(2025年)西安市鄠邑區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.鄠邑區(qū)甘亭街道某社區(qū)推行“鄰里互助積分制”，鼓勵(lì)居民參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、獨(dú)居老人陪伴等服務(wù)并兌換生活用品。該做法最能體現(xiàn)社會(huì)工作的哪種價(jià)值觀？A.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性B.追求社會(huì)公正C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值D.注重能力培養(yǎng)和再提升答案：A。解析：通過(guò)積分制引導(dǎo)居民互助，核心是構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化人際互動(dòng)，符合“注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性”這一價(jià)值觀。2.根據(jù)《西安市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每（）公布一次社區(qū)工作者的考核結(jié)果，接受居民監(jiān)督。A.月B.季度C.半年D.年答案：C。解析：條例明確規(guī)定社區(qū)工作者考核結(jié)果每半年公開(kāi)一次，保障居民知情權(quán)。3.鄠邑區(qū)玉蟬街道某村因高鐵項(xiàng)目征地，部分村民對(duì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有異議，聚集在村委會(huì)門(mén)口要求重新核算。作為駐村社工，首要任務(wù)是：A.立即聯(lián)系公安部門(mén)維持秩序B.傾聽(tīng)村民訴求，穩(wěn)定情緒C.解釋現(xiàn)行補(bǔ)償政策的合法性D.引導(dǎo)村民通過(guò)法律途徑解決答案：B。解析：危機(jī)干預(yù)中，建立信任是首要步驟，需先傾聽(tīng)情緒、安撫居民，再逐步引導(dǎo)理性溝通。4.社會(huì)工作者小周在為鄠邑區(qū)蔣村街道留守婦女開(kāi)展小組工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員張大姐因丈夫長(zhǎng)期在外打工，既要照顧老人孩子又要?jiǎng)?wù)農(nóng)，壓力過(guò)大經(jīng)常失眠。小周應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用哪種技巧？A.摘要B.對(duì)焦C.澄清D.同理心答案：D。解析：面對(duì)服務(wù)對(duì)象的情緒困擾，同理心能快速建立信任，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解，是此時(shí)的關(guān)鍵技巧。5.某社區(qū)擬開(kāi)展“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，計(jì)劃邀請(qǐng)鄠邑區(qū)農(nóng)民畫(huà)傳承人開(kāi)設(shè)公益課程。社工在前期準(zhǔn)備中最需要核實(shí)的信息是：A.傳承人過(guò)往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)B.社區(qū)活動(dòng)室的使用時(shí)間C.參與居民的年齡分布D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的審批流程答案：A。解析：確保傳承人具備教學(xué)能力是活動(dòng)效果的基礎(chǔ)，其他如場(chǎng)地、人員、經(jīng)費(fèi)可后續(xù)協(xié)調(diào)，但核心是師資專(zhuān)業(yè)性。6.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的隱私可能涉及他人重大利益時(shí)，正確的做法是：A.為保護(hù)隱私嚴(yán)格保密B.權(quán)衡利弊后適度披露C.直接告知相關(guān)方D.上報(bào)主管部門(mén)決定答案：B。解析：職業(yè)道德要求在隱私保護(hù)與他人權(quán)益沖突時(shí)，需進(jìn)行倫理抉擇，適度披露以最小傷害原則為指導(dǎo)。7.鄠邑區(qū)余下街道某老舊小區(qū)改造后，部分居民因停車(chē)位分配問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。社工介入時(shí)，最適合采用的社區(qū)工作模式是：A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會(huì)行動(dòng)模式答案：A。解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與解決社區(qū)共同問(wèn)題，適合停車(chē)位這類(lèi)需要居民協(xié)商的事務(wù)。