杭州市錢塘區(qū)2025年網格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《杭州市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設實施辦法（2024修訂）》，網格員年度考核結果中“優(yōu)秀”比例不超過本街道參加考核總人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.錢塘區(qū)2024年政府工作報告提出“深化全域網格化管理”，要求網格劃分需遵循“規(guī)模適度、動態(tài)調整”原則，一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10003.某網格內居民反映樓道消防栓水壓不足，網格員應首先聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)民警B.物業(yè)企業(yè)C.消防救援大隊D.區(qū)住建局4.根據《錢塘區(qū)社區(qū)網格事項準入清單（2024版）》，下列不屬于網格員職責范圍的是（）。A.采集更新流動人口信息B.協(xié)助開展垃圾分類執(zhí)法C.排查出租房安全隱患D.調解鄰里家庭矛盾5.網格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶（82歲，子女在上海）連續(xù)3天未開窗，敲門無應答，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.立即聯(lián)系其子女并同步報備社區(qū)C.電話通知社區(qū)民警到場D.拍攝現(xiàn)場視頻留存后離開6.錢塘區(qū)推行“網格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.業(yè)委會B.外賣騎手C.社區(qū)醫(yī)生D.志愿者隊伍7.某網格內企業(yè)員工因工資糾紛聚集堵門，網格員到達現(xiàn)場后首要任務是（）。A.記錄參與人員信息B.安撫情緒并了解訴求C.聯(lián)系勞動監(jiān)察部門D.拍攝現(xiàn)場視頻上報8.根據《杭州市社區(qū)治理促進條例》，網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應（）。A.當場沒收犬只B.勸導整改并上報綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強制處理D.張貼告示警告其他居民9.錢塘區(qū)“智治社區(qū)”平臺中，網格員需每日登錄更新的基礎信息不包括（）。A.重點人群動態(tài)B.商鋪經營許可證C.獨居老人健康狀態(tài)D.出租房承租人變更10.網格員組織社區(qū)“一老一小”活動時，需優(yōu)先保障（）。A.活動形式新穎性B.參與人員覆蓋面C.場地安全和應急措施D.媒體宣傳效果11.某網格內商鋪因電路老化引發(fā)火災，網格員在初期處置中錯誤的做法是（）。A.立即撥打119B.組織周邊人員疏散C.嘗試用滅火器撲滅火源D.進入火場搶救財物12.錢塘區(qū)要求網格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點覆蓋特殊群體。A.1B.2C.3D.413.網格員在錄入“錢塘網格通”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實際不符，正確處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據B.聯(lián)系住戶核實后修改C.上報社區(qū)管理員處理D.忽略差異繼續(xù)錄入14.社區(qū)召開網格協(xié)商會議，討論小區(qū)電動車充電棚建設問題，網格員的角色是（）。A.決策拍板者B.矛盾調解者C.方案制定者D.會議記錄者15.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網格員首次發(fā)現(xiàn)后應（）。A.當場罰款200元B.發(fā)放《居住信息登記告知書》C.聯(lián)系派出所強制傳喚D.上報街道列入失信名單16.錢塘區(qū)“紅色網格”建設要求網格黨支部每月至少開展（）次主題黨日活動。A.1B.2C.3D.417.網格員在處理居民投訴工地夜間施工噪音時，需收集的關鍵證據是（）。A.居民書面簽名投訴信B.噪音發(fā)生的具體時間、分貝記錄C.工地施工許可證復印件D.周邊商鋪的證人證言18.