2025年導(dǎo)游考試第八章試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.某旅游團(tuán)在山區(qū)徒步時(shí)，一名游客因路滑摔倒導(dǎo)致右小腿腫脹變形，初步判斷為骨折。導(dǎo)游首先應(yīng)采取的措施是（）A.立即背起游客送往最近醫(yī)院B.用樹枝和衣物對(duì)傷肢進(jìn)行臨時(shí)固定C.讓游客自行活動(dòng)傷肢判斷嚴(yán)重程度D.聯(lián)系景區(qū)救援并等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員答案：B解析：骨折急救首要原則是固定傷肢防止二次損傷，在專業(yè)救援到達(dá)前應(yīng)使用身邊材料進(jìn)行臨時(shí)固定，不可隨意移動(dòng)患者。2.夏季帶團(tuán)游覽草原時(shí)，一名老年游客出現(xiàn)頭暈、惡心、皮膚濕冷癥狀，體溫37.8℃。導(dǎo)游判斷為（）A.熱射病B.輕度中暑C.低血糖D.高原反應(yīng)答案：B解析：輕度中暑典型癥狀為頭暈、惡心、皮膚濕冷，體溫略升高（37.5-38.5℃）；熱射病體溫可達(dá)40℃以上且意識(shí)模糊；低血糖多伴心慌、出冷汗；高原反應(yīng)需在海拔2500米以上環(huán)境。3.游客在酒店用餐后出現(xiàn)集體嘔吐、腹痛，懷疑食物中毒。導(dǎo)游應(yīng)首先（）A.讓游客服用自備止瀉藥B.保留剩余食物并聯(lián)系醫(yī)院C.要求酒店立即賠償損失D.組織游客自行催吐答案：B解析：食物中毒應(yīng)急處理需保留證據(jù)（剩余食物、嘔吐物），同時(shí)第一時(shí)間送醫(yī)，不可自行用藥或盲目催吐（可能加重?fù)p傷）。4.某游客在景區(qū)游覽時(shí)與團(tuán)隊(duì)走失，導(dǎo)游在確認(rèn)走失信息后，首先應(yīng)（）A.安排全陪分頭尋找B.聯(lián)系景區(qū)廣播尋人C.通知地接社啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.查看景區(qū)監(jiān)控確定走失位置答案：D解析：現(xiàn)代景區(qū)多配備監(jiān)控系統(tǒng)，通過監(jiān)控快速定位走失者位置是最有效的尋人方式，比廣播或分頭尋找更精準(zhǔn)。5.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未與游客簽訂書面合同，游客可向旅游主管部門投訴，旅行社最高可能被處以（）罰款。A.2萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元答案：C解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。6.游客王某在旅游行程中提出離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕并說明團(tuán)隊(duì)紀(jì)律B.要求王某簽署書面離團(tuán)協(xié)議C.告知離團(tuán)期間費(fèi)用不退且風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)D.聯(lián)系地接社批準(zhǔn)后允許離團(tuán)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條，旅游者要求自行安排活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在行程中合理安排并告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用不予退還；若需簽署協(xié)議，應(yīng)由旅行社與游客簽訂，非導(dǎo)游個(gè)人行為。7.某旅游團(tuán)因暴雨導(dǎo)致航班取消，旅行社提出更改行程為周邊景區(qū)游覽。游客拒絕并要求全額退款，此時(shí)（）A.游客有權(quán)要求全額退款B.旅行社應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用C.雙方均無過錯(cuò)，費(fèi)用不退不補(bǔ)D.旅行社需額外賠償游客損失答案：B解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社應(yīng)在扣除已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。8.游客李某在景區(qū)購(gòu)物店購(gòu)買了標(biāo)價(jià)5800元的玉石，后經(jīng)鑒定為人工合成品。李某要求退貨，購(gòu)物店拒絕。導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助李某（）A.與購(gòu)物店協(xié)商賠償5800元B.向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴并主張“退一賠三”C.聯(lián)系媒體曝光購(gòu)物店欺詐行為D.直接向人民法院提起訴訟答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求退貨款并按價(jià)款三倍賠償（最低500元），導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客向監(jiān)管部門投訴維權(quán)。