2026年國(guó)際電商平臺(tái)技術(shù)支持合同甲方（委托方）：[甲方全稱(chēng)]，[法定代表人/授權(quán)代表姓名]，[注冊(cè)地址]，[聯(lián)系方式（電話/郵箱）]。乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱(chēng)]，[法定代表人/授權(quán)代表姓名]，[注冊(cè)地址]，[聯(lián)系方式（電話/郵箱）]。###鑒于條款1.甲方為擁有并運(yùn)營(yíng)國(guó)際電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的企業(yè)，平臺(tái)業(yè)務(wù)覆蓋[具體國(guó)家/地區(qū)，如歐盟、東南亞等]，需專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持以保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行及功能迭代。2.乙方為具備[相關(guān)資質(zhì)，如ISO27001信息安全認(rèn)證、電商平臺(tái)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)]的技術(shù)服務(wù)提供商，有能力提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)。3.雙方本著平等互利原則，經(jīng)協(xié)商一致，就2026年度平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成如下合同。###第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方平臺(tái)提供以下技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于：####（一）系統(tǒng)日常運(yùn)維與故障處理1.基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：對(duì)平臺(tái)服務(wù)器（云服務(wù)器/本地服務(wù)器）、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、CDN加速、負(fù)載均衡等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)可用性不低于99.9%（按自然年計(jì)算）。2.故障響應(yīng)與處理：-故障分級(jí)：按影響范圍和緊急程度分為P1（致命故障，平臺(tái)完全無(wú)法訪問(wèn)）、P2（嚴(yán)重故障，核心功能不可用）、P3（一般故障，部分功能異常）、P4（輕微故障，體驗(yàn)優(yōu)化類(lèi)問(wèn)題）。-響應(yīng)時(shí)間：P1故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)方案；P2故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決；P3故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；P4故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決。-故障報(bào)告：乙方需在故障解決后4小時(shí)內(nèi)向甲方提交書(shū)面故障報(bào)告，包括原因、處理過(guò)程、改進(jìn)措施。####（二）功能升級(jí)與迭代支持1.需求對(duì)接：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求（如新增多語(yǔ)言支持、跨境支付接口、本地化合規(guī)功能等），乙方提供技術(shù)可行性分析及實(shí)施方案。2.開(kāi)發(fā)與測(cè)試：乙方負(fù)責(zé)需求開(kāi)發(fā)、單元測(cè)試、集成測(cè)試，確保新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，并通過(guò)甲方驗(yàn)收（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以雙方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)）。3.上線支持：配合甲方完成功能上線，上線后7日內(nèi)提供穩(wěn)定保障，及時(shí)處理上線后問(wèn)題。####（三）數(shù)據(jù)安全與合規(guī)支持1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每日對(duì)平臺(tái)核心數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等）進(jìn)行異地備份，保留最近30天備份記錄；數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試每月1次，確保備份數(shù)據(jù)可正?；謴?fù)。2.安全防護(hù)：-提供漏洞掃描服務(wù)（每月1次），高危漏洞需24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞7日內(nèi)修復(fù)；-配合甲方應(yīng)對(duì)DDoS攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件，提供應(yīng)急響應(yīng)方案（含與第三方安全服務(wù)商的協(xié)調(diào)支持）；-確保數(shù)據(jù)處理符合目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)（如歐盟GDPR、美國(guó)CCPA等），包括數(shù)據(jù)匿名化、用戶授權(quán)管理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。####（四）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢(xún)1.人員培訓(xùn)：每季度為甲方技術(shù)人員提供1次免費(fèi)培訓(xùn)（線上/線下），內(nèi)容包括平臺(tái)架構(gòu)維護(hù)、故障排查、新功能操作等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)/次。2.技術(shù)咨詢(xún)：提供7×12小時(shí)（北京時(shí)間）技術(shù)咨詢(xún)熱線，解答甲方關(guān)于平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)、性能優(yōu)化、合規(guī)性等問(wèn)題的咨詢(xún)，并提供書(shū)面咨詢(xún)意見(jiàn)（需甲方書(shū)面確認(rèn)需求）。####（五）性能優(yōu)化與監(jiān)控1.性能監(jiān)控：對(duì)平臺(tái)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力、錯(cuò)誤率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每月提交《平臺(tái)性能分析報(bào)告》，提出優(yōu)化建議。2.專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化：針對(duì)平臺(tái)高峰期（如黑五、圣誕節(jié)促銷(xiāo)）流量壓力，提前制定性能優(yōu)化方案（如服務(wù)器擴(kuò)容、代碼優(yōu)化），確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。###第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2026年1月1日至2026年12月31日。服務(wù)期滿前30日，雙方如無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約1年，續(xù)約次數(shù)不限；如一方終止續(xù)約，需提前60日書(shū)面通知對(duì)方。###第三條費(fèi)用及支付方式####（一）費(fèi)用構(gòu)成1.固定服務(wù)費(fèi)：[具體金額]美元（或人民幣等幣種，下同），包含本合同第一條全部基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（不含額外開(kāi)發(fā)、第三方服務(wù)采購(gòu)等費(fèi)用）。2.額外服務(wù)費(fèi)：甲方需乙方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)（如定制化開(kāi)發(fā)、第三方系統(tǒng)對(duì)接等），費(fèi)用按乙方標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)率計(jì)算，費(fèi)率為[具體金額]美元/人·天，需甲方書(shū)面確認(rèn)工作內(nèi)容及預(yù)算后執(zhí)行。