2026年跨境電商公司離退休人員管理規(guī)定第一章總則1.1制定目的：為規(guī)范公司離退休人員管理服務(wù)工作，保障離退休人員合法權(quán)益，傳承公司人文關(guān)懷理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的離退休人員管理體系，提升管理服務(wù)質(zhì)量與效率，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于工人退休、退職的暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家離退休政策，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際與人員管理需求，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍：本規(guī)定適用于公司所有達(dá)到法定離退休年齡、符合離退休條件的正式在崗職工（含勞動(dòng)合同制職工、聘用制職工）的離退休手續(xù)辦理、待遇保障、日常管理、服務(wù)關(guān)懷等全流程工作；涉及人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、行政部門、工會(huì)等相關(guān)部門及全體離退休人員。1.3核心原則：堅(jiān)持“依法合規(guī)、以人為本、精準(zhǔn)服務(wù)、權(quán)責(zé)清晰”的核心原則，以保障離退休人員合法權(quán)益為核心，以提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行“規(guī)范化管理與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、物質(zhì)保障與精神關(guān)懷相結(jié)合、部門協(xié)同與全員參與相結(jié)合”的工作模式，確保離退休人員管理服務(wù)工作有序開展。1.4體系目標(biāo)：建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的離退休人員管理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)離退休手續(xù)辦理及時(shí)率100%、待遇保障精準(zhǔn)率100%、管理服務(wù)滿意度≥95%，切實(shí)解決離退休人員實(shí)際需求，讓離退休人員共享公司發(fā)展成果，增強(qiáng)離退休人員的歸屬感與幸福感。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工2.1組織架構(gòu)：公司設(shè)立離退休人員管理工作小組，由分管人力資源副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括財(cái)務(wù)部門、行政部門、工會(huì)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。工作小組下設(shè)管理辦公室（掛靠人力資源部門），配備專職或兼職離退休管理人員，負(fù)責(zé)離退休人員管理服務(wù)的日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查及成果匯總等工作。2.2核心職責(zé)2.2.1工作小組：負(fù)責(zé)審定離退休人員管理規(guī)定及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，審批離退休人員重大待遇保障方案、慰問幫扶計(jì)劃及管理服務(wù)成效評(píng)估報(bào)告，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理服務(wù)所需資金、人員及資源，定期召開專題會(huì)議審議管理服務(wù)工作進(jìn)展，解決離退休人員管理服務(wù)過程中的重大問題。2.2.2管理辦公室：負(fù)責(zé)制定離退休人員管理服務(wù)實(shí)施細(xì)則及年度工作計(jì)劃，統(tǒng)籌離退休手續(xù)辦理、待遇核算、信息檔案管理等工作，組織開展離退休人員慰問、健康關(guān)懷、文化活動(dòng)等服務(wù)工作，建立離退休人員管理臺(tái)賬，跟蹤評(píng)估管理服務(wù)效果，定期向工作小組提交工作進(jìn)展報(bào)告。2.2.3各部門職責(zé)人力資源部門：作為牽頭執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)離退休人員的資格審核、離退休手續(xù)辦理（含社保、公積金等相關(guān)手續(xù)銜接），建立健全離退休人員信息檔案，核算并落實(shí)離退休人員相關(guān)待遇，組織開展離退休人員資格認(rèn)證，協(xié)調(diào)解決離退休人員相關(guān)權(quán)益保障問題，負(fù)責(zé)離退休人員管理服務(wù)相關(guān)檔案的收集與歸檔。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)離退休人員相關(guān)待遇的資金保障與發(fā)放工作，包括養(yǎng)老金代發(fā)、公司補(bǔ)充養(yǎng)老待遇、慰問品/慰問金發(fā)放等，建立離退休人員待遇發(fā)放臺(tái)賬，確保資金發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)離退休人員管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算編制與審核，保障管理服務(wù)工作資金需求。行政部門：負(fù)責(zé)離退休人員活動(dòng)的場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、后勤保障等工作，協(xié)助組織離退休人員健康體檢、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)；負(fù)責(zé)離退休人員來訪接待、咨詢響應(yīng)等日常服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決離退休人員在生活、就醫(yī)等方面的實(shí)際困難；負(fù)責(zé)公司離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所的維護(hù)與管理。