數(shù)據(jù)篡改應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司這份數(shù)據(jù)篡改應(yīng)急預(yù)案，主要就是針對生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)這些關(guān)鍵領(lǐng)域的數(shù)據(jù)被惡意修改或者意外損壞的情況。比如說，財務(wù)數(shù)據(jù)被非法篡改導(dǎo)致賬目混亂，或者生產(chǎn)參數(shù)被篡改引發(fā)設(shè)備故障，這些都是咱們要管的事兒。不管你是哪個部門，只要涉及到數(shù)據(jù)安全，就得按照這個預(yù)案來走。咱們得把數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)流程、應(yīng)急響應(yīng)機制都給明確下來，確保一旦出事兒能快速搞定。2、響應(yīng)分級這事兒得分級處理，不能一驚一乍。按影響程度分，大概有這么幾檔：第一檔是輕微的，比如某個小系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改了，但沒造成太大損失，咱們內(nèi)部技術(shù)團隊能扛得住，幾個小時就能恢復(fù)；第二檔是有點麻煩的，數(shù)據(jù)篡改影響到了好幾個系統(tǒng)，或者篡改的數(shù)據(jù)比較敏感，比如客戶信息什么的，這時候就得啟動跨部門應(yīng)急小組，半天到一天能搞定；第三檔就是大事兒了，整個公司的核心數(shù)據(jù)都被篡改了，或者篡改的數(shù)據(jù)涉及國家安全、重大公共利益，那就得上報管理層，并且聯(lián)合外部專家一起處理，可能要幾天甚至更長時間才能完全恢復(fù)。分級的基本原則就是看影響范圍、恢復(fù)難度和潛在損失，能內(nèi)部解決的就內(nèi)部解決，解決不了就得升級。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位咱們公司這事兒，得成立個專門的小組來管。這小組就叫“數(shù)據(jù)應(yīng)急指揮中心”，由主管技術(shù)的副總牽頭，信息部、網(wǎng)絡(luò)安全部、財務(wù)部、生產(chǎn)部這些關(guān)鍵部門的一把手都得在里頭。為啥這樣分？因為數(shù)據(jù)篡改了，不光是信息部門頭疼，財務(wù)數(shù)據(jù)亂了、生產(chǎn)指令錯了，整個公司都得跟著遭殃。指揮中心下面再設(shè)幾個專門的小組，分別負責(zé)技術(shù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)影響評估、安全溯源、溝通協(xié)調(diào)這些事兒。每個小組都有明確的負責(zé)人，確保一旦出事兒，有人抓總，有人執(zhí)行。2、各小組職責(zé)分工及行動任務(wù)指揮中心主要是定方向、下命令，具體干活得靠下面這幾個小組：技術(shù)恢復(fù)組，這是核心中的核心，由信息部和技術(shù)專家組成。他們的任務(wù)就是第一時間切到備用系統(tǒng)，或者用備份數(shù)據(jù)把被篡改的恢復(fù)過來。得帶著數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件、干凈的系統(tǒng)鏡像這些家伙什兒，隨時待命。業(yè)務(wù)影響評估組，主要是財務(wù)部和生產(chǎn)部的人。他們得快速算一筆賬，看看數(shù)據(jù)篡改到底影響了哪些業(yè)務(wù)，會造成多大的經(jīng)濟損失，客戶會不會投訴，生產(chǎn)線會不會停擺。有了這些數(shù)據(jù)，指揮中心才能判斷事態(tài)的嚴重程度，該報哪個級別的領(lǐng)導(dǎo)，該請誰來幫忙。安全溯源組，由網(wǎng)絡(luò)安全部和外部安全顧問組成。他們的活兒是查來源，看看是誰干的，怎么干的，是黑客攻擊還是內(nèi)部人員操作失誤。得用各種追蹤工具、日志分析這些招數(shù)，把責(zé)任人給揪出來，順便看看系統(tǒng)漏洞在哪兒，防止以后再被整。溝通協(xié)調(diào)組，主要是公關(guān)和法務(wù)的人。他們的任務(wù)是跟外部機構(gòu)比如網(wǎng)信辦、公安這些說事兒，同時也得安撫客戶和合作伙伴，防止事兒鬧大。得準備一套標(biāo)準說辭，定期更新進展，不能讓人家猜來猜去。這些小組得定期開會演練，確保每個人都知道自己該干嘛。一旦出事兒，指揮中心一聲令下，各小組就得各就各位，不能磨嘰。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話咱們得有個24小時有人接電話的機制。