2026年冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議2026年冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：[2026-CMSS-XXXX]簽訂日期：2026年[XX]月[XX]日簽訂地點(diǎn)：[XX市XX區(qū)]甲方（委托方）：[全稱]，法定代表人：[XXX]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXX]，地址：[XXX]，聯(lián)系方式：[XXX]。乙方（服務(wù)方）：[全稱]，法定代表人：[XXX]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXX]，地址：[XXX]，聯(lián)系方式：[XXX]。###一、定義條款本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有特定含義：1.冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)：指乙方為甲方提供的，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控冷鏈設(shè)備（如冷藏車、冷庫(kù)、冷藏箱等）溫度、濕度、地理位置等參數(shù)的軟硬件系統(tǒng)，包括傳感器、數(shù)據(jù)采集終端、云平臺(tái)、報(bào)警裝置等。2.服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間，自2026年[XX]月[XX]日起至2027年[XX]月[XX]日止。3.異常事件：指冷鏈監(jiān)控參數(shù)超出甲方預(yù)設(shè)閾值（如溫度<-18℃或>-15℃、濕度>85%等）或設(shè)備故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)中斷的情況。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大疫情等。###二、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供以下冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)：####（一）系統(tǒng)部署與初始化1.硬件安裝：乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的冷鏈設(shè)備（共[XX]臺(tái)/套，甲方書(shū)面確認(rèn)的設(shè)備清單）上安裝傳感器、數(shù)據(jù)采集終端等硬件設(shè)備，確保設(shè)備安裝位置符合冷鏈監(jiān)控要求（如冷庫(kù)內(nèi)均勻分布、冷藏車GPS隱蔽安裝等）。2.系統(tǒng)調(diào)試：硬件安裝完成后，乙方需完成系統(tǒng)與云平臺(tái)的對(duì)接調(diào)試，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、實(shí)時(shí)（數(shù)據(jù)上傳頻率不低于每5分鐘/次）。3.參數(shù)配置：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，設(shè)置監(jiān)控參數(shù)閾值（如溫度范圍、濕度上限）、報(bào)警規(guī)則（如短信、電話、APP多渠道報(bào)警）及用戶權(quán)限（甲方管理員可查看全部數(shù)據(jù)，操作員僅可查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）。####（二）實(shí)時(shí)監(jiān)控與異常報(bào)警1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：乙方通過(guò)云平臺(tái)24小時(shí)監(jiān)控甲方冷鏈設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)記錄并存儲(chǔ)溫度、濕度、地理位置、設(shè)備啟停等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)保存期限不少于2年。2.異常報(bào)警：-當(dāng)監(jiān)控參數(shù)超出閾值或設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)需在[10]秒內(nèi)觸發(fā)報(bào)警，通過(guò)甲方指定的[短信、電話、APP推送]方式通知甲方聯(lián)系人（聯(lián)系人信息由甲方書(shū)面提供，變更需提前3個(gè)工作日通知乙方）；-乙方需建立“異常事件臺(tái)賬”，記錄報(bào)警時(shí)間、異常參數(shù)、處理過(guò)程及結(jié)果，并于每月5日前向甲方提交上月異常事件匯總報(bào)告。####（三）數(shù)據(jù)管理與服務(wù)1.數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出：甲方可通過(guò)云平臺(tái)（網(wǎng)址：[XXX]，賬號(hào)：[XXX]）實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，乙方需提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能（支持Excel、PDF格式），導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需包含時(shí)間戳、設(shè)備編號(hào)、參數(shù)值、異常標(biāo)識(shí)等完整信息。2.定期報(bào)告：乙方應(yīng)在每月[10]日前向甲方提供上月冷鏈監(jiān)控月度報(bào)告，內(nèi)容包括：設(shè)備運(yùn)行概況、異常事件分析、數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)率、設(shè)備故障率等；每季度末提供季度分析報(bào)告，提出設(shè)備優(yōu)化建議。3.數(shù)據(jù)安全：乙方需采取加密技術(shù)（如SSL傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)加密）保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改；未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方提供甲方數(shù)據(jù)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。####（四）設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持1.硬件維護(hù)：-乙方提供7×24小時(shí)硬件故障維修服務(wù)，接到故障通知后，[市區(qū)內(nèi)4小時(shí)、郊縣8小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；-對(duì)于非人為損壞的硬件設(shè)備，乙方免費(fèi)提供維修或更換（在服務(wù)期限內(nèi)，硬件設(shè)備非人為損壞的維修及更換費(fèi)用由乙方承擔(dān)）；-每季度對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行1次全面巡檢，出具巡檢報(bào)告，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)與升級(jí)（如系統(tǒng)漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化），升級(jí)前需提前[5]個(gè)工作日通知甲方，升級(jí)過(guò)程中盡量減少對(duì)甲方監(jiān)控服務(wù)的影響（如安排在凌晨低峰期升級(jí)）。3.技術(shù)支持：乙方設(shè)立[400-XXX-XXXX]服務(wù)熱線，提供7×24小時(shí)技術(shù)咨詢，甲方可通過(guò)電話、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助方式獲取支持；乙方每年為甲方提供[1]次免費(fèi)操作培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)使用、異常處理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等）。####（五）增值服務(wù)（可選）如甲方需要，乙方可提供以下增值服務(wù)（費(fèi)用另行協(xié)商）：1.定制化報(bào)表服務(wù)（如按客戶要求生成冷鏈運(yùn)輸溫濕度追溯報(bào)告）；2.冷鏈設(shè)備能效分析服務(wù)（通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)提出節(jié)能降耗建議）；3.應(yīng)急預(yù)案服務(wù)（針對(duì)極端天氣、設(shè)備故障等情況制定冷鏈應(yīng)急處理方案）。###三、服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為12個(gè)月，自2026年[XX]月[XX]日起至2027年[XX]月[XX]日止。2.服務(wù)期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；未續(xù)約的，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方需在協(xié)議終止后[15]日內(nèi)完成設(shè)備拆除（甲方要求保留的除外）或數(shù)據(jù)交接。