2026年劇本殺運(yùn)營公司員工儀容儀表管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司員工儀容儀表與行為舉止，塑造整潔得體、專業(yè)親和的員工形象，契合劇本殺行業(yè)沉浸式服務(wù)特性，提升顧客體驗(yàn)感與品牌辨識度，營造積極有序的工作氛圍，結(jié)合公司各崗位服務(wù)需求及實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體員工，涵蓋正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工，包括DM（劇本主持人）、運(yùn)營接待、行政后勤、劇本創(chuàng)作等所有崗位。公司人力資源部、各門店負(fù)責(zé)人為制度執(zhí)行監(jiān)督主體，全體員工需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則（一）專業(yè)適配原則。儀容儀表需貼合崗位特性，符合劇本殺服務(wù)場景需求，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。（二）整潔規(guī)范原則。儀容保持干凈清爽，儀表搭配規(guī)范統(tǒng)一，避免邋遢隨意、夸張怪異的形象。（三）親和得體原則。舉止端莊大方，態(tài)度熱情謙和，兼顧服務(wù)禮儀與顧客感官體驗(yàn)，避免生硬刻板或過度隨意。（四）合規(guī)包容原則。嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重員工個(gè)人合法權(quán)益，兼顧不同性別、民族的合理習(xí)俗，在規(guī)范基礎(chǔ)上體現(xiàn)人文包容。第四條職責(zé)分工（一）管理層：審批制度修訂方案，監(jiān)督制度整體落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決制度執(zhí)行中的重大問題。（二）人力資源部：負(fù)責(zé)制度的制定、宣貫與更新；組織新員工儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)；定期開展全公司儀容儀表檢查；匯總分析執(zhí)行情況并優(yōu)化制度。（三）門店負(fù)責(zé)人：作為本門店員工儀容儀表管理第一責(zé)任人，每日崗前核查員工儀容儀表情況，及時(shí)糾正不規(guī)范問題；營造門店規(guī)范著裝、注重形象的工作氛圍。（四）員工：主動學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本制度，按崗位要求整理儀容儀表；積極參與相關(guān)培訓(xùn)，自覺維護(hù)個(gè)人及公司品牌形象。第二章核心儀容儀表規(guī)范第五條基礎(chǔ)儀容規(guī)范（一）發(fā)型管理：1.頭發(fā)需保持干凈整潔，無異味、無明顯頭屑；2.男性員工：發(fā)型需短而整齊，發(fā)長不宜超過耳際及后頸，不剃光頭（特殊民族習(xí)俗除外），不染發(fā)（自然黑色除外）；3.女性員工：長發(fā)需梳理整齊，工作時(shí)可束發(fā)（如馬尾、發(fā)髻），避免頭發(fā)遮擋面部；劉海長度不宜過眉，不燙染夸張發(fā)色（如熒光色、多色挑染）。（二）面部管理：1.男性員工：每日需剃須，保持面部清爽，無胡茬堆積；2.女性員工：可化淡妝（如基礎(chǔ)底妝、淡雅唇妝），提升氣色，嚴(yán)禁化濃妝（如夸張眼影、厚重假睫毛、艷麗唇色）、煙熏妝或舞臺妝；3.全體員工：面部需保持干凈，無明顯污漬、痘痘紅腫化膿等情況，若有特殊皮膚問題可提前向門店負(fù)責(zé)人說明。（三）手部管理：1.指甲需修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，無污垢、無美甲（男性員工）；2.