(2025年)曲靖市馬龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.曲靖市馬龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域不包括（）A.居民樓消防通道B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心C.轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)車間D.城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋答案：C（網(wǎng)格員巡查以社區(qū)公共區(qū)域、居民生活場所為主，企業(yè)生產(chǎn)車間屬行業(yè)監(jiān)管范疇，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)）2.根據(jù)《馬龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員采集的人口信息中，“重點(diǎn)關(guān)注人群”不包括（）A.刑滿釋放未滿5年人員B.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）C.在校初中生D.精神障礙患者（三級及以上）答案：C（細(xì)則明確重點(diǎn)關(guān)注人群為特殊群體、重點(diǎn)人員，在校初中生屬普通居民）3.馬龍區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因小區(qū)停車位分配問題集體上訪，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.直接答復(fù)“按購房合同執(zhí)行”B.記錄訴求并聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會核實(shí)情況C.引導(dǎo)居民到區(qū)信訪局登記D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳“馬龍網(wǎng)格通”APP答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)信息，再協(xié)調(diào)處理，避免激化矛盾）4.下列關(guān)于馬龍區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的表述，錯誤的是（）A.每個網(wǎng)格至少配備1名黨員網(wǎng)格員B.網(wǎng)格黨支部書記由社區(qū)黨委書記兼任C.推行“黨員中心戶+樓棟長”聯(lián)動機(jī)制D.定期開展“網(wǎng)格議事會”收集群眾需求答案：B（網(wǎng)格黨支部書記一般由網(wǎng)格長或優(yōu)秀黨員擔(dān)任，社區(qū)黨委書記統(tǒng)籌全局）5.網(wǎng)格員在錄入“云南省基層治理綜合平臺”時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未辦理居住登記，正確做法是（）A.當(dāng)場罰款50元B.告知承租人3日內(nèi)到派出所辦理C.直接標(biāo)注為“風(fēng)險房屋”并關(guān)閉系統(tǒng)D.聯(lián)系房東要求其督促承租人登記答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)當(dāng)事人到職能部門辦理）6.馬龍區(qū)2024年“民生十件實(shí)事”中，涉及網(wǎng)格服務(wù)的是（）A.新建區(qū)人民醫(yī)院門診大樓B.完成12個老舊小區(qū)“飛線充電”改造C.開通馬龍至曲靖城際公交D.舉辦“馬龍?zhí)O果文化節(jié)”答案：B（老舊小區(qū)改造需網(wǎng)格員參與排查、宣傳和后期維護(hù)）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應(yīng)立即（）A.拍照取證并上報應(yīng)急管理部門B.要求商鋪老板當(dāng)場轉(zhuǎn)移C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場查封D.在網(wǎng)格日志中記錄“待處理”答案：A（網(wǎng)格員需第一時間上報主管部門，由專業(yè)部門處理）8.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，下列做法符合《馬龍區(qū)社區(qū)調(diào)解工作規(guī)范》的是（）A.調(diào)解時只聽取一方陳述B.調(diào)解成功后不制作書面協(xié)議C.邀請社區(qū)德高望重的老人參與D.對拒絕調(diào)解的當(dāng)事人進(jìn)行批評教育答案：C（規(guī)范鼓勵多元主體參與調(diào)解，提升公信力）9.馬龍區(qū)某村網(wǎng)格員在采集信息時，發(fā)現(xiàn)村民張某因土地流轉(zhuǎn)款未到賬情緒激動，正確的處理流程是（）①安撫張某情緒②聯(lián)系村委會核實(shí)合同③上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村局④跟蹤反饋結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（先安撫情緒，再核實(shí)情況，后上報處理，最后跟進(jìn)結(jié)果）10.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）A.新遷入居民必訪B.困難家庭必訪C.企業(yè)負(fù)責(zé)人必訪D.特殊群體必訪答案：C（“六必訪”針對居民，企業(yè)走訪屬“雙報到”或營商服務(wù)范疇）11.馬龍區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括（）A.網(wǎng)格+法務(wù)B.網(wǎng)格+醫(yī)療C.網(wǎng)格+快遞D.網(wǎng)格+養(yǎng)老答案：C（“N”指公共服務(wù)資源，快遞屬市場主體）12.網(wǎng)格員使用“馬龍網(wǎng)格通”APP時，發(fā)現(xiàn)定位偏差超過50米，應(yīng)（）A.重啟APP繼續(xù)使用B.手動輸入正確地址并備注C.關(guān)閉定位功能直接提交D.聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維人員校準(zhǔn)答案：D（定位偏差需專業(yè)維護(hù)，避免數(shù)據(jù)失真）13.某社區(qū)發(fā)生兒童溺水事件，網(wǎng)格員在信息上報時，錯誤的做法是（）A.描述“下午3點(diǎn)，XX河塘發(fā)現(xiàn)1名兒童溺水”B.注明“已聯(lián)系120，正在送醫(yī)”C.