漯河市源匯區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單選題（每題2分，共30題）1.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.提醒周邊居民，但不做記錄D.等待居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，自行清理可能會(huì)面臨一些未知風(fēng)險(xiǎn)，僅提醒不記錄不利于后續(xù)跟進(jìn)處理，等待居民自行清理可能會(huì)延誤解決問題的時(shí)機(jī)。2.當(dāng)社區(qū)居民向網(wǎng)格員反映鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求和意見C.要求雙方自行解決D.聯(lián)系社區(qū)民警處理答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方的訴求和意見，了解事情全貌，而不是直接判定對錯(cuò)，也不能簡單要求雙方自行解決，在未了解情況時(shí)就聯(lián)系社區(qū)民警也不合適。3.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）A.收集社情民意B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：B。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃通常是由專業(yè)的規(guī)劃部門和社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)整體發(fā)展需求進(jìn)行制定，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)等工作。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)有居民家中存在安全隱患，如電線老化，應(yīng)該（）A.告知居民但不做后續(xù)跟進(jìn)B.幫助居民更換電線C.記錄隱患情況并督促居民整改D.認(rèn)為與自己無關(guān)，不予理會(huì)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)記錄隱患情況并督促居民整改，告知但不跟進(jìn)無法確保隱患消除，幫助居民更換電線超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，不予理會(huì)則是失職行為。5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.參與活動(dòng)表演B.維護(hù)現(xiàn)場秩序和安全C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃組織D.邀請居民參加活動(dòng)答案：B。在社區(qū)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作是維護(hù)現(xiàn)場秩序和安全，參與活動(dòng)表演、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃組織不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，邀請居民參加活動(dòng)只是前期的一部分工作，活動(dòng)現(xiàn)場的秩序和安全保障更為重要。6.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計(jì)60歲以上有退休金的老人B.全面準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)所有老年人的基本信息C.只統(tǒng)計(jì)與自己熟悉的老人D.隨意估算老年人數(shù)量答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全面準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)所有老年人的基本信息，不能只統(tǒng)計(jì)特定類型的老人，也不能只統(tǒng)計(jì)熟悉的老人或隨意估算數(shù)量。7.當(dāng)接到居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己解決B.立即到現(xiàn)場查看情況C.認(rèn)為是環(huán)衛(wèi)部門的事，不予處理D.拖延處理時(shí)間答案：B。接到居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即到現(xiàn)場查看情況，了解問題的具體情況后再進(jìn)行相應(yīng)處理，不能讓居民自己解決，也不能認(rèn)為是環(huán)衛(wèi)部門的事就不予處理或拖延處理時(shí)間。8.社區(qū)網(wǎng)格員需要定期更新的信息不包括（）A.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營狀況B.居民的就業(yè)情況C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況D.社區(qū)的歷史文化資料答案：D。社區(qū)的歷史文化資料相對穩(wěn)定，不需要定期更新，而社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營狀況、居民的就業(yè)情況、社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況會(huì)隨著時(shí)間變化，需要網(wǎng)格員定期更新。9.網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒經(jīng)濟(jì)條件較差的一方B.以法律和事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解C.讓雙方自行協(xié)商，不參與調(diào)解D.按照自己的主觀意愿進(jìn)行調(diào)解答案：B。在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)以法律和事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒任何一方，也不能不參與調(diào)解或按照主觀意愿調(diào)解。10.社區(qū)內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不聞不問B.上門走訪，了解基本情況并登記信息C.只在社區(qū)公告欄發(fā)布?xì)g迎信息D.等居民主動(dòng)來社區(qū)登記答案：B。社區(qū)內(nèi)新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)上門走訪，了解基本情況并登記信息，這樣可以及時(shí)掌握社區(qū)人員變動(dòng)情況，不能不聞不問、只發(fā)公告或等居民主動(dòng)登記。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即撥打110報(bào)警并上報(bào)社區(qū)C.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)巡查D.與傳銷人員溝通，讓他們離開答案：B。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打110報(bào)警并上報(bào)社區(qū)，直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止可能會(huì)危及自身安全，當(dāng)作沒看見是失職行為，與傳銷人員溝通讓他們離開也不現(xiàn)實(shí)。12.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時(shí)，應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座并深入居民家中宣傳C.