###四、服務(wù)費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：-系統(tǒng)部署費(fèi)：[XXX]元（一次性收取，包含硬件設(shè)備、安裝調(diào)試、初始配置）；-年度服務(wù)費(fèi)：[XXX]元/年（包含實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)管理、硬件維護(hù)、軟件升級(jí)等基礎(chǔ)服務(wù)）；-增值服務(wù)費(fèi)：按雙方另行確認(rèn)的《增值服務(wù)清單》收?。o(wú)增值服務(wù)則此項(xiàng)為0）。2.支付方式：-甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付系統(tǒng)部署費(fèi)的[50%]即[XXX]元；硬件設(shè)備安裝調(diào)試完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后[5]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余[50%]即[XXX]元。-年度服務(wù)費(fèi)按[半年/季度]支付，甲方應(yīng)在每個(gè)計(jì)費(fèi)周期開(kāi)始前[5]個(gè)工作日內(nèi)支付該周期費(fèi)用（如半年支付，則每半年支付[XXX]元）。3.賬戶信息：乙方開(kāi)戶行：[XXX]，賬號(hào)：[XXX]，戶名：[XXX]。4.發(fā)票：乙方在收到款項(xiàng)后[5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具[增值稅專用/普通]發(fā)票。5.逾期支付：甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的[0.05%]向乙方支付滯納金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及滯納金。###五、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；-有權(quán)查詢、導(dǎo)出監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，獲取定期報(bào)告及異常事件處理結(jié)果；-發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)提出異議并要求乙方整改。2.義務(wù)：-向乙方提供必要的配合（如設(shè)備安裝場(chǎng)地、電源接口、數(shù)據(jù)接口等）；-及時(shí)向乙方提供聯(lián)系人信息（變更需提前書(shū)面通知）；-妥善使用乙方提供的硬件設(shè)備，因人為損壞（如摔打、進(jìn)水、擅自拆卸）導(dǎo)致的維修或更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)；-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；-對(duì)于甲方人為損壞的硬件設(shè)備，有權(quán)要求甲方承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。2.義務(wù)：-按照協(xié)議約定提供穩(wěn)定、高效的冷鏈監(jiān)控服務(wù)，確保系統(tǒng)可用性不低于[99.9%]（月累計(jì)故障時(shí)間不超過(guò)[43.2]分鐘）；-保障數(shù)據(jù)安全，不得泄露甲方商業(yè)秘密；-及時(shí)響應(yīng)異常事件及甲方技術(shù)支持需求，確保問(wèn)題得到有效解決；-定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，接受甲方的監(jiān)督與檢查。###六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核1.系統(tǒng)可用性：月度系統(tǒng)可用率不低于99.9%，因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)中斷的，每中斷1小時(shí)，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[0.1%]（單次扣減不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%，累計(jì)扣減不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%）。2.異常報(bào)警及時(shí)率：異常事件觸發(fā)報(bào)警的及時(shí)率需達(dá)到100%，因乙方原因?qū)е聢?bào)警延遲的，每發(fā)生1次，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[0.5%]。3.故障響應(yīng)時(shí)間：硬件故障響應(yīng)時(shí)間需符合本協(xié)議“（四）設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持”約定，超時(shí)的，每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[0.2%]。4.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率需達(dá)到99.5%以上，因乙方設(shè)備或系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的，每發(fā)生1次，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[0.3%]。5.考核方式：甲方每月根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為下月服務(wù)費(fèi)調(diào)整或續(xù)約的重要依據(jù)；連續(xù)3個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。###七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法強(qiáng)制披露的除外）。2.保密期限：本協(xié)議終止后[3]年內(nèi)，雙方仍需履行保密義務(wù)。###八、違約責(zé)任1.乙方違約：-因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)中斷超過(guò)24小時(shí)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還甲方已支付但未發(fā)生的費(fèi)用，并賠償甲方直接損失（如因冷鏈溫度失控導(dǎo)致的貨物損失，需提供第三方鑒定報(bào)告）；-乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)向甲方支付[XX]元違約金，并賠償因此造成的全部損失；-乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還剩余服務(wù)費(fèi)。2.甲方違約：-甲方逾期支付費(fèi)用超過(guò)30日的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付應(yīng)付未付費(fèi)用及滯納金；-因甲方原因（如提供虛假場(chǎng)地信息、擅自拆卸設(shè)備）導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或設(shè)備損壞的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及損失。###九、不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，受不可抗力影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[3]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明（如政府部門出具的證明）。2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議或解除協(xié)議。###十、協(xié)議變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更需雙方書(shū)面同意，簽訂補(bǔ)充協(xié)議后生效。2.解除：-一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除協(xié)議；-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。3.終止：協(xié)議期滿、雙方協(xié)商一致解除或依法解除后，乙方應(yīng)在[15]日內(nèi)完成：-歸還甲方提供的文件、資料（如數(shù)據(jù)備份）；-拆除自有硬件設(shè)備（甲方要求保留的除外）；-結(jié)清所有費(fèi)用。###十一、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十二、其他條款1.通知與送達(dá)：雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何通知以書(shū)面形式（包括