信息部得安排專人輪流值班，這個電話就是應(yīng)急熱線，得保證有人隨時能接。電話號碼得公布給所有部門，還得印在應(yīng)急手冊上，萬一有人慌了神知道該打誰。2、事故信息接收、內(nèi)部通報程序、方式和責(zé)任人一旦有人發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被篡改了，趕緊打這個熱線。接電話的人得趕緊問清楚幾個事兒：啥時候發(fā)現(xiàn)的？哪個系統(tǒng)被篡改了？篡改了哪些數(shù)據(jù)？有沒有影響到業(yè)務(wù)？問清楚這些，馬上向信息部負責(zé)人匯報。信息部負責(zé)人得在10分鐘內(nèi)判斷嚴重程度，如果覺得是個大事兒，就得在半小時內(nèi)通過內(nèi)部郵件和即時通訊群組通知所有相關(guān)部門負責(zé)人，比如財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)這些。這個通報得有專人負責(zé)，信息部和辦公室都得有人盯。3、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人如果是大事兒，比如核心數(shù)據(jù)被篡改，或者可能影響社會穩(wěn)定了，信息部負責(zé)人就得在1小時內(nèi)向公司主管技術(shù)副總匯報，副總在2小時內(nèi)向總經(jīng)理匯報?？偨?jīng)理得在3小時內(nèi)通過正式渠道，比如政府規(guī)定的報送系統(tǒng)，把情況上報給行業(yè)主管部門和集團總部。報告的內(nèi)容得包括：啥時候的事、哪個系統(tǒng)、影響范圍、已經(jīng)采取的措施、預(yù)計恢復(fù)時間這些。這個上報得有專人負責(zé)，信息部得指定一個聯(lián)絡(luò)員，專門跟上面溝通。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人如果是黑客攻擊這種事兒，或者數(shù)據(jù)篡改可能違反法律法規(guī)了，咱們還得跟外頭的一些部門說事兒。比如，如果客戶信息被篡改了，得在規(guī)定時間內(nèi)告訴網(wǎng)信辦和當(dāng)?shù)毓?。如果涉及證券交易所，還得跟他們報備。這個通報得通過官方渠道，比如政府網(wǎng)站、公安系統(tǒng)這些。信息部和法務(wù)部得一起商量，確定跟誰說、說啥、啥時候說。這個事兒也得有專人負責(zé)，最好是法務(wù)部的人，因為他們懂這些規(guī)定。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動的程序和方式一旦接到數(shù)據(jù)篡改的報告，先別慌。信息部的技術(shù)恢復(fù)組趕緊先判斷一下，這事兒是小事兒還是大事兒。判斷的標(biāo)準有幾個：篡改的數(shù)據(jù)重要不重要？影響范圍大不大？會不會造成重大經(jīng)濟損失或者安全風(fēng)險？能不能在內(nèi)部自己搞定？根據(jù)這些，技術(shù)恢復(fù)組在15分鐘內(nèi)給出初步評估，然后報給信息部負責(zé)人。信息部負責(zé)人結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋的影響評估，在半小時內(nèi)形成報告，提交給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，就是咱們前面說的那個指揮中心，得在1小時內(nèi)開會研究。如果會議決定這事兒夠格，達到了咱們預(yù)案里說的某個級別，比如二級或者三級響應(yīng)，那就由領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動響應(yīng)，并且通過內(nèi)部系統(tǒng)、郵件、電話等方式通知所有相關(guān)人員和部門。通知到誰，怎么通知，都有明確規(guī)定，確保每個人都清楚自己該干嘛。2、預(yù)警啟動與響應(yīng)準備如果報告的事兒挺嚴重，但還沒到必須全面啟動應(yīng)急資源那一步，比如暫時還沒影響到核心業(yè)務(wù)，但數(shù)據(jù)篡改的量比較大，或者溯源發(fā)現(xiàn)是外部攻擊但還沒造成實際損失，這時候應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可以宣布啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)就是告訴所有人，大家該準備起來了，但還不至于動用所有資源。各小組該檢查設(shè)備就檢查設(shè)備，該備份數(shù)據(jù)就趕緊備份，保持通訊暢通，隨時準備升級。