工會(huì)：負(fù)責(zé)離退休人員的精神關(guān)懷與文化建設(shè)工作，組織開展適合離退休人員的文化娛樂、體育健身等活動(dòng)，豐富離退休人員精神文化生活；建立離退休人員困難幫扶機(jī)制，對(duì)生活困難、患病住院的離退休人員開展慰問幫扶工作；收集離退休人員意見建議，反饋給相關(guān)部門并推動(dòng)解決。2.2.4原所在部門：負(fù)責(zé)配合人力資源部門開展離退休人員離職前的工作交接、思想引導(dǎo)等工作，協(xié)助完善離退休人員相關(guān)信息；定期與本部門離退休人員保持聯(lián)系，了解其生活狀況與需求，反饋給離退休人員管理辦公室；協(xié)助組織本部門離退休人員參與公司相關(guān)活動(dòng)。第三章離退休手續(xù)辦理3.1退休條件與提前告知：職工達(dá)到國(guó)家法定退休年齡（男年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲），或符合國(guó)家規(guī)定的提前退休條件時(shí)，人力資源部門需在職工達(dá)到退休年齡前3個(gè)月，向職工本人及所在部門發(fā)出《離退休告知書》，明確離退休時(shí)間、手續(xù)辦理流程、所需材料及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.2材料準(zhǔn)備與審核：職工收到《離退休告知書》后，需按要求準(zhǔn)備相關(guān)材料（身份證原件及復(fù)印件、戶口本原件及復(fù)印件、勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)證明、近期免冠照片等），提交至人力資源部門；人力資源部門對(duì)職工提交的材料進(jìn)行審核，核對(duì)職工工齡、社保繳費(fèi)年限等信息，確認(rèn)職工是否符合離退休條件；審核無誤后，整理相關(guān)材料，準(zhǔn)備辦理離退休手續(xù)。3.3手續(xù)辦理流程：人力資源部門在職工達(dá)到離退休年齡前1個(gè)月，向當(dāng)?shù)厣绫２块T提交離退休審批申請(qǐng)及相關(guān)材料，辦理離退休資格審批手續(xù)；審批通過后，協(xié)助職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、公積金提取、醫(yī)保待遇銜接等相關(guān)手續(xù)；完成上述手續(xù)后，與職工簽訂《離退休人員待遇確認(rèn)書》，明確離退休后相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放方式等內(nèi)容；同時(shí)，為職工辦理離職手續(xù)，完成工作交接、物品歸還等工作，出具離退休證明。3.4特殊情況處理：對(duì)于符合提前退休條件（如特殊工種、因病或非因工致殘等）的職工，需由職工本人提出提前退休申請(qǐng)，提交相關(guān)證明材料（特殊工種證明、病歷診斷證明、勞動(dòng)能力鑒定報(bào)告等），經(jīng)人力資源部門審核、公司離退休人員管理工作小組審批后，再向當(dāng)?shù)厣绫２块T提交提前退休審批申請(qǐng)，按規(guī)定流程辦理提前退休手續(xù)。對(duì)于未達(dá)到離退休年齡但因其他原因終止勞動(dòng)關(guān)系的職工，不適用本規(guī)定，按公司勞動(dòng)合同管理相關(guān)規(guī)定辦理。第四章離退休人員待遇保障4.1基本待遇保障：離退休人員依法享受國(guó)家規(guī)定的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇等社會(huì)保障待遇，人力資源部門需協(xié)助離退休人員及時(shí)申領(lǐng)相關(guān)待遇，確保待遇正常發(fā)放；對(duì)于公司為職工繳納的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金等，按公司相關(guān)規(guī)定為離退休人員辦理待遇申領(lǐng)手續(xù)，保障離退休人員相關(guān)權(quán)益。4.2公司補(bǔ)充待遇：公司為離退休人員提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充待遇，具體包括：節(jié)日慰問（春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放慰問品或慰問金）、健康體檢（每年組織一次離退休人員健康體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)）、喪葬撫恤金（離退休人員去世后，公司按國(guó)家規(guī)定及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放喪葬撫恤金，協(xié)助辦理喪葬事宜）；補(bǔ)充待遇標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門牽頭制定，報(bào)離退休人員管理工作小組審批后執(zhí)行，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況適時(shí)調(diào)整。4.3待遇發(fā)放與管理：財(cái)務(wù)部門需嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放離退休人員相關(guān)待遇，建立待遇發(fā)放臺(tái)賬，詳細(xì)記錄待遇發(fā)放時(shí)間、金額、方式等信息；人力資源部門定期與社保部門、財(cái)務(wù)部門核對(duì)離退休人員待遇發(fā)放信息，確保待遇發(fā)放準(zhǔn)確無誤；對(duì)于待遇標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、信息變更等情況，及時(shí)更新相關(guān)臺(tái)賬，告知離退休人員本人。