2026年跨境電商公司市場營銷活動(dòng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境電商市場營銷活動(dòng)（以下簡稱“營銷活動(dòng)”）的策劃、組織、執(zhí)行與復(fù)盤全流程管理，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)防控要求，提升營銷活動(dòng)效果與投入產(chǎn)出比，助力公司拓展國際市場、提升品牌影響力與產(chǎn)品銷量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、跨境電商行業(yè)規(guī)范及公司整體管理制度，結(jié)合跨境營銷實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有跨境電商相關(guān)的營銷活動(dòng)，包括但不限于線上促銷活動(dòng)（如平臺大促、獨(dú)立站專場、社交媒體直播帶貨）、線下推廣活動(dòng)（如海外展會、本地沙龍）、品牌推廣活動(dòng)（如海外廣告投放、內(nèi)容營銷）、客戶維系活動(dòng)（如老客戶回饋、會員專屬活動(dòng)）等。第三條營銷活動(dòng)核心原則：合規(guī)合規(guī)、目標(biāo)導(dǎo)向、精準(zhǔn)高效、協(xié)同聯(lián)動(dòng)。嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場所在國（地區(qū)）的廣告法、數(shù)據(jù)保護(hù)法、貿(mào)易政策等相關(guān)規(guī)定，以明確的營銷目標(biāo)為核心，結(jié)合目標(biāo)客群特征制定精準(zhǔn)策略，聯(lián)動(dòng)公司各相關(guān)部門保障活動(dòng)順利推進(jìn)，確?；顒?dòng)效益最大化。第四條本制度未盡事宜，參照公司其他相關(guān)管理制度執(zhí)行；若與國家相關(guān)法律法規(guī)、目標(biāo)市場所在國（地區(qū)）監(jiān)管要求及合作平臺規(guī)則沖突，以法律法規(guī)、監(jiān)管要求及平臺規(guī)則為準(zhǔn)。第二章核心職責(zé)與崗位分工第五條營銷活動(dòng)管理核心職責(zé)（一）統(tǒng)籌規(guī)劃公司年度、季度營銷活動(dòng)體系，制定營銷活動(dòng)整體策略與目標(biāo)，保障營銷活動(dòng)與公司跨境業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。（二）負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的全流程組織實(shí)施，包括活動(dòng)策劃、方案審批、資源協(xié)調(diào)、執(zhí)行落地、效果監(jiān)測與復(fù)盤優(yōu)化。（三）合理管控營銷活動(dòng)預(yù)算，確保預(yù)算使用合規(guī)、高效，提升資金使用效益。（四）負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)相關(guān)的外部合作對接，包括廣告服務(wù)商、活動(dòng)策劃機(jī)構(gòu)、海外媒體等，維護(hù)良好合作關(guān)系。（五）識別并防控營銷活動(dòng)全流程中的風(fēng)險(xiǎn)，包括合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，保障活動(dòng)穩(wěn)定推進(jìn)。第六條崗位具體職責(zé)（一）市場部負(fù)責(zé)人崗位主導(dǎo)公司營銷活動(dòng)整體策略制定，統(tǒng)籌年度、季度營銷活動(dòng)規(guī)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、核心方向與資源配置方案。負(fù)責(zé)重大營銷活動(dòng)方案的審核與決策，把控活動(dòng)方向、預(yù)算額度及風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確?；顒?dòng)符合公司戰(zhàn)略要求。協(xié)調(diào)市場部與產(chǎn)品部、渠道部、物流部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門的協(xié)作，解決活動(dòng)推進(jìn)中的重大問題與突發(fā)事件。負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理，組織開展專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊(duì)營銷策劃與執(zhí)行能力。定期向公司管理層匯報(bào)營銷活動(dòng)開展情況，包括活動(dòng)進(jìn)度、效果數(shù)據(jù)、預(yù)算使用情況、存在問題及優(yōu)化建議等，為公司決策提供依據(jù)。（二）營銷策劃專員崗位開展目標(biāo)市場營銷環(huán)境、競品活動(dòng)、客群需求等調(diào)研工作，結(jié)合公司產(chǎn)品特性與營銷目標(biāo)，撰寫營銷活動(dòng)策劃方案。策劃方案需明確活動(dòng)主題、時(shí)間、渠道、內(nèi)容、流程、預(yù)算、目標(biāo)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)防控措施等核心要素，確保方案可操作性強(qiáng)。負(fù)責(zé)策劃方案的內(nèi)部評審對接，根據(jù)評審意見優(yōu)化完善方案，推動(dòng)方案獲得審批通過。協(xié)助活動(dòng)執(zhí)行專員推進(jìn)活動(dòng)落地，提供策劃層面的專業(yè)支持，確?；顒?dòng)執(zhí)行符合方案要求。參與營銷活動(dòng)復(fù)盤工作，總結(jié)策劃經(jīng)驗(yàn)與不足，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供優(yōu)化建議。