預(yù)警期間，指揮中心得安排專人盯著事態(tài)發(fā)展，比如每隔30分鐘看一眼日志，跟攻擊者斗智斗勇，看看能不能先把攻擊給擋住。同時，也要跟相關(guān)部門保持溝通，了解最新情況，如果事態(tài)升級了，能迅速轉(zhuǎn)到全面響應(yīng)。3、響應(yīng)級別的調(diào)整響應(yīng)啟動了，不代表就一成不變。得隨時盯著這事兒發(fā)展。比如，本來是二級響應(yīng)，但技術(shù)恢復(fù)組發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被篡改得更嚴重了，或者安全溯源組發(fā)現(xiàn)攻擊者手段更狠了，有可能打不贏了，這時候就得重新評估。評估還是看那些標(biāo)準：影響范圍擴大了沒？恢復(fù)難度增加多少？有沒有出現(xiàn)以前沒考慮到的風(fēng)險？如果判斷升級了，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組得在1小時內(nèi)再次開會，決定是否提升響應(yīng)級別。同樣，如果事態(tài)在好轉(zhuǎn)，比如攻擊被成功攔截，或者數(shù)據(jù)恢復(fù)得差不多了，也可以考慮降級。這個調(diào)整得科學(xué)，不能該升不升，也不能該降不降。該請的人沒請到，該停的設(shè)備沒停，都會耽誤事兒。所以，實時跟蹤、及時調(diào)整很重要。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動一旦判斷情況比較嚴重，但還沒到正式啟動應(yīng)急響應(yīng)的程度，就得先發(fā)個預(yù)警。預(yù)警信息得說清楚：發(fā)生了啥事兒？大概的影響有多大？可能會發(fā)展到什么程度？需要大家注意什么？這些信息得通過公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部郵件、即時通訊群組這些渠道發(fā)出去，確保所有相關(guān)人員都能看到。發(fā)布的方式得用加粗、加紅這些方式把重要信息突出來，電話也能用，特別是對那些平時不怎么上網(wǎng)的部門負責(zé)人。內(nèi)容要簡潔明了，別讓人家看了半天看不懂。發(fā)布信息的人得是信息部的負責(zé)人，或者指揮中心指定的聯(lián)絡(luò)員。2、響應(yīng)準備發(fā)出預(yù)警之后，就不能光看著了，得趕緊準備起來。信息部要組織技術(shù)恢復(fù)組、安全溯源組這些關(guān)鍵隊伍，趕緊集結(jié)，開個短會，把情況、任務(wù)、分工都說清楚。同時，得檢查一下關(guān)鍵設(shè)備，比如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用數(shù)據(jù)存儲這些家伙什兒是不是都好使，能不能隨時拉起來用。必要的物資，比如額外的硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)線這些，也得準備好，確保夠用。通信得特別暢通，指揮中心要確保所有小組成員、相關(guān)部門負責(zé)人都能隨時聯(lián)系上，可以搞個專門的應(yīng)急通訊群，24小時有人看。后勤方面，也得考慮一下，比如技術(shù)專家能不能住在這里，需要的話得安排好食宿?？傊褪歉黜椯Y源都要提前準備好，進入待命狀態(tài)，就怕用的時候發(fā)現(xiàn)沒準備。3、預(yù)警解除預(yù)警解除得看情況。如果監(jiān)測到攻擊停止了，或者數(shù)據(jù)篡改的勢頭被穩(wěn)住了，并且評估認為不會再進一步惡化了，或者已經(jīng)恢復(fù)了大部分數(shù)據(jù)，這些條件都滿足了，就可以考慮解除預(yù)警。解除預(yù)警得由信息部負責(zé)人，或者指揮中心指定的責(zé)任人，根據(jù)技術(shù)恢復(fù)組和安全溯源組的最新評估報告來決定。決定之后，要通過跟發(fā)布預(yù)警一樣的渠道，正式通知大家預(yù)警解除了，告訴大家可以松口氣了，但工作還得繼續(xù)，直到完全恢復(fù)為止。這個解除得負責(zé)任，不能說解除就真的不管了，還得盯著一段時間，確保真的安全了。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動確定響應(yīng)級別這事兒得慎重。根據(jù)前面說的，看篡改的數(shù)據(jù)多關(guān)鍵，影響范圍多大，恢復(fù)難不難，能不能自己搞定。分幾個等級，比如一級是最嚴重的，可能整個系統(tǒng)都癱瘓了，或者數(shù)據(jù)完全丟失且無法恢復(fù)；二級是有點影響，但核心業(yè)務(wù)還能維持，但恢復(fù)工作量大；三級是影響比較小，可能就某個輔助系統(tǒng)出了問題，恢復(fù)相對容易。