2026年輔警招聘服務(wù)群眾意識(shí)評(píng)估試題沖刺卷考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿(mǎn)分：100分試卷名稱(chēng)：2026年輔警招聘服務(wù)群眾意識(shí)評(píng)估試題沖刺卷考核對(duì)象：應(yīng)聘輔警崗位人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.輔警在協(xié)助維護(hù)治安時(shí)，可以隨意對(duì)群眾進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。2.群眾反映問(wèn)題后，輔警應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，不得自行處理。3.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，避免使用方言或俚語(yǔ)。4.輔警有權(quán)對(duì)違反治安管理的行為人進(jìn)行罰款。5.群眾投訴輔警時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，不得打斷或反駁。6.輔警在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以拒絕群眾的無(wú)理要求。7.輔警應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解群眾需求，提供幫助。8.輔警在處理糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持中立，不得偏袒任何一方。9.輔警應(yīng)當(dāng)定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾的能力。10.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀容儀表，保持整潔。二、單選題（每題2分，共20分）1.輔警在協(xié)助交通管理時(shí)，主要職責(zé)是（）。A.罰款違規(guī)車(chē)輛B.指揮交通，維護(hù)秩序C.拘留交通違法人員D.調(diào)解交通事故2.群眾向輔警反映問(wèn)題，輔警應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.耐心傾聽(tīng)，記錄要點(diǎn)C.先詢(xún)問(wèn)同事意見(jiàn)D.忽略問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)3.輔警在處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致B.保持中立，避免介入C.耐心調(diào)解，促進(jìn)和解D.直接報(bào)警處理4.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)權(quán)威B.使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好C.避免與群眾過(guò)多交流D.以完成任務(wù)為主，服務(wù)為輔5.輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.優(yōu)先考慮個(gè)人安全B.服從命令，聽(tīng)從指揮C.拒絕不合理要求D.隱瞞任務(wù)信息6.輔警在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接反駁，說(shuō)明情況B.耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取理解C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.立即上報(bào)，避免責(zé)任7.輔警在協(xié)助巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.隱蔽行動(dòng)，避免被發(fā)現(xiàn)B.公開(kāi)身份，震懾違法C.專(zhuān)注于自身任務(wù)D.避免與群眾接觸8.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.以完成任務(wù)為主，服務(wù)為輔B.使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好C.避免與群眾過(guò)多交流D.以個(gè)人判斷為準(zhǔn)9.輔警在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.優(yōu)先保護(hù)自身安全B.服從命令，聽(tīng)從指揮C.拒絕執(zhí)行不合理命令D.隱瞞事件信息10.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)權(quán)威B.使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好C.避免與群眾過(guò)多交流D.以完成任務(wù)為主，服務(wù)為輔三、多選題（每題2分，共20分）1.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？（）A.耐心細(xì)致B.依法履職C.善于溝通D.服從命令2.輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.服從命令，聽(tīng)從指揮B.保護(hù)自身安全C.避免與群眾接觸D.及時(shí)上報(bào)情況3.輔警在處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何做？（）A.保持中立，避免偏袒B.耐心傾聽(tīng)，記錄要點(diǎn)C.依法調(diào)解，促進(jìn)和解D.必要時(shí)報(bào)警處理4.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用哪些規(guī)范用語(yǔ)？（）A.您好B.請(qǐng)問(wèn)C.謝謝D.對(duì)不起5.輔警在協(xié)助交通管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.指揮交通，維護(hù)秩序B.處理交通違法C.保護(hù)自身安全D.及時(shí)上報(bào)情況6.輔警在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何做？（）A.耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取理解B.記錄投訴內(nèi)容C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理D.忽略投訴，繼續(xù)工作7.輔警在協(xié)助巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.保持警惕，注意安全B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況C.避免與群眾接觸D.及時(shí)上報(bào)情況8.輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何做？（）A.使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好B.主動(dòng)了解群眾需求C.提供幫助，解決問(wèn)題D.以完成任務(wù)為主9.輔警在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.服從命令，聽(tīng)從指揮B.保護(hù)自身安全C.及時(shí)上報(bào)情況D.避免與群眾接觸10.輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？（）A.服從命令，聽(tīng)從指揮B.保護(hù)自身安全C.避免與群眾接觸D.及時(shí)上報(bào)情況四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：某日，輔警小王在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名群眾在路邊哭泣，自稱(chēng)錢(qián)包被偷。小王立即上前詢(xún)問(wèn)，群眾情緒激動(dòng)，要求小王立即找到錢(qián)包。小王應(yīng)當(dāng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：結(jié)合實(shí)際，論述輔警在服務(wù)群眾時(shí)應(yīng)如何提升自身素質(zhì)，更好地履行職責(zé)。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×輔警在協(xié)助維護(hù)治安時(shí)，必須依法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，不得隨意侵犯群眾權(quán)利。2.×輔警在接到群眾反映后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況自行處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，但不得忽視。3.√輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，避免使用方言或俚語(yǔ)，確保溝通清晰。4.×輔警無(wú)權(quán)對(duì)違反治安管理的行為人進(jìn)行罰款，罰款需由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行。5.√輔警在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，不得打斷或反駁，以維護(hù)群眾權(quán)益。6.×輔警在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法處理群眾的無(wú)理要求，但不得拒絕合理請(qǐng)求。7.√輔警應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解群眾需求，提供幫助，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。8.√輔警在處理糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持中立，不得偏袒任何一方，確保公平公正。9.√輔警應(yīng)當(dāng)定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾的能力，以適應(yīng)工作需求。10.√輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀容儀表，保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。二、單選題1.B輔警在協(xié)助交通管理時(shí)，主要職責(zé)是指揮交通，維護(hù)秩序。2.B群眾向輔警反映問(wèn)題，輔警應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，記錄要點(diǎn)，及時(shí)處理。3.C輔警在處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心調(diào)解，促進(jìn)和解，避免矛盾激化。4.B輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。5.B輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令，聽(tīng)從指揮，確保任務(wù)完成。6.B輔警在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取理解，避免矛盾激化。7.B輔警在協(xié)助巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)身份，震懾違法，維護(hù)治安。8.B輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。9.B輔警在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令，聽(tīng)從指揮，確保任務(wù)完成。10.B輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。三、多選題1.ABC輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備耐心細(xì)致、依法履職、善于溝通等素質(zhì)。2.ABD輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令，保護(hù)自身安全，及時(shí)上報(bào)情況。3.ABC輔警在處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持中立，耐心傾聽(tīng)，依法調(diào)解。4.ABCD輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，如您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、對(duì)不起等。5.ACD輔警在協(xié)助交通管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)指揮交通，保護(hù)自身安全，及時(shí)上報(bào)情況。6.ABC輔警在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)涗浲对V內(nèi)容，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。7.AB輔警在協(xié)助巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保治安安全。8.ABC輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，主動(dòng)了解需求，提供幫助。9.ABC輔警在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令，保護(hù)自身安全，及時(shí)上報(bào)情況。10.AB輔警在協(xié)助執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令，保護(hù)自身安全，確保任務(wù)完成。四、案例分析1.解析：-輔警小王應(yīng)當(dāng)首先安撫群眾情緒，耐心詢(xún)問(wèn)錢(qián)包丟失的具體情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、特征等。-小王應(yīng)當(dāng)告知群眾，雖然會(huì)盡力協(xié)助，但找回錢(qián)包的可能性不大，避免群眾抱有不切實(shí)際的期望。-小王應(yīng)當(dāng)提醒群眾，今后注意保管好個(gè)人財(cái)物，提高安全意識(shí)。-小王應(yīng)當(dāng)告知群眾，如果需要，可以協(xié)助報(bào)警處理，但不得承諾一定能找回錢(qián)包。五、論述題1.解析：-輔警在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度友好，避免使用方言或俚語(yǔ)，確保溝通