女性員工可做簡約素色美甲，嚴(yán)禁做夸張?jiān)煨兔兰祝ㄈ缪娱L甲、立體裝飾、艷麗熒光色）；3.工作期間需保持手部干凈，接觸顧客或道具前需做好清潔。（四）其他儀容：1.身體無明顯異味，工作期間可使用清淡香水（用量適中，避免刺鼻）；2.不佩戴夸張飾品（如大型耳環(huán)、多層項(xiàng)鏈、夸張手鏈），隨身飾品以簡約實(shí)用為主。第六條基礎(chǔ)儀表規(guī)范（一）著裝通用要求：1.全體員工工作期間需統(tǒng)一穿著公司指定工裝，工裝需保持干凈平整，無褶皺、無污漬、無破損，紐扣齊全；2.工裝需合身，不寬松拖沓、不緊身暴露，衣長、褲長（裙長）符合崗位要求；3.嚴(yán)禁混穿工裝與便裝，嚴(yán)禁將工裝外借他人或穿出工作場所（上下班途中除外）。（二）鞋襪搭配要求：1.需穿著與工裝適配的鞋襪，顏色以深色系（黑、深棕、藏青）為主；2.男性員工：穿黑色或深棕色皮鞋，鞋面干凈光亮，無破損；嚴(yán)禁穿運(yùn)動鞋、休閑鞋、拖鞋（含洞洞鞋）；3.女性員工：穿黑色低跟皮鞋（鞋跟高度不超過5厘米），鞋面干凈整潔；嚴(yán)禁穿高跟鞋（鞋跟超過5厘米）、運(yùn)動鞋、拖鞋、涼鞋（露趾露跟款）；4.襪子需選擇與鞋子、褲子適配的顏色，男性員工穿深色中筒襪，避免露出腳踝；女性員工穿膚色或黑色絲襪（裙裝時(shí)），絲襪無勾絲、無破損。（三）工裝維護(hù)要求：1.員工需妥善保管個(gè)人工裝，定期清洗晾曬，若工裝出現(xiàn)破損、褪色等情況需及時(shí)向人力資源部申請更換；2.新員工入職后憑入職證明到人力資源部領(lǐng)取工裝，離職時(shí)需將工裝完好歸還，若有破損需按規(guī)定賠償。第七條行為舉止規(guī)范（一）服務(wù)姿態(tài)：1.站立時(shí)：挺胸抬頭，雙肩放松，雙腳并攏或呈V字步，雙手自然下垂或交疊于身前，嚴(yán)禁歪腰、駝背、靠墻站立、雙手插兜；2.坐姿時(shí)：腰背挺直，雙腳平放，膝蓋并攏，嚴(yán)禁蹺二郎腿、抖腿、彎腰駝背趴在桌面；3.行走時(shí)：步伐穩(wěn)健輕盈，不奔跑、不跳躍、不拖沓，遇見顧客需主動側(cè)身避讓并微笑示意。（二）溝通禮儀：1.與顧客溝通時(shí)：面帶微笑，眼神溫和注視對方，語速適中，語氣親切謙和，使用禮貌用語（如“您好”“請”“謝謝”“慢走”）；2.避免使用生硬、不耐煩、命令式語氣，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)、爭吵；3.與同事溝通時(shí)：態(tài)度友善，語言得體，避免大聲喧嘩、嬉笑打鬧。（三）工作行為：1.工作期間專注本職工作，不做與工作無關(guān)的事（如玩手機(jī)、吃零食、化妝補(bǔ)妝）；2.接觸劇本道具時(shí)：輕拿輕放，保持道具整潔，不隨意損壞、丟棄道具；3.進(jìn)入顧客體驗(yàn)房間時(shí)：需先敲門示意，得到回應(yīng)后再進(jìn)入，嚴(yán)禁隨意闖入。第三章各崗位專項(xiàng)儀容儀表細(xì)則第八條DM崗位專項(xiàng)細(xì)則（一）儀容特殊要求：1.因帶本需要需扮演角色時(shí)，可根據(jù)劇本風(fēng)格調(diào)整妝容，但需保持適度，不夸張怪異，符合劇本時(shí)代背景與角色設(shè)定；2.帶本期間需保持發(fā)型整齊，避免因動作過大導(dǎo)致頭發(fā)散亂，影響角色形象與顧客體驗(yàn)。（二）儀表特殊要求：1.帶本時(shí)需穿著與劇本風(fēng)格適配的工裝或角色服裝，服裝需干凈整潔，無破損、無異味，符合沉浸式體驗(yàn)需求；2.角色服裝需提前整理，確保紐扣、拉鏈齊全，裙擺、褲腳無纏繞，避免影響帶本動作；3.嚴(yán)禁穿著與劇本風(fēng)格反差過大的服裝帶本（如穿現(xiàn)代工裝帶古風(fēng)劇本）。（三）行為特殊要求：1.帶本時(shí)需快速進(jìn)入角色狀態(tài)，語氣、語調(diào)、肢體語言需貼合角色設(shè)定，但避免過度表演導(dǎo)致浮夸；2.引導(dǎo)顧客推理、互動時(shí)，動作幅度適中，避免肢體接觸顧客，尊重顧客個(gè)人邊界；3.