問(wèn)題?？梢栽儐?wèn)決策的關(guān)鍵點(diǎn)，以確定是否有額外的文件或信息能幫助加速付款流程7.1深入了解公司內(nèi)部的決策流程如何加強(qiáng)催收力度7.2增強(qiáng)合作的緊密性可以考慮主動(dòng)提出增加溝通頻次，加強(qiáng)雙方合作的緊密性?？梢蕴峁┮恍┤缂夹g(shù)支持、服務(wù)升級(jí)等額外價(jià)值，以換取對(duì)方對(duì)付款問(wèn)題的關(guān)注和解決如何加強(qiáng)催收力度7.3明確違約責(zé)任如果合同中有明確的違約責(zé)任條款，可以適時(shí)提醒對(duì)方注意，并強(qiáng)調(diào)若不按期支付款項(xiàng)將可能面臨的法律后果。這可以在一定程度上增加催收的力度PPT絡(luò)科技有限公司8PART8了解更多心理戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用心理戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用8.1利用心理壓力適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方施加心理壓力，例如提及項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本、工資壓力等實(shí)際問(wèn)題，以此讓對(duì)方理解按時(shí)支付款項(xiàng)的重要性心理戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用8.2心理暗示與預(yù)期管理在溝通中適當(dāng)使用心理暗示，例如："如果這個(gè)問(wèn)題不能得到解決，我們可能會(huì)不得不考慮其他方式來(lái)解決問(wèn)題。"這樣既能維護(hù)關(guān)系，也能為對(duì)方設(shè)定一個(gè)時(shí)間與行為的預(yù)期PPT絡(luò)科技有限公司9PART9了解更多書面催款與函件警告書面催款與函件警告如果電話或微信等溝通方式不能解決問(wèn)題，可以發(fā)一封正式的書面催款函。詳細(xì)說(shuō)明未付款項(xiàng)的金額、付款期限及原因等，以加強(qiáng)催收的力度9.1正式書面催款函書面催款與函件警告在溝通已達(dá)極限而仍未果的情況下，可以考慮發(fā)函警告，包括可能會(huì)采取的法律行動(dòng)及后果。這能增加對(duì)方的緊迫感，促使其盡快解決問(wèn)題。但要注意，此舉需謹(jǐn)慎使用，避免雙方關(guān)系徹底破裂9.2函件警告與法律威脅PPT絡(luò)科技有限公司10PART10了解更多持續(xù)跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)持續(xù)跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)10.1持續(xù)跟進(jìn)付款情況即使款項(xiàng)已經(jīng)催回，也要持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)的付款情況，確保資金能夠準(zhǔn)時(shí)到賬持續(xù)跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)25%25%10.2總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)每次催款后，都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。分析哪些方法有效，哪些需要改進(jìn)，為今后的工作提供參考持續(xù)跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)在未來(lái)的項(xiàng)目中，提前與對(duì)方明確付款方式、時(shí)間和流程，建立預(yù)防機(jī)制，避免再次出現(xiàn)拖欠情況10.3建立預(yù)防機(jī)制PPT絡(luò)科技有限公司11PART11了解更多建立專業(yè)形象建立專業(yè)形象11.1保持專業(yè)態(tài)度在催款過(guò)程中，始終保持專業(yè)、客觀、冷靜的態(tài)度，讓對(duì)方感受到你的專業(yè)性和誠(chéng)意建立專業(yè)形象11.2提供專業(yè)建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供一些專業(yè)的建議或解決方案，展示你的專業(yè)能力，增加對(duì)方對(duì)你的信任PPT絡(luò)科技有限公司12PART12了解更多維護(hù)關(guān)系與長(zhǎng)期合作維護(hù)關(guān)系與長(zhǎng)期合作12.1維護(hù)雙方關(guān)系催款過(guò)程中，要盡量避免損害雙方的關(guān)系。即使暫時(shí)無(wú)法達(dá)成一致，也要保持溝通渠道的暢通，為未來(lái)的合作留下可能性維護(hù)關(guān)系與長(zhǎng)期合作12.2尋求長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)在催款的同時(shí)，可以適時(shí)地探討未來(lái)的合作機(jī)會(huì)，為雙方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系打下基礎(chǔ)PPT絡(luò)科技有限公司13PART13了解更多總結(jié)總結(jié)項(xiàng)目催款是一項(xiàng)需要技巧和策略的工作01通過(guò)了解對(duì)方的情況、制定合適的溝通策略、加強(qiáng)合作的緊密性、適時(shí)地施加心理壓力等方法，可以有效地加強(qiáng)催款的力度02同時(shí)，也要注意維護(hù)雙方的關(guān)系，為未來(lái)的合作留下可能性0