2025年醫(yī)用冷藏箱故障響應(yīng)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）：法定代表人：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________服務(wù)接受方（以下簡稱“乙方”）：法定代表人：__________注冊地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于乙方使用甲方提供的醫(yī)用冷藏箱（型號：__________，序列號：__________，以下簡稱“設(shè)備”）進行藥品、疫苗等冷藏物品的儲存，為確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠得到及時有效的響應(yīng)和處理，保障儲存物品的安全和醫(yī)療活動的正常進行，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與對象本協(xié)議適用于甲方提供的上述設(shè)備在正常使用條件下的故障響應(yīng)服務(wù)。本協(xié)議的服務(wù)對象為乙方。第二條故障定義本協(xié)議所稱“故障”是指設(shè)備因非外力破壞、不可抗力或用戶人為操作不當?shù)仍?，?dǎo)致無法按照設(shè)計要求維持儲存物品所需溫度范圍（通常指2°C至8°C）或報警系統(tǒng)失效無法正常報警的狀態(tài)。第三條報告機制3.1乙方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在故障時，應(yīng)在______小時內(nèi)通過電話（__________）或書面形式（發(fā)送至電子郵件地址：__________）向甲方報告。3.2乙方在報告時，應(yīng)盡可能提供以下信息：設(shè)備型號、序列號、詳細故障現(xiàn)象描述、發(fā)生故障的時間、設(shè)備當前及最近的溫度記錄、是否采取過任何處置措施、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。3.3甲方在收到乙方報告后，應(yīng)在______小時內(nèi)予以確認，并與乙方溝通初步故障判斷和處理方案。第四條響應(yīng)時間與流程4.1甲方確認故障后，根據(jù)故障的緊急程度和影響，啟動相應(yīng)的響應(yīng)流程。4.2緊急故障（如溫度持續(xù)低于2°C或高于8°C超過____小時）：甲方承諾在收到乙方有效報告后______小時內(nèi)與乙方聯(lián)系，并______小時內(nèi)安排技術(shù)人員進行遠程診斷或出發(fā)前往現(xiàn)場。如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方承諾在______小時內(nèi)（自出發(fā)時計算）到達乙方現(xiàn)場開始處理。4.3一般故障（非緊急情況）：甲方承諾在收到乙方有效報告后______小時內(nèi)與乙方聯(lián)系，并______小時內(nèi)提供遠程診斷或解決方案。現(xiàn)場服務(wù)安排根據(jù)實際情況確定，甲方將在與乙方協(xié)商后確定到達時間。4.4故障處理：甲方負責(zé)對設(shè)備進行診斷、維修或更換故障部件。對于需要更換的部件，甲方應(yīng)確保提供同等規(guī)格和質(zhì)量的全新部件。4.5處理完成：甲方完成故障處理并確認設(shè)備恢復(fù)正常功能后，應(yīng)通知乙方，并可能要求乙方對維修結(jié)果進行確認。第五條用戶責(zé)任與配合5.1乙方應(yīng)按照設(shè)備說明書的要求進行操作、儲存物品和進行日常檢查（包括但不限于每日監(jiān)測溫度并記錄、定期清潔設(shè)備等）。5.2乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責(zé)故障報告和接收甲方服務(wù)人員，并積極配合甲方進行故障診斷和處理工作。5.3乙方應(yīng)保護設(shè)備的完整性，非甲方技術(shù)人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸或修改設(shè)備。第六條費用承擔(dān)與支付6.1設(shè)備在保修期（自設(shè)備安裝調(diào)試合格之日起______個月或______年，以先到者為準）內(nèi)發(fā)生的維修服務(wù)，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)（保修范圍及除外責(zé)任按雙方另行簽訂的保修協(xié)議執(zhí)行）。6.2設(shè)備保修期滿后，設(shè)備發(fā)生故障，甲方提供維修服務(wù)，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。具體收費標準為：上門服務(wù)費______元/次，維修工時費______元/小時，更換部件費用按市場價加合理損耗計費。費用明細在服務(wù)完成后由甲方提供清單，乙方在______日內(nèi)審核確認后支付。6.3如因乙方原因（如未按要求操作、人為損壞等）導(dǎo)致的故障，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費用。6.4在緊急情況下，如乙方需要甲方提供備用設(shè)備以維持儲存，相關(guān)租賃費用由乙方承擔(dān)，具體標準為______元/天。第七條數(shù)據(jù)記錄與報告7.1乙方應(yīng)妥善保存設(shè)備的運行記錄和故障處理記錄。7.2甲方應(yīng)記錄所有故障事件、響應(yīng)時間、處理過程和結(jié)果。7.3如發(fā)生影響儲存物品安全的嚴重故障，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時向有關(guān)部門報告。第八條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至設(shè)備保修期滿之日止。9.2協(xié)議期滿后，如乙方繼續(xù)使用該設(shè)備并需要甲方提供后續(xù)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂服務(wù)協(xié)議。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止；b)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未能糾正；c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未達到本協(xié)議約定的響應(yīng)時間或服務(wù)標準，應(yīng)向乙方支付違約金______元，但違約金總額不超過設(shè)備購買價格的______%。10.2若乙方未按時支付應(yīng)付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議。10.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十一條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向設(shè)備所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條通知雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、電子郵件地址為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）或按指定電子郵件發(fā)送（以發(fā)送成功視為送達）即視為有效送達。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。14.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議方為有效。14.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。（以下無正文）甲方（蓋章）：___________________