2026年餐飲行業(yè)外賣配送合同協(xié)議甲方（餐飲商戶）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________開戶行及賬號：________________________乙方（外賣配送服務(wù)商）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________開戶行及賬號：________________________####一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.配送服務(wù)定義：乙方根據(jù)甲方通過雙方確認的訂單系統(tǒng)（如甲方自有ERP系統(tǒng)、第三方外賣平臺API接口等）發(fā)出的配送指令，為甲方提供的餐飲外賣訂單（含堂食外帶）提供從甲方經(jīng)營地址至客戶指定地址的配送服務(wù)。2.配送區(qū)域：-核心區(qū)域：甲方經(jīng)營地址所在行政區(qū)域（具體至________區(qū)/縣/街道），覆蓋半徑________公里；-擴展區(qū)域：經(jīng)雙方書面確認的周邊區(qū)域（如________工業(yè)園區(qū)、________大學城等），超出核心區(qū)域的部分，乙方有權(quán)額外收取距離附加費（具體標準見“費用與結(jié)算”條款）。3.配送時間：-常規(guī)時段：每日________:________至________:________（甲方營業(yè)時間內(nèi)）；-高峰時段：每日________:________至________:________、________:________至________:________（雙方根據(jù)訂單流量動態(tài)調(diào)整）；-特殊要求：如需在非常規(guī)時段（如凌晨、節(jié)假日）配送，甲方需提前________小時通知乙方，乙方需在接到通知后________小時內(nèi)確認是否承接。4.配送品類：-甲方需向乙方提供可配送品類清單（含菜品名稱、規(guī)格、特殊要求，如“需保溫”“防傾倒”等），乙方僅承接清單內(nèi)品類；-限制品類：酒類、生鮮制品（需冷鏈但乙方暫無冷鏈能力的）、國家明令禁止配送的食品等，雙方需另行協(xié)商配送方案或不予承接。5.訂單處理流程：-下單：甲方通過訂單系統(tǒng)實時錄入訂單信息（含客戶姓名、電話、地址、菜品明細、備注要求等），系統(tǒng)自動同步至乙方配送調(diào)度系統(tǒng)；-接單：乙方在收到訂單后________分鐘內(nèi)確認接單，若因乙方原因（如配送人員不足、地址超出范圍）無法接單，需立即通知甲方，由甲方自行處理或協(xié)商其他解決方案；-取餐：乙方配送人員需在接單后________分鐘內(nèi)到達甲方經(jīng)營地址取餐，核對訂單信息無誤后簽字確認；-送達：乙方需在取餐后________分鐘內(nèi)將餐品送達客戶地址（具體時長根據(jù)距離動態(tài)調(diào)整，核心區(qū)域不超過________分鐘，擴展區(qū)域不超過________分鐘），并通過系統(tǒng)上傳“送達憑證”（如客戶簽字、定位照片、簽收時間）；-異常處理：-訂單取消：甲方在乙方取餐前取消訂單，不支付配送費；乙方已取餐的，甲方需支付基礎(chǔ)配送費的________%；-客戶拒收：乙方需在拒收后________分鐘內(nèi)通知甲方，甲方確認后，乙方可將餐品返回甲方（返回費用由責任方承擔）或按甲方指示處理；-餐品損壞/丟失：因乙方配送原因（如傾灑、包裝破損導致污染）導致餐品無法食用，乙方需按餐品實際售價（含菜品、包裝費）全額賠償甲方，并向客戶道歉。####二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按約定時間、質(zhì)量完成配送服務(wù)，有權(quán)對乙方配送過程進行監(jiān)督（如抽查定位記錄、客戶反饋）；-根據(jù)服務(wù)質(zhì)量要求乙方整改，若乙方連續(xù)________日未達標（如準時送達率低于________%、客訴率高于________%），甲方有權(quán)單方解除合同；-獲取乙方提供的月度配送數(shù)據(jù)報表（含訂單量、準時率、客訴明細、異常原因分析等），用于經(jīng)營優(yōu)化。2.義務(wù)：-保證餐品質(zhì)量符合食品安全標準，提供符合配送要求的包裝（如保溫箱、防漏袋等），因包裝不當導致的配送損失由甲方承擔；-按約定向乙方提供準確的訂單信息，因甲方信息錯誤（如地址錯誤、電話不通）導致的配送失敗或額外費用，由甲方承擔；-為乙方配送人員提供便利的取餐環(huán)境（如指定取餐區(qū)域、配合核對訂單），不得無故拒絕乙方取餐；-按時支付配送費用，不得無故拖欠（具體見“費用與結(jié)算”條款）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按約定收取配送費用，若甲方逾期支付，有權(quán)按________‰/日的標準收取違約金；-因甲方原因（如餐品制作延遲、信息錯誤）導致配送超時或客戶投訴，乙方有權(quán)向甲方追償損失（如客戶拒收的餐品成本、額外配送費）；-拒絕承接超出配送能力、范圍或存在安全風險的訂單。2.義務(wù)：-配備足夠數(shù)量的配送人員（需持有健康證、無犯罪記錄記錄），并定期進行培訓（如服務(wù)禮儀、交通規(guī)則、應(yīng)急處理）；-保證配送過程安全，遵守交通法規(guī)，若因乙方人員違規(guī)導致的交通事故、人身傷害，由乙方承擔全部責任；-保守甲方商業(yè)秘密（含菜品配方、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、訂單量等），不得向任何第三方泄露；-建立24小時客服熱線，及時處理客戶投訴（客訴響應(yīng)時間不超過________分鐘，解決時間不超過________小時），并將處理結(jié)果同步甲方；-配合甲方進行食品安全檢查，提供配送人員的健康證、培訓記錄等資料。####三、費用與結(jié)算1.