9.老年游客張某在乘坐景區(qū)纜車時(shí)，因未系安全帶從座位滑落受傷。景區(qū)主張已盡安全提示義務(wù)，責(zé)任應(yīng)由張某承擔(dān)。根據(jù)《民法典》，（）A.景區(qū)無過錯(cuò)，不承擔(dān)責(zé)任B.景區(qū)需承擔(dān)主要責(zé)任C.張某與景區(qū)各承擔(dān)50%責(zé)任D.張某承擔(dān)全部責(zé)任答案：B解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。景區(qū)雖提示但未強(qiáng)制系安全帶（如未設(shè)置自動(dòng)鎖扣），視為未盡充分保障義務(wù)，需承擔(dān)主要責(zé)任。10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)游客趙某攜帶易燃物品，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)沒收并交景區(qū)處理B.勸說趙某自行處理或交車站保管C.立即報(bào)警并聯(lián)系旅行社D.告知其他游客注意安全答案：B解析：導(dǎo)游無沒收物品的執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過勸說讓游客自行處理危險(xiǎn)物品；若游客拒絕，可聯(lián)系交通部門或景區(qū)保管，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。11.某旅游團(tuán)入住酒店后，游客反映房間有蟑螂，要求換房。酒店稱無空房，導(dǎo)游應(yīng)（）A.告知游客自行解決B.聯(lián)系同品牌其他酒店安排入住C.要求酒店提供殺蟲劑并減免房費(fèi)D.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴答案：C解析：酒店未提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)調(diào)酒店采取補(bǔ)救措施（如殺蟲、清潔），并協(xié)商減免部分費(fèi)用；若無法解決再考慮換酒店。12.游客在旅游行程中突發(fā)精神疾病，出現(xiàn)攻擊行為。導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.上前制止并約束其行為B.疏散其他游客至安全區(qū)域C.聯(lián)系家屬確認(rèn)病史D.撥打110和120求助答案：B解析：面對(duì)精神疾病患者攻擊行為，首要保障其他游客安全，立即疏散人群；不可自行約束（可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)），應(yīng)等待專業(yè)人員處理。13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，最高可處（）罰款。A.1000元B.5000元C.1萬元D.3萬元答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。14.游客在旅游大巴上因急剎車撞傷頭部，經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘。旅行社已投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償（）A.游客的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)B.游客的精神損害賠償C.旅行社的訴訟費(fèi)用D.游客的傷殘賠償金答案：A解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括因旅行社過錯(cuò)導(dǎo)致的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的合理費(fèi)用（如醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)）；精神損害賠償、間接損失通常不在賠償范圍內(nèi)。15.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出敏感政治問題，導(dǎo)游應(yīng)（）A.回避問題并轉(zhuǎn)移話題B.按照個(gè)人觀點(diǎn)如實(shí)回答C.說明“這是個(gè)人問題，不便公開討論”D.引用官方表述客觀回應(yīng)答案：D解析：面對(duì)敏感問題，導(dǎo)游應(yīng)遵循“客觀、中立、符合政策”原則，引用權(quán)威資料或官方表述回答，避免主觀臆斷或引發(fā)爭(zhēng)議。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題）1.游客突發(fā)心肌梗死時(shí)，導(dǎo)游正確的應(yīng)急處理措施包括（）A.讓患者保持半臥位，避免移動(dòng)B.立即喂服硝酸甘油并多喝水C.撥打120并說明患者癥狀D.檢查患者是否隨身攜帶急救藥物E.對(duì)無呼吸心跳者實(shí)施心肺復(fù)蘇答案：ACDE解析：心肌梗死患者應(yīng)保持靜止（半臥位或平臥位），不可多喝水（增加心臟負(fù)擔(dān)）；硝酸甘油需舌下含服（非喂服）；需確認(rèn)患者是否有自備藥物，無呼吸心跳時(shí)立即CPR。2.旅行社因自身原因?qū)е滦谐套兏?，游客可主張的?quán)益包括（）A.