(2025年)烏海市海勃灣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.烏海市海勃灣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)管理難度C.社區(qū)辦公場(chǎng)所面積D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B（依據(jù)《烏海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第三條，網(wǎng)格劃分以地域相鄰、規(guī)模適度、服務(wù)便利為原則，重點(diǎn)考慮實(shí)際服務(wù)管理難度。）2.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，正確的處理流程是：A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.立即通知消防部門(mén)到場(chǎng)處理D.登記臺(tái)賬后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：B（根據(jù)海勃灣區(qū)《社區(qū)安全隱患處置規(guī)范》，一般性安全隱患應(yīng)聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）限期整改，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤復(fù)查。）3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王第一時(shí)間應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B（《烏海市社區(qū)特殊群體關(guān)懷服務(wù)指南》明確，突發(fā)疾病時(shí)網(wǎng)格員需優(yōu)先保障生命安全，立即撥打急救電話。）4.海勃灣區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”管理中，網(wǎng)格黨支部的核心職責(zé)是：A.監(jiān)督網(wǎng)格工作人員考勤B.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨建引領(lǐng)基層治理C.協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)收費(fèi)D.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入答案：B（“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，網(wǎng)格黨支部負(fù)責(zé)整合轄區(qū)黨員力量，推動(dòng)基層治理與服務(wù)融合。）5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)要求其補(bǔ)辦并罰款B.宣傳居住證辦理政策，告知辦理流程C.記錄信息后上報(bào)派出所D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制辦理答案：C（依據(jù)《烏海市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集流動(dòng)人口信息并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，不得自行處罰。）6.社區(qū)開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.組織各民族居民聚餐B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)少數(shù)民族人口數(shù)量C.排查并化解民族間矛盾隱患D.定期檢查居民家中民族政策宣傳冊(cè)答案：C（創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)在于促進(jìn)各民族交往交流交融，網(wǎng)格員需主動(dòng)排查矛盾，推動(dòng)和諧共居。）7.某小區(qū)居民因電梯故障連續(xù)多日投訴未解決，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是：A.告知居民自行聯(lián)系電梯公司B.組織居民到物業(yè)辦公室靜坐施壓C.協(xié)調(diào)物業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.記錄投訴后不再跟進(jìn)答案：C（《海勃灣區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)程》要求網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理步驟是：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系城管部門(mén)③口頭勸阻④記錄臺(tái)賬A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.④→①→③→②D.①→④→③→②答案：A（先取證、勸阻，再聯(lián)系職能部門(mén)，最后記錄臺(tái)賬。）9.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的群體是：A.80歲以上獨(dú)居老人、3歲以下嬰幼兒家庭B.60歲以上退休職工、小學(xué)生C.70歲以上殘疾老人、初中生D.50歲以上失業(yè)人員、高中生答案：A（“一老一小”重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為高齡獨(dú)居老人和低齡嬰幼兒家庭，符合海勃灣區(qū)2024年民生實(shí)事項(xiàng)目界定。）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.只保留紙質(zhì)檔案B.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步更新C.每季度銷毀一次舊檔案D.僅記錄問(wèn)題類信息答案：B（《烏海市社區(qū)檔案管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格檔案需實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙軌管理，確保信息準(zhǔn)確可查。）11.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是：A.提出最終方案B.記錄討論內(nèi)容并匯總意見(jiàn)C.決定參會(huì)人員名單D.強(qiáng)制居民服從多數(shù)意見(jiàn)答案：B（網(wǎng)格員在議事會(huì)中承擔(dān)組織、記錄、協(xié)調(diào)職責(zé)，不直接決策。）12.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映暖氣不熱，首先應(yīng)：A.聯(lián)系供熱公司上門(mén)檢修B.檢查室內(nèi)供暖設(shè)施是否正常C.統(tǒng)計(jì)同單元其他住戶情況D.上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：C（需先確認(rèn)是個(gè)別問(wèn)題還是區(qū)域問(wèn)題，再針對(duì)性處理，避免資源浪費(fèi)。）13.某居民因家庭矛盾欲申請(qǐng)社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其：A.直接到法院起訴B.