2026年云服務系統(tǒng)運維協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（運維服務方）：[乙方全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，資質(zhì)等級：[如“云計算服務能力等級認證X級”]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。###鑒于條款1.甲方擁有/合法運營[云服務系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“目標系統(tǒng)”），該系統(tǒng)基于云計算架構(gòu)構(gòu)建，包含[服務器、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等核心組件]，需專業(yè)運維服務保障其穩(wěn)定運行。2.乙方具備[相關(guān)資質(zhì)、技術(shù)團隊、運維經(jīng)驗]，能夠提供符合行業(yè)標準的云系統(tǒng)運維服務。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，就目標系統(tǒng)運維服務達成如下協(xié)議。###一、服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供全生命周期運維服務，具體包括以下模塊：####（一）日常運維管理1.基礎設施監(jiān)控：對目標系統(tǒng)的服務器（物理/虛擬）、存儲設備、網(wǎng)絡設備（路由器、交換機、防火墻）、負載均衡等7×24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控指標包括CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡帶寬、設備溫度等。2.系統(tǒng)巡檢：每日生成《系統(tǒng)健康報告》，每周提交《周度運維巡檢報告》，每月提交《月度運維總結(jié)報告》，內(nèi)容包括系統(tǒng)狀態(tài)、異常事件、資源使用趨勢、優(yōu)化建議等。3.故障處理：-按“故障分級標準”處理故障：-P1級（緊急故障）：系統(tǒng)完全不可用（如核心業(yè)務中斷、大面積宕機），響應時間≤15分鐘，4小時內(nèi)恢復，24小時內(nèi)提交《故障根因分析報告》。-P2級（重要故障）：系統(tǒng)性能嚴重下降或部分功能不可用（如響應延遲超50%、核心模塊無法訪問），響應時間≤30分鐘，8小時內(nèi)恢復，48小時內(nèi)提交《故障處理報告》。-P3級（一般故障）：非核心功能異常或輕微性能問題（如輔助模塊報錯、資源使用率超閾值但不影響業(yè)務），響應時間≤2小時，24小時內(nèi)恢復。-故障處理過程中，每30分鐘向甲方通報進度（P1級故障需實時通報）。####（二）安全管理1.漏洞管理：每月進行1次漏洞掃描（涵蓋系統(tǒng)、應用、中間件），高危漏洞需在48小時內(nèi)修復，中危漏洞7天內(nèi)修復，低危漏洞30天內(nèi)修復，并提交《漏洞修復驗證報告》。2.安全防護：配置防火墻策略、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、Web應用防火墻（WAF），實時攔截惡意攻擊（如DDoS、SQL注入、跨站腳本等），每日生成《安全事件日志》。3.數(shù)據(jù)備份與恢復：-數(shù)據(jù)備份策略：核心數(shù)據(jù)每日全量備份+增量備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲（至少2個不同地理位置），保留期≥90天。-恢復測試：每季度進行1次數(shù)據(jù)恢復演練，確保備份數(shù)據(jù)可用性，恢復時間目標（RTO）≤4小時，恢復點目標（RPO）≤24小時。4.安全事件響應：發(fā)生安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被入侵）時，乙方需立即啟動應急預案，2小時內(nèi)通知甲方，24小時內(nèi)提交《安全事件處置報告》，配合甲方追溯原因、消除影響。####（三）性能優(yōu)化1.基于系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)和業(yè)務需求，每季度提供1次《性能優(yōu)化方案》，包括資源擴容建議、代碼調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、緩存策略調(diào)整等。2.重大性能優(yōu)化需經(jīng)甲方書面確認后實施，實施前進行充分測試，確保不影響業(yè)務正常運行。####（四）變更管理1.任何系統(tǒng)變更（如配置修改、軟件升級、架構(gòu)調(diào)整）需提前3個工作日向甲方提交《變更申請單》，明確變更內(nèi)容、原因、時間窗口、風險及應對措施。2.變更實施需在甲方業(yè)務低峰期進行（如凌晨0:00-4:00），變更后1小時內(nèi)驗證結(jié)果，提交《變更確認報告》。####（五）支持服務1.技術(shù)支持：提供7×24小時熱線支持（電話：[號碼]）和在線支持（平臺：[鏈接]），甲方可通過工單系統(tǒng)提交需求，工單響應時間≤30分鐘（P1級）、≤2小時（P2級）、≤4小時（P3級）。2.現(xiàn)場支持：若遠程無法解決故障，乙方需在接到通知后[如：4小時內(nèi)（一線城市）/8小時內(nèi)（二線城市）]派工程師現(xiàn)場支持，交通費用由乙方承擔。###二、服務期限1.本協(xié)議服務期限為1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.期滿前30日，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條款由雙方另行約定；若一方終止合作，需提前60日書面通知對方。###三、服務費用與支付1.費用構(gòu)成：運維服務費=基礎運維費+增值服務費（若有），其中：-基礎運維費：人民幣[金額]元/年（大寫：[金額]元整），包含日常運維、安全管理、性能優(yōu)化等基礎服務。-增值服務費：超出基礎服務范圍的需求（如定制化開發(fā)、專項安全評估），按[具體標準，如：人工工時×200元/小時]另行計費，需提前報價并經(jīng)甲方確認。2.支付方式：甲方按[季度/半年]支付服務費，每期首月10日前支付當期費用，乙方在收到款項后5個工作日內(nèi)提供[增值稅專用/普通]發(fā)票。3.逾期支付：甲方逾期支付超過30日，每逾期1日按應付金額的0.05%支付滯納金；逾期超過60日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清款項。