(2025年)齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案1.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是什么？依據(jù)哪部法律？答：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定。2.昂昂溪區(qū)2025年網(wǎng)格化管理實(shí)施方案中，網(wǎng)格長的主要職責(zé)包括哪些？答：主要職責(zé)包括：①采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保、安全等基礎(chǔ)信息；②收集上報居民訴求、矛盾糾紛及安全隱患；③協(xié)助落實(shí)政策宣傳、民生服務(wù)、疫情防控等工作；④組織發(fā)動志愿者參與社區(qū)治理；⑤監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行及環(huán)境衛(wèi)生狀況。3.居民公約的制定需要經(jīng)過哪些程序？答：需經(jīng)以下程序：①社區(qū)黨組織提議，召開居民議事會擬定草案；②通過網(wǎng)格走訪、公示欄張貼等方式征求全體居民意見；③召開居民會議或居民代表會議討論表決（需經(jīng)半數(shù)以上參會人員同意）；④表決通過后報街道辦事處備案；⑤正式公布實(shí)施。4.《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》對社區(qū)工作者的考核周期和內(nèi)容有何規(guī)定？答：考核分為日?？己?、年度考核和聘期考核。日?？己嗣吭逻M(jìn)行，重點(diǎn)記錄工作實(shí)績；年度考核每年末開展，從德、能、勤、績、廉五方面綜合評價；聘期考核在聘期滿前進(jìn)行，作為續(xù)聘依據(jù)?？己私Y(jié)果與薪酬待遇、評優(yōu)評先直接掛鉤。5.網(wǎng)格工作人員采集流動人口信息時，應(yīng)在其入住后多長時間內(nèi)完成登記？依據(jù)哪項(xiàng)規(guī)定？答：應(yīng)在入住后24小時內(nèi)完成登記。依據(jù)《齊齊哈爾市流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十三條：“流動人口應(yīng)當(dāng)自到達(dá)居住地之日起三個工作日內(nèi)申報居住登記，網(wǎng)格工作人員應(yīng)同步采集信息并錄入系統(tǒng)?！?.對轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)執(zhí)行怎樣的走訪制度？答：實(shí)行“周必訪、日聯(lián)系”制度：每周至少1次上門走訪，查看生活狀況；每日通過電話或微信與老人或其親屬聯(lián)系，確認(rèn)安全；遇極端天氣（如暴雪、高溫）或老人身體不適時，需增加走訪頻次。7.調(diào)解鄰里因公共區(qū)域占用引發(fā)的糾紛時，應(yīng)遵循哪些步驟？答：步驟為：①及時介入，分別傾聽雙方訴求，記錄爭議焦點(diǎn)（如占用面積、物品類型）；②現(xiàn)場核查，確認(rèn)公共區(qū)域規(guī)劃屬性及實(shí)際占用情況；③組織雙方協(xié)商，依據(jù)《民法典》第二百八十六條（業(yè)主對共有部分的義務(wù)）提出解決方案（如限期清理、劃定共享區(qū)域）；④達(dá)成協(xié)議后簽署書面調(diào)解記錄，跟進(jìn)落實(shí)情況。8.昂昂溪區(qū)2025年老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格工作人員在居民溝通協(xié)調(diào)中需重點(diǎn)做好哪些工作？答：重點(diǎn)工作：①宣傳改造政策（如資金來源、改造內(nèi)容、工期安排），通過入戶講解、微信群推送等方式解答居民疑問；②收集居民需求（如加裝電梯、停車位規(guī)劃），分類整理后反饋至施工方；③協(xié)調(diào)解決施工擾民問題（如噪音、揚(yáng)塵），督促施工方調(diào)整作業(yè)時間、采取防護(hù)措施；④監(jiān)督改造質(zhì)量，組織居民代表參與驗(yàn)收。9.與居民溝通時，應(yīng)避免哪些不當(dāng)用語？請舉例說明。答：需避免：①否定性語言，如“這事兒不歸我們管”“你找上面去”；②敷衍性語言，如“知道了，等通知吧”“我也沒辦法”；③指責(zé)性語言，如“你怎么又來鬧”“早干嘛去了”。