由指揮中心當(dāng)場定，組長拍板。一旦定了級別，就得馬上行動。程序性工作得趕緊干起來：立刻召集相關(guān)的小組長開個短會，把情況、任務(wù)、分工說清楚；信息要快速上報，該向上面匯報的、該向外界通報的都得安排人去辦；資源得協(xié)調(diào)，需要的人、設(shè)備、物資得馬上調(diào)配到位；如果影響外部的客戶或者公眾，得有個說法，但先別亂說，等官方口徑統(tǒng)一了再說；后勤和錢得跟得上，該花的就得花，不能吝嗇，保證大家能安心干活。這些事兒得有專人負責(zé)，不能誰有空誰管。2、應(yīng)急處置響應(yīng)啟動了，就得在現(xiàn)場動手。首先得保證安全，如果是在機房或者生產(chǎn)一線，得設(shè)置警戒線，不讓無關(guān)人員進去添亂或者危險。人員得疏散，特別是如果現(xiàn)場有潛在危險，比如設(shè)備可能爆炸、有毒氣體泄漏這些。人員搜救、醫(yī)療救治這些看情況，如果有人受傷了，得馬上聯(lián)系急救中心。現(xiàn)場得有人盯著，不停監(jiān)測數(shù)據(jù)變化、系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量，看看攻擊還在繼續(xù)嗎？效果怎么樣？技術(shù)支持組得全力以赴，分析日志、查漏洞、堵攻擊通道。如果數(shù)據(jù)恢復(fù)很難，工程搶險就得上場，可能要換硬盤、重裝系統(tǒng)。如果篡改的數(shù)據(jù)涉及環(huán)境，比如生產(chǎn)參數(shù)被改導(dǎo)致排放超標(biāo)，那還得采取環(huán)保措施，把危害降到最低。所有現(xiàn)場人員，包括技術(shù)人員、安保人員，都得有防護，該戴手套戴手套，該穿防護服穿防護服，該用安全設(shè)備用安全設(shè)備，防止被感染或者二次傷害。3、應(yīng)急支援萬一咱們自己搞不定，事態(tài)失控了，就得求援。這時候得趕緊聯(lián)系外部的專家、公安、網(wǎng)信辦、應(yīng)急管理局這些。程序上，得由指揮中心指定專人負責(zé)，比如信息部的聯(lián)絡(luò)員，專門跟他們對接。要說明情況清楚，說我們遇到了什么問題，需要什么幫助，我們能提供什么支持，比如我們的網(wǎng)絡(luò)出口、系統(tǒng)環(huán)境、日志數(shù)據(jù)。同時，也得啟動聯(lián)動程序，比如聯(lián)系公安后，要配合他們調(diào)查取證；聯(lián)系網(wǎng)信辦，可能要按規(guī)定上報。外部力量到了之后，指揮關(guān)系得明確，一般是由咱們指揮中心負責(zé)總協(xié)調(diào)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)小組研究，但具體執(zhí)行上，可能得聽從外部專家或者救援隊伍的意見，畢竟他們可能更有經(jīng)驗。得尊重他們的指揮，提供必要的協(xié)助。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止也不是拍腦袋決定的。得看幾個條件：第一，攻擊肯定被停住了，系統(tǒng)肯定恢復(fù)運行了；第二，被篡改的數(shù)據(jù)找回來了，或者損失被控制住了，不會再擴大了；第三，經(jīng)過監(jiān)測，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)完整，沒發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險。這幾個條件都滿足了，并且持續(xù)觀察了一段時間，比如24小時或者48小時，都沒再出問題，就可以考慮終止響應(yīng)了。終止決定由指揮中心負責(zé)人，根據(jù)技術(shù)恢復(fù)組、安全溯源組的報告，以及各小組的反饋來定。定下來了，就正式宣布響應(yīng)終止，并且把整個過程、處理結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)這些形成報告，存檔備查。這個終止也得有責(zé)任人，通常是信息部負責(zé)人或者指揮中心指定的記錄員。七、后期處置1、污染物處理雖然咱們說的數(shù)據(jù)篡改，不像工業(yè)生產(chǎn)那樣有實體污染物，但數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重建這個過程，也像個“污染物”吧，就是那些被破壞的數(shù)據(jù)、混亂的系統(tǒng)日志、以及恢復(fù)過程中產(chǎn)生的臨時文件，這些都是需要清理的。