2025年中職電子商務(wù)技術(shù)（電商平臺(tái)操作）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪個(gè)電商平臺(tái)以品牌折扣商品銷(xiāo)售為主？（）A.淘寶B.京東C.唯品會(huì)D.拼多多2.在電商平臺(tái)上，商品詳情頁(yè)中最重要的信息不包括（）A.商品圖片B.商品價(jià)格C.商品評(píng)價(jià)D.店鋪名稱(chēng)3.電商平臺(tái)的搜索功能主要依據(jù)（）來(lái)展示商品。A.商品銷(xiāo)量B.商品價(jià)格C.關(guān)鍵詞匹配D.店鋪信譽(yù)4.以下哪種支付方式不是電商平臺(tái)常見(jiàn)的支付方式？（）A.微信支付B.支付寶支付C.現(xiàn)金支付D.銀行卡支付5.電商平臺(tái)上，賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的主要工具是（）A.電話B.電子郵件C.即時(shí)通訊軟件D.論壇6.以下關(guān)于電商平臺(tái)物流配送的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.物流速度影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)B.包郵商品買(mǎi)家無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)C.選擇合適的物流方式很重要D.物流信息可在平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)7.電商平臺(tái)上的促銷(xiāo)活動(dòng)不包括（）A.滿(mǎn)減活動(dòng)B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品活動(dòng)D.原價(jià)銷(xiāo)售8.買(mǎi)家在電商平臺(tái)上申請(qǐng)退款，以下哪種情況賣(mài)家可能拒絕退款？（）A.商品已使用影響二次銷(xiāo)售B.買(mǎi)家未按時(shí)付款C.賣(mài)家?guī)齑娌蛔鉊.商品有質(zhì)量問(wèn)題9.以下哪個(gè)電商平臺(tái)主要面向海外市場(chǎng)？（）A.速賣(mài)通B.抖音小店C.美團(tuán)D.蘇寧易購(gòu)10.電商平臺(tái)的店鋪裝修中，（）對(duì)提升店鋪形象至關(guān)重要。A.商品種類(lèi)多少B.客服回復(fù)速度C.頁(yè)面布局和風(fēng)格D.商品價(jià)格高低11.電商平臺(tái)上的數(shù)據(jù)分析可以幫助賣(mài)家了解（）A.買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.以上都是12.以下哪種商品不適合在電商平臺(tái)銷(xiāo)售？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品B.個(gè)性化定制產(chǎn)品C.易腐食品D.虛擬商品13.電商平臺(tái)上，評(píng)價(jià)管理主要包括（）A.回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)B.刪除不良評(píng)價(jià)C.引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)D.以上都是14.以下關(guān)于電商平臺(tái)規(guī)則的說(shuō)法，正確的是（）A.賣(mài)家無(wú)需遵守平臺(tái)規(guī)則B.規(guī)則是為了維護(hù)平臺(tái)秩序C.違反規(guī)則不會(huì)受到處罰D.規(guī)則隨時(shí)可以更改15.電商平臺(tái)上的直播帶貨主要是通過(guò)（）進(jìn)行商品銷(xiāo)售。A.主播介紹和推薦B.商品圖片展示C.文字描述D.買(mǎi)家自行下單16.以下哪個(gè)電商平臺(tái)以C2C模式為主？（）A.淘寶B.天貓C.京東D.蘇寧易購(gòu)17.在電商平臺(tái)上，商品標(biāo)題的撰寫(xiě)應(yīng)注意（）A.突出商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)B.隨意編寫(xiě)吸引眼球C.避免使用關(guān)鍵詞D.字?jǐn)?shù)越少越好18.電商平臺(tái)的售后服務(wù)不包括（）A.退換貨處理B.商品維修C.客戶(hù)投訴處理D.商品生產(chǎn)19.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于電商平臺(tái)常用的營(yíng)銷(xiāo)方式？（）A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.電視廣告營(yíng)銷(xiāo)D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)20.電商平臺(tái)上，賣(mài)家發(fā)布商品時(shí)需要填寫(xiě)的必填項(xiàng)不包括（）A.商品價(jià)格B.商品圖片C.商品品牌D.店鋪簡(jiǎn)介第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫(xiě)正確答案。1.電商平臺(tái)的首頁(yè)一般包括搜索欄、______、導(dǎo)航欄等主要區(qū)域。2.商品詳情頁(yè)中，商品的規(guī)格參數(shù)包括尺寸、重量、______等。3.電商平臺(tái)的物流配送方式主要有快遞、______、自提等。4.賣(mài)家在電商平臺(tái)上開(kāi)店需要完成店鋪?zhàn)?cè)、______、商品上架等操作。5.電商平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、______等要素。（二）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)上商品搜索排序的主要影響因素。2.如何提高電商平臺(tái)店鋪的轉(zhuǎn)化率？3.電商平臺(tái)客服應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？4.說(shuō)明電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析對(duì)賣(mài)家的重要性。（三）案例分析題（共15分）答題要求：仔細(xì)閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，并簡(jiǎn)要回答。案例：小李在某電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)一家服裝店。最近，他發(fā)現(xiàn)店鋪的流量有所下降，銷(xiāo)量也不如以前。經(jīng)過(guò)分析，他發(fā)現(xiàn)商品詳情頁(yè)的圖片不夠清晰，描述也不夠詳細(xì)，導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)商品的了解不夠全面。同時(shí)，他沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢(xún)消息，影響了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，他沒(méi)有參加平臺(tái)上的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，商品價(jià)格相對(duì)較高。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析小李店鋪流量下降和銷(xiāo)量不如以前的原因。（5分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，小李應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（10分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在電商平臺(tái)購(gòu)物。然而，電商平臺(tái)也存在一些問(wèn)題，如商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等。為了解決這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列政策和法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管。同時(shí)，電商平臺(tái)自身也在不斷完善規(guī)則和機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題：1.電商平臺(tái)存在哪些問(wèn)題？（5分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，采取了哪些解決措施？（5分）（五）操作題（共5分）答題要求：根據(jù)以下要求，簡(jiǎn)要描述操作步驟。假設(shè)你是一名電商平臺(tái)賣(mài)家，請(qǐng)描述如何在平臺(tái)上發(fā)布一款新商品。答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.D8.A9.A10.C11.D12.C13.D14.B15.A16.A17.A18.D19.C20.D填空題答案：1.輪播圖2.顏色、材質(zhì)等3.物流專(zhuān)線4.店鋪裝修5.活動(dòng)優(yōu)惠簡(jiǎn)答題答案：1.影響因素包括商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度、商品銷(xiāo)量、店鋪信譽(yù)、商品價(jià)格、是否參加促銷(xiāo)活動(dòng)等。2.優(yōu)化商品詳情頁(yè)，提高圖片質(zhì)量和描述準(zhǔn)確性；及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)；參加促銷(xiāo)活動(dòng)；提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等。3.應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力等。4.可幫助賣(mài)家了解買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化商品和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。案例分析題答案：1.原因：商品詳情頁(yè)圖片不清晰、描述不詳細(xì)；未及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)；未參加促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格較高。2.改進(jìn)措施：更換清晰高質(zhì)量商品圖片，詳細(xì)準(zhǔn)確描述商品；及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)；參加促銷(xiāo)活動(dòng)，合理定價(jià)。材料分析題答案：1.問(wèn)題：商品質(zhì)量參差不齊、售后服