應(yīng)改用“我?guī)湍私饩唧w情況”“這個問題我記錄下來，3個工作日內(nèi)給您答復(fù)”等積極表述。10.“智慧昂昂溪”社區(qū)管理平臺中，居民訴求上報模塊的操作流程是什么？答：流程為：①登錄平臺（賬號為網(wǎng)格編號+姓名首拼）；②進(jìn)入“居民訴求”板塊，選擇問題類型（如物業(yè)、市政、民生）；③填寫具體內(nèi)容（地點(diǎn)、描述、聯(lián)系電話），上傳現(xiàn)場照片（最多3張）；④選擇緊急程度（一般/緊急），提交至街道后臺；⑤30分鐘內(nèi)查看系統(tǒng)反饋（是否受理、責(zé)任單位及預(yù)計(jì)處理時限）。11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上涉及本社區(qū)的不實(shí)信息時，應(yīng)如何處理？答：處理步驟：①截圖保存信息內(nèi)容及發(fā)布賬號；②通過網(wǎng)格走訪或聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)真相；③若確屬謠言，立即聯(lián)系街道網(wǎng)信辦，協(xié)調(diào)平臺刪除；④在社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布官方說明，澄清事實(shí)；⑤對惡意造謠者，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。12.組織社區(qū)老年人參與健康講座時，需提前做好哪些準(zhǔn)備工作？答：準(zhǔn)備工作：①調(diào)研需求（通過問卷或走訪，確定主題如高血壓防治、冬季養(yǎng)生）；②聯(lián)系主講人（優(yōu)先選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生，明確時間、時長）；③場地布置（設(shè)置無障礙通道、準(zhǔn)備座椅、備用麥克風(fēng)）；④通知報名（通過網(wǎng)格群、電話提醒，統(tǒng)計(jì)人數(shù)并預(yù)留空位）；⑤準(zhǔn)備物資（健康宣傳手冊、血壓測量儀、急救藥品）；⑥安排志愿者引導(dǎo)簽到、維持秩序。13.冬季冰雪天氣中，網(wǎng)格工作人員在轄區(qū)安全巡查時應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些區(qū)域？答：重點(diǎn)檢查：①小區(qū)出入口、單元樓門口（防滑措施是否到位，有無結(jié)冰未清理）；②地下車庫坡道、自行車棚（照明是否正常，地面是否濕滑）；③老舊房屋屋頂（是否有積雪過厚可能坍塌，排水管道是否堵塞）；④沿街商鋪門前（是否落實(shí)“門前三包”，堆雪是否影響通行）；⑤獨(dú)居老人、殘疾人住所（供暖是否正常，生活物資是否充足）。14.接到居民報告家中燃?xì)庑孤┑那笾娫?，?yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：應(yīng)急措施：①立即告知居民關(guān)閉燃?xì)忾y門，不要開關(guān)電器、使用明火或撥打電話；②第一時間聯(lián)系燃?xì)夤荆ò喊合獏^(qū)應(yīng)急電話：0452-633XXXX）和119；③組織附近居民撤離至安全區(qū)域（50米外）；④在現(xiàn)場設(shè)置警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；⑤待燃?xì)夤敬_認(rèn)泄漏點(diǎn)修復(fù)后，協(xié)助居民檢查通風(fēng)情況，確認(rèn)安全后方可返回。15.社區(qū)出現(xiàn)新冠病毒感染聚集性疫情時，網(wǎng)格工作人員需配合完成哪些防控任務(wù)？答：需配合：①協(xié)助流調(diào)溯源（提供網(wǎng)格內(nèi)人員活動軌跡、密接范圍）；②落實(shí)管控措施（對高風(fēng)險區(qū)域封控，張貼封條并標(biāo)注“居家隔離”）；③保障生活物資（為隔離居民代購藥品、食品，每日配送至門口）；④心理疏導(dǎo)（通過電話或視頻安撫焦慮情緒，聯(lián)系社區(qū)心理醫(yī)生介入）；⑤環(huán)境消殺監(jiān)督（督促物業(yè)對公共區(qū)域每日2次消毒，記錄消殺臺賬）。16.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在家庭暴力情況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何干預(yù)？