計費方式：-基礎(chǔ)配送費：按單計費，核心區(qū)域________元/單，擴展區(qū)域________元/單（超出核心部分每公里加收________元）；-高峰時段附加費：每日________:________至________:________、________:________至________:________訂單，在基礎(chǔ)配送費基礎(chǔ)上加收________元/單；-特殊天氣附加費：遇暴雨、大雪、高溫（℃以上）等極端天氣，經(jīng)雙方確認后，加收________元/單；-超時配送費：因甲方原因（如餐品制作延遲）導致配送超時超過________分鐘，甲方需額外支付________元/單的等待費。2.費用調(diào)整：如遇燃油價格波動、最低工資標準調(diào)整等客觀因素，任何一方可提出費用調(diào)整方案，雙方需在________日內(nèi)協(xié)商確定，調(diào)整前仍按原標準執(zhí)行。3.結(jié)算周期：月結(jié)，乙方每月________日前向甲方提供上月費用明細賬單（含訂單編號、配送時間、費用計算方式），甲方在收到賬單后________個工作日內(nèi)核對無誤，并在每月________日前將款項支付至乙方指定賬戶。4.發(fā)票：乙方在收到甲方款項后________個工作日內(nèi)，向甲方開具________%增值稅專用發(fā)票，發(fā)票項目為“配送服務(wù)費”。5.其他費用：如需使用乙方提供的保溫箱、配送袋等物料，甲方需支付押金________元/套，物料損壞或丟失按________元/套賠償，合同終止后甲方歸還物料，乙方無息退還押金。####四、配送人員管理1.乙方需建立配送人員檔案，包含姓名、身份證號、健康證、聯(lián)系方式、培訓記錄等，并定期向甲方備案。2.配送人員需統(tǒng)一著裝（含乙方LOGO）、佩戴工牌，文明服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得私自收取客戶小費或額外費用。3.若配送人員離職，乙方需在________小時內(nèi)通知甲方，并凍結(jié)該人員權(quán)限，確保甲方信息安全。####五、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（含但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或用于本合同以外的目的。2.保密期限：自本合同生效之日起至合同終止后________年。若違反保密義務(wù)，違約方需向守約方支付________萬元違約金，并賠償實際損失。####六、違約責任1.甲方違約：-逾期支付費用：每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的________‰支付違約金，逾期超過________日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金；-提供錯誤信息：導致配送失敗、客戶投訴或損失的，甲方需承擔乙方因此產(chǎn)生的直接損失（如額外配送費、賠償金）；-餐品質(zhì)量問題：因甲方餐品變質(zhì)、過期等導致客戶健康受損的，由甲方承擔全部責任，乙方不承擔責任。2.乙方違約：-未按約定時間送達：每單扣減基礎(chǔ)配送費的________%，連續(xù)________日準時送達率低于________%，甲方有權(quán)解除合同；-餐品損壞/丟失：按餐品實際售價（含菜品、包裝費）全額賠償甲方，并承擔客戶投訴的處理費用；-泄露商業(yè)秘密：按“保密條款”約定承擔違約責任，情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)單方解除合同；-配送人員違規(guī)：因乙方人員服務(wù)態(tài)度差、與客戶爭執(zhí)等導致甲方品牌形象受損的，乙方需在________日內(nèi)書面道歉，并賠償甲方________萬元/次的品牌損失費。####七、不可抗力1.因地震、洪水、疫情、政府行為（如交通管制、區(qū)域封控）等不可抗力因素導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需在事件發(fā)生后________小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明（如政府部門公告）。2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方需協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同，若需延期履行，延期時間不超過________日。####八、合同變更、解除與終止1.變更：本合同內(nèi)容的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除：-經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除本合同；-任何一方嚴重違約，守約方在書面通知違約方________日后，違約方仍未整改的，有權(quán)單方解除合同；-因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方可解除合同。3.終止：合同期滿或解除后，雙方需在________日內(nèi)完成以下事項：-結(jié)清所有費用（含配送費、違約金、賠償金等）；-歸還對方的物料、資料（如甲方返還乙方配送設(shè)備，乙方返還甲方客戶數(shù)據(jù)）；-乙方停止使用甲方品牌標識及相關(guān)信息。####九、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。####十、其他約定1.本合同有效期自________年________月________日起至________年________月________日止，期滿前________日內(nèi)，如雙方均無書面異議，本合同自動續(xù)期________年，續(xù)期次數(shù)不限。2.雙方確認，本合同約定的聯(lián)系方式（包括但不限于電話、郵箱、地址）為有效送達方式，任何變更需提前________日書面通