（三）營銷執(zhí)行專員崗位負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的具體落地執(zhí)行工作，包括活動(dòng)物料準(zhǔn)備（如多語言宣傳文案、海報(bào)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹資料）、活動(dòng)場地/平臺搭建、人員安排、流程銜接等。負(fù)責(zé)活動(dòng)全流程的進(jìn)度跟蹤，每日梳理活動(dòng)推進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行過程中的問題；重要節(jié)點(diǎn)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)相關(guān)的外部對接工作，包括與合作平臺、廣告服務(wù)商、海外媒體等溝通協(xié)調(diào)，確保外部資源按時(shí)到位、合作順暢。協(xié)助數(shù)據(jù)監(jiān)測專員開展活動(dòng)數(shù)據(jù)收集工作，記錄活動(dòng)執(zhí)行過程中的關(guān)鍵信息與異常情況。活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)活動(dòng)物料、文檔等資料的整理歸檔工作。（四）數(shù)據(jù)監(jiān)測專員崗位（可由其他崗位人員兼任）建立營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)體系，明確核心監(jiān)測指標(biāo)，包括曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客單價(jià)、投入產(chǎn)出比（ROI）、客戶新增數(shù)等。負(fù)責(zé)活動(dòng)全流程的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測與收集，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；建立數(shù)據(jù)臺賬，按日、周匯總數(shù)據(jù)。開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，對比實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)的差異，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因，形成階段性及最終的活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)告。結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出活動(dòng)優(yōu)化建議，為活動(dòng)執(zhí)行過程中的策略調(diào)整及后續(xù)活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支撐。（五）預(yù)算與風(fēng)控專員崗位（可由其他崗位人員兼任）負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)預(yù)算的編制、審核與管控，跟蹤預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合規(guī)、可控；及時(shí)預(yù)警預(yù)算超支風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)全流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，重點(diǎn)排查合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如廣告內(nèi)容合規(guī)、數(shù)據(jù)使用合規(guī)）、市場風(fēng)險(xiǎn)（如競品沖擊、消費(fèi)需求變動(dòng)）、操作風(fēng)險(xiǎn)（如流程漏洞、物料失誤）等，建立風(fēng)險(xiǎn)臺賬。制定針對性的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，指導(dǎo)相關(guān)崗位落實(shí)防控要求；若發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，協(xié)助制定應(yīng)急處置方案，跟進(jìn)整改落實(shí)情況。第三章營銷活動(dòng)全流程管理規(guī)范第七條活動(dòng)策劃階段規(guī)范（一）調(diào)研準(zhǔn)備：營銷策劃專員需提前開展全面調(diào)研，包括目標(biāo)市場政策環(huán)境、消費(fèi)趨勢、競品近期營銷活動(dòng)策略、目標(biāo)客群需求與偏好等，形成調(diào)研分析報(bào)告，為策劃方案提供依據(jù)。（二）方案撰寫：基于調(diào)研結(jié)果與公司營銷目標(biāo)，撰寫詳細(xì)的營銷活動(dòng)策劃方案。方案需包含以下核心內(nèi)容：1.活動(dòng)基本信息（主題、目的、時(shí)間、覆蓋區(qū)域、目標(biāo)客群）；2.活動(dòng)內(nèi)容與流程（核心玩法、實(shí)施步驟、各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)）；3.渠道選擇與推廣策略（線上/線下渠道組合、推廣方式）；4.物料需求與人員分工；5.預(yù)算明細(xì)（包括物料制作費(fèi)、推廣費(fèi)、合作費(fèi)、雜費(fèi)等）；6.目標(biāo)指標(biāo)（量化的業(yè)績、流量、客戶等指標(biāo)）；7.風(fēng)險(xiǎn)防控措施（針對可能出現(xiàn)的合規(guī)、市場、操作風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對方案）。（三）內(nèi)部評審：策劃方案完成后，由市場部負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部評審，邀請產(chǎn)品部、渠道部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人員參與。