填寫(xiě)《社區(qū)矛盾調(diào)解申請(qǐng)表》C.聯(lián)系親屬自行解決D.在社區(qū)微信群公開(kāi)討論答案：B（社區(qū)調(diào)解需按流程受理，居民需提交書(shū)面申請(qǐng)或口頭登記。）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民未按要求報(bào)備行程，正確做法是：A.批評(píng)教育并罰款200元B.宣傳防疫政策，督促補(bǔ)報(bào)C.張貼居民姓名進(jìn)行警示D.限制其出入社區(qū)答案：B（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，應(yīng)通過(guò)政策宣傳引導(dǎo)居民配合。）15.海勃灣區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是：A.區(qū)政府B.街道辦事處C.社區(qū)網(wǎng)格D.居民群眾答案：C（網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問(wèn)題時(shí)，可啟動(dòng)“吹哨”程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳國(guó)家政策法規(guī)D.代居民處理個(gè)人法律訴訟答案：ABC（網(wǎng)格工作人員職責(zé)不包括代居民訴訟，D錯(cuò)誤。）2.海勃灣區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，主要應(yīng)用的技術(shù)手段有：A.人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)B.智能垃圾分類監(jiān)測(cè)C.網(wǎng)格服務(wù)APPD.居民家庭財(cái)產(chǎn)評(píng)估答案：ABC（“智慧網(wǎng)格”側(cè)重服務(wù)與管理數(shù)字化，D不屬于。）3.網(wǎng)格員在關(guān)愛(ài)空巢老人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有：A.定期上門(mén)探訪B.協(xié)助繳納水電費(fèi)C.記錄健康狀況D.參與老人家庭財(cái)產(chǎn)分配答案：ABC（D屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，網(wǎng)格員不參與。）4.社區(qū)開(kāi)展“文明城市”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的具體任務(wù)包括：A.清理樓道小廣告B.勸阻隨地吐痰行為C.統(tǒng)計(jì)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.引導(dǎo)規(guī)范停車答案：ABD（C屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員不負(fù)責(zé)。）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即介入了解情況B.控制當(dāng)事人防止沖突升級(jí)C.及時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)部門(mén)D.偏袒一方爭(zhēng)取快速解決答案：AC（網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)，B錯(cuò)誤；應(yīng)保持中立，D錯(cuò)誤。）6.符合海勃灣區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理要求的是：A.建立志愿者服務(wù)積分臺(tái)賬B.組織志愿者參與環(huán)境整治C.強(qiáng)制要求居民加入志愿者隊(duì)伍D.為志愿者購(gòu)買人身保險(xiǎn)答案：ABD（志愿服務(wù)需自愿，C錯(cuò)誤。）7.網(wǎng)格員在開(kāi)展人口普查信息核對(duì)時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有：A.流動(dòng)人口居住地址B.戶籍人口婚姻狀況C.特殊群體（殘疾人、低保戶）信息D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不屬于人口普查強(qiáng)制登記內(nèi)容，D錯(cuò)誤。）8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“四必訪”制度包括：A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC（“四必訪”通常指困難戶、獨(dú)居老人、新住戶、重點(diǎn)人員，D非普遍要求。）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.替居民做決定答案：ABC（應(yīng)尊重居民意愿，D錯(cuò)誤。）10.海勃灣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)包括：A.地域范圍不超過(guò)0.5平方公里B.服務(wù)人口原則上300-500戶C.覆蓋自然小區(qū)或樓棟D.與社區(qū)黨組織設(shè)置相匹配答案：BCD（地域范圍無(wú)統(tǒng)一硬性規(guī)定，A錯(cuò)誤。）11.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的內(nèi)容包括：A.消防逃生演練B.地震避險(xiǎn)演練C.疫情防控演練D.金融詐騙防范演練答案：ABC（D屬于宣傳類，非應(yīng)急演練。）12.社區(qū)網(wǎng)格檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.網(wǎng)格基礎(chǔ)信息表B.矛盾糾紛調(diào)解記錄C.居民投訴處理臺(tái)賬D.網(wǎng)格員個(gè)人日記答案：ABC（D屬于私人記錄，不納入檔案。）13.網(wǎng)格員在宣傳“民族團(tuán)結(jié)”政策時(shí)，可采取的方式有：A.組織各民族居民文化活動(dòng)B.發(fā)放雙語(yǔ)宣傳手冊(cè)C.在微信群推送典型案例D.要求居民簽署民族團(tuán)結(jié)承諾書(shū)答案：ABC（D屬于強(qiáng)制行為，不可取。）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織B.自行捕捉處理C.提醒居民注意安全D.上報(bào)街道城管部門(mén)答案：ACD（網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)捕捉能力，B錯(cuò)誤。）15.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)效能考核的指標(biāo)包括：A.信息準(zhǔn)確率B.矛盾化解率C.居民滿意度D.個(gè)人考勤情況答案：ABCD（綜合考核服務(wù)質(zhì)量與工作態(tài)度。）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（×）（需經(jīng)授權(quán)，不得隨意查閱。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119。（√）3.社區(qū)低保戶信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得向任何單位提供。（×）（按規(guī)定可向相關(guān)職能部門(mén)提供。