方太店長培訓課件目錄01培訓課程概覽02產(chǎn)品知識培訓03銷售技能提升04店面管理知識05顧客服務與維護06市場分析與競爭策略培訓課程概覽01培訓目標與意義01提升管理能力增強店長團隊管理與運營能力，提升店鋪業(yè)績02強化服務意識培養(yǎng)店長以顧客為中心的服務理念，提升顧客滿意度03掌握產(chǎn)品知識使店長深入了解產(chǎn)品特性，更好地進行銷售與推廣課程結構安排涵蓋方太產(chǎn)品知識、銷售技巧等基礎內(nèi)容基礎理論課程通過模擬銷售場景，提升店長實戰(zhàn)能力實戰(zhàn)模擬課程針對店長管理能力，進行專項提升訓練管理提升課程培訓效果預期增強管理能力店長可高效管理團隊，優(yōu)化店鋪運營流程。提升銷售能力店長能精準把握顧客需求，有效提升產(chǎn)品銷量。0102產(chǎn)品知識培訓02方太產(chǎn)品線介紹涵蓋吸油煙機、燃氣灶、消毒柜等七大品類，高端市場占有率領先。廚電核心品類集成烹飪中心、水槽洗碗機、母嬰凈水機等，融合智能科技與人性化設計。創(chuàng)新廚電系列提供排煙烹飪、洗消飲用、保鮮冷儲三大場景智慧廚房系統(tǒng)。全場景解決方案核心產(chǎn)品特點高效節(jié)能產(chǎn)品采用先進技術，提升能效，降低能耗，助力環(huán)保。智能便捷集成智能功能，操作簡便，提升用戶體驗，滿足現(xiàn)代生活需求。產(chǎn)品銷售技巧現(xiàn)場演示產(chǎn)品功能，讓客戶直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢與特點。產(chǎn)品演示技巧通過溝通了解客戶家庭情況及烹飪習慣，推薦合適產(chǎn)品。了解客戶需求銷售技能提升03客戶溝通技巧傾聽需求耐心傾聽客戶訴求，準確把握其需求與痛點?？蛻魷贤记?102用簡潔明了的語言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術語堆砌。表達清晰03通過共情建立信任，提升客戶購買意愿。情感共鳴銷售策略與方法通過分析客戶需求，精準定位目標客戶群體，提高銷售效率。精準定位客戶根據(jù)不同客戶類型，靈活調(diào)整銷售話術，增強客戶購買意愿。靈活運用話術成交技巧與案例分析通過傾聽顧客需求，精準推薦產(chǎn)品，提升成交率，案例：某店長通過傾聽促成大單。01傾聽與需求挖掘有效應對顧客異議，靈活運用促成技巧，案例：某店長化解價格疑慮，成功簽單。02異議處理與促成店面管理知識04店面運營流程01店面日常運營涵蓋開店準備、營業(yè)中服務及閉店檢查等環(huán)節(jié)，確保店面順暢運作。02商品管理流程包括商品陳列、補貨、盤點及庫存管理，保障商品充足且有序。庫存與物流管理合理設定庫存上下限，避免積壓或缺貨，確保銷售順暢。庫存控制01優(yōu)化物流配送流程，確保商品及時、準確送達，提升顧客滿意度。物流配送02員工管理與激勵01員工管理策略制定明確職責與規(guī)范，確保員工行為符合店面運營要求。02員工激勵機制設立合理獎勵制度，激發(fā)員工積極性，提升店面業(yè)績。顧客服務與維護05顧客服務標準保持熱情友好，耐心解答顧客疑問，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。服務態(tài)度標準01遵循既定流程，確保服務高效有序，提升顧客體驗。服務流程標準02投訴處理流程耐心傾聽顧客投訴，詳細記錄問題要點，展現(xiàn)重視態(tài)度。傾聽記錄迅速分析問題原因，提出合理解決方案，確保顧客滿意。分析解決長期客戶關系維護定期對顧客進行回訪，了解使用情況，提供持續(xù)關懷。定期回訪01根據(jù)顧客需求和偏好，提供個性化服務和推薦，增強粘性。個性化服務02市場分析與競爭策略06行業(yè)市場趨勢消費者對品質(zhì)與服務要求提升，高端廚電市場增長顯著。消費升級趨勢智能家居興起，廚電產(chǎn)品智能化、集成化成為新趨勢。智能化浪潮競爭對手分析明確市場上與方太直接競爭的主要品牌和產(chǎn)品。識別主要對手研究競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略、市場占有率等優(yōu)勢。分析對手優(yōu)勢市場定位與策略制