8.社工小王在評(píng)估某老年日間照料中心服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)65歲以上服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)92%，但75歲以上高齡老人參與率僅35%。小王應(yīng)重點(diǎn)分析的是：A.服務(wù)內(nèi)容是否符合高齡老人需求B.宣傳渠道是否覆蓋高齡老人群體C.照料中心的物理環(huán)境是否便利D.以上都是答案：D。解析：參與率低可能涉及需求匹配（內(nèi)容）、信息觸達(dá)（宣傳）、環(huán)境障礙（設(shè)施）等多方面因素，需綜合分析。9.某社區(qū)“兒童之家”計(jì)劃開(kāi)展暑期防溺水教育，社工設(shè)計(jì)了“情景模擬+知識(shí)競(jìng)賽+家長(zhǎng)課堂”的組合活動(dòng)。這一設(shè)計(jì)主要考慮了：A.服務(wù)對(duì)象的多元需求B.活動(dòng)的趣味性C.資源的可獲得性D.時(shí)間的合理性答案：A。解析：兒童需要技能學(xué)習(xí)（情景模擬）、知識(shí)鞏固（競(jìng)賽），家長(zhǎng)需要監(jiān)護(hù)指導(dǎo)（家長(zhǎng)課堂），覆蓋不同主體需求。10.鄠邑區(qū)澇店街道某村社工站接到村民反映，村東頭水渠堵塞導(dǎo)致農(nóng)田灌溉困難。社工首先應(yīng)：A.聯(lián)系村委會(huì)核實(shí)情況B.組織村民自行清理C.向街道水利部門(mén)申請(qǐng)維修D(zhuǎn).召開(kāi)村民議事會(huì)討論答案：A。解析：社工介入社區(qū)問(wèn)題時(shí)，需先核實(shí)信息真實(shí)性，避免資源浪費(fèi)，故第一步是聯(lián)系村委會(huì)確認(rèn)堵塞原因和影響范圍。11.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，最核心的工作是：A.資源整合B.需求評(píng)估C.服務(wù)協(xié)調(diào)D.效果跟蹤答案：C。解析：個(gè)案管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)多方資源為服務(wù)對(duì)象提供連貫服務(wù)，協(xié)調(diào)是核心環(huán)節(jié)。12.某社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)3個(gè)月后，社工通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)居民分類(lèi)準(zhǔn)確率僅提升5%。為找出問(wèn)題，最有效的方法是：A.分析積分兌換規(guī)則是否合理B.觀察居民實(shí)際投放行為C.訪談垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員D.對(duì)比活動(dòng)前后的垃圾清運(yùn)數(shù)據(jù)答案：B。解析：?jiǎn)柧砜赡艽嬖谥饔^偏差，直接觀察行為更能反映真實(shí)情況，是評(píng)估效果的關(guān)鍵方法。13.鄠邑區(qū)祖庵街道某社區(qū)有多名刑滿釋放人員，社工計(jì)劃為他們開(kāi)展就業(yè)支持小組。小組目標(biāo)設(shè)定最合理的是：A.幫助組員掌握至少1項(xiàng)職業(yè)技能B.提升組員的就業(yè)信心和人際溝通能力C.聯(lián)系3家企業(yè)提供就業(yè)崗位D.確保80%組員3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)答案：B。解析：小組工作更側(cè)重能力提升，職業(yè)技能培訓(xùn)需專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，崗位聯(lián)系是外部資源，就業(yè)目標(biāo)受多種因素影響，不宜作為小組直接目標(biāo)。14.根據(jù)《西安市社區(qū)工作者管理辦法》，新錄用社區(qū)工作者試用期為：A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C。解析：辦法明確規(guī)定試用期為6個(gè)月，與事業(yè)單位新員工試用期一致。15.社工在為獨(dú)居老人開(kāi)展家訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中存在電線老化、燃?xì)夤艿佬孤┑劝踩[患。此時(shí)最緊急的處理措施是：A.記錄隱患并納入服務(wù)計(jì)劃B.立即聯(lián)系社區(qū)電工和燃?xì)夤綜.告知老人子女盡快處理D.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所答案：B。解析：安全隱患直接威脅生命，需第一時(shí)間聯(lián)系專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理，保障老人即時(shí)安全。