讓居民自己學(xué)習(xí)相關(guān)知識D.只對年輕人進(jìn)行宣傳答案：B。宣傳垃圾分類知識時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)舉辦講座并深入居民家中宣傳，僅在公告欄張貼海報(bào)效果有限，讓居民自己學(xué)習(xí)、只對年輕人宣傳都不能達(dá)到全面宣傳的目的。13.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)B.捕捉流浪動(dòng)物并自行處理C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理，驅(qū)趕、自行處理都不專業(yè)且可能會(huì)帶來一些問題，不管不問不符合網(wǎng)格員的職責(zé)要求。14.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.自行修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.聯(lián)系電梯維修公司并上報(bào)社區(qū)D.等待居民反映問題再處理答案：C。電梯出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)格員首先要聯(lián)系電梯維修公司并上報(bào)社區(qū)，自行修理電梯超出了網(wǎng)格員的能力范圍，只通知居民不要使用電梯不能解決根本問題，等待居民反映問題再處理會(huì)延誤維修時(shí)間。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民對某項(xiàng)政策的意見時(shí)，應(yīng)該（）A.只收集部分居民的意見B.廣泛收集不同居民的意見并如實(shí)記錄C.按照自己的想法修改居民的意見D.不收集居民意見，直接上報(bào)自己的看法答案：B。收集社區(qū)居民對某項(xiàng)政策的意見時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)廣泛收集不同居民的意見并如實(shí)記錄，不能只收集部分居民意見、修改居民意見或上報(bào)自己的看法而不收集居民意見。16.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作之一是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的資金籌集B.對活動(dòng)進(jìn)行攝影記錄C.決定活動(dòng)的節(jié)目內(nèi)容D.邀請明星參加活動(dòng)答案：B。社區(qū)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以對活動(dòng)進(jìn)行攝影記錄，資金籌集、決定節(jié)目內(nèi)容、邀請明星參加活動(dòng)通常不是網(wǎng)格員的主要工作。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)該（）A.幫助居民完善搭建手續(xù)B.立即拆除違規(guī)搭建物C.勸阻居民并上報(bào)相關(guān)部門D.與居民一起搭建答案：C。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)勸阻居民并上報(bào)相關(guān)部門，幫助完善手續(xù)、立即拆除、一起搭建都是不合適的做法。18.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)兒童信息時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）A.兒童的興趣愛好B.兒童的就讀學(xué)校C.兒童的家庭住址D.兒童的年齡答案：A。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)兒童信息時(shí)，主要統(tǒng)計(jì)兒童的就讀學(xué)校、家庭住址、年齡等基本信息，興趣愛好通常不屬于必須統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。19.當(dāng)社區(qū)居民對某項(xiàng)社區(qū)服務(wù)不滿意并向網(wǎng)格員投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指責(zé)居民過于挑剔B.認(rèn)真傾聽投訴并反饋給相關(guān)部門C.告訴居民服務(wù)已經(jīng)盡力了D.不理會(huì)居民的投訴答案：B。居民對社區(qū)服務(wù)不滿意投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽投訴并反饋給相關(guān)部門，指責(zé)居民、強(qiáng)調(diào)盡力、不理會(huì)投訴都是不正確的做法。20.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)公共設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)路燈不亮，應(yīng)該（）A.更換燈泡B.記錄位置并上報(bào)維修部門C.等待居民報(bào)修D(zhuǎn).認(rèn)為是小問題，不用處理答案：B。發(fā)現(xiàn)路燈不亮?xí)r，網(wǎng)格員應(yīng)記錄位置并上報(bào)維修部門，更換燈泡超出了網(wǎng)格員職責(zé)，等待居民報(bào)修、認(rèn)為不用處理都不利于及時(shí)解決問題。21.社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.強(qiáng)制居民參加B.招募志愿者并協(xié)調(diào)活動(dòng)安排C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳D.不參與志愿者活動(dòng)答案：B。社區(qū)組織志愿者活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)招募志愿者并協(xié)調(diào)活動(dòng)安排，不能強(qiáng)制居民參加，只負(fù)責(zé)宣傳或不參與活動(dòng)都不能很好地完成工作。22.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀不包括（）A.穿著得體B.語言文明C.未經(jīng)允許進(jìn)入居民家中D.尊重居民的隱私答案：C。走訪居民時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)穿著得體、語言文明、尊重居民隱私，未經(jīng)允許進(jìn)入居民家中是不禮貌且不恰當(dāng)?shù)男袨椤?3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警并協(xié)助疏散居民C.逃離現(xiàn)場D.等待消防人員來處理答案：B。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)撥打119報(bào)警并協(xié)助疏散居民，組織居民滅火可能會(huì)讓居民面臨危險(xiǎn)，逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為，等待消防人員來處理而不做任何協(xié)助工作也不合適。24.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容不包括（）A.殘疾類別B.殘疾程度C.殘疾人的宗教信仰D.殘疾人的康復(fù)需求答案：C。收集社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時(shí)，主要了解殘疾類別、殘疾程度、康復(fù)需求等，宗教信仰通常不屬于必須了解的內(nèi)容。25.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己修理B.聯(lián)系廠家或維修人員進(jìn)行維修C.拆除損壞的設(shè)施D.繼續(xù)讓居民使用損壞的設(shè)施答案：B。