###四、雙方權(quán)利與義務####（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照SLA標準提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。-有權(quán)獲取《系統(tǒng)健康報告》《故障處理報告》等運維文檔。-乙方違約時，有權(quán)要求乙方承擔違約責任或解除合同。2.義務：-向乙方提供目標系統(tǒng)的完整訪問權(quán)限（含管理員賬號、密碼、API密鑰等），并配合乙方進行系統(tǒng)接入和調(diào)試。-提前告知乙方業(yè)務變更計劃（如功能上線、流量高峰預測），以便乙方調(diào)整運維策略。-按時支付服務費，無正當理由不得拖欠。####（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利：-有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)信息和配合，確保運維工作順利開展。-有權(quán)拒絕甲方提出的違反行業(yè)規(guī)范或法律法規(guī)的變更需求。-按約定收取服務費用。2.義務：-組建專業(yè)運維團隊（團隊人員名單及資質(zhì)需提前向甲方備案），確保服務人員具備[如：CCNP、CISSP、AWS認證等]資質(zhì)。-嚴格遵守SLA標準，確保系統(tǒng)可用性≥99.9%（年度累計中斷時間≤8.76小時）。-保守甲方商業(yè)秘密（包括但不限于業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、客戶信息等），未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方披露。###五、服務級別協(xié)議（SLA）1.可用性承諾：乙方確保目標系統(tǒng)年度可用性≥99.9%，若因乙方原因?qū)е驴捎眯圆贿_標，按以下標準賠償（直接損失賠償上限為當期服務費的10%）：-可用性99.8%-99.9%：退還當期服務費的5%；-可用性99.5%-99.8%：退還當期服務費的10%；-可用性<99.5%：退還當期服務費的20%，并賠償甲方直接損失（需提供第三方審計報告）。2.故障處理承諾：未達到故障響應/恢復時間的，每延遲1小時按當期服務費的0.1%賠償（單次故障賠償上限為當期服務費的5%）。3.數(shù)據(jù)安全承諾：因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改，乙方需在24小時內(nèi)通知甲方，并賠償甲方全部直接損失（包括但不限于數(shù)據(jù)恢復費用、客戶索賠、行政處罰等），賠償上限為人民幣[金額]元。###六、數(shù)據(jù)安全與保密1.數(shù)據(jù)所有權(quán)：目標系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)（包括業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志等）所有權(quán)歸甲方，乙方僅有權(quán)在運維范圍內(nèi)訪問、處理數(shù)據(jù)。2.保密措施：-乙方需與參與運維的人員簽訂《保密協(xié)議》，明確保密義務；-乙方運維系統(tǒng)需采用加密技術(shù)傳輸和存儲數(shù)據(jù)，訪問權(quán)限實行“最小權(quán)限原則”；-乙方不得將數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定外的其他用途，不得向任何第三方提供（法律法規(guī)要求或甲方書面同意除外）。3.保密期限：本協(xié)議終止后[如：3年]，乙方仍需承擔保密義務。###七、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供的系統(tǒng)軟件、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自復制、修改或向第三方轉(zhuǎn)讓。2.乙方在運維過程中開發(fā)的工具、腳本（如自動化運維腳本、監(jiān)控插件）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有在目標系統(tǒng)中的永久免費使用權(quán)。3.乙方保證其提供的服務不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，若因乙方原因?qū)е录追街R產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方承擔全部責任并賠償甲方損失。###八、變更與解除1.變更：本協(xié)議任何條款的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。2.解除：-若一方嚴重違約（如連續(xù)3個月未達到SLA可用性標準、泄露甲方核心數(shù)據(jù)），守約方有權(quán)書面通知解除合同，解除后乙方需7日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接和系統(tǒng)權(quán)限回收。-因不可抗力導致合同無法履行超過30日，任何一方可解除合同，互不承擔違約責任。###九、違約責任1.除本協(xié)議另有約定外，一方違約需向守約方支付違約金人民幣[金額]元；違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還需賠償直接損失。2.乙方未按約定提交運維報告、未配合甲方審計，每延遲1日按服務費的0.1%支付違約金。###十、不可抗力1.不可抗力包括但不限于自然災害（地震、洪水）、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。2.發(fā)生不可抗力后，受影響方需在5日內(nèi)通知對方，并提供證明文件，雙方協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。###十一、爭議解決1.因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[甲方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。###十二、其他條款1.通知與送達：雙方指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式（甲方：[姓名]，電話：[號碼]；乙方：[姓名]，電話：[號碼]）