2025年新版二級管理試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.某制造企業(yè)推行“季度目標看板管理”，要求各部門將關(guān)鍵指標完成進度每日更新并公示。這種管理方式主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制2.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列哪項屬于激勵因素？A.辦公環(huán)境改善B.績效獎金發(fā)放C.崗位晉升機會D.公司年度體檢3.某互聯(lián)網(wǎng)公司為應(yīng)對市場快速變化，將原有7層管理層級壓縮至3層，并賦予一線項目組自主決策權(quán)。這種變革屬于：A.集權(quán)化改革B.扁平化改造C.流程再造D.文化重塑4.某項目經(jīng)理在分配任務(wù)時，對新入職員工詳細說明操作步驟，對經(jīng)驗豐富的老員工僅明確目標和驗收標準。這體現(xiàn)了領(lǐng)導理論中的：A.路徑-目標理論B.情境領(lǐng)導理論C.權(quán)變理論D.領(lǐng)導方格理論5.某企業(yè)通過分析發(fā)現(xiàn)，其核心產(chǎn)品的市場占有率連續(xù)3年下降，但行業(yè)整體增長率保持15%以上。根據(jù)波士頓矩陣，該產(chǎn)品屬于：A.明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)6.下列哪項不屬于目標管理（MBO）的特點？A.目標由上下級共同制定B.強調(diào)過程控制而非結(jié)果C.注重自我控制與參與D.定期檢查目標進展7.某公司因市場需求波動，需臨時組建跨部門團隊開發(fā)新產(chǎn)品。最適合采用的組織結(jié)構(gòu)是：A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制8.某管理者在決策時，優(yōu)先考慮方案是否符合公司價值觀，其次評估經(jīng)濟可行性。這種決策標準屬于：A.功利觀B.權(quán)利觀C.公平觀D.綜合社會契約觀9.某企業(yè)引入“360度績效考核”，除直接上級外，還要求同事、下屬、客戶參與評價。這種方法主要為了：A.降低考核成本B.提高考核信度C.簡化考核流程D.減少主觀偏差10.某部門員工因薪酬調(diào)整方案不滿集體請假，管理者應(yīng)優(yōu)先采取的沖突管理策略是：A.強制B.妥協(xié)C.回避D.合作11.某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，客戶復購率與客服響應(yīng)時間呈顯著負相關(guān)（r=-0.72）。這屬于控制過程中的：A.確立標準B.衡量績效C.分析偏差D.糾正措施12.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，下列哪項屬于最高層次需求？A.團隊歸屬感B.職業(yè)安全感C.個人成長空間D.社會地位認可13.某連鎖超市為提升運營效率，統(tǒng)一采購流程、規(guī)范門店陳列標準、制定員工服務(wù)手冊。這種管理方式屬于：A.標準化管理B.差異化管理C.柔性管理D.危機管理14.某項目經(jīng)理在項目中期發(fā)現(xiàn)進度滯后15%，經(jīng)分析是因關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)商交貨延遲。此時應(yīng)優(yōu)先采取的控制措施是：A.調(diào)整項目范圍B.增加團隊人手C.與供應(yīng)商協(xié)商加急交貨D.修訂項目計劃15.某企業(yè)為拓展海外市場，任命熟悉當?shù)匚幕耐饧畣T工擔任區(qū)域經(jīng)理。這種人員配備原則是：A.因事?lián)袢薆.因材適用C.動態(tài)平衡D.人事匹配16.下列哪項屬于非程序化決策？A.每月員工考勤統(tǒng)計B.新產(chǎn)品市場定位決策C.原材料常規(guī)采購D.設(shè)備日常維護安排17.某公司推行“OKR（目標與關(guān)鍵成果法）”，要求各部門目標必須與公司戰(zhàn)略對齊，且關(guān)鍵成果可量化。這種管理工具的核心是：A.強化過程監(jiān)督B.促進戰(zhàn)略落地C.簡化績效考核D.提升員工滿意度18.某管理者在團隊會議中說：“我理解大家對加班的不滿，但本月必須完成訂單，我們可以討論調(diào)整排班方案?！边@種溝通方式體現(xiàn)了：A.單向溝通B.情感共鳴C.信息過濾D.正式溝通19.某企業(yè)通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)，自身研發(fā)能力強（S），但供應(yīng)鏈成本高（W），市場需求增長（O），競爭對手技術(shù)突破（T）。應(yīng)采取的戰(zhàn)略是：A.SO戰(zhàn)略（增長型）B.WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）C.ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營）D.WT戰(zhàn)略（防御型）20.某部門年度預(yù)算超支20%，經(jīng)審計發(fā)現(xiàn)是因多次臨時增加非計劃采購。這種控制失效的主要原因是：A.標準不合理B.衡量不及時C.偏差分析錯誤D.糾正措施滯后二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）21.下列屬于法約爾管理十四項原則的有：A.分工B.創(chuàng)新C.公平D.集權(quán)與分權(quán)E.團隊精神22.有效溝通的障礙可能來自：A.信息發(fā)送者表達模糊B.信息接收者選擇性知覺C.溝通渠道噪聲干擾D.組織層級過多E.雙方文化背景差異23.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素包括：A.企業(yè)戰(zhàn)略B.員工數(shù)量C.技術(shù)特點D.外部環(huán)境E.管理者能力24.下列屬于領(lǐng)導權(quán)力來源的有：A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.強制權(quán)E.參照權(quán)25.目標管理的實施步驟包括：A.制定組織總目標B.目標分解到部門和個人C.定期檢查目標進展D.基于目標進行考核E.僅由高層確定最終目標26.控制的基本類型包括：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制E.直接控制27.下列屬于激勵理論中內(nèi)容型理論的有：A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.麥克利蘭成就需要理論D.弗魯姆期望理論E.亞當斯公平理論28.沖突管理的策略包括：A.回避B.強制C.妥協(xié)D.合作E.遷就29.計劃工作的特征包括：A.首位性B.普遍性C.效率性D.靈活性E.強制性30.組織文化的功能包括：A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）（一）某新能源科技公司成立于2020年，主營儲能電池研發(fā)與生產(chǎn)。2023年市場需求激增，公司規(guī)模從120人擴張至800人，設(shè)立了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源5個部門。2024年底，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)以下問題：1.研發(fā)部提交的新產(chǎn)品方案，需經(jīng)總經(jīng)理-生產(chǎn)部-銷售部-總經(jīng)理多層審批，耗時2個月，錯過市場窗口期；2.生產(chǎn)部抱怨研發(fā)部設(shè)計的產(chǎn)品工藝復雜，難以批量生產(chǎn)；研發(fā)部指責生產(chǎn)部技術(shù)能力不足；3.銷售部為完成業(yè)績，承諾客戶45天交貨，但生產(chǎn)部實際需60天，導致客戶投訴；4.新入職的90后員工反映“領(lǐng)導只布置任務(wù)不教方法，遇到問題沒人指導”。問題：1.分析該公司當前組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。（8分）2.提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的具體措施。（6分）3.針對新員工培養(yǎng)問題，建議采用哪些管理方法？（6分）（二）某連鎖餐飲企業(yè)2024年推出“社區(qū)廚房”新業(yè)態(tài)，計劃3年內(nèi)開設(shè)500家門店。為確保服務(wù)標準化，總部制定了《運營手冊》，涵蓋從食材采購到顧客離店的127項操作標準。但運行半年后，多地門店反饋：老年顧客希望延長早餐供應(yīng)時間，手冊規(guī)定7:00-9:30，無法調(diào)整；下雨天外賣訂單激增，配送員因手冊未明確“雨天應(yīng)急流程”導致超時；新員工培訓僅背誦手冊條款，實際操作中仍頻繁出錯。問題：1.指出該企業(yè)在標準化管理中存在的不足。（6分）2.說明標準化與靈活性的關(guān)系，并提出改進建議。（8分）3.設(shè)計新員工培訓的優(yōu)化方案。（6分）（三）某制造企業(yè)2024年凈利潤同比下降18%，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：市場部：競爭對手推出低價產(chǎn)品，客戶流失12%；生產(chǎn)部：設(shè)備老化導致次品率從3%升至7%，返工成本增加；財務(wù)部：應(yīng)收賬款平均回收周期從30天延長至55天，現(xiàn)金流緊張；員工訪談：技術(shù)骨干離職率達25%，因“薪酬低于行業(yè)平均15%，晉升通道不明確”。問題：1.運用“魚骨圖”分析法，從人員、設(shè)備、方法、材料、環(huán)境5個維度梳理問題根源。（10分）2.針對技術(shù)骨干流失問題，提出激勵改進措施。