帶本過程中保持專注，不中途中斷帶本處理私事，不隨意離開帶本房間。第九條運(yùn)營接待崗位專項(xiàng)細(xì)則（一）儀容特殊要求：1.作為公司第一服務(wù)窗口，需嚴(yán)格保持基礎(chǔ)儀容規(guī)范，妝容、發(fā)型需精致得體，展現(xiàn)親和專業(yè)的形象；2.接待高峰期需隨時(shí)補(bǔ)妝（在指定區(qū)域），確保面部整潔，無脫妝、花妝情況。（二）儀表特殊要求：1.工裝需全程保持平整干凈，接待顧客時(shí)需系好紐扣、拉好拉鏈，不敞懷、不挽袖；2.隨身攜帶的工作用品（如筆、記錄本、對講機(jī)）需放置整齊，不隨意掛在工裝外。（三）行為特殊要求：1.顧客到店時(shí)：主動上前微笑問候，引導(dǎo)顧客簽到、就座，全程熱情耐心，不冷落顧客；2.解答顧客疑問時(shí)：條理清晰，語言通俗易懂，不敷衍、不推諉；3.送別顧客時(shí)：主動起身道別，提醒顧客攜帶好個(gè)人物品，目送顧客離開。第十條行政后勤崗位專項(xiàng)細(xì)則（一）儀容特殊要求：保持基礎(chǔ)儀容規(guī)范即可，發(fā)型、妝容以整潔清爽為主，無需過度修飾。（二）儀表特殊要求：1.日常工作可穿著公司指定行政工裝，若需外出辦事或參與商務(wù)對接，需穿著正式商務(wù)裝（男性：西裝套裝；女性：西裝套裙或西裝褲），保持專業(yè)商務(wù)形象；2.后勤崗位員工因工作需要（如清潔、搬運(yùn)）可申請穿著便捷工裝，但需保持干凈整潔，無污漬、無破損。（三）行為特殊要求：1.辦公期間保持安靜有序，不隨意喧嘩、嬉笑，維護(hù)良好辦公環(huán)境；2.與各部門溝通工作時(shí)，態(tài)度謙和，高效務(wù)實(shí)，不拖延、不敷衍；3.外出辦事時(shí)，需遵守合作單位規(guī)章制度，展現(xiàn)公司良好形象。第十一條劇本創(chuàng)作崗位專項(xiàng)細(xì)則（一）儀容要求：保持基礎(chǔ)儀容規(guī)范，頭發(fā)、面部、手部干凈整潔，無明顯異味即可，可適度放松要求（如女性員工可不解散發(fā)型）。（二）儀表要求：工作期間需穿著公司指定工裝或簡約便裝，便裝需整潔得體，嚴(yán)禁穿睡衣、背心、短褲、拖鞋等進(jìn)入工作區(qū)域。（三）行為要求：1.創(chuàng)作期間保持專注，不隨意打擾他人工作，與同事討論劇本時(shí)需控制音量；2.愛護(hù)創(chuàng)作設(shè)備（電腦、打印機(jī)、手稿），保持工作區(qū)域整潔有序，不隨意堆放雜物。第四章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十二條監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常檢查：門店負(fù)責(zé)人每日崗前10分鐘對本門店員工儀容儀表進(jìn)行逐一檢查，對不規(guī)范問題現(xiàn)場指出并要求立即整改，做好檢查記錄；人力資源部不定期對各門店進(jìn)行抽查，每月抽查次數(shù)不低于2次。（二）定期檢查：每月末由人力資源部組織一次全公司儀容儀表專項(xiàng)檢查，覆蓋所有崗位、所有門店，檢查結(jié)果納入月度績效考核。（三）顧客監(jiān)督：設(shè)立顧客意見反饋渠道，顧客可對員工儀容儀表、行為舉止提出意見建議，人力資源部對相關(guān)反饋及時(shí)核查處理。第十三條考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公司將儀容儀表規(guī)范執(zhí)行情況納入員工月度績效考核，考核指標(biāo)包括：（一）儀容整潔度：是否符合基礎(chǔ)儀容規(guī)范，無明顯不整潔問題；（二）儀表規(guī)范性：是否按要求穿著工裝，鞋襪搭配是否合規(guī)，工裝是否干凈平整；（三）舉止得體度：服務(wù)姿態(tài)、溝通禮儀是否符合要求，無顧客投訴；（四）崗位適配度：是否符合本崗位專項(xiàng)儀容儀表要求?