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，得仔細檢查恢復(fù)的數(shù)據(jù)是不是完整、準確，不能恢復(fù)出一個“垃圾數(shù)據(jù)”。對于恢復(fù)過程中產(chǎn)生的臨時備份、日志文件，得按照規(guī)定進行歸檔和清理，特別是那些可能包含敏感信息的，得確保安全銷毀，防止數(shù)據(jù)泄露。系統(tǒng)重建后，還得加強監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，防止類似問題再次發(fā)生。這個活兒主要由信息部負責(zé)，安全溯源組也要配合，把攻擊的痕跡清理干凈，不留后患。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)恢復(fù)了，但業(yè)務(wù)能不能正常運轉(zhuǎn)還得看。財務(wù)賬目對上了，生產(chǎn)參數(shù)正常了，銷售訂單能處理了，整個公司的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序才能算真正恢復(fù)。信息部要跟財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等部門緊密配合，他們得提供業(yè)務(wù)恢復(fù)的情況，看看流程有沒有中斷，客戶有沒有投訴。可能需要組織一些培訓(xùn)，讓員工熟悉恢復(fù)后的系統(tǒng)操作。同時，也得安撫員工情緒，畢竟這種事兒挺嚇人的，大家可能會擔(dān)心自己的工作、擔(dān)心公司的未來。管理層得多跟員工溝通，解釋情況，讓大家安心。這個恢復(fù)是個逐步的過程，不能指望一天就完全正常，得一步步來，先保核心業(yè)務(wù)，再逐步恢復(fù)其他業(yè)務(wù)。指揮中心要定期召開協(xié)調(diào)會，了解各部門恢復(fù)進度，解決恢復(fù)中遇到的問題。3、人員安置如果數(shù)據(jù)篡改導(dǎo)致員工失業(yè)了，這事兒就得妥善處理。得根據(jù)勞動合同法等規(guī)定，做好員工安撫和補償工作。如果是因為恢復(fù)工作需要，臨時調(diào)崗或者安排加班，也得按規(guī)定支付相應(yīng)的報酬，不能讓員工白干。如果員工在事件中受到心理創(chuàng)傷了，公司可以考慮提供一些心理咨詢等服務(wù)?？傊?，要人性化管理，不能讓員工寒心。這個事兒主要由人力資源部負責(zé)，但信息部、財務(wù)部等也要配合，提供必要的資料和資金支持。公司得展現(xiàn)出負責(zé)任的態(tài)度，穩(wěn)定人心，畢竟員工是公司最重要的資產(chǎn)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障這事兒最要緊，得保證信息暢通。信息部得有個應(yīng)急通訊錄，存好所有關(guān)鍵人員的電話，包括指揮中心成員、各小組負責(zé)人、外部合作單位聯(lián)系人，這些號碼得定期更新，確保準確無誤。除了電話，內(nèi)部郵件、即時通訊群組也得保證能用。得有備用方案，比如萬一主網(wǎng)絡(luò)被攻擊了，能不能切換到備用網(wǎng)絡(luò)，或者用衛(wèi)星電話、對講機這些。具體怎么切換，誰負責(zé)操作，都得說清楚。還得準備一些應(yīng)急通訊設(shè)備，比如備用路由器、交換機、衛(wèi)星電話，放在安全的地方，隨時能拿去用。這些通信保障任務(wù)，信息部要指定專人負責(zé)，24小時值班，遇到問題能第一時間處理。2、應(yīng)急隊伍保障咱們公司內(nèi)部得有能干的人手。技術(shù)恢復(fù)、安全溯源這些活兒，得有專業(yè)的技術(shù)人員，這些是咱們的核心力量?？梢愿銈€專兼職結(jié)合的隊伍，平時工作就是技術(shù)員，應(yīng)急時就是隊員。另外，也可以跟外部的一些安全公司、咨詢機構(gòu)簽協(xié)議，平時他們提供服務(wù)，應(yīng)急時咱們付費讓他們來幫忙，這就是協(xié)議應(yīng)急救援隊伍。得明確這些隊伍有多少人，誰來帶隊，怎么聯(lián)系。平時得組織培訓(xùn)、演練，讓他們熟悉流程，確保關(guān)鍵時刻能拉得出、用得上。人力資源部要管好這些人員的名單和聯(lián)系方式，信息部要協(xié)調(diào)他們參與應(yīng)急行動。3、物資裝備保障應(yīng)急響應(yīng)需要用到不少東西。信息部得清點一下，咱們公司有多少應(yīng)急物資和裝備，比如備份數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、服務(wù)器、硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護軟件、取證工具、照明設(shè)備、防護用品這些。