（10分）答案及解析一、單項選擇題1.D（控制職能通過監(jiān)督、衡量、糾正確保目標實現(xiàn)，看板管理屬于過程監(jiān)控）2.C（激勵因素與工作本身相關(guān)，如成長、晉升；保健因素與環(huán)境相關(guān)）3.B（層級減少、決策權(quán)下放是扁平化典型特征）4.B（情境領(lǐng)導理論強調(diào)根據(jù)下屬成熟度調(diào)整領(lǐng)導方式）5.B（市場增長率高但占有率低為問題業(yè)務(wù)）6.B（目標管理強調(diào)結(jié)果導向，而非過程控制）7.C（矩陣制適合臨時跨部門項目）8.D（綜合社會契約觀考慮道德與經(jīng)濟雙重標準）9.B（多維度評價提高考核信度）10.D（合作策略通過協(xié)商解決根本矛盾，適合集體沖突）11.B（分析變量關(guān)系屬于衡量績效環(huán)節(jié)）12.C（自我實現(xiàn)需求是最高層次）13.A（統(tǒng)一流程、標準屬于標準化管理）14.C（優(yōu)先解決外部因素導致的偏差）15.D（根據(jù)崗位需求匹配人員特質(zhì)）16.B（新產(chǎn)品定位無先例，屬非程序化決策）17.B（OKR核心是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行）18.B（表達理解屬于情感共鳴）19.C（利用優(yōu)勢（S）應(yīng)對威脅（T），采取多種經(jīng)營分散風險）20.B（臨時采購未及時監(jiān)控導致超支，屬衡量滯后）二、多項選擇題21.ACDE（法約爾原則包括分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從整體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神）22.ABCDE（溝通障礙包括發(fā)送者、接收者、渠道、組織、文化等多方面）23.ACD（結(jié)構(gòu)設(shè)計主要考慮戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等）24.ABCDE（領(lǐng)導權(quán)力包括法定、獎賞、強制、專家、參照五種）25.ABCD（目標管理需上下共同制定，非僅高層）26.ABC（控制基本類型為前饋、同期、反饋）27.ABC（內(nèi)容型理論研究需求內(nèi)容，期望、公平屬過程型）28.ABCDE（沖突管理五大策略）29.ABCD（計劃具有首位性、普遍性、效率性、靈活性，非強制）30.ABCDE（組織文化的五大功能）三、案例分析題（一）1.主要問題：①組織結(jié)構(gòu)層級過多（直線職能制導致審批低效）；②部門間橫向協(xié)調(diào)機制缺失（研發(fā)與生產(chǎn)、銷售與生產(chǎn)目標沖突）；③集權(quán)化程度過高（關(guān)鍵決策集中于總經(jīng)理）；④新員工培養(yǎng)體系不完善（缺乏導師制或系統(tǒng)化培訓）。2.優(yōu)化措施：①推行扁平化改革，設(shè)立項目型事業(yè)部，賦予部門負責人一定決策權(quán)；②建立跨部門協(xié)調(diào)委員會（如產(chǎn)品委員會），定期召開研發(fā)-生產(chǎn)-銷售聯(lián)席會；③制定《部門協(xié)作流程手冊》，明確跨部門工作的接口與責任；④引入矩陣式管理，針對重點項目成立臨時團隊。3.新員工培養(yǎng)方法：①實施“導師制”，為每位新員工配備3年以上經(jīng)驗的老員工；②開發(fā)“新員工成長地圖”，明確3個月內(nèi)的學習目標與路徑；③每月組織“經(jīng)驗共享會”，由老員工分享典型問題解決案例；④建立線上學習平臺，上傳操作指南、常見問題解答等資料。（二）1.標準化管理不足：①標準僵化，未考慮不同場景（如老年顧客需求、雨天特殊情況）；②標準與實際操作脫節(jié)（配送應(yīng)急流程缺失）；③培訓方式單一（僅背誦條款，缺乏情景模擬）。2.標準化與靈活性關(guān)系：標準化是基礎(chǔ)，確保服務(wù)一致性；靈活性是補充，應(yīng)對個性化需求，二者需動態(tài)平衡。改進建議：①制定“基礎(chǔ)標準+彈性條款”，如早餐時間可根據(jù)社區(qū)客群調(diào)整（需總部備案）；②增加“應(yīng)急響應(yīng)流程”，明確雨天、節(jié)假日等特殊場景的操作指引；③設(shè)立“一線創(chuàng)新獎”，鼓勵門店提出合理的標準優(yōu)化建議。3.新員工培訓優(yōu)化方案：①采用“2+3+5”模式：2天理論學習（手冊核心條款）、3天跟崗實習（師傅帶教）、5天獨立操作（班組長每日復盤）；②開發(fā)情景模擬課程（如處理顧客投訴、應(yīng)對訂單激增）；③培訓后進行“雙考核”（筆試+實操），未通過者延長試用期；④每月跟蹤新員工績效，針對性補訓薄弱環(huán)節(jié)。（三）1.魚骨圖分析：人員：技術(shù)骨干薪酬競爭力不足（人員）、晉升通道不明確（方法）；設(shè)備：生產(chǎn)設(shè)備老化（設(shè)備）；方法：應(yīng)收賬款管理流程低效（方法）、市場應(yīng)對策略滯后（方法）；