16.某社區(qū)“議事廳”每月組織居民討論公共事務(wù)，但參與人數(shù)逐漸減少。社工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民認(rèn)為“討論內(nèi)容不接地氣”“說(shuō)了也沒(méi)用”。此時(shí)社工應(yīng)：A.增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)參與B.調(diào)整議事議題為居民關(guān)心的民生問(wèn)題C.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)參與提升權(quán)威性D.簡(jiǎn)化議事流程提高效率答案：B。解析：參與度低的核心是議題與居民需求脫節(jié)，需聚焦垃圾清理、停車(chē)位、樓道照明等實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)議題相關(guān)性。17.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，與服務(wù)對(duì)象共同確定目標(biāo)的主要目的是：A.體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)權(quán)威B.確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性C.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感D.便于后期評(píng)估答案：C。解析：共同制定目標(biāo)能提升服務(wù)對(duì)象的主動(dòng)性和責(zé)任感，是“服務(wù)對(duì)象自決”原則的體現(xiàn)。18.鄠邑區(qū)秦渡街道某社區(qū)為改善流浪貓管理問(wèn)題，社工組織居民、物業(yè)、動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)召開(kāi)協(xié)商會(huì)。會(huì)上，居民代表提出“全部捕殺”，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)主張“投喂喂養(yǎng)”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。社工此時(shí)應(yīng)：A.支持多數(shù)居民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)依法管理（如《西安市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》延伸適用）C.提出“絕育+定點(diǎn)投喂+區(qū)域管理”的折中方案D.暫停討論待收集更多意見(jiàn)答案：C。解析：社工需發(fā)揮協(xié)調(diào)者角色，提出兼顧各方利益的可行方案，推動(dòng)共識(shí)達(dá)成。19.某社區(qū)社工站計(jì)劃評(píng)估年度服務(wù)成效，最能反映“服務(wù)對(duì)象改變”的指標(biāo)是：A.開(kāi)展活動(dòng)次數(shù)B.服務(wù)對(duì)象滿意度C.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題改善程度D.獲得的社會(huì)捐贈(zèng)金額答案：C。解析：服務(wù)的核心是解決問(wèn)題，問(wèn)題改善程度是最直接的成效指標(biāo)。20.社工在社區(qū)開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因視力下降看不清屏幕，此時(shí)最合理的調(diào)整是：A.降低教學(xué)難度B.提供放大鏡、大字體教材C.安排年輕志愿者一對(duì)一輔導(dǎo)D.更換更大屏幕的教學(xué)設(shè)備答案：B。解析：直接解決視力障礙問(wèn)題的最經(jīng)濟(jì)有效方式是提供輔助工具（放大鏡、大字體教材），設(shè)備更換需考慮成本，一對(duì)一輔導(dǎo)是補(bǔ)充。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.鄠邑區(qū)社區(qū)治理中推行的“1+4+X”模式（1個(gè)社區(qū)黨組織，4個(gè)委員會(huì)：居民委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)、公共服務(wù)委員會(huì)、協(xié)商議事委員會(huì)，X個(gè)社區(qū)社會(huì)組織），其優(yōu)勢(shì)包括：A.強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心B.明確各類(lèi)組織職責(zé)邊界C.提升社區(qū)社會(huì)組織參與度D.減少社區(qū)行政事務(wù)負(fù)擔(dān)答案：ABC。