2025年高職導(dǎo)游服務(wù)類（導(dǎo)游維護(hù)保養(yǎng)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者答案：B3.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)（）A.遵守職業(yè)道德B.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全C.接受旅行社委派D.拒絕旅游者提出的不合理要求答案：D4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，使用“最”“極”“很”等程度副詞，這屬于（）A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.制造懸念法答案：B5.導(dǎo)游人員在與旅游者交往過程中，應(yīng)遵循（）原則。A.以我為主B.賓客至上C.合理而可能D.維護(hù)尊嚴(yán)答案：B6.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.修改原日程C.滿足其要求D.請(qǐng)示旅行社答案：A7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)，以下哪種行為是不正確的（）A.保持微笑B.站姿端正C.穿著隨意D.舉止大方答案：C8.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型不屬于按業(yè)務(wù)范圍劃分的（）A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游C.地陪導(dǎo)游D.景區(qū)導(dǎo)游答案：D9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用夸張的手法來吸引旅游者的注意力，這屬于（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.畫龍點(diǎn)睛法D.生動(dòng)形象法答案：D10.當(dāng)旅游者發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.報(bào)告旅行社B.采取緊急措施C.安慰旅游者D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填上正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、文化性、______、經(jīng)濟(jì)性和涉外性等特點(diǎn)。答案：服務(wù)性2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照______的要求，組織、帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)。答案：接待計(jì)劃3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循______、準(zhǔn)確性、生動(dòng)性和靈活性的原則。答案：客觀性4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者建立良好的______關(guān)系。答案：伙伴5.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著旅游者的______和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。答案：旅游體驗(yàn)三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。答案：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境、義不容辭。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防旅游者走失。答案：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中預(yù)防旅游者走失應(yīng)做到：做好提醒工作，提醒旅游者記住接待社的名稱、旅游車的車號(hào)和標(biāo)志、下榻飯店的名稱和地址、導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式等；做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)，每天出發(fā)前，向旅游者通報(bào)一天的行程，上、下午的游覽景點(diǎn)以及午、晚餐的用餐地點(diǎn)和餐廳名稱；時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次旅游行程中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往一個(gè)著名的景點(diǎn)游覽。在游覽過程中，有一位旅游者小張對(duì)景點(diǎn)的某一處景觀特別感興趣，不停地向小李提問。小李覺得小張問的問題很幼稚，不耐煩地回答了幾句，就不再理會(huì)小張了。小張感到很尷尬，心情也變得很不好。后來，在自由活動(dòng)時(shí)間，小張獨(dú)自離開了旅游團(tuán)，走失了。導(dǎo)游小李發(fā)現(xiàn)后，四處尋找，最終在景區(qū)門口找到了小張。問題：1.導(dǎo)游小李在與旅游者小張的溝通中存在哪些問題？（10分）答案：導(dǎo)游小李在與旅游者小張的溝通中存在以下問題：小李覺得小張問的問題幼稚，不耐煩地回答且不再理會(huì)，沒有做到耐心細(xì)致、文明禮貌，沒有給予旅游者應(yīng)有的尊重，這可能會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)，導(dǎo)致旅游者心情不愉快。2.從這次事件中，導(dǎo)游人員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？（10分）答案：導(dǎo)游人員應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：要重視與旅游者的溝通交流，無論旅游者提出的問題難易，都應(yīng)耐心、認(rèn)真地回答，給予旅游者充分的關(guān)注和尊重；在帶團(tuán)過程中要時(shí)刻關(guān)注旅游者的情緒和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免因溝通不暢等原因?qū)е侣糜握咦呤У纫馔馇闆r的發(fā)生。五、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某旅游團(tuán)在旅游過程中，遇到了一場(chǎng)暴雨。導(dǎo)游小王迅速組織旅游者到附近的一個(gè)商店躲避。在躲避過程中，小王發(fā)現(xiàn)商店的屋頂有漏水現(xiàn)象，擔(dān)心會(huì)危及旅游者的安全。于是，小王一邊安撫旅游者的情緒，一邊尋找解決辦法。他發(fā)現(xiàn)商店旁邊有一家酒店，便與酒店聯(lián)系，為旅游者安排了臨時(shí)休息的地方。雨停后，小王又組織旅游者繼續(xù)完成了剩余的旅游行程。問題：1.導(dǎo)游小王在處理這場(chǎng)突發(fā)情況時(shí)，采取了哪些正確的措施？（10分）答案：導(dǎo)游小王采取的正確措施有：迅速組織旅游者到附近商店躲避暴雨；發(fā)現(xiàn)商店屋頂漏水危及旅游者安全時(shí)，積極尋找解決辦法，聯(lián)系附近酒店為旅游者安排臨時(shí)休息地方；雨停后，組織旅游者繼續(xù)完成剩余旅游行程，保障了旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.從這個(gè)案例中，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？