第五章日常管理與服務(wù)關(guān)懷5.1信息檔案管理：人力資源部門建立健全離退休人員信息檔案，檔案內(nèi)容包括離退休人員基本信息、工齡、社保繳費(fèi)信息、離退休待遇標(biāo)準(zhǔn)、健康狀況、聯(lián)系方式、家庭住址等；定期更新離退休人員信息檔案，及時(shí)記錄離退休人員待遇調(diào)整、健康變化、聯(lián)系方式變更等情況；檔案實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，妥善保管，明確查閱權(quán)限，確保信息安全。5.2日常聯(lián)系與走訪：建立離退休人員日常聯(lián)系機(jī)制，人力資源部門及原所在部門定期與離退休人員保持聯(lián)系（每月至少聯(lián)系1次），了解其生活狀況、健康情況與需求；對(duì)高齡、獨(dú)居、患病、生活困難的離退休人員，實(shí)行重點(diǎn)關(guān)注，每季度開展一次走訪慰問，及時(shí)掌握其實(shí)際困難并協(xié)調(diào)解決。5.3健康關(guān)懷服務(wù)：行政部門聯(lián)合工會(huì)，每年組織一次離退休人員健康體檢，根據(jù)離退休人員年齡、健康狀況制定個(gè)性化體檢方案，體檢結(jié)果及時(shí)反饋給離退休人員本人，并建立離退休人員健康檔案；邀請(qǐng)醫(yī)療專家開展健康知識(shí)講座，為離退休人員提供健康咨詢、疾病預(yù)防等服務(wù)；協(xié)助患病離退休人員聯(lián)系醫(yī)院、辦理住院手續(xù)等，為離退休人員就醫(yī)提供便利。5.4文化活動(dòng)組織：工會(huì)牽頭組織開展適合離退休人員的文化娛樂活動(dòng)，如書法繪畫比賽、棋牌比賽、歌詠比賽、節(jié)日聯(lián)歡等；定期組織離退休人員參觀學(xué)習(xí)、游覽觀光等活動(dòng)，豐富離退休人員精神文化生活；建立離退休人員活動(dòng)興趣小組，鼓勵(lì)離退休人員自發(fā)組織開展文化體育活動(dòng)，公司為活動(dòng)提供必要的支持與保障。5.5咨詢響應(yīng)與來訪接待：行政部門負(fù)責(zé)離退休人員的日常咨詢響應(yīng)與來訪接待工作，設(shè)立專門的咨詢電話與接待窗口，及時(shí)解答離退休人員在待遇發(fā)放、醫(yī)保報(bào)銷、活動(dòng)參與等方面的疑問；對(duì)離退休人員來訪提出的問題，做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決；接待過程中需熱情周到、耐心細(xì)致，提升離退休人員服務(wù)體驗(yàn)。第六章離退休人員義務(wù)與管理規(guī)范3.1離退休人員義務(wù)：離退休人員需遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司聲譽(yù)與形象；配合人力資源部門開展離退休人員資格認(rèn)證、信息核對(duì)等工作，及時(shí)提供相關(guān)信息；妥善保管個(gè)人相關(guān)證件與資料，確保待遇申領(lǐng)、醫(yī)療報(bào)銷等工作順利開展；參與公司組織的活動(dòng)時(shí)，需遵守活動(dòng)紀(jì)律，注意自身安全。3.2信息變更報(bào)告：離退休人員的聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶等信息發(fā)生變更時(shí)，需在變更后15日內(nèi)，主動(dòng)告知人力資源部門，以便及時(shí)更新信息檔案，確保待遇發(fā)放、活動(dòng)通知等工作不受影響；離退休人員患病住院、生活出現(xiàn)重大困難時(shí)，也應(yīng)及時(shí)告知原所在部門或離退休人員管理辦公室，以便公司開展慰問幫扶工作。3.3違規(guī)處理：對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)或公司相關(guān)規(guī)定，損害公司聲譽(yù)與利益的離退休人員，公司將視情節(jié)輕重，暫?；蛉∠湎硎艿墓狙a(bǔ)充待遇；情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)4.1監(jiān)督檢查機(jī)制：建立“日常監(jiān)督、季度檢查、年度評(píng)審”相結(jié)合的監(jiān)督體系。離退休人員管理辦公室每月對(duì)離退休人員管理服務(wù)工作開展日常監(jiān)督，重點(diǎn)核查手續(xù)辦理及時(shí)性、待遇發(fā)放準(zhǔn)確性、服務(wù)響應(yīng)效率等情況；每季度聯(lián)合工會(huì)、行政部門開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查健康關(guān)懷、慰問幫扶等工作落實(shí)情況；每年組織開展離退休人員管理服務(wù)體系運(yùn)行評(píng)審，評(píng)估體系適用性與有效性，提出改進(jìn)措施。4.2問題整改機(jī)制：對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的管理服務(wù)問題，離退休人員管理辦公室需下達(dá)整改通知，明確責(zé)任部門、整改措施及整改時(shí)限（一般問題不超過2個(gè)工作日，重大問題不超過5個(gè)工作日）；責(zé)任部門需按期完成整改，離退休人員管理辦公室跟蹤驗(yàn)證整改效果，確保問題閉環(huán)管理。4.3考核評(píng)價(jià)體系：將離退休人員管理服務(wù)工作納入各相關(guān)部門及崗位績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括手續(xù)辦理及時(shí)率、待遇發(fā)放準(zhǔn)確率、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、離退休人員滿意度等；考核結(jié)果與薪酬發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整直接掛鉤。4.4獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)離退休人員管理服務(wù)工作表現(xiàn)突出的部門及個(gè)人，如服務(wù)態(tài)度好、離退休人員滿意度高、成功解決離