健身設(shè)施損壞時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系廠家或維修人員進(jìn)行維修，讓居民自己修理、拆除設(shè)施、繼續(xù)讓居民使用損壞設(shè)施都不是正確的做法。26.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)醫(yī)保政策時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳好處，不提及限制條件B.用通俗易懂的語言向居民講解C.只對老年人進(jìn)行宣傳D.不做宣傳，讓居民自己了解答案：B。宣傳社區(qū)醫(yī)保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)用通俗易懂的語言向居民講解，不能只宣傳好處不提及限制條件，也不能只對老年人宣傳或不做宣傳。27.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.進(jìn)行打擾并詢問情況B.表示慰問并了解是否需要社區(qū)幫助C.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)工作D.在社區(qū)內(nèi)傳播喪事消息答案：B。居民舉辦喪事時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)表示慰問并了解是否需要社區(qū)幫助，打擾、當(dāng)作沒看見、傳播消息都是不合適的做法。28.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積在垃圾桶外，應(yīng)該（）A.視而不見B.自己動(dòng)手清理垃圾C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理并提醒居民正確投放D.要求居民自己清理答案：C。發(fā)現(xiàn)垃圾堆積在垃圾桶外時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理并提醒居民正確投放，視而不見、自己清理、要求居民自己清理都不是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?9.社區(qū)內(nèi)新開辦了一家企業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.向企業(yè)收取費(fèi)用B.了解企業(yè)的基本情況并登記備案C.阻止企業(yè)開業(yè)D.不關(guān)注企業(yè)情況答案：B。社區(qū)內(nèi)新開辦企業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)了解企業(yè)的基本情況并登記備案，收取費(fèi)用、阻止開業(yè)、不關(guān)注情況都是不正確的做法。30.網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的家庭矛盾時(shí)，應(yīng)該（）A.偏向一方家庭成員B.耐心傾聽各方意見，公正調(diào)解C.讓家庭成員自行解決，不參與調(diào)解D.指責(zé)家庭成員的錯(cuò)誤答案：B。調(diào)解居民家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽各方意見，公正調(diào)解，不能偏向一方、不參與調(diào)解或指責(zé)家庭成員錯(cuò)誤。二、多選題（每題3分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容廣泛，包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等方面。2.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，需要收集的信息有（）A.居民的姓名、性別B.居民的職業(yè)、收入C.居民的家庭成員情況D.居民的聯(lián)系方式答案：ACD。收集居民信息時(shí)，通常包括居民的姓名、性別、家庭成員情況、聯(lián)系方式等，居民的收入屬于較為隱私的信息，一般不是必須收集的內(nèi)容。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障、燃?xì)庑孤┒际巧鐓^(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時(shí)處理D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、及時(shí)處理的原則，不能偏袒弱勢群體。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下方式宣傳政策法規(guī)（）A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策法規(guī)講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門向居民講解答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員可以通過社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座、利用微信群發(fā)布信息、上門講解等多種方式宣傳政策法規(guī)。6.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)特殊群體信息時(shí)，特殊群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.失業(yè)人員D.低保戶答案：ABCD。老年人、殘疾人、失業(yè)人員、低保戶都屬于社區(qū)內(nèi)的特殊群體，網(wǎng)格員需要統(tǒng)計(jì)他們的相關(guān)信息。7.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.活動(dòng)的策劃組織B.活動(dòng)現(xiàn)場的秩序維護(hù)C.活動(dòng)的宣傳推廣D.活動(dòng)的攝影記錄答案：BCD。在社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的秩序維護(hù)、宣傳推廣、攝影記錄等工作，活動(dòng)的策劃組織通常由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)。8.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，需要關(guān)注的方面有（）A.垃圾清理情況B.街道綠化情況C.公共廁所衛(wèi)生情況D.河道水質(zhì)情況答案：ABCD。巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，需要關(guān)注垃圾清理、街道綠化、公共廁所衛(wèi)生、河道水質(zhì)等方面的情況。9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度和藹B.認(rèn)真傾聽居民的訴求C.隨意打斷居民說話D.用專業(yè)術(shù)語交流答案：AB。與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽居民訴求，不能隨意打斷居民說話，用專業(yè)術(shù)語交流可能會(huì)讓居民難以理解。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、消防設(shè)施都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)該（）A.立即制止B.及時(shí)報(bào)警C.保護(hù)現(xiàn)場D.協(xié)助警方調(diào)查答案：BCD。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助警方調(diào)查，在沒有足夠能力的情況下，不建議立即制止。12.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時(shí)，可以采用的方法有（）A.發(fā)放宣傳手冊B.開展垃圾分類競賽C.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶并標(biāo)注說明D.