（第2頁）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學院專業(yè)/班級學號姓名題號一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關系D.提供服務2.公共關系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理3.被譽為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.公共關系傳播活動的最高目標是（）A.引起注意B.聯(lián)絡感情C.改變態(tài)度D.引起行為5.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系調(diào)查B.公共關系策劃C.公共關系實施D.公共關系評估6.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是（）A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾7.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務水平C.經(jīng)營管理D.社會美譽8.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務C.樹立形象D.促進銷售9.公共關系危機管理的首要原則是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公眾至上原則10.公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（）A.形象意識B.服務意識C.溝通意識D.創(chuàng)新意識二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理E.環(huán)境2.公共關系的職能主要有（）A.信息收集B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.危機處理E.形象塑造3.公共關系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡傳播4.公共關系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.社會環(huán)境調(diào)查D.傳播效果調(diào)查E.公關活動調(diào)查5.組織形象的構成要素主要有（）A.產(chǎn)品形象B.服務形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關系就是人際關系。（）2.公共關系傳播的信息都是正面信息。（）3.組織的知名度越高，美譽度就一定越高。（）4.公共關系策劃不需要考慮成本。（）5.公眾是公共關系的客體，所以公眾的意見不重要。（）6.公共關系廣告與商業(yè)廣告沒有區(qū)別。（）7.危機公關的目的就是盡快平息危機，減少損失。（）8.公關人員只要具備專業(yè)知識就行，不需要有良好的溝通能力。（）9.組織形象一旦形成就不會改變。（）10.公共關系工作可以脫離社會組織的整體工作獨立進行。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述公共關系的基本原則。2.簡述公共關系傳播的特點。3.簡述組織形象塑造的意義。五、案例分析題（總共2題，每題20分）1.某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進行了一系列的公關活動。首先，通過市場調(diào)研了解消費者需求和競爭對手情況；然后，制定了詳細的公關策劃方案，包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品試用活動等；接著，按照策劃方案實施公關活動，邀請媒體記者參加新聞發(fā)布會，組織消費者進行產(chǎn)品試用；最后，對公關活動效果進行評估，根據(jù)評估結果總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)公關活動提供參考。請分析該企業(yè)公關活動的流程，并說明每個環(huán)節(jié)的重要性。2.某知名品牌汽車因質(zhì)量問題引發(fā)了消費者的廣泛關注和不滿，品牌形象受到嚴重損害。該企業(yè)迅速采取了一系列危機公