福州市馬尾區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福州市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，馬尾區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛初始化解C.代行社區(qū)居委會(huì)選舉投票權(quán)D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳和民生服務(wù)答案：C2.馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（82歲，患高血壓），網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家中藥品過(guò)期，正確的處理流程是：A.直接幫張奶奶丟棄過(guò)期藥品B.記錄后上報(bào)社區(qū)，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)指導(dǎo)用藥安全C.拍照發(fā)業(yè)主群提醒其他居民注意D.告知張奶奶子女后不再跟進(jìn)答案：B3.馬尾區(qū)推行“近鄰黨建+網(wǎng)格服務(wù)”模式，要求網(wǎng)格員在處理群眾訴求時(shí)優(yōu)先聯(lián)系的主體是：A.區(qū)直部門(mén)B.網(wǎng)格內(nèi)“大黨委”成員單位C.12345熱線D.市級(jí)應(yīng)急指揮中心答案：B4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列做法符合《馬尾區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)據(jù)規(guī)范》的是：A.為提高效率，直接復(fù)制去年的人口信息B.發(fā)現(xiàn)出租屋新入住人員，3個(gè)工作日內(nèi)更新系統(tǒng)C.記錄商鋪信息時(shí)，僅登記店主姓名D.采集未成年人信息時(shí)，未取得監(jiān)護(hù)人同意答案：B5.馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車(chē)飛線充電引發(fā)的火情（無(wú)人員傷亡），網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)：A.拍照發(fā)朋友圈警示居民B.組織圍觀群眾自行滅火C.撥打119并上報(bào)社區(qū)應(yīng)急崗D.聯(lián)系物業(yè)要求立即拆除所有飛線答案：C6.根據(jù)《福建省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，核心原則是：A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處罰C.促成雙方自愿協(xié)商D.要求涉事方簽訂“不再擾民”保證書(shū)答案：C7.馬尾區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“e家馬尾”平臺(tái)不具備的功能是：A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施狀態(tài)B.在線提交特殊困難家庭幫扶申請(qǐng)C.自動(dòng)提供網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)分析報(bào)告D.遠(yuǎn)程控制居民家中智能電表答案：D8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系公安部門(mén)強(qiáng)制送醫(yī)B.通知其監(jiān)護(hù)人并上報(bào)社區(qū)精防醫(yī)生C.在業(yè)主群公示提醒注意安全D.要求患者家屬立即搬離網(wǎng)格答案：B9.馬尾區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”專(zhuān)項(xiàng)整治，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未牽繩大型犬，正確做法是：A.上前強(qiáng)行控制犬只B.記錄犬主信息并聯(lián)系城管部門(mén)處理C.拍攝視頻發(fā)抖音曝光D.要求犬主當(dāng)場(chǎng)簽署“文明養(yǎng)犬承諾書(shū)”答案：B10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)：A.直接認(rèn)定為無(wú)證經(jīng)營(yíng)并上報(bào)B.提醒店主盡快辦理，3日后復(fù)查C.拍照留存后聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)D.告知店主“不掛執(zhí)照會(huì)被罰款”答案：C11.馬尾區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員的處理流程應(yīng)為：①聯(lián)系市政部門(mén)疏通②安撫居民情緒③現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)④核實(shí)化糞池產(chǎn)權(quán)歸屬A.②→③→④→①B.③→②→①→④C.④→①→②→③D.①→③→④→②答案：A12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)（非本地戶(hù)籍）未辦理居住證，正確的處理方式是：A.告知其“不辦居住證將被驅(qū)逐”B.提供居住證辦理指南并協(xié)助線上申請(qǐng)C.聯(lián)系派出所直接上門(mén)處罰D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B13.