答：干預(yù)步驟：①立即制止暴力行為（若現(xiàn)場安全，可敲門勸阻；若危險，撥打110報警）；②安撫受害者（轉(zhuǎn)移至安全場所，查看傷情并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）；③記錄情況（時間、地點(diǎn)、施暴者與受害者關(guān)系、傷害程度）；④協(xié)助報警并陪同取證（指導(dǎo)受害者保存病歷、傷痕照片、錄音等證據(jù)）；⑤聯(lián)系婦聯(lián)或法律援助中心，提供后續(xù)維權(quán)支持；⑥定期回訪，關(guān)注受害者心理狀態(tài)及安全狀況。17.社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材、路燈）損壞時，網(wǎng)格工作人員的處理流程是什么？答：流程為：①現(xiàn)場查看損壞情況（拍照記錄位置、類型、損壞程度）；②通過“智慧昂昂溪”平臺上報至街道公共事業(yè)管理科（選擇“公共設(shè)施維修”類別）；③記錄受理編號，跟蹤處理進(jìn)度（一般3個工作日內(nèi)反饋）；④維修完成后，組織居民代表驗(yàn)收（檢查是否恢復(fù)正常使用）；⑤在社區(qū)公告欄公示維修結(jié)果，接受居民監(jiān)督。18.開展社區(qū)垃圾分類宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)向居民普及哪些內(nèi)容？答：重點(diǎn)普及：①昂昂溪區(qū)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）；②本地投放要求（廚余垃圾需破袋投放，有害垃圾需集中交至社區(qū)回收點(diǎn)）；③違規(guī)處罰規(guī)定（依據(jù)《齊齊哈爾市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，個人未分類投放最高罰200元）；④分類小技巧（如電池屬于有害垃圾，大骨頭屬于其他垃圾）。19.網(wǎng)格工作人員在走訪殘疾人家庭時，需注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)？答：需注意：①提前聯(lián)系（確認(rèn)走訪時間，避免打擾休息）；②使用文明用語（如“請問可以進(jìn)來嗎”“需要我?guī)兔帷保?；③尊重隱私（不隨意觸碰殘疾人輔助器具或私人物品）；④關(guān)注需求（詢問無障礙設(shè)施使用情況、康復(fù)服務(wù)需求）；⑤記錄信息（更新《殘疾人服務(wù)檔案》，包括身體狀況、幫扶進(jìn)展）。20.社區(qū)組織志愿服務(wù)活動時，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是什么？答：主要職責(zé)：①策劃活動主題（結(jié)合節(jié)日或社區(qū)需求，如“清潔家園”“關(guān)愛空巢老人”）；②招募志愿者（通過平臺發(fā)布、網(wǎng)格群動員，明確活動時間、內(nèi)容、要求）；③培訓(xùn)指導(dǎo)（講解服務(wù)技巧，如與老人溝通注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理方法）；④現(xiàn)場組織（分配任務(wù)、提供物資、協(xié)調(diào)突發(fā)問題）；⑤總結(jié)反饋（記錄服務(wù)時長，評選“月度優(yōu)秀志愿者”，通過公眾號宣傳事跡）。21.處理居民反映的寵物擾民問題（如犬吠、糞便未清理），應(yīng)如何操作？答：操作步驟：①核實(shí)情況（走訪周邊居民，確認(rèn)擾民時間、頻次）；②聯(lián)系寵物主人（上門溝通，出示《齊齊哈爾市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)條款：“犬只吠叫干擾他人正常生活的，由公安機(jī)關(guān)處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”）；③督促整改（要求主人采取隔音措施、及時清理糞便，簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書》）；④跟進(jìn)檢查（3日內(nèi)回訪，若未整改，上報街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理）。22.社區(qū)低保戶申請審核中，網(wǎng)格工作人員需完成哪些核查任務(wù)？