解析：該模式通過(guò)組織架構(gòu)優(yōu)化明確職責(zé)，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，促進(jìn)社會(huì)組織參與，但未直接涉及行政事務(wù)減負(fù)。22.社會(huì)工作者在為社區(qū)殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.尊重殘疾人的獨(dú)立性和自主性B.聚焦殘疾人的缺陷與不足C.注重環(huán)境友好型支持系統(tǒng)建設(shè)D.強(qiáng)調(diào)家庭責(zé)任優(yōu)先于社會(huì)責(zé)任答案：AC。解析：社工應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象自決（A），推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)（C）；B違背優(yōu)勢(shì)視角，D不符合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建原則。23.鄠邑區(qū)某村社工站在鄉(xiāng)村振興中可開(kāi)展的服務(wù)包括：A.培育“鄉(xiāng)賢議事會(huì)”等社區(qū)組織B.協(xié)助申報(bào)“鄠邑區(qū)非遺傳承示范戶”C.為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年提供政策咨詢D.組織村民參與“詩(shī)畫(huà)鄠邑”鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目答案：ABCD。解析：鄉(xiāng)村振興涉及組織培育、文化傳承、經(jīng)濟(jì)支持、產(chǎn)業(yè)參與等多方面，均符合社工職責(zé)。24.社區(qū)矛盾調(diào)解中，社工的角色包括：A.中立的傾聽(tīng)者B.政策法規(guī)的解釋者C.解決方案的決策者D.情緒沖突的疏導(dǎo)者答案：ABD。解析：社工應(yīng)保持中立，不替代當(dāng)事人做決策（C錯(cuò)誤），需傾聽(tīng)、解釋、疏導(dǎo)。25.某社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)半年后出現(xiàn)虧損，社工可采取的改進(jìn)措施有：A.爭(zhēng)取街道專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼B.引入志愿者協(xié)助降低人力成本C.調(diào)整菜單為更符合老人口味的低價(jià)菜品D.限制服務(wù)對(duì)象范圍僅面向低保老人答案：ABC。解析：D會(huì)縮小服務(wù)覆蓋面，違背社區(qū)公共服務(wù)公平性原則；ABC通過(guò)資源整合、成本控制、需求匹配改善運(yùn)營(yíng)。26.社會(huì)工作者在撰寫(xiě)服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)包含的要素有：A.服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員B.服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)與互動(dòng)情況C.社工的專(zhuān)業(yè)反思D.服務(wù)對(duì)象的隱私信息（如身份證號(hào)）答案：ABC。解析：服務(wù)記錄需包含基本信息（A）、過(guò)程描述（B）、專(zhuān)業(yè)反思（C），隱私信息需脫敏處理（D錯(cuò)誤）。27.鄠邑區(qū)社區(qū)工作者在疫情防控中可承擔(dān)的任務(wù)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄠?cè)藛T信息B.為隔離居民代購(gòu)生活物資C.宣傳疫情防控政策和健康知識(shí)D.決定封控小區(qū)的解封時(shí)間答案：ABC。解析：解封時(shí)間由疾控部門(mén)根據(jù)疫情研判決定（D錯(cuò)誤），社區(qū)工作者負(fù)責(zé)執(zhí)行排查、服務(wù)、宣傳。28.小組工作中，社工在中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)有：A.處理組員間的沖突B.協(xié)助組員建立信任關(guān)系C.引導(dǎo)組員聚焦小組目標(biāo)D.制定小組規(guī)范答案：AC。解析：中期轉(zhuǎn)折階段組員間可能出現(xiàn)沖突（A），需引導(dǎo)回到目標(biāo)（C）；B是開(kāi)始階段任務(wù)，D是準(zhǔn)備階段任務(wù)。29.社區(qū)資源整合的途徑包括：A.與轄區(qū)企業(yè)簽訂共建協(xié)議B.動(dòng)員社區(qū)居民捐贈(zèng)閑置物品C.申請(qǐng)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目D.利用社交媒體發(fā)布資源需求答案：ABCD。