解除合同并要求退還全部費(fèi)用B.要求旅行社承擔(dān)增加的費(fèi)用C.拒絕變更并要求繼續(xù)履行合同D.要求旅行社支付違約金E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：BCDE解析：旅行社單方變更行程（非不可抗力），游客可拒絕并要求繼續(xù)履行；若接受變更，增加費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；解除合同的，應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用并支付違約金（如有約定）。3.導(dǎo)游在處理游客財(cái)物丟失事件時(shí)，需注意的要點(diǎn)有（）A.立即報(bào)告旅行社并通知保險(xiǎn)公司B.協(xié)助游客到派出所開具丟失證明C.安撫游客情緒并記錄詳細(xì)信息D.查看監(jiān)控時(shí)要求景區(qū)工作人員在場(chǎng)E.提醒游客以后保管好貴重物品答案：BCDE解析：財(cái)物丟失后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助報(bào)案（開具證明）、安撫游客、記錄丟失時(shí)間地點(diǎn)物品；查看監(jiān)控需景區(qū)人員在場(chǎng)以保證證據(jù)效力；保險(xiǎn)報(bào)案由游客或旅行社后續(xù)處理，非立即步驟。4.下列屬于導(dǎo)游“合理協(xié)助義務(wù)”的情形有（）A.幫助老年游客提拿行李B.為游客聯(lián)系醫(yī)院掛號(hào)C.代游客購(gòu)買景區(qū)門票D.調(diào)解游客間的矛盾糾紛E.提醒游客保管好隨身物品答案：ABDE解析：導(dǎo)游的合理協(xié)助義務(wù)包括生活幫助（提行李）、應(yīng)急協(xié)助（聯(lián)系醫(yī)院）、安全提示（保管物品）、矛盾調(diào)解；代買門票屬于委托服務(wù)，需游客明確授權(quán)。5.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴應(yīng)符合的條件包括（）A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.投訴事項(xiàng)屬于旅游投訴受理范圍E.投訴時(shí)間在旅游合同結(jié)束后90日內(nèi)答案：ABCDE解析：《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定，投訴應(yīng)符合：投訴人是利害關(guān)系人；有明確被投訴人；有具體請(qǐng)求、事實(shí)理由；屬于受理范圍；在合同結(jié)束后90日內(nèi)提出。三、判斷題（每題1分，共10題）1.游客在自由活動(dòng)期間突發(fā)疾病，導(dǎo)游因未在現(xiàn)場(chǎng)無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：×解析：導(dǎo)游需在自由活動(dòng)前盡到安全提示義務(wù)（如告知附近醫(yī)院位置），若未提示則可能承擔(dān)部分責(zé)任。2.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所存在強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游應(yīng)立即阻止并向旅游主管部門報(bào)告。（）答案：√解析：《旅游法》第三十五條禁止強(qiáng)制購(gòu)物，導(dǎo)游有義務(wù)制止并報(bào)告。3.游客因自身疾病在行程中死亡，旅行社無需承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助處理后事。（）答案：√解析：自身疾病屬游客自身原因，旅行社無過錯(cuò)時(shí)不賠償，但需提供必要協(xié)助。4.導(dǎo)游可以接受游客委托，代為保管貴重首飾并出具收據(jù)。（）答案：√解析：經(jīng)游客書面委托，導(dǎo)游可代為保管物品并做好記錄，避免遺失糾紛。5.旅游大巴發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游應(yīng)首先組織游客自行撤離車輛。（）答案：×解析：若車輛有起火、漏油風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即撤離；若車輛穩(wěn)定，應(yīng)等待救援人員指導(dǎo)，避免二次傷害。6.游客投訴導(dǎo)游擅自變更行程，需提供與旅行社簽訂的旅游合同作為證據(jù)。（）答案：√解析：合同是證明行程約定的關(guān)鍵證據(jù)，投訴時(shí)需提交。7.景區(qū)內(nèi)突發(fā)泥石流，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客向山谷底部方向逃生。（）答案：×解析：泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)向與泥石流流向垂直的山坡上方逃生，不可順山谷跑。8.導(dǎo)游在帶團(tuán)中發(fā)現(xiàn)游客涉嫌違法，應(yīng)立即終止服務(wù)并報(bào)警。（）答案：×解析：導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，在確保自身和其他游客安全的前提下報(bào)警，不可擅自終止服務(wù)。