答：需完成：①入戶調(diào)查（核對家庭人口、收入（工資、養(yǎng)老金等）、財(cái)產(chǎn)（房產(chǎn)、車輛、存款）情況，拍攝居住環(huán)境照片）；②鄰里訪問（向社區(qū)居民、物業(yè)核實(shí)家庭實(shí)際生活狀況）；③信息比對（通過“黑龍江省社會救助信息系統(tǒng)”核查社保繳納、車輛登記等數(shù)據(jù)）；④填寫《低保申請核查表》，提出初審意見（符合/不符合），報街道民政科復(fù)審。23.組織社區(qū)老年人智能手機(jī)培訓(xùn)時，應(yīng)重點(diǎn)教授哪些功能？答：重點(diǎn)教授：①微信使用（添加好友、視頻通話、發(fā)送位置）；②健康碼/行程碼出示（截圖保存、更新方法）；③手機(jī)支付（綁定銀行卡、設(shè)置支付密碼、查看交易記錄）；④防詐騙技巧（識別虛假鏈接、陌生電話掛斷）；⑤本地便民服務(wù)（“昂昂溪區(qū)政務(wù)”公眾號預(yù)約掛號、繳納水電費(fèi)）。24.遇到居民因?qū)ι鐓^(qū)工作不滿而情緒激動時，應(yīng)如何溝通？答：溝通技巧：①保持冷靜，耐心傾聽（不打斷、不反駁，記錄具體訴求）；②表達(dá)理解（如“我能體會您的著急，換作是我也會不舒服”）；③明確回應(yīng)（“這個問題我負(fù)責(zé)跟進(jìn)，今天下班前給您反饋處理方案”）；④后續(xù)跟進(jìn)（按承諾時間聯(lián)系居民，說明進(jìn)展或結(jié)果）；⑤若情緒失控，聯(lián)系社區(qū)民警或志愿者協(xié)助安撫。25.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格工作人員的分工和任務(wù)是什么？答：分工任務(wù)：①指揮組（1人）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場統(tǒng)籌，發(fā)布演練指令；②疏散組（2-3人）：引導(dǎo)居民用濕毛巾捂口鼻、低姿逃生，檢查樓層是否遺漏人員；③救援組（1人）：模擬救助“受傷”居民（用擔(dān)架轉(zhuǎn)移至安全區(qū)）；④宣傳組（1人）：講解滅火器使用方法（提、拔、握、壓），演示滅火操作；⑤記錄組（1人）：拍攝演練過程，總結(jié)問題并改進(jìn)預(yù)案。26.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷、邪教活動線索時，應(yīng)如何處理？答：處理方式：①立即停止靠近，避免打草驚蛇；②通過隱蔽方式（如假裝路過）記錄場所位置、人員特征（人數(shù)、衣著）；③第一時間撥打110報警，同步上報街道綜治辦；④配合警方調(diào)查（提供巡查記錄、監(jiān)控線索）；⑤事后在社區(qū)開展反傳銷、反邪教宣傳（張貼海報、播放視頻）。27.社區(qū)老年食堂運(yùn)營中，網(wǎng)格工作人員需承擔(dān)哪些監(jiān)督職責(zé)？答：監(jiān)督職責(zé)：①價格監(jiān)督（核對菜單標(biāo)價與備案價格是否一致，禁止隨意漲價）；②衛(wèi)生監(jiān)督（檢查廚房操作間清潔情況、餐具消毒記錄、食品保質(zhì)期）；③服務(wù)監(jiān)督（觀察老人取餐秩序，制止插隊(duì)、浪費(fèi)行為）；④需求收集（詢問老人對菜品口味、供餐時間的建議，反饋至運(yùn)營方）。28.處理居民物業(yè)費(fèi)拖欠糾紛時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循哪些原則？答：遵循原則：①依法調(diào)解（依據(jù)《黑龍江省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條：“業(yè)主應(yīng)按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)需履行服務(wù)義務(wù)”）；②雙向溝通（聽取業(yè)主訴求：如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施損壞未維修；聽取物業(yè)說明服務(wù)內(nèi)容）；③促成和解（若物業(yè)存在服務(wù)瑕疵，督促限期整改；若業(yè)主無合理理由拖欠，引導(dǎo)履行義務(wù)）；④不越權(quán)處理（調(diào)解不成，告知通過訴訟或仲裁解決）。29.社區(qū)組織兒童暑期托管班時，網(wǎng)格工作人員需落實(shí)哪些安全措施？答：安全措施：①場地安全（檢查教室門窗、桌椅是否牢固，消防通道是否暢通）；②人員安全（核查托管老師、志愿