【2025年】企業(yè)管理基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場需求變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，其核心目的是（）。A.減少管理層級(jí)B.提高專業(yè)化效率C.增強(qiáng)市場響應(yīng)靈活性D.降低人工成本2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，企業(yè)為核心技術(shù)員工提供股權(quán)激勵(lì)，主要滿足的是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求3.某零售企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，周末下午3-5點(diǎn)的客流量比平日高40%，但收銀臺(tái)僅開放2個(gè)，導(dǎo)致顧客排隊(duì)時(shí)間過長。該企業(yè)解決此問題的決策類型屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策4.下列關(guān)于“PDCA循環(huán)”的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.P（Plan）指計(jì)劃B.D（Do）指執(zhí)行C.C（Check）指協(xié)調(diào)D.A（Act）指處理5.某科技公司推行“項(xiàng)目制+導(dǎo)師制”管理模式，要求員工跨部門組建項(xiàng)目組，導(dǎo)師負(fù)責(zé)技能傳承。這種模式主要體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的（）趨勢。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.人性化C.扁平化D.數(shù)字化6.泰勒的科學(xué)管理理論中，“差別計(jì)件工資制”的核心目的是（）。A.縮小員工收入差距B.激發(fā)員工超額完成任務(wù)C.降低企業(yè)工資總成本D.實(shí)現(xiàn)分配公平7.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論是（）。A.生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響B(tài).員工是“經(jīng)濟(jì)人”，只關(guān)心物質(zhì)利益C.人際關(guān)系和非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率有顯著影響D.標(biāo)準(zhǔn)化操作是提高效率的關(guān)鍵8.某食品企業(yè)擬進(jìn)入預(yù)制菜賽道，在分析外部環(huán)境時(shí)，發(fā)現(xiàn)政策支持農(nóng)產(chǎn)品深加工，但原材料價(jià)格波動(dòng)較大，競爭對(duì)手已布局冷鏈物流。該分析屬于（）。A.SWOT分析中的機(jī)會(huì)與威脅B.PEST分析中的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)因素C.五力模型中的供應(yīng)商議價(jià)能力D.價(jià)值鏈分析中的基本活動(dòng)9.學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”中，“系統(tǒng)思考”的作用是（）。A.整合其他四項(xiàng)修煉，形成整體視角B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)C.提升個(gè)人專業(yè)技能D.促進(jìn)信息快速傳遞10.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度中，“客戶滿意度”屬于（）。A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾提出的“管理的五大職能”及其邏輯關(guān)系。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需遵循哪些基本原則？請(qǐng)列舉并簡要說明。3.決策過程通常包括哪些步驟？其中“確定決策標(biāo)準(zhǔn)”的具體含義是什么？4.雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為哪兩類？各自包含哪些典型內(nèi)容？5.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵步驟有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說明“資源配置”的重要性。三、案例分析題（40分）案例背景：H公司是一家成立15年的智能家居設(shè)備制造商，主要產(chǎn)品為智能門鎖、攝像頭及家庭安防系統(tǒng)。近年來，行業(yè)競爭加?。侯^部企業(yè)通過低價(jià)策略搶占市場，新興企業(yè)憑借AI算法優(yōu)勢推出更智能的產(chǎn)品；同時(shí)，原材料（如芯片、傳感器）價(jià)格上漲15%-20%，導(dǎo)致H公司毛利率從25%降至18%。內(nèi)部管理方面，H公司采用直線職能制結(jié)構(gòu)，部門間協(xié)作效率低（如研發(fā)部與市場部常因需求理解偏差產(chǎn)生矛盾）；基層員工流失率達(dá)22%（行業(yè)平均15%），核心原因是績效考核僅關(guān)注產(chǎn)量，忽視創(chuàng)新和客戶反饋；生產(chǎn)流程中存在冗余環(huán)節(jié)（如質(zhì)檢需經(jīng)過3個(gè)部門重復(fù)檢驗(yàn)），導(dǎo)致交貨周期比競爭對(duì)手長7-10天。問題：1.結(jié)合外部環(huán)境分析工具（如PEST或五力模型），指出H公司面臨的主要外部威脅。（10分）2.從組織結(jié)構(gòu)和流程管理角度，分析H公司內(nèi)部管理的主要問題。（15分）3.