解析：企業(yè)共建、居民捐贈(zèng)、政府項(xiàng)目、線上動(dòng)員均是常見(jiàn)資源整合方式。30.評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果時(shí)，可采用的方法有：A.服務(wù)對(duì)象前后測(cè)對(duì)比B.利益相關(guān)者訪談C.觀察服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)服務(wù)輸出數(shù)量（如活動(dòng)場(chǎng)次）答案：ABC。解析：效果評(píng)估側(cè)重結(jié)果，D是過(guò)程評(píng)估指標(biāo)，ABC從對(duì)象改變、多方反饋、行為觀察角度評(píng)估效果。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：鄠邑區(qū)甘亭街道向陽(yáng)社區(qū)是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有3個(gè)商品房小區(qū)、2個(gè)拆遷安置小區(qū)和1個(gè)城中村，常住居民8200人，其中60歲以上老人占23%，外來(lái)務(wù)工人員占18%。近期，社區(qū)出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）安置小區(qū)部分居民因物業(yè)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)矛盾激化，多次發(fā)生爭(zhēng)吵；（2）城中村出租屋消防設(shè)施老化，租戶反映“滅火器過(guò)期、電線亂拉”；（3）老年活動(dòng)中心場(chǎng)地被物業(yè)公司占用作為快遞存放點(diǎn)，老人無(wú)法開(kāi)展活動(dòng)；（4）外來(lái)務(wù)工人員子女暑期無(wú)人看管，存在安全隱患。問(wèn)題：如果你是向陽(yáng)社區(qū)社工，請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法，設(shè)計(jì)介入方案。參考答案：1.問(wèn)題分析（5分）：核心矛盾：多元群體（原住民、新市民、老年人）需求沖突，社區(qū)資源分配不均；深層原因：社區(qū)治理參與機(jī)制不健全，物業(yè)-居民-社區(qū)溝通渠道不暢；關(guān)鍵群體：老年人（服務(wù)需求未滿足）、外來(lái)務(wù)工人員（子女照顧缺失）、安置小區(qū)居民（權(quán)益受損）。2.介入策略（10分）：（1）針對(duì)物業(yè)矛盾：召開(kāi)“物業(yè)-居民協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)街道司法所、社區(qū)律師參與，明確《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》中物業(yè)費(fèi)定價(jià)規(guī)則，引導(dǎo)雙方提供成本/需求依據(jù)，協(xié)商制定階梯式收費(fèi)方案（如困難家庭減免）；建立“物業(yè)-居民聯(lián)絡(luò)日”（每月第一周周六），設(shè)置意見(jiàn)箱和線上反饋平臺(tái)，及時(shí)處理日常問(wèn)題。（2）針對(duì)消防隱患：聯(lián)合街道消防中隊(duì)開(kāi)展“出租屋安全排查”，重點(diǎn)檢查滅火器、電線、燃?xì)?，現(xiàn)場(chǎng)整改過(guò)期設(shè)備；組織“消防知識(shí)進(jìn)出租屋”活動(dòng)，通過(guò)案例講解、逃生演練提升租戶安全意識(shí)；推動(dòng)房東簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，將消防設(shè)施維護(hù)納入租賃合同條款。（3）針對(duì)老年活動(dòng)中心被占：與物業(yè)溝通，依據(jù)《民法典》物權(quán)規(guī)定，明確活動(dòng)中心屬公共設(shè)施，要求3日內(nèi)騰退；若物業(yè)拒絕，協(xié)助老人向街道物業(yè)科投訴，同時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)閑置用房（如原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）臨時(shí)作為活動(dòng)點(diǎn)；后續(xù)推動(dòng)成立“老年活動(dòng)管理委員會(huì)”，由老人代表參與場(chǎng)地使用監(jiān)督。（4）針對(duì)務(wù)工子女暑期看管：鏈接轄區(qū)學(xué)校資源，開(kāi)設(shè)“暑期公益課堂”，招募大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)作業(yè)、開(kāi)展科普活動(dòng)；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排“健康小課堂”教授防溺水、急救知識(shí)；發(fā)動(dòng)“媽媽互助隊(duì)”（社區(qū)全職媽媽?zhuān)﹨⑴c輪值看管，緩解家長(zhǎng)壓力。