####（二）支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)的50%作為預(yù)付款；服務(wù)期限屆滿后30日內(nèi)，支付剩余50%尾款。2.額外服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，乙方每月5日前向甲方提供上月服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用明細(xì)，甲方確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi)支付。3.付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：-開(kāi)戶行：[銀行名稱(chēng)及地址]-賬戶名：[乙方賬戶名]-賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]4.甲方逾期付款，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。###第四條雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按合同約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的服務(wù)有權(quán)要求整改；-獲得乙方提供的故障報(bào)告、性能報(bào)告、培訓(xùn)材料等技術(shù)資料。2.義務(wù)：-向乙方提供平臺(tái)必要的技術(shù)資料（如系統(tǒng)架構(gòu)圖、接口文檔、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等），確保乙方順利開(kāi)展工作；-指派[姓名]作為甲方聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接需求、確認(rèn)服務(wù)成果等事宜；聯(lián)系人變更需提前5日書(shū)面通知乙方；-按時(shí)支付合同費(fèi)用，配合乙方完成付款流程。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-按約定收取服務(wù)費(fèi)用；-甲方提供資料不全或需求變更導(dǎo)致工作量增加時(shí)，有權(quán)要求額外支付費(fèi)用。2.義務(wù)：-按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間；-指派[姓名]作為乙方聯(lián)系人，具備相應(yīng)技術(shù)能力，負(fù)責(zé)日常服務(wù)對(duì)接；聯(lián)系人變更需提前5日書(shū)面通知甲方；-不得將本合同項(xiàng)下服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)委托第三方（經(jīng)甲方書(shū)面同意的除外）；-對(duì)甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)（詳見(jiàn)本合同第五條）。###第五條保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的平臺(tái)數(shù)據(jù)、用戶信息、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，乙方的技術(shù)方案、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，無(wú)論以何種形式（書(shū)面、口頭、電子數(shù)據(jù)等）披露。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)信息披露方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用；保密義務(wù)不因本合同終止而解除，保密期限為合同終止后5年。3.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失（包括直接損失、間接損失及合理維權(quán)費(fèi)用），情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。###第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方擁有平臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、界面的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何形式主張權(quán)利或限制甲方使用。2.乙方開(kāi)發(fā)成果：乙方在履行本合同過(guò)程中開(kāi)發(fā)的定制化軟件、代碼、模塊等（“開(kāi)發(fā)成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方保留其自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如通用工具、技術(shù)框架）的使用權(quán)，但不得將開(kāi)發(fā)成果用于其他項(xiàng)目或向第三方披露。3.第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等），若因乙方原因?qū)е录追奖坏谌剿髻r，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及甲方損失。###第七條違約責(zé)任1.乙方違約：-服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：經(jīng)甲方書(shū)面通知后7日內(nèi)未整改的，甲方有權(quán)按整改事項(xiàng)嚴(yán)重程度扣減對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)的5%-20%；-逾期提供服務(wù)：每逾期1日，扣減該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的0.1%，逾期超過(guò)30日，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方退還已支付費(fèi)用并賠償損失；-泄露保密信息：按本合同第五條約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.甲方違約：-逾期付款：按本合同第三條第二款第4點(diǎn)支付違約金；逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)解除合同，要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用；-提供資料不全或延遲：導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，并可相應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)期限。3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變更等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明，協(xié)商變更或解除合同。###第八條合同的變更、解除與終止1.變更：本合同內(nèi)容變更需雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除：-一方嚴(yán)重違約，守約方書(shū)面通知后15日內(nèi)未糾正的，守約方可解除合同；-因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除合同。3.終止：合同終止后，乙方應(yīng)在10日內(nèi)向甲方返還所有甲方提供的資料及數(shù)據(jù)（備份數(shù)據(jù)除外），并配合甲方完成數(shù)據(jù)交接。###第九條爭(zhēng)議解決1.適用法律：本合同適用[法律名稱(chēng)，如中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）]，國(guó)際公約優(yōu)先適用的除外。2.爭(zhēng)議解決方式：雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]申請(qǐng)仲裁，仲裁地點(diǎn)為[城市名稱(chēng)，如北京]，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。###第十條其他條款1.通知：雙方之間的書(shū)面通知應(yīng)以[郵件/快遞]形式發(fā)送至本合同載明的地址，通知在送達(dá)后視為生效；地址變更需提前5日書(shū)面通知對(duì)方。2.完整協(xié)議：本合同構(gòu)成雙方就本合同事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面約定。3.