評審重點(diǎn)關(guān)注方案可行性、目標(biāo)合理性、預(yù)算合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)可控性等；營銷策劃專員根據(jù)評審意見修改完善方案，直至通過評審。第八條活動(dòng)審批階段規(guī)范（一）審批流程：完善后的策劃方案由營銷策劃專員提交至市場部負(fù)責(zé)人審核，審核通過后，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模與預(yù)算額度，按公司審批權(quán)限逐級上報(bào)至相關(guān)管理層審批。涉及重大預(yù)算支出或重大品牌活動(dòng)的，需提交公司總經(jīng)理辦公會審批。（二）審批時(shí)限：各層級審批需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，市場部負(fù)責(zé)人審核時(shí)限為2個(gè)工作日，其他管理層級審批時(shí)限為3個(gè)工作日；若審批未通過，需明確修改意見，由營銷策劃專員重新優(yōu)化后再次提交審批。（三）方案定稿：審批通過后，策劃方案正式定稿，由營銷策劃專員同步至各相關(guān)崗位與部門，作為活動(dòng)執(zhí)行的依據(jù)；嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自調(diào)整方案核心內(nèi)容。第九條活動(dòng)執(zhí)行階段規(guī)范（一）前期籌備：營銷執(zhí)行專員牽頭開展前期籌備工作，根據(jù)方案要求落實(shí)各項(xiàng)資源：1.物料準(zhǔn)備：組織完成宣傳文案、海報(bào)、視頻等物料的制作與審核，確保物料內(nèi)容合規(guī)、語言準(zhǔn)確（符合目標(biāo)市場語言習(xí)慣）；2.渠道對接：與合作平臺、廣告服務(wù)商等確認(rèn)合作細(xì)節(jié)，完成活動(dòng)報(bào)名、資源鎖定等工作；3.人員安排：明確各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員、職責(zé)分工及溝通機(jī)制，開展必要的崗前培訓(xùn)；4.系統(tǒng)與物流銜接：協(xié)調(diào)技術(shù)部門保障活動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)（如支付系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)）穩(wěn)定運(yùn)行，協(xié)調(diào)物流部做好備貨、發(fā)貨準(zhǔn)備。（二）過程管控：活動(dòng)執(zhí)行期間，營銷執(zhí)行專員需全程跟蹤進(jìn)度，每日召開簡短溝通會，同步各環(huán)節(jié)進(jìn)展；針對線上活動(dòng)，需實(shí)時(shí)監(jiān)測活動(dòng)頁面運(yùn)行情況、訂單數(shù)據(jù)，及時(shí)處理頁面異常、訂單擁堵等問題；針對線下活動(dòng)，需做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員引導(dǎo)、應(yīng)急保障等工作。（三）問題處置：執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，執(zhí)行人員需第一時(shí)間向營銷執(zhí)行專員匯報(bào)，簡單問題即時(shí)處置；復(fù)雜問題由營銷執(zhí)行專員協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，報(bào)市場部負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施；重大突發(fā)事件需立即上報(bào)公司管理層，啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制。（四）客戶服務(wù)協(xié)同：客戶服務(wù)部需提前熟悉活動(dòng)規(guī)則，做好應(yīng)對客戶咨詢、投訴的準(zhǔn)備；活動(dòng)期間及時(shí)響應(yīng)客戶需求，配合營銷執(zhí)行專員處理活動(dòng)相關(guān)的客戶問題，提升客戶滿意度。第十條活動(dòng)復(fù)盤階段規(guī)范（一）數(shù)據(jù)匯總：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，數(shù)據(jù)監(jiān)測專員完成活動(dòng)全流程數(shù)據(jù)的匯總整理，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，明確各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，對比目標(biāo)值分析差異。（二）復(fù)盤會議：市場部負(fù)責(zé)人組織召開復(fù)盤會議，邀請營銷團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門人員參與。會議需全面總結(jié)活動(dòng)成效，分析活動(dòng)亮點(diǎn)與不足，重點(diǎn)探討未達(dá)目標(biāo)的原因、執(zhí)行過程中的問題及改進(jìn)方向。（三）復(fù)盤報(bào)告：營銷策劃專員根據(jù)復(fù)盤會議結(jié)果，撰寫正式的營銷活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告，內(nèi)容包括活動(dòng)基本情況、目標(biāo)完成情況、數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析、亮點(diǎn)與不足、改進(jìn)措施及后續(xù)建議等；復(fù)盤報(bào)告經(jīng)市場部負(fù)責(zé)人審核后，歸檔留存并同步至相關(guān)部門。（四）成果應(yīng)用：復(fù)盤總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)措施需納入后續(xù)營銷活動(dòng)管理體系，優(yōu)化活動(dòng)策劃與執(zhí)行流程；優(yōu)秀的活動(dòng)案例需整理歸檔，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)參考。