社區(qū)計劃開展“反詐騙”宣傳，網格員設計的以下方案中最有效的是（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦線上知識競賽C.邀請受騙居民現(xiàn)身說法D.發(fā)放宣傳手冊19.某網格內低保戶張大爺因重病住院，網格員應協(xié)助其申請（）。A.臨時救助B.醫(yī)療救助C.教育救助D.住房救助20.根據《錢塘區(qū)網格員考核辦法》，下列行為中扣分項最高的是（）。A.未按時更新網格信息B.與居民發(fā)生言語沖突C.隱瞞安全隱患未上報D.未參加月度培訓二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.錢塘區(qū)網格員“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪E.重點人員必訪2.網格內發(fā)生群體性事件時，網格員應遵循的原則有（）。A.快速響應B.現(xiàn)場控制C.如實上報D.激化矛盾E.回避責任3.下列屬于網格員信息采集“六要素”的是（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.車輛信息E.寵物信息4.錢塘區(qū)“網格議事廳”可協(xié)商解決的事項包括（）。A.小區(qū)停車位分配B.社區(qū)衛(wèi)生服務站選址C.物業(yè)費調整D.居民家庭內部財產糾紛E.商鋪招牌設置規(guī)范5.網格員在防范電信詐騙工作中的職責包括（）。A.推廣“國家反詐中心APP”B.分析網格內詐騙發(fā)案規(guī)律C.對高危人群開展預警勸阻D.直接凍結涉詐賬戶E.協(xié)助警方調查取證6.關于網格內特殊群體服務，正確的做法有（）。A.為獨居老人安裝智能煙感報警器B.定期陪困境兒童輔導作業(yè)C.替精神障礙患者保管身份證D.每月與失獨家庭電話聯(lián)系E.公開殘疾人士隱私信息用于救助宣傳7.錢塘區(qū)“數(shù)字網格”建設涉及的技術應用有（）。A.人臉識別門禁B.智能垃圾分類箱C.無人機巡查D.區(qū)塊鏈存證E.大數(shù)據分析預警8.網格員調解鄰里糾紛時，應注意（）。A.保持中立立場B.偏袒弱勢一方C.引用法律法規(guī)D.尊重公序良俗E.當場要求簽訂調解協(xié)議9.下列屬于網格安全隱患的是（）。A.商鋪違規(guī)存放液化氣罐B.樓道堆積易燃雜物C.電動車進電梯充電D.居民在陽臺種植花卉E.小區(qū)圍墻存在破損缺口10.網格員職業(yè)能力提升的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務培訓B.閱讀《社區(qū)工作實務》書籍C.觀摩優(yōu)秀網格員現(xiàn)場工作D.拒絕參與復雜任務E.與同事交流經驗三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：錢塘區(qū)下沙街道某網格內，8號樓2單元302室租戶李某（28歲，外賣騎手）與402室業(yè)主王某（65歲，退休教師）因空調外機安裝問題發(fā)生爭執(zhí)。李某將空調外機安裝在302室與402室共用外墻，王某認為外機噪音影響睡眠，多次要求李某調整位置，李某以“外墻屬于自己房屋外沿”為由拒絕，雙方矛盾升級，王某威脅要砸外機，李某則聲稱“敢砸就動手”。網格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)該情況。問題：1.小張應如何開展現(xiàn)場處置？請列出具體步驟。2.若調解失敗，小張需做好哪些后續(xù)工作？案例2：白楊街道某網格內有1家快遞驛站（日均收件2000件）、3家餐飲店（其中1家無證經營）、2家棋牌室（夜間營業(yè)至凌晨2點）。近期居民多次投訴：快遞驛站占道分揀導致行人通行困難；無證餐飲店油煙擾民；棋牌室噪音影響休息。網格員小陳已多次上門溝通，但效果不佳。問題：1.小陳在前期處理中可能存在哪些不足？2.針對三類問題，小陳應分別聯(lián)動哪些部門解決？請說明依據。四、實務操作題（共1題，20分）錢塘區(qū)河莊街道某網格內有流動人口800人（占比60%），主要為附近制造業(yè)企業(yè)員工，租住在3個集中式公寓。近期社區(qū)接到多起投訴：公寓內電動車亂停亂放引發(fā)火災隱患；部分租戶未及時登記居住信息；公寓周邊夜宵攤衛(wèi)生狀況差。街道要求網格員制定《流動人口服務管理專項走訪計劃》。請你代網格員撰寫該計劃，要求包含：工作目標、走訪對象、重點內容、時間安排、保障措施（需具體到責任人和聯(lián)系方式）。