對不分類投放垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。宣傳垃圾分類知識時(shí)，可以發(fā)放宣傳手冊、開展競賽、設(shè)置分類垃圾桶并標(biāo)注說明，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。13.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該注意（）A.提前預(yù)約時(shí)間B.尊重居民的生活習(xí)慣C.攜帶工作證件D.避免在居民休息時(shí)間走訪答案：ABCD。走訪居民時(shí)，應(yīng)提前預(yù)約時(shí)間、尊重居民生活習(xí)慣、攜帶工作證件、避免在居民休息時(shí)間走訪。14.社區(qū)內(nèi)舉辦教育活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作可以有（）A.邀請教育專家B.組織居民參加活動(dòng)C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序D.對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反饋答案：BCD。舉辦教育活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以組織居民參加活動(dòng)、維護(hù)現(xiàn)場秩序、對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反饋，邀請教育專家通常不是網(wǎng)格員的主要工作。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的納稅情況答案：ABC。收集企業(yè)信息時(shí)，主要了解企業(yè)的經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況等，企業(yè)的納稅情況屬于較為敏感的商業(yè)信息，一般不是必須了解的內(nèi)容。16.社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)預(yù)警、組織居民疏散、協(xié)助救援工作、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。17.網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.分別與雙方溝通B.組織雙方面對面協(xié)商C.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.威脅雙方必須達(dá)成和解答案：ABC。調(diào)解糾紛時(shí)，可以分別與雙方溝通、組織面對面協(xié)商、邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解，威脅雙方達(dá)成和解是不正確的做法。18.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可以通過以下途徑（）A.社區(qū)廣播B.社區(qū)公眾號C.發(fā)放傳單D.居民代表大會(huì)答案：ABCD。可以通過社區(qū)廣播、社區(qū)公眾號、發(fā)放傳單、居民代表大會(huì)等途徑宣傳社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。19.社區(qū)內(nèi)的文化資源包括（）A.社區(qū)文化活動(dòng)室B.社區(qū)內(nèi)的歷史建筑C.社區(qū)內(nèi)的文化志愿者D.社區(qū)舉辦的文化活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)文化活動(dòng)室、歷史建筑、文化志愿者、文化活動(dòng)都屬于社區(qū)內(nèi)的文化資源。20.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)育齡婦女信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）A.年齡B.生育情況C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABC。統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息時(shí)，主要了解年齡、生育情況、聯(lián)系方式等，職業(yè)一般不是必須了解的內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員的巡查工作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排，不一定只在工作日進(jìn)行，遇到特殊情況或緊急任務(wù)時(shí)，非工作日也可能需要開展巡查。2.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先不處理，等有時(shí)間再上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并督促處理，不能拖延。4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，不需要考慮居民的理解能力。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)考慮居民的理解能力，用通俗易懂的方式進(jìn)行宣傳。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場觀看。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需要承擔(dān)維護(hù)秩序、保障安全等工作，不是只在現(xiàn)場觀看。6.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可以隨意透露居民的隱私。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民的隱私，不能隨意透露居民信息。7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員不需要管，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門并跟進(jìn)處理。8.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以不說明自己的身份。（）答案：錯(cuò)誤。走訪居民時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)說明自己的身份，讓居民了解來意。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員可以不參與救援工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助救援工作，如疏散居民等。10.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，只需要統(tǒng)計(jì)身體不好的老人。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)全面統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)所有老年人的信息，而不只是身體不好的老人。11.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。張貼宣傳海報(bào)應(yīng)按照社區(qū)的規(guī)定和要求進(jìn)行，不能隨意張貼。12.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息不需要網(wǎng)格員進(jìn)行收集。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要收集社區(qū)內(nèi)企業(yè)的相關(guān)信息。13.