根據(jù)《福州市基層群眾性自治組織依法履行職責(zé)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員不得代行的工作是：A.組織居民參與垃圾分類(lèi)宣傳B.代收居民水費(fèi)（經(jīng)居民自愿委托）C.主持社區(qū)居民代表大會(huì)D.協(xié)助登記選民信息答案：C14.馬尾區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名退役軍人（傷殘等級(jí)八級(jí)），網(wǎng)格員在服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的需求不包括：A.就業(yè)技能培訓(xùn)B.優(yōu)撫政策落實(shí)C.家庭矛盾調(diào)解D.跨境電商創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼答案：D15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年某戶(hù)居民的醫(yī)療救助申請(qǐng)材料缺失，正確做法是：A.自行補(bǔ)充虛假材料完善檔案B.聯(lián)系該居民核實(shí)并補(bǔ)正材料C.標(biāo)注“缺失”后存檔D.銷(xiāo)毀舊檔案重新建立答案：B16.馬尾區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)邀請(qǐng)的對(duì)象是：A.區(qū)人大代表B.網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓長(zhǎng)、居民代表C.物業(yè)公司總經(jīng)理D.新聞媒體記者答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因父母離異出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門(mén)是：A.教育局B.社區(qū)心理咨詢(xún)室C.派出所D.學(xué)校班主任答案：D18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙皮（可能易燃），正確處理步驟是：①聯(lián)系消防部門(mén)②張貼整改通知③拍照取證④告知業(yè)主限期清理A.③→④→②→①B.②→③→④→①C.③→②→④→①D.④→③→②→①答案：C19.根據(jù)《馬尾區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，下列行為中不會(huì)被扣分的是：A.每月巡查次數(shù)達(dá)標(biāo)但未記錄具體問(wèn)題B.及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)新增的流動(dòng)攤販C.泄露居民個(gè)人信息（未造成嚴(yán)重后果）D.對(duì)居民求助事項(xiàng)推諉拖延答案：B20.馬尾區(qū)某網(wǎng)格臨近閩江，汛期前網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是：A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)會(huì)游泳的居民數(shù)量B.檢查沿江護(hù)欄、排澇設(shè)施狀態(tài)C.組織居民學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)D.拆除網(wǎng)格內(nèi)所有臨時(shí)搭建物答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.馬尾區(qū)網(wǎng)格員在“防詐宣傳”工作中可采取的措施包括：A.聯(lián)合派出所開(kāi)展“反詐小課堂”進(jìn)小區(qū)B.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方反詐預(yù)警信息C.逐戶(hù)發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)并講解典型案例D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書(shū)”答案：ABC2.下列屬于馬尾區(qū)網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有：A.獨(dú)居失能老人B.新入職的社區(qū)工作者C.刑滿釋放未滿5年人員D.注冊(cè)地在網(wǎng)格內(nèi)的小微企業(yè)主答案：AC3.根據(jù)《福州市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》，馬尾區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有：A.地域相鄰、規(guī)模適度B.與社區(qū)黨組織設(shè)置相匹配C.固定不變，避免頻繁調(diào)整D.便于服務(wù)管理和居民參與答案：ABD4.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”投訴時(shí)，正確的做法是：A.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在單元樓張貼警示標(biāo)語(yǔ)C.組織居民討論制定“防拋物公約”D.對(duì)所有高層住戶(hù)進(jìn)行罰款答案：ABC5.馬尾區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制要求網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的內(nèi)容包括：A.共用設(shè)施維修進(jìn)度B.物業(yè)費(fèi)收繳率C.