針對(duì)員工流失問題，提出基于激勵(lì)理論（如雙因素理論、期望理論）的解決方案。（15分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.A10.B二、簡答題1.法約爾提出的五大管理職能為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。邏輯關(guān)系：計(jì)劃是管理的首要職能（確定目標(biāo)與行動(dòng)方案）；組織是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃配置資源與搭建結(jié)構(gòu)；指揮是指導(dǎo)員工執(zhí)行任務(wù)；協(xié)調(diào)是整合各部門行動(dòng)以避免沖突；控制是監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行并糾正偏差。五大職能構(gòu)成閉環(huán)，計(jì)劃為起點(diǎn)，控制為終點(diǎn)，其他職能貫穿其中。2.基本原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等：權(quán)力與責(zé)任需匹配，避免“有權(quán)無責(zé)”或“有責(zé)無權(quán)”；（3）管理幅度適當(dāng)：管理者直接下屬數(shù)量需合理（通常5-15人），過寬導(dǎo)致失控，過窄增加層級(jí)；（4）分工與協(xié)作結(jié)合：專業(yè)化分工提高效率，但需通過流程或會(huì)議機(jī)制加強(qiáng)跨部門協(xié)作；（5）靈活性：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，避免結(jié)構(gòu)僵化。3.決策過程步驟：識(shí)別問題→確定決策標(biāo)準(zhǔn)→為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重→擬定備選方案→評(píng)估方案→選擇方案→實(shí)施與反饋?！按_定決策標(biāo)準(zhǔn)”指明確影響決策的關(guān)鍵因素（如成本、質(zhì)量、時(shí)間等），例如企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)可能包括價(jià)格、交貨期、質(zhì)量穩(wěn)定性、服務(wù)響應(yīng)等。4.雙因素理論將因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（不滿意因素）：工資、工作環(huán)境、公司政策、人際關(guān)系等，缺乏會(huì)導(dǎo)致不滿，具備則消除不滿但不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；激勵(lì)因素（滿意因素）：成就感、晉升機(jī)會(huì)、工作挑戰(zhàn)性、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)等，具備會(huì)直接提升滿意度和工作積極性。5.戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵步驟：制定行動(dòng)計(jì)劃（分解戰(zhàn)略目標(biāo)為具體任務(wù)）、資源配置（人力、資金、技術(shù)等向關(guān)鍵領(lǐng)域傾斜）、組織調(diào)整（優(yōu)化結(jié)構(gòu)以匹配戰(zhàn)略）、建立監(jiān)控機(jī)制（跟蹤進(jìn)度并調(diào)整）、文化融合（通過價(jià)值觀引導(dǎo)員工行為）。資源配置的重要性：例如某企業(yè)制定“研發(fā)創(chuàng)新”戰(zhàn)略，若未將50%以上的資金投入研發(fā)，而是繼續(xù)側(cè)重生產(chǎn)，戰(zhàn)略將無法落地；資源錯(cuò)配會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際行動(dòng)脫節(jié)。三、案例分析題1.外部威脅分析（五力模型）：（1）行業(yè)競爭強(qiáng)度高：頭部企業(yè)低價(jià)競爭（現(xiàn)有競爭者威脅）；新興企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢（潛在進(jìn)入者威脅）。（2）供應(yīng)商議價(jià)能力強(qiáng)：芯片、傳感器等原材料價(jià)格上漲（供應(yīng)商通過提價(jià)擠壓利潤）。（3）客戶議價(jià)能力可能提升：若H公司無法提供差異化產(chǎn)品，客戶可能轉(zhuǎn)向低價(jià)或更智能的競品。2.內(nèi)部管理問題（組織結(jié)構(gòu)+流程）：（1）組織結(jié)構(gòu)問題：直線職能制強(qiáng)調(diào)部門專業(yè)化，但跨部門協(xié)作機(jī)制缺失（如研發(fā)與市場部需求偏差），導(dǎo)致信息傳遞低效、目標(biāo)不一致。（2）流程管理問題：質(zhì)檢環(huán)節(jié)冗余（3部門重復(fù)檢驗(yàn)），增加時(shí)間成本，導(dǎo)致交貨周期長于競爭對(duì)手；未通過流程優(yōu)化（如引入數(shù)字化質(zhì)檢系統(tǒng)）減少浪費(fèi)。3.員工流失解決方案（激勵(lì)理論）：（1）雙因素理論：-保健因素：優(yōu)化基礎(chǔ)條件（如調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，確?；竟べY與行業(yè)持平）；改善工作環(huán)境（如提供更舒適的辦公空間）；簡化低效管理制度（如減少不必要的匯報(bào)流程）。-激勵(lì)因素：設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)（對(duì)提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)）；增加員工參與感（如讓基層員工參與產(chǎn)品需求討論）；提供技能培訓(xùn)（滿足自我提升需求）。（2）期望理論：-提高