推測“可能因家長監(jiān)護(hù)缺失導(dǎo)致”D.附現(xiàn)場位置照片和目擊者聯(lián)系方式答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)客觀記錄事實(shí)，不主觀推測原因）14.馬龍區(qū)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范網(wǎng)格”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，核心要求是（）A.網(wǎng)格內(nèi)無民族矛盾糾紛B.每年開展3次以上民族文化活動C.少數(shù)民族居民占比超30%D.網(wǎng)格員掌握1門少數(shù)民族語言答案：A（示范創(chuàng)建以矛盾化解、和諧共融為核心）15.網(wǎng)格員在宣傳“城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險”時，錯誤表述是（）A.“2025年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人380元”B.“斷繳后次年無法享受門診報銷”C.“低保戶可享受全額補(bǔ)貼”D.“參保后住院報銷比例達(dá)100%”答案：D（醫(yī)保報銷有起付線、封頂線和目錄限制，無100%比例）16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)（）A.犬只是否接種狂犬疫苗B.兒童家長是否要求賠償C.涉事犬主是否被行政拘留D.社區(qū)是否禁止飼養(yǎng)寵物答案：A（需確認(rèn)是否存在狂犬病傳播風(fēng)險，屬公共安全范疇）17.馬龍區(qū)2024年“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需配合完成的任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)社區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)方案B.培訓(xùn)居民使用“一鍵呼叫”設(shè)備C.協(xié)調(diào)通信公司鋪設(shè)光纖D.審核智能設(shè)備采購預(yù)算答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)居民端操作指導(dǎo)，屬服務(wù)職責(zé)）18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)將“獨(dú)居老人巡查記錄”保存（）A.1年B.2年C.3年D.長期答案：B（根據(jù)《馬龍區(qū)社區(qū)檔案管理辦法》，日常巡查記錄保存2年）19.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法做唐氏篩查，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知“去曲靖市一院檢查”B.聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診通道C.在網(wǎng)格群發(fā)布“私人診所推薦”D.記錄為“無效訴求”不予處理答案：B（需協(xié)調(diào)上級部門解決公共服務(wù)覆蓋問題）20.關(guān)于網(wǎng)格員考核，下列說法正確的是（）A.考核結(jié)果與績效工資無關(guān)B.群眾滿意度占比不低于40%C.信息上報及時率不計(jì)入考核D.連續(xù)2年不合格直接解聘答案：B（馬龍區(qū)考核辦法規(guī)定群眾滿意度權(quán)重≥40%）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.馬龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與應(yīng)急事件處置D.指導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)答案：ABC（指導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)屬行業(yè)部門職責(zé)）2.下列屬于網(wǎng)格員需要掌握的政策法規(guī)是（）A.《中華人民共和國反家庭暴力法》B.《云南省社會救助實(shí)施辦法》C.《曲靖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國公司法》答案：ABC（公司法與社區(qū)治理關(guān)聯(lián)度低）3.馬龍區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)情形包括（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民多次反映未解決的問題C.需多部門聯(lián)合執(zhí)法的事件D.網(wǎng)格員個人家庭困難答案：ABC（個人困難不屬于公共事務(wù)范疇）4.網(wǎng)格員在信息采集中，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的“動態(tài)信息”有（）A.居民戶籍遷入遷出B.房屋租賃關(guān)系變更C.商鋪經(jīng)營許可證到期D.老人健康狀況變化答案：ABD（商鋪許可證屬市場監(jiān)管部門管理）5.社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻C.邀請民警開展專題講座D.替居民下載“國家反詐中心”APP答案：ABC（替下載侵犯居民自主選擇權(quán)）6.馬龍區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格與城鎮(zhèn)網(wǎng)格的差異主要體現(xiàn)在（）A.人口居住集中度B.重點(diǎn)服務(wù)對象（如留守老人兒童）C.信息采集的主要內(nèi)容（如土地、農(nóng)房）D.矛盾糾紛類型（如土地承包、鄰里界址）答案：ABCD（城鄉(xiāng)差異體現(xiàn)在人口、服務(wù)、信息、矛盾等多方面）7.網(wǎng)格員在處理“高空拋物”投訴時，正確的做法是（）A.查看小區(qū)監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在單元樓張貼警示通知C.組織居民簽訂《文明公約》D.對所有住戶進(jìn)行罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無罰款權(quán)）8.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)報必報”的事件有（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映自來水異味C.小區(qū)樹木枯枝存在墜落風(fēng)險D.