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（×）（需聯(lián)系公安或城管部門(mén)處理。）5.網(wǎng)格巡查應(yīng)每日至少1次，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。（√）6.居民因房屋漏水投訴，網(wǎng)格員應(yīng)承諾“一定解決”并單獨(dú)處理。（×）（需協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門(mén)，不可隨意承諾。）7.社區(qū)組織的居民會(huì)議，網(wǎng)格員必須全程主持。（×）（可協(xié)助組織，非必須主持。）8.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)通知。（×）（需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布。）9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)申請(qǐng)流程。（√）10.冬季積雪清理屬于物業(yè)責(zé)任，網(wǎng)格員無(wú)需參與。（×）（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)并組織志愿者參與。）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：海勃灣區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通無(wú)果。王女士情緒激動(dòng)，聲稱要“上門(mén)理論”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即安撫王女士情緒，避免矛盾升級(jí)；（2）實(shí)地查看漏水情況，拍照取證；（3）聯(lián)系李某了解情況，核實(shí)漏水原因（是否為管道問(wèn)題或使用不當(dāng)）；（4）組織雙方面對(duì)面調(diào)解，明確責(zé)任方；（5）若屬李某責(zé)任，督促其維修并賠償；若屬公共管道問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)維修；（6）跟蹤維修進(jìn)度，3日內(nèi)回訪確認(rèn)解決；（7）記錄調(diào)解過(guò)程，完善網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬。案例2：網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某商鋪將大量貨物堆放在人行道上，阻礙居民通行，且存在安全隱患。小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄占道位置、貨物數(shù)量等信息；（2）與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，宣傳《烏海市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于占道經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，要求立即清理；（3）若負(fù)責(zé)人拒絕配合，聯(lián)系街道城管中隊(duì)到場(chǎng)處理；（4）協(xié)助城管人員測(cè)量占道面積，固定證據(jù)；（5）督促商鋪整改后，復(fù)查人行道暢通情況；（6）在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展宣傳，提醒其他商鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（7）將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格巡查臺(tái)賬，上報(bào)社區(qū)備案。案例3：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人劉大爺（78歲，患高血壓）的女兒因工作無(wú)法返鄉(xiāng)，劉大爺向網(wǎng)格員小吳表示“過(guò)年沒(méi)人照顧，心里難受”。小吳應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：（1）情感關(guān)懷：每日電話問(wèn)候，了解生活需求；（2）生活幫扶：協(xié)助采購(gòu)年貨、藥品，聯(lián)系社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)；（3）安全保障：檢查家中燃?xì)狻㈦娖靼踩?，安裝一鍵呼叫報(bào)警器；（4）心理疏導(dǎo)：組織志愿者上門(mén)陪伴，或通過(guò)視頻與女兒連線；（5）應(yīng)急準(zhǔn)備：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)接，確保突發(fā)疾病時(shí)及時(shí)就醫(yī)；（6）記錄跟蹤：建立“春節(jié)獨(dú)居老人關(guān)懷”專項(xiàng)臺(tái)賬，每日更新情況；（7）節(jié)后回訪：了解老人生活狀態(tài)，協(xié)調(diào)長(zhǎng)期幫扶措施（如結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)）。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合海勃灣區(qū)實(shí)際，論述如何通過(guò)網(wǎng)格化管理提升社區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作實(shí)效。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化網(wǎng)格黨建引領(lǐng)：依托“紅色網(wǎng)格”，組織各民族黨員成立志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)微黨課”“民族政策進(jìn)網(wǎng)格”等活動(dòng)，凝聚共識(shí)。（2）精準(zhǔn)采集民族信息：網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)各民族居民（重點(diǎn)關(guān)注蒙古族、回族等）的人口結(jié)構(gòu)、需求偏好，建立“民族服務(wù)檔案”，針對(duì)性提供雙語(yǔ)服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷。（3）深化矛盾排查化解：將民族關(guān)系納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，定期走訪少數(shù)民族商戶、居民，及時(shí)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言誤解、習(xí)俗沖突等隱患，通過(guò)“網(wǎng)格議事會(huì)”“民族同胞調(diào)解隊(duì)”柔性化解。（4）創(chuàng)新融合活動(dòng)載體：利用網(wǎng)格陣地（如社區(qū)文化站、老年活動(dòng)中心）組織“那達(dá)慕文化節(jié)”“開(kāi)齋節(jié)茶話會(huì)”等跨民族活動(dòng)，促進(jìn)交往交流；鼓勵(lì)各民族居民結(jié)對(duì)幫扶，打造“石榴籽家庭”。（5）推動(dòng)數(shù)字化賦能：通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)設(shè)置民族服務(wù)專區(qū)，發(fā)布雙語(yǔ)政策解讀、民族文化活動(dòng)通知，方便居民參與；利用大數(shù)據(jù)分析民族需求，優(yōu)