小區(qū)衛(wèi)生保潔情況D.業(yè)主投訴處理反饋答案：ACD6.網(wǎng)格員在采集“流動(dòng)人口信息”時(shí)，需登記的內(nèi)容有：A.身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.原戶(hù)籍所在地D.每日出行軌跡答案：ABC7.馬尾區(qū)推進(jìn)“紅色驛站”建設(shè)，網(wǎng)格員可依托驛站開(kāi)展的服務(wù)有：A.為戶(hù)外工作者提供臨時(shí)休息點(diǎn)B.組織青少年開(kāi)展船政文化研學(xué)C.代居民接收快遞并保管72小時(shí)D.收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)建議答案：ABD8.下列情形中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的有：A.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體B.居民反映樓上住戶(hù)長(zhǎng)期播放高分貝音樂(lè)C.巡查時(shí)看到電梯按鈕損壞無(wú)法使用D.獨(dú)居老人連續(xù)3天未開(kāi)窗且電話無(wú)人接聽(tīng)答案：ACD9.網(wǎng)格員在“文明創(chuàng)建”工作中應(yīng)重點(diǎn)巡查的內(nèi)容包括：A.商鋪是否落實(shí)“門(mén)前三包”B.公共區(qū)域是否存在小廣告C.居民是否參與社區(qū)志愿服務(wù)D.機(jī)動(dòng)車(chē)是否占用人行道停放答案：ABD10.馬尾區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A.《福建省社會(huì)信用條例》解讀B.智能終端設(shè)備操作技能C.船政文化歷史知識(shí)D.應(yīng)急救護(hù)（CPR）實(shí)操答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，可直接代表社區(qū)居委會(huì)作出決策。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過(guò)“e家馬尾”平臺(tái)上報(bào)關(guān)鍵信息。（）答案：√3.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的信息只需自己掌握，無(wú)需錄入系統(tǒng)。（）答案：×4.馬尾區(qū)“網(wǎng)格議事廳”決議對(duì)居民具有法律強(qiáng)制力。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所存在安全隱患，應(yīng)直接聯(lián)系宗教事務(wù)部門(mén)處理。（）答案：√6.居民咨詢(xún)社保政策時(shí)，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線或到社區(qū)便民服務(wù)窗口辦理。（）答案：√7.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄委托給物業(yè)人員代填。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出處理決定。（）答案：×9.馬尾區(qū)推行“一網(wǎng)格一檔案”，檔案內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)格內(nèi)所有居民的婚姻狀況、收入水平等詳細(xì)信息。（）答案：×10.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)返馬人員未報(bào)備，應(yīng)立即上門(mén)張貼封條并限制其出行。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一馬尾區(qū)羅星街道某網(wǎng)格（老舊開(kāi)放式小區(qū)，無(wú)物業(yè)管理）近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①3號(hào)樓樓道燈損壞半個(gè)月未修復(fù)，居民夜間出行存在安全隱患；②5號(hào)樓前公共區(qū)域被部分居民堆放舊家具、花盆，導(dǎo)致消防通道堵塞；③多名居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，存在抓傷人、破壞綠化現(xiàn)象。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，將如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.針對(duì)樓道燈問(wèn)題：①實(shí)地查看損壞情況，確認(rèn)是燈泡故障還是線路問(wèn)題；②聯(lián)系社區(qū)公共事務(wù)部，協(xié)調(diào)維修資金或申請(qǐng)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目；③臨時(shí)安裝應(yīng)急照明設(shè)備（如太陽(yáng)能燈），并在樓道張貼告示說(shuō)明維修進(jìn)度；④維修完成后回訪居民，確認(rèn)使用效果。2.針對(duì)消防通道堵塞問(wèn)題：①逐戶(hù)走訪堆放物品的居民，了解堆放原因（如暫存、不舍得丟棄）；②宣傳《消防法》關(guān)于“占用消防通道”的處罰規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全隱患；③協(xié)助居民將可回收物品聯(lián)系廢品回收站處理，有保留價(jià)值的物品引導(dǎo)其搬回自家；④聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者清理剩余雜物，設(shè)置消防通道標(biāo)識(shí)；⑤組織居民協(xié)商制定《小區(qū)公共區(qū)域使用公約》，明確禁止私占行為。