3.預(yù)期目標(biāo)（5分）：1個(gè)月內(nèi)解決活動(dòng)中心騰退問(wèn)題，3個(gè)月內(nèi)物業(yè)矛盾化解率達(dá)80%；出租屋消防隱患整改率100%，租戶安全知識(shí)知曉率提升至90%；暑期公益課堂覆蓋80%有需求的務(wù)工子女，家長(zhǎng)滿意度≥90%。案例2：68歲的張奶奶獨(dú)居在鄠邑區(qū)余下街道某老小區(qū)，子女在西安市區(qū)工作，平時(shí)僅周末探望。張奶奶患有高血壓、糖尿病，需每日服藥，最近因視力下降忘記服藥時(shí)間，導(dǎo)致血壓波動(dòng)。社工小周家訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，張奶奶家中堆滿舊報(bào)紙、紙箱，衛(wèi)生狀況差；張奶奶表示“撿廢品賣(mài)錢(qián)習(xí)慣了，舍不得扔”；同時(shí)，她抱怨“樓下鄰居說(shuō)我堆東西影響樓道，老找社區(qū)告狀”。問(wèn)題：（1）請(qǐng)運(yùn)用個(gè)案管理方法，分析張奶奶的服務(wù)需求；（10分）（2）設(shè)計(jì)具體的介入計(jì)劃。（10分）參考答案：（1）服務(wù)需求分析（10分）：健康管理需求：慢性病自我管理能力不足（視力下降導(dǎo)致漏服藥），需用藥提醒、血壓/血糖監(jiān)測(cè)支持；生活照料需求：獨(dú)居導(dǎo)致家務(wù)能力下降（衛(wèi)生狀況差），需協(xié)助整理居住環(huán)境；行為干預(yù)需求：撿拾廢品的習(xí)慣影響居住安全和鄰里關(guān)系，需引導(dǎo)改變；社會(huì)支持需求：子女探望頻率低，缺乏日常情感陪伴，需拓展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)；環(huán)境協(xié)調(diào)需求：與鄰居的矛盾需調(diào)解，改善鄰里關(guān)系。（2）介入計(jì)劃（10分）：階段一（第1-2周）：建立關(guān)系與需求確認(rèn)每周2次家訪，陪伴張奶奶聊天，了解撿廢品的原因（如節(jié)儉習(xí)慣、孤獨(dú)排遣）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門(mén)評(píng)估健康狀況，制定個(gè)性化用藥表（大字版、帶時(shí)間提醒）；與張奶奶子女溝通，建議增加電話問(wèn)候頻率，委托鄰居每日“敲門(mén)看一眼”。階段二（第3-6周）：?jiǎn)栴}干預(yù)與資源鏈接健康支持：安裝智能藥盒（設(shè)置每日3次提醒），教會(huì)張奶奶使用；開(kāi)展“慢性病自我管理小組”，邀請(qǐng)張奶奶參與，學(xué)習(xí)測(cè)血壓、飲食控制技巧。環(huán)境改善：與張奶奶協(xié)商，共同整理家中廢品（保留部分有紀(jì)念意義的，其余分類(lèi)變賣(mài)），聯(lián)系保潔員協(xié)助打掃；與樓下鄰居見(jiàn)面溝通，解釋張奶奶的情況，約定“樓道不堆物、家中適量存放”的共識(shí)，簽署《鄰里和解書(shū)》。階段三（第7-8周）：能力提升與長(zhǎng)期支持行為引導(dǎo)：鏈接社區(qū)老年協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)張奶奶參與“手工興趣班”（用廢紙盒做手工藝品），將撿廢品行為轉(zhuǎn)化為正向活動(dòng)；鼓勵(lì)加入“社區(qū)巡邏隊(duì)”（負(fù)責(zé)樓棟衛(wèi)生監(jiān)督），賦予社區(qū)參與感，減少孤獨(dú)感。跟進(jìn)評(píng)估：每月評(píng)估用藥依從性（通過(guò)智能藥盒數(shù)據(jù)、血壓測(cè)量結(jié)果）；3個(gè)月后回訪鄰里關(guān)系，調(diào)整支持策略。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）鄠邑區(qū)澇店街道社工站計(jì)劃在“重陽(yáng)節(jié)”開(kāi)展“孝老愛(ài)親”主題社區(qū)活動(dòng)，目標(biāo)服務(wù)對(duì)象為60歲以上老人及其家庭成員。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及注意事項(xiàng)。參考答案：“孝老愛(ài)親”重陽(yáng)節(jié)社區(qū)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)（4分）1.增強(qiáng)社區(qū)老人的幸福感和歸屬感，參與率≥80%；2.促進(jìn)家庭成員代際互動(dòng)，至少50組家庭共同完成活動(dòng)；3.宣傳鄠邑區(qū)“老年優(yōu)待政策”（如免費(fèi)公交、體檢），知曉率提升至90%。二、活動(dòng)內(nèi)容（6分）1.“時(shí)光記憶”親子互動(dòng)區(qū)：老人與子女/