要搞個臺賬，寫清楚每種物資和裝備有多少、放在哪里、誰管、怎么用。還得記錄下這些設(shè)備的具體性能參數(shù)、運輸條件、使用注意事項。關(guān)鍵設(shè)備得定期檢查、維護、更新，確保能用。比如備份數(shù)據(jù)，得定期檢查是否可用，過期了就得重新備份。這些物資平時得存放在安全、方便取用的地方。誰負責(zé)管理這些東西，誰負責(zé)定期檢查、補充，都得有明確的責(zé)任人，并且留好聯(lián)系方式。這個臺賬要電子版、紙質(zhì)版都有，存放在不同的地方，防止丟失。九、其他保障應(yīng)急工作是個系統(tǒng)工程，除了前面說的通信、隊伍、物資這些，還有一些其他的方面也得跟上。1、能源保障想想看，要是突然斷電了，或者網(wǎng)絡(luò)中斷了，那事兒就更大了。所以得確保關(guān)鍵場所比如機房、指揮中心有備用電源，比如UPS、發(fā)電機，還得有備用線路，防止主線路被切斷。信息部要定期檢查這些備用電源，確保關(guān)鍵時刻能用得上。2、經(jīng)費保障應(yīng)急響應(yīng)可能需要花錢，比如請外部專家、購買新的設(shè)備、修復(fù)損失等等。得有專門的應(yīng)急經(jīng)費，不用審批太麻煩，誰負責(zé)審批，多少額度能直接花，都得提前說清楚。財務(wù)部要管好這筆錢，確保需要的時候能拿得出?；ǖ腻X得有記錄，事后要能說清楚。3、交通運輸保障可能需要派人去現(xiàn)場處理，或者去別的地方取備用設(shè)備。得有預(yù)案，確保應(yīng)急人員能順利出行。比如，能不能臨時租用車輛，或者協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的車輛。需要協(xié)調(diào)外部運輸?shù)臅r候，提前聯(lián)系好，保證路上不堵車。信息部和辦公室要配合，做好人員出行安排。4、治安保障應(yīng)急響應(yīng)期間，可能需要保護現(xiàn)場，防止有人破壞或者偷竊。安保部門要跟信息部、指揮中心保持密切溝通，了解哪些地方是重點，需要加強巡邏或者設(shè)置警戒。必要時可以請公安來協(xié)助維持秩序。5、技術(shù)保障除了信息部自己的人，還可以動用公司內(nèi)部其他的技術(shù)力量，比如研發(fā)部門的系統(tǒng)工程師，他們可能對某個系統(tǒng)的架構(gòu)特別了解，能提供技術(shù)支持。得有個機制，讓這些技術(shù)專家在應(yīng)急時能參與進來。同時，前面提到的協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，也是重要的技術(shù)保障資源。6、醫(yī)療保障雖然數(shù)據(jù)篡改一般不會直接造成人身傷害，但應(yīng)急響應(yīng)期間，人員可能長時間工作，精神緊張，或者現(xiàn)場有潛在風(fēng)險，比如設(shè)備高溫、化學(xué)品泄漏等。得有應(yīng)急預(yù)案，知道附近哪里有醫(yī)院，如何聯(lián)系急救。可以準備一些常用的急救藥品，安排懂點急救知識的人。7、后勤保障后勤是保障大家能安心干活的基石。得確保應(yīng)急期間，參與人員有地方吃飯、喝水，有地方休息。如果需要長時間響應(yīng)，還得考慮住宿問題。辦公室、行政部要提前準備好這些，不能讓人家在外面受罪。同時，也得關(guān)注參與人員的心理狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有壓力過大的，得有人關(guān)心一下，疏導(dǎo)一下情緒?？傊?，各種保障措施都要考慮周全，不能讓前線人員后方受罪。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)咱們的預(yù)案不能放在抽屜里gatherdust啊，得讓大家都知道怎么用，知道自己在哪出力。所以培訓(xùn)得跟上。1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)得有針對性。新員工來了，得知道這個預(yù)案的存在，知道基本的應(yīng)急聯(lián)系方式。關(guān)鍵崗位的人員，比如信息部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、安保部的骨干，得熟悉預(yù)案的整個流程，知道自己的具體職責(zé)，怎么啟動響應(yīng)，怎么跟外面的人打交道。指揮中心的人，那得更熟，得能指揮。培訓(xùn)內(nèi)容得包括預(yù)案