第四章預(yù)算與合規(guī)管理規(guī)范第十一條預(yù)算管理規(guī)范（一）預(yù)算編制：營銷活動(dòng)預(yù)算需結(jié)合活動(dòng)目標(biāo)、規(guī)模及市場行情科學(xué)編制，做到明細(xì)清晰、額度合理；預(yù)算編制需遵循“量入為出、統(tǒng)籌兼顧”的原則，優(yōu)先保障核心推廣渠道與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資金需求。（二）預(yù)算執(zhí)行：各項(xiàng)費(fèi)用支出需嚴(yán)格按照預(yù)算明細(xì)執(zhí)行，履行公司費(fèi)用報(bào)銷審批流程；預(yù)算執(zhí)行過程中，若需調(diào)整預(yù)算額度或支出范圍，需提交預(yù)算調(diào)整申請，經(jīng)原審批層級審批通過后執(zhí)行。（三）預(yù)算監(jiān)控：預(yù)算與風(fēng)控專員需實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，每周匯總預(yù)算使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)警；活動(dòng)結(jié)束后，開展預(yù)算執(zhí)行情況分析，評估資金使用效益。第十二條合規(guī)管理規(guī)范（一）內(nèi)容合規(guī)：營銷活動(dòng)的宣傳文案、海報(bào)、視頻等物料內(nèi)容需嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場所在國（地區(qū)）的廣告法及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛假宣傳、夸大宣傳、歧視性表述等違規(guī)內(nèi)容；涉及產(chǎn)品功效、數(shù)據(jù)的，需提供真實(shí)有效的依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)合規(guī)：活動(dòng)過程中收集、使用客戶數(shù)據(jù)（如聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄）時(shí)，需遵循目標(biāo)市場數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法規(guī)，明確告知客戶數(shù)據(jù)使用目的與范圍，獲得客戶授權(quán)；嚴(yán)禁泄露、出售客戶數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。（三）渠道合規(guī)：選擇的營銷渠道需具備合法資質(zhì)，合作前需核查渠道方的經(jīng)營許可、信譽(yù)狀況等；嚴(yán)格遵守合作平臺的活動(dòng)規(guī)則，避免違規(guī)操作導(dǎo)致活動(dòng)下架或賬號處罰。（四）稅務(wù)合規(guī)：營銷活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用支出、收入結(jié)算需符合公司財(cái)務(wù)管理制度及目標(biāo)市場稅務(wù)法規(guī)，及時(shí)辦理相關(guān)稅務(wù)手續(xù)，確保稅務(wù)合規(guī)。第五章考核與獎(jiǎng)懲規(guī)范第十三條考核機(jī)制（一）考核對象：覆蓋所有參與營銷活動(dòng)的崗位人員，按“個(gè)人考核+團(tuán)隊(duì)考核”相結(jié)合的方式開展。（二）考核周期：按單個(gè)營銷活動(dòng)周期進(jìn)行階段性考核，結(jié)合年度匯總考核；階段性考核側(cè)重活動(dòng)目標(biāo)完成情況、執(zhí)行效率與合規(guī)性，年度考核側(cè)重整體營銷成效與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（三）考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括活動(dòng)目標(biāo)完成率（銷售額、流量、客戶新增等）、預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率、活動(dòng)合規(guī)達(dá)標(biāo)率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率等；不同崗位可根據(jù)職責(zé)側(cè)重調(diào)整指標(biāo)權(quán)重。（四）考核流程：活動(dòng)結(jié)束后，由市場部負(fù)責(zé)人組織開展階段性考核，結(jié)合數(shù)據(jù)報(bào)告、執(zhí)行記錄、客戶反饋等確定考核結(jié)果；考核結(jié)果需及時(shí)反饋給相關(guān)人員，作為績效評定、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)措施對于在營銷活動(dòng)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：（一）活動(dòng)目標(biāo)超額完成30%以上的，給予團(tuán)隊(duì)或核心執(zhí)行人員一次性獎(jiǎng)金；（二）提出合理化建議并顯著提升活動(dòng)效果或降低成本的，給予建議人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰；（三）全程保障活動(dòng)合規(guī)無違規(guī)、客戶滿意度達(dá)95%以上的，給予相關(guān)人員績效工資上??；（四）年度營銷工作表現(xiàn)優(yōu)異的，優(yōu)先獲得培訓(xùn)、晉升機(jī)會。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按公司績效考核制度執(zhí)行。第十五條懲處措施對于違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致營銷活動(dòng)出現(xiàn)問題或公司損失的人員，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予以下懲處：