網(wǎng)格員在調(diào)解居民家庭矛盾時(shí)，應(yīng)該讓家庭成員自行解決，不參與調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與調(diào)解居民家庭矛盾，提供幫助和協(xié)調(diào)。14.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題并及時(shí)反饋處理。15.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時(shí)，只需要宣傳分類方法，不需要強(qiáng)調(diào)分類的意義。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳垃圾分類知識時(shí)，既要宣傳分類方法，也要強(qiáng)調(diào)分類的意義。16.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員可以不參加。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)參與社區(qū)文化活動(dòng)的相關(guān)工作，如維護(hù)秩序等。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門處理，不能自行處理。18.網(wǎng)格員在收集居民對政策的意見時(shí)，可以只收集部分居民的意見。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)廣泛收集不同居民對政策的意見。19.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施只要能使用，就不需要檢查維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤。健身設(shè)施需要定期檢查維護(hù)，確保居民使用安全。20.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明的語言。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)使用文明語言。四、簡答題（每題10分，共5題）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作包括：（1）安全巡查：定期對社區(qū)進(jìn)行巡查，檢查消防通道是否暢通、電線是否老化、燃?xì)馐欠裥孤?、電梯是否正常運(yùn)行等安全隱患。（2）隱患上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門，跟進(jìn)隱患的處理情況。（3）宣傳教育：向居民宣傳安全知識，如消防安全、用電安全、燃?xì)獍踩龋岣呔用竦陌踩庾R。（4）應(yīng)急處理：在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和疏散居民，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（5）治安防范：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則和方法？答：原則：（1）公平公正原則：不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解。（2）依法依規(guī)原則：調(diào)解過程和結(jié)果要符合法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定。（3）自愿原則：尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不能強(qiáng)迫調(diào)解。（4）及時(shí)原則：及時(shí)介入糾紛，避免矛盾激化。方法：（1）傾聽訴求：認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，了解事情的全貌。（2）分別溝通：在雙方情緒激動(dòng)時(shí)，分別與雙方溝通，穩(wěn)定情緒，了解他們的真實(shí)想法。（3）居中調(diào)解：在了解情況后，組織雙方進(jìn)行面對面調(diào)解，提出合理的解決方案。（4）借助外力：可以邀請社區(qū)志愿者、居民代表等有威望的人協(xié)助調(diào)解。（5）跟蹤回訪：調(diào)解成功后，進(jìn)行跟蹤回訪，確保雙方履行調(diào)解協(xié)議。3.社區(qū)網(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作？答：（1）制定計(jì)劃：根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的信息采集計(jì)劃，明確采集的內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排。（2）宣傳動(dòng)員：通過社區(qū)公告、微信群、上門宣傳等方式，向居民宣傳信息采集的目的和意義，爭取居民的支持和配合。（3）多種方式采集：可以采用上門走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式采集信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。（4）分類整理：對采集到的信息進(jìn)行分類整理，建立完善的信息檔案，方便查詢和使用。（5）及時(shí)更新：定期對采集的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。（6）保密工作：嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)居民的隱私和個(gè)人信息安全。4.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)。答：（1）巡查監(jiān)督：定期巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，包括街道、小區(qū)、公共場所等，檢查是否存在垃圾堆積、衛(wèi)生死角、亂張貼等問題。（2）問題反饋：發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，如環(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)居委會(huì)等。（3）宣傳引導(dǎo)：向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)政策，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境。（4）協(xié)調(diào)處理：協(xié)助相關(guān)部門對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行處理，如協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員清理垃圾、督促居民整改亂堆亂放等問題。（5）監(jiān)督整改：對環(huán)境衛(wèi)生問題的整改情況進(jìn)行監(jiān)督，確保問題得到徹底解決。5.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮哪些作用？答：（1）宣傳推廣：通過各種渠道宣傳社區(qū)文化活動(dòng)和文化資源，提高居民對社區(qū)文化的知曉度和參與度。（2）組織參與：協(xié)助社區(qū)組織各類文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫展覽、文化講座等，組織居民積極參與。（3）資源挖掘：挖掘社區(qū)內(nèi)的文化人才和文化資源，如民間藝人、歷史建筑等，為社區(qū)文化建設(shè)提供支持。（4）溝通協(xié)調(diào)：在文化活動(dòng)中，做好居民與社區(qū)、文化機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)順利開展。（5）文化傳承：關(guān)注社區(qū)的傳統(tǒng)文化和特色文化，協(xié)助做好文化傳承和保護(hù)工作。五、案例分析題（每題20分