3.針對(duì)流浪貓問(wèn)題：①統(tǒng)計(jì)流浪貓數(shù)量、活動(dòng)區(qū)域，觀察是否有受傷或生病個(gè)體；②聯(lián)系區(qū)動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)捕貓隊(duì)，對(duì)健康流浪貓進(jìn)行絕育后放歸（避免數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)）；③對(duì)受傷貓送寵物醫(yī)院救治，費(fèi)用通過(guò)社區(qū)公益基金或居民募捐解決；④在小區(qū)公告欄和微信群普及“文明喂貓”知識(shí)，引導(dǎo)居民定點(diǎn)投喂、不隨意棄養(yǎng)；⑤設(shè)立“流浪貓投喂點(diǎn)”，定期清理周邊垃圾，減少衛(wèi)生問(wèn)題。案例二馬尾區(qū)亭江鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（45歲，肢體殘疾，獨(dú)居）來(lái)電反映：“我家廚房水管爆裂，水漏到樓下張大爺家了，我行動(dòng)不方便，麻煩你們幫忙處理！”問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處置？請(qǐng)說(shuō)明具體流程和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：流程：1.立即回應(yīng)：安撫王女士情緒，告知“馬上到場(chǎng)”，同時(shí)聯(lián)系張大爺了解受損情況（是否有人受傷、財(cái)物損失程度）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：①攜帶工具（水桶、拖把）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉王女士家總水閥，初步清理積水；②查看水管爆裂位置（如水龍頭、接口處），判斷是否可臨時(shí)修補(bǔ)（用管箍、生料帶應(yīng)急處理）；③若無(wú)法自行修復(fù)，聯(lián)系社區(qū)水電維修人員或?qū)I(yè)水管工，協(xié)調(diào)盡快上門(mén)。3.協(xié)調(diào)賠償：①組織王女士與張大爺溝通，明確責(zé)任（水管老化屬王女士房屋問(wèn)題）；②建議王女士對(duì)張大爺?shù)膿p失（如墻面滲水、家具受潮）進(jìn)行合理賠償，可協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司（若王女士購(gòu)買(mǎi)家財(cái)險(xiǎn)）；③若雙方協(xié)商不成，引導(dǎo)至社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。4.后續(xù)跟進(jìn)：①水管修復(fù)后，檢查王女士家其他水管狀況，提醒定期維護(hù)；②回訪張大爺，確認(rèn)修復(fù)效果和賠償落實(shí)情況；③將事件錄入“e家馬尾”平臺(tái)，備注王女士為“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”，增加日常巡查頻次。注意事項(xiàng)：①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需確保自身安全（避免觸電、滑倒）；②與王女士溝通時(shí)注意語(yǔ)氣，體現(xiàn)對(duì)殘疾人的尊重；③避免過(guò)度承諾（如“一定全額賠償”），保持中立調(diào)解；④保護(hù)居民隱私，不泄露王女士殘疾信息給無(wú)關(guān)人員。五、實(shí)務(wù)操作題（共10分）馬尾區(qū)即將開(kāi)展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員在1個(gè)月內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)90%以上住戶(hù)的入戶(hù)走訪，重點(diǎn)了解居民需求、收集對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)。請(qǐng)你以某網(wǎng)格網(wǎng)格員的身份，制定一份走訪計(jì)劃（需包含目標(biāo)、時(shí)間安排、走訪方式、重點(diǎn)內(nèi)容、保障措施）。答案要點(diǎn)：馬尾區(qū)XX網(wǎng)格“大走訪”活動(dòng)計(jì)劃一、目標(biāo)：1.完成網(wǎng)格內(nèi)320戶(hù)住戶(hù)中288戶(hù)（90%）的入戶(hù)走訪；2.收集居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)、矛盾糾紛等方面的需求及建議，形成《網(wǎng)格需求清單》；3.提升居民對(duì)網(wǎng)格員的知曉率和信任感，建立“一戶(hù)一檔”動(dòng)態(tài)聯(lián)系機(jī)制。二、時(shí)間安排：1.準(zhǔn)備階段（第1周）：①梳理網(wǎng)格住戶(hù)名單，按樓號(hào)、樓層分組（如1-5號(hào)樓為A組，6-10號(hào)樓為B組）；②印制《走訪登記表》（含住戶(hù)基本信息、需求類(lèi)型、建議內(nèi)容）、便民聯(lián)系卡（網(wǎng)格員姓名、電話、服務(wù)事項(xiàng)）；③聯(lián)合社區(qū)民警、樓長(zhǎng)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確分工（樓長(zhǎng)協(xié)助敲門(mén)、民警陪同走訪重點(diǎn)戶(hù)）。2.實(shí)施階段（第2-4周）：①工作日18:3