9.游客因?qū)π谐滩粷M拒絕登機(jī)，導(dǎo)致航班延誤，旅行社可要求游客承擔(dān)增加的費(fèi)用。（）答案：√解析：《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者自身原因?qū)е聯(lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.導(dǎo)游資格證有效期為5年，期滿需重新參加考試。（）答案：×解析：導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證有效期3年，期滿可申請(qǐng)換發(fā)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述游客溺水的應(yīng)急處理流程。答案：（1）立即呼救并撥打120；（2）若有救生工具（救生圈、長(zhǎng)桿），先嘗試遠(yuǎn)程救援，避免盲目下水；（3）將溺水者救上岸后，立即檢查呼吸和心跳：無呼吸者清除口鼻異物后進(jìn)行人工呼吸，無心跳者實(shí)施心肺復(fù)蘇；（4）保持患者體溫，用干衣物包裹，避免失溫；（5）送醫(yī)后向醫(yī)生說明溺水時(shí)間和癥狀。2.旅行社未按合同約定提供三星級(jí)酒店（實(shí)際為二星級(jí)），游客可主張哪些權(quán)益？答案：（1）要求旅行社采取補(bǔ)救措施（如更換酒店）；（2）若無法補(bǔ)救，可要求退還二星級(jí)與三星級(jí)酒店的差價(jià)；（3）根據(jù)合同約定要求旅行社支付違約金；（4）若造成其他損失（如影響休息導(dǎo)致行程質(zhì)量下降），可主張賠償實(shí)際損失；（5）向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴或向法院起訴。3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失？答案：（1）出發(fā)前強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)和標(biāo)志（如景區(qū)標(biāo)志性建筑）；（2）講解時(shí)保持團(tuán)隊(duì)緊湊，避免游客因?qū)Ｗ⒙犞v而掉隊(duì)；（3）游覽中隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，尤其是在岔路口、景點(diǎn)出口等易走失區(qū)域；（4）為老年、兒童游客發(fā)放聯(lián)系卡（注明導(dǎo)游電話、旅行社信息）；（5）提醒游客記住團(tuán)隊(duì)特征（如導(dǎo)游旗顏色、大巴車牌號(hào)）。4.游客因食用旅行社安排的餐食出現(xiàn)食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)如何處理后續(xù)賠償？答案：（1）保留證據(jù)：剩余食物、醫(yī)療記錄、診斷證明、費(fèi)用票據(jù)；（2）與旅行社、地接社、餐廳協(xié)商賠償（醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等）；（3）若協(xié)商不成，協(xié)助游客向市場(chǎng)監(jiān)管部門（餐飲問題）或旅游主管部門投訴；（4）支持游客通過法律途徑起訴（可主張醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害賠償?shù)龋?；?）提醒游客及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案（如已投保旅游意外險(xiǎn)）。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)的基本原則。答案：（1）耐心傾聽：不打斷游客，記錄投訴要點(diǎn)；（2）及時(shí)回應(yīng)：當(dāng)場(chǎng)能解決的立即解決，需時(shí)間的說明處理時(shí)限；（3）尊重事實(shí)：以合同、行程單、相關(guān)法律為依據(jù)，不推諉責(zé)任；（4）保持冷靜：避免與游客爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)旅行社形象；（5）后續(xù)跟進(jìn)：處理完畢后回訪游客，確認(rèn)滿意度。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某旅行社組織“張家界三日游”，行程中安排游客在某土特產(chǎn)店購(gòu)物1小時(shí)。游客王某在店內(nèi)購(gòu)買了標(biāo)價(jià)3200元的野生蜂蜜，后經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)蜂蜜摻假（含糖量超標(biāo)）。王某要求退貨并賠償，購(gòu)物店以“已開具收據(jù)，概不退貨”為由拒絕。導(dǎo)游張某稱“購(gòu)物是自愿行為，與旅行社無關(guān)”。問題：（1）王某的訴求是否合理？法律依據(jù)是什么？（2）導(dǎo)游張某的說法是否正確？為什么？（3）王某可通過哪些途徑維權(quán)？答案：（1）合理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求退貨款并按價(jià)款三倍賠償（最低500元）。本案中蜂蜜摻假屬欺詐，王某有權(quán)要求“退一賠三”。（2