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級：（一）優(yōu)秀：全程嚴(yán)格遵守本制度，儀容儀表得體，多次獲得顧客表揚(yáng)；（二）合格：基本遵守本制度，偶有輕微不規(guī)范問題，經(jīng)提醒后立即整改；（三）不合格：多次違反本制度，儀容儀表不規(guī)范，經(jīng)提醒后仍不整改，或因儀容儀表問題引發(fā)顧客投訴。第十四條獎勵與處罰（一）獎勵：1.月度儀容儀表考核優(yōu)秀的員工，給予現(xiàn)金獎勵或績效加分；2.年度內(nèi)累計(jì)3次及以上考核優(yōu)秀的員工，納入年度評優(yōu)加分項(xiàng)；3.對主動糾正他人不規(guī)范行為、維護(hù)公司形象的員工，給予通報(bào)表揚(yáng)。（二）處罰：1.首次違反本制度，情節(jié)較輕的（如工裝輕微褶皺、指甲過長），給予口頭警告，責(zé)令立即整改；2.多次違反本制度，或情節(jié)較重的（如穿便裝工作、妝容夸張引發(fā)顧客不適），給予書面警告，扣減當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)；3.情節(jié)嚴(yán)重的（如因儀容儀表問題引發(fā)重大顧客投訴、損壞公司品牌形象），給予記過處分，扣發(fā)1-3個(gè)月績效獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的調(diào)整崗位或解除勞動合同。第五章保障措施第十五條工裝保障公司統(tǒng)一為員工配備工裝，新員工入職后憑入職證明到人力資源部領(lǐng)取，每人按崗位配備2套工裝（輪換使用）；工裝使用期限為1年，若因正常磨損無法使用，可申請免費(fèi)更換；若因個(gè)人原因?qū)е鹿ぱb破損、丟失，需按成本價(jià)賠償。人力資源部每季度對工裝配備、使用情況進(jìn)行核查，確保每位員工都有合格工裝。第十六條培訓(xùn)保障（一）新員工入職培訓(xùn)：將本制度納入新員工入職必學(xué)內(nèi)容，由人力資源部組織開展儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)，包括理論講解、實(shí)操演示（如工裝穿著、妝容打造），培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。（二）定期復(fù)訓(xùn)：每季度由人力資源部組織一次儀容儀表規(guī)范復(fù)訓(xùn)，針對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解，提升員工規(guī)范意識；邀請專業(yè)禮儀講師開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工行為舉止規(guī)范性。第十七條物資保障各門店設(shè)立專門的儀容整理區(qū)，配備鏡子、梳子、紙巾、洗手液、簡易補(bǔ)妝用品（如粉底、口紅、絲襪）等物資，方便員工崗前及工作期間整理儀容；行政部負(fù)責(zé)定期檢查物資儲備情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。第十八條溝通反饋保障人力資源部設(shè)立制度執(zhí)行意見反饋渠道，員工可對儀容儀表規(guī)范的合理性、工裝舒適度、培訓(xùn)效果等提出意見建議；人力資源部每季度匯總反饋意見，對制度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保制度貼合實(shí)際工作需求。第六章附則第十九條特殊情況處理（一）員工因身體不適、特殊疾病（如皮膚病、毛發(fā)疾?。o法遵守部分儀容規(guī)范的，需提前向人力資源部提交書面申請及相關(guān)醫(yī)療證明，經(jīng)審批后可適當(dāng)放寬要求。（二）因工作需要（如拍攝宣傳物料、參與大型活動）