夫妻因家庭瑣事爭吵答案：ABC（家庭瑣事爭吵屬一般矛盾，可先調(diào)解）9.馬龍區(qū)“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)”的組建原則包括（）A.自愿參與B.分類管理（如醫(yī)療、維修、文藝）C.強(qiáng)制居民加入D.定期開展培訓(xùn)答案：ABD（志愿服務(wù)需自愿，不可強(qiáng)制）10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織全員核酸檢測D.發(fā)放抗病毒藥物答案：AB（組織核酸檢測由街道統(tǒng)籌，發(fā)放藥物屬醫(yī)療部門職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具婚姻狀況證明。（）答案：×（婚姻證明由民政部門出具，社區(qū)無此權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)人員疏散，避免盲目施救）3.居民咨詢“低保申請條件”，網(wǎng)格員應(yīng)直接答復(fù)“家庭月收入低于2000元”。（）答案：×（需根據(jù)最新政策及馬龍區(qū)具體標(biāo)準(zhǔn)回答，不可籠統(tǒng)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶利用出租屋開設(shè)賭場，應(yīng)立即拍照取證并自行制止。（）答案：×（涉違法犯罪需立即報警，由公安處理）5.網(wǎng)格日志只需記錄當(dāng)天處理的問題，未處理的無需登記。（）答案：×（未處理問題需標(biāo)注“待跟進(jìn)”并記錄進(jìn)展）6.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會議。（）答案：×（網(wǎng)格員可列席，主持由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（居民信息屬個人隱私，不得泄露）8.農(nóng)村網(wǎng)格中，網(wǎng)格員需協(xié)助核實(shí)村民土地承包經(jīng)營權(quán)變更情況。（）答案：√（土地信息屬農(nóng)村網(wǎng)格基礎(chǔ)信息）9.網(wǎng)格員在“馬龍網(wǎng)格通”APP中上報事件時，需標(biāo)注“緊急程度”。（）答案：√（系統(tǒng)要求標(biāo)注緊急程度以區(qū)分處理優(yōu)先級）10.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)幫助填寫申請表并代交材料。（）答案：√（屬網(wǎng)格員幫辦代辦服務(wù)范圍）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：馬龍區(qū)通泉街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓下李師傅家的狗每天凌晨叫，我心臟不好，根本睡不了覺?！本W(wǎng)格員小張上門了解情況，李師傅稱：“狗是我兒子養(yǎng)的，他出差了，我管不住?！毙埌l(fā)現(xiàn)狗籠放在陽臺，未做隔音處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。參考答案：（1）安撫雙方情緒：向王女士表示理解其困擾，承諾盡快解決；向李師傅說明噪音對鄰居的影響，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性。（3分）（2）核實(shí)具體情況：確認(rèn)狗叫時間、頻率，查看狗籠位置及隔音措施，詢問李師傅是否嘗試聯(lián)系其子。（3分）（3）提出解決方案：建議李師傅暫時將狗籠移至室內(nèi)非陽臺位置，或用隔音布遮蓋；聯(lián)系李師傅兒子，告知其需承擔(dān)寵物管理責(zé)任。（4分）（4）跟進(jìn)處理結(jié)果：24小時內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，依據(jù)《曲靖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》協(xié)調(diào)處理。（3分）（5）記錄歸檔：將處理過程、雙方反饋錄入網(wǎng)格日志，標(biāo)注“已解決”或“待跟進(jìn)”。（2分）案例2：馬龍區(qū)馬過河鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民劉某（58歲）因2023年土地流轉(zhuǎn)款未到賬（涉及3畝地，合同約定每年12月30日前支付），多次到村委會詢問未果，情緒激動表示“要去區(qū)政府上訪”。問題：作為該村網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對？請結(jié)合馬龍區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格工作實(shí)際，說明處置思路。參考答案：（1）快速響應(yīng)：第一時間上門與劉某溝通，傾聽其訴求，記錄合同關(guān)鍵信息（如流轉(zhuǎn)方、金額、違約條款），穩(wěn)定其情緒，避免激化矛盾。（4分）（2）核實(shí)情況：聯(lián)系村委會調(diào)取土地流轉(zhuǎn)臺賬，核對劉某合同原件；與流轉(zhuǎn)方（如農(nóng)業(yè)公司、合作社）負(fù)責(zé)人溝通，了解未付款原因（如資金困難、合同糾紛）。（4分）（3）分類處理：若流轉(zhuǎn)方因客觀原因延遲，協(xié)調(diào)其出具書面承諾并明確付款時間；若存在惡意拖欠，引導(dǎo)劉某通過法律途徑（如向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局投訴、申請調(diào)解）維權(quán)。（4分）（4）跟蹤反饋：持續(xù)跟進(jìn)付款進(jìn)展，定期向劉某反饋；若涉及群體事件（多戶未收款），立即上報鎮(zhèn)網(wǎng)格中心，啟動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、司法等部門處理。（3分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合馬龍區(qū)“打造滇東區(qū)域中心城市‘后花園’”的發(fā)展定位，談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員如何在“提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境”中發(fā)揮作用。參考答案：馬龍區(qū)以“生態(tài)美、環(huán)境美、人文美”為目標(biāo)建設(shè)“后花園”，網(wǎng)格員作為基層治理“末梢神經(jīng)”，可從以下方面發(fā)力：