2025年高職連鎖經營管理（連鎖企業(yè)運營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.連鎖企業(yè)運營管理的核心目標是（）A.實現(xiàn)規(guī)模經濟B.提高顧客滿意度C.降低成本D.增強市場競爭力2.以下不屬于連鎖企業(yè)運營模式的是（）A.直營連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.混合連鎖3.連鎖企業(yè)總部的職能不包括（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.門店運營C.商品采購D.財務管理4.連鎖門店的布局設計應遵循的原則不包括（）A.方便顧客購物B.提高空間利用率C.增加商品陳列量D.促進顧客流動5.連鎖企業(yè)商品采購的流程一般不包括（）A.需求預測B.供應商選擇C.合同簽訂D.商品銷售6.連鎖企業(yè)庫存管理的關鍵是（）A.降低庫存成本B.保證商品供應C.提高庫存周轉率D.防止庫存積壓7.連鎖企業(yè)的物流配送模式不包括（）A.自營配送B.外包配送C.共同配送D.分散配送8.連鎖企業(yè)人力資源管理的重點不包括（）A.員工招聘B.員工培訓C.員工激勵D.員工離職9.連鎖企業(yè)的營銷活動不包括（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.會員管理D.商品研發(fā)10.連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)不包括（）A.門店管理系統(tǒng)B.供應鏈管理系統(tǒng)C.財務管理系統(tǒng)D.客戶關系管理系統(tǒng)11.連鎖企業(yè)運營管理的基本職能不包括（）A.計劃B.組織C.領導D.創(chuàng)新12.連鎖企業(yè)的組織結構形式不包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制13.連鎖企業(yè)門店的店長職責不包括（）A.門店運營管理B.員工管理C.商品采購D.顧客服務14.連鎖企業(yè)商品陳列的原則不包括（）A.易見易取B.豐滿陳列C.分類陳列D.隨意陳列15.連鎖企業(yè)商品定價的方法不包括（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.心理定價法16.連鎖企業(yè)的促銷策略不包括（）A.打折促銷B.滿減促銷C.贈品促銷D.提高售價17.連鎖企業(yè)的會員制度不包括（）A.會員招募B.會員權益C.會員消費D.會員退出18.連鎖企業(yè)的市場定位不包括（）A.目標市場選擇B.市場細分C.產品定位D.價格定位19.連鎖企業(yè)的品牌建設不包括（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護D.品牌更換20.連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不包括（）A.擴張戰(zhàn)略B.收縮戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。1.簡述連鎖企業(yè)運營管理的特點。2.簡述連鎖企業(yè)總部的主要職能。3.簡述連鎖門店布局設計的原則。4.簡述連鎖企業(yè)商品采購的流程。（二）論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。請結合所學知識，論述連鎖企業(yè)庫存管理的重要性及方法。（三）案例分析題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。閱讀以下案例，回答問題。[案例]某連鎖超市在全國擁有多家門店，其運營管理存在一些問題。例如，門店布局不合理，顧客購物不方便；商品采購成本較高，庫存積壓嚴重；員工服務質量參差不齊，顧客滿意度較低。針對這些問題，該連鎖超市采取了一系列改進措施，如重新布局門店、優(yōu)化采購流程、加強員工培訓等。經過一段時間的努力，該連鎖超市的運營狀況得到了明顯改善。問題：請分析該連鎖超市運營管理中存在的問題，并說明采取的改進措施及其效果。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。閱讀以下材料，回答問題。[材料]近年來，隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，線上線下融合的連鎖經營模式逐漸興起。這種模式將線上電商平臺的優(yōu)勢與線下實體門店的體驗相結合，為消費者提供了更加便捷、高效的購物方式。某連鎖企業(yè)積極探索線上線下融合的發(fā)展模式，通過建立電商平臺、開展線上營銷活動、實現(xiàn)線上線下同價等措施，取得了良好的效果。問題：1.簡述線上線下融合的連鎖經營模式的特點。2.分析某連鎖企業(yè)采取的線上線下融合發(fā)展措施的意義。（五）方案設計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據以下背景信息，設計一份連鎖企業(yè)的運營管理方案。[背景信息]某連鎖餐飲企業(yè)計劃在全國范圍內開設多家分店，現(xiàn)需要制定一份運營管理方案，以確保各分店的順利運營和發(fā)展。答案：1.A2.D3.B4.C5.D6.C7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D簡答題答案：1.連鎖企業(yè)運營管理的特點包括：規(guī)模化經營、標準化運作、專業(yè)化分工、集中化管理、信息化支持。2.連鎖企業(yè)總部的主要職能包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、商品采購、門店運營管理、財務管理、人力資源管理、市場營銷、物流配送管理、信息系統(tǒng)管理等。3.連鎖門店布局設計的原則包括：方便顧客購物、提高空間利用率、促進顧客流動、有利于商品陳列和銷售、體現(xiàn)品牌形象。4.連鎖企業(yè)商品采購的流程一般包括：需求預測、供應商選擇、采購談判、合同簽訂、訂單下達、商品驗收、付款結算等環(huán)節(jié)。論述題答案：略案例分析題答案：略材料分析題答案：1.線上線下融合的連