杭州市錢塘區(qū)2025年網格員考試答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.D12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.C19.B20.C解析示例：第5題：獨居老人異常情況需優(yōu)先聯(lián)系家屬確認，同時報備社區(qū)，避免擅自處置引發(fā)法律風險；第8題：網格員無執(zhí)法權，應勸導并上報綜合執(zhí)法部門；第18題：現(xiàn)身說法更具警示性和說服力。二、多項選擇題1.ABCE2.ABC3.ABC4.ABCE5.ABCE6.ABD7.ABCE8.ACD9.ABCE10.ABCE解析示例：第1題：“五必訪”為困難家庭、矛盾糾紛戶、重點人員、特殊群體（如殘疾人）、新入住人員；第6題：替患者保管身份證可能侵犯隱私，公開隱私信息違法；第9題：陽臺種植花卉不屬安全隱患。三、案例分析題案例1答案：1.現(xiàn)場處置步驟：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒（“王老師，您先消消氣；小李，咱們有話好好說”）；（2）核實情況：查看房屋產權證明（確認外墻歸屬）、測量外機噪音分貝（使用手機APP或聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助）；（3）普法教育：引用《民法典》第288條（相鄰權）、《杭州市物業(yè)管理條例》第45條（共用部位使用規(guī)范），說明李某需調整外機位置；（4）提出解決方案：建議李某將外機移至自家陽臺側面，或加裝隔音棉，費用由李某承擔；（5）記錄調解過程，填寫《網格矛盾糾紛調解記錄表》，雙方簽字確認。2.調解失敗后續(xù)工作：（1）24小時內將情況書面上報社區(qū)，附現(xiàn)場照片、錄音（需雙方同意）等證據；（2）聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律咨詢，協(xié)助王某通過法律途徑解決；（3）持續(xù)關注雙方動態(tài)，避免矛盾激化（如每日巡查時觀察是否有新沖突）；（4）在網格內開展“相鄰權”普法宣傳，預防類似問題發(fā)生。案例2答案：1.前期處理不足：（1）未形成書面整改通知（僅口頭溝通缺乏約束力）；（2）未收集居民投訴證據（如噪音錄音、油煙排放照片）；（3）未聯(lián)動職能部門（僅靠網格員個人溝通力度不足）；（4）未建立問題跟蹤臺賬（未記錄整改期限和復查結果）。2.聯(lián)動部門及依據：（1）快遞驛站占道：聯(lián)動綜合執(zhí)法中隊（依據《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第25條“禁止占用道路堆放物品”）；（2）無證餐飲店：聯(lián)動市場監(jiān)管所（依據《食品安全法》第35條“未取得許可證不得經營”）；（3）棋牌室噪音：聯(lián)動派出所（依據《治安管理處罰法》第58條“夜間噪音擾民可處罰”）。四、實務操作題流動人口服務管理專項走訪計劃一、工作目標1.完成800名流動人口居住信息登記，確保準確率100%；2.整改公寓內電動車亂停亂放問題，消除火災隱患；3.推動夜宵攤簽訂《衛(wèi)生承諾書》，投訴量下降60%；4.建立流動人口服務臺賬，提升網格管理精細化水平。二、走訪對象1.3個集中式公寓（XX公寓、YY公寓、ZZ公寓）所有租戶；2.公寓物業(yè)管理人員；3.公寓周邊5家夜宵攤經營者。三、重點內容1.信息采集：核對身份證、居住證、勞動合同，更新“錢塘網格通”系統(tǒng)（重點關注新入職、離職人員）；2.安全排查：檢查電動車充電區(qū)域是否獨立、消防設施是否完好，記錄亂停位置（如樓梯間、走廊）；3.需求收集：詢問租戶生活困難（如就醫(yī)、子女入學）、對公寓管理的建議；4.宣傳引導：發(fā)放《流動人口服務指南》（包含居住登記流程、反詐提示）、《電動車安全充電告知書》；5.問題反饋：向夜宵攤經營者說明《錢塘區(qū)餐飲服務環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范》，要求安裝油煙凈化器、設置垃圾收集點。四、時間安排1.準備階段（X月X日-X月X日）：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開動員會，印制宣傳資料（責任人：網格員小陳，電話：138XXXX1234）；2.走訪階段（X月X日-X月X日）：每日18:00-20:00（租戶下班時間）上門走訪，每周五匯總進度（責任人：網格員小陳、協(xié)管員小張，電話：159XXXX5678）；3.整改階段（X月X日-X月X日）：聯(lián)合綜合執(zhí)法中隊檢查電動車停放（X月X日）、市場監(jiān)管所檢查夜宵攤