2026年跨境營(yíng)銷策劃公司大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為明確XX公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目全流程管理，提升大客戶服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目交付效率，保障公司大客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定拓展與持續(xù)增長(zhǎng)，依據(jù)公司核心業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及跨境營(yíng)銷行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合大客戶業(yè)務(wù)特性，制定本制度。第二條本制度所指“大客戶”，是指與公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、業(yè)務(wù)規(guī)模較大、合作金額較高或具有重要行業(yè)影響力的跨境企業(yè)客戶，覆蓋歐美、東南亞、中東等海外目標(biāo)市場(chǎng)；“大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理”（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目經(jīng)理”），是指統(tǒng)籌負(fù)責(zé)大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目全流程運(yùn)作、客戶關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的核心崗位人員。第三條項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)履行遵循“客戶導(dǎo)向、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、責(zé)任閉環(huán)、效益優(yōu)先”的原則，確保項(xiàng)目服務(wù)貼合大客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司利益的協(xié)同提升。第四條本制度適用于公司所有大客戶跨境營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理崗位的管理工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門（跨境營(yíng)銷策劃部、海外運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部等）需配合項(xiàng)目經(jīng)理履行崗位職責(zé)。第五條各部門協(xié)作職責(zé)：（一）跨境營(yíng)銷策劃部：配合項(xiàng)目經(jīng)理完成大客戶營(yíng)銷方案的策劃與優(yōu)化，提供專業(yè)策劃支持；（二）海外運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目的具體運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作，接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)進(jìn)展；（三）市場(chǎng)部：為項(xiàng)目經(jīng)理提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)支持，協(xié)助開展大客戶市場(chǎng)拓展工作；（四）財(cái)務(wù)部：配合項(xiàng)目經(jīng)理完成大客戶項(xiàng)目的費(fèi)用核算、回款跟蹤等財(cái)務(wù)相關(guān)工作；（五）法務(wù)部：為項(xiàng)目經(jīng)理提供法律支持，審核大客戶合作合同，協(xié)助處理合作過程中的法律相關(guān)問題。第二章核心崗位職責(zé)第六條客戶關(guān)系管理：（一）負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與跟進(jìn)，主動(dòng)挖掘潛在大客戶資源，建立并維護(hù)穩(wěn)定的大客戶合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；（二）定期與大客戶進(jìn)行深度溝通，了解客戶業(yè)務(wù)需求、發(fā)展規(guī)劃及營(yíng)銷痛點(diǎn)，精準(zhǔn)把握客戶核心訴求，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與反饋；（三）牽頭組織大客戶合作洽談、合同簽訂等工作，確保合作過程合規(guī)有序；合作期間定期開展客戶回訪，梳理合作問題并推動(dòng)優(yōu)化解決。第七條項(xiàng)目全流程管控：（一）項(xiàng)目策劃階段：根據(jù)大客戶需求及市場(chǎng)情況，牽頭組織制定針對(duì)性的跨境營(yíng)銷項(xiàng)目方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施策略、資源配置及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織方案評(píng)審并根據(jù)客戶意見優(yōu)化完善；（二）項(xiàng)目執(zhí)行階段：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門資源，推進(jìn)項(xiàng)目方案落地執(zhí)行，制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人員及完成時(shí)限；實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；（三）項(xiàng)目收尾階段：組織開展項(xiàng)目效果評(píng)估，匯總項(xiàng)目執(zhí)行數(shù)據(jù)，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告提交大客戶及公司管理層；負(fù)責(zé)項(xiàng)目尾款回收工作，梳理項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)用的服務(wù)模板。第八條團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與管理：（一）牽頭組建大客戶項(xiàng)目專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員開展工作，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效順暢；（二）定期組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，同步項(xiàng)目進(jìn)展情況，梳理項(xiàng)目難點(diǎn)問題，共同探討解決方案；關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，提供必要的指導(dǎo)與支持，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力；（三）協(xié)調(diào)跨部門資源支持項(xiàng)目推進(jìn)，及時(shí)解決部門間協(xié)作過程中出現(xiàn)的分歧與問題，保障項(xiàng)目資源供應(yīng)充足。第九條市場(chǎng)與策略支持：（一）深入研究大客戶所在行業(yè)及目標(biāo)海外市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)品情況，為大客戶提供專業(yè)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷建議；（二）結(jié)合跨境營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及平臺(tái)規(guī)則變化，協(xié)助大客戶優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷效果；主動(dòng)挖掘大客戶潛在業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)合作升級(jí)與業(yè)務(wù)拓展。第十條風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理：（一）負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)等，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；（二）確保項(xiàng)目執(zhí)行過程符合目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及公司管理制度；審核項(xiàng)目相關(guān)的合同、方案等文件，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；（三）及時(shí)處理項(xiàng)目合作過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題與客戶投訴，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，保障合作穩(wěn)定。第十一條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤優(yōu)化：（一）負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)、費(fèi)用支出數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等，形成數(shù)據(jù)報(bào)告；（二）定期對(duì)項(xiàng)目合作效果、客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，梳理存在的問題與不足，提出優(yōu)化改進(jìn)措施并推動(dòng)落實(shí)；（三）匯總大客戶業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司大客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整、服務(wù)體系優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。第三章任職要求第十二條基本要求：（一）學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（二）工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上跨境營(yíng)銷行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上大客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜、TikTok、Shopee等主流跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則；（三）語言能力：具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠獨(dú)立完成與海外大客戶的溝通對(duì)接工作；掌握其他小語種（如德語、法語、西班牙語等）者優(yōu)先。第十三條專業(yè)技能：（一）具備扎實(shí)的跨境營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，熟悉海外市場(chǎng)特性及營(yíng)銷推廣策略，能夠獨(dú)立牽頭制定大客戶跨境營(yíng)銷方案；（二）具備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源，有效管控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與成本；（三）具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估營(yíng)銷效果，優(yōu)化服務(wù)策略；（四）熟悉跨境業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，具備基本的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。第十四條綜合素質(zhì)：（一）具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力及問題解決能力，能夠高效處理大客戶關(guān)系及項(xiàng)目協(xié)作中的各類問題；（二）具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；（三）具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)跨境營(yíng)銷行業(yè)的變化與發(fā)展。第四章工作權(quán)限第十五條項(xiàng)目管理權(quán)限：（一）有權(quán)牽頭組建大客戶項(xiàng)目專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；（二）有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求，申請(qǐng)調(diào)配公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門資源（如策劃、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等）支持項(xiàng)目推進(jìn)；（三）有權(quán)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)未按要求完成工作的團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見，必要時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋。第十六條客戶對(duì)接權(quán)限：（一）有權(quán)代表公司與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、合作溝通及合同協(xié)商等工作；（二）有權(quán)根據(jù)大客戶需求及公司相關(guān)規(guī)定，提出項(xiàng)目方案調(diào)整、服務(wù)優(yōu)化等建議。第十七條費(fèi)用與審批權(quán)限：（一）有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算，合理安排項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用支出，對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督；（二）有權(quán)按公司流程申請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用審批、合同審批等事項(xiàng)。第十八條反饋與建議權(quán)限：（一）有權(quán)向公司管理層反饋大客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求及行業(yè)趨勢(shì)；（二）有權(quán)對(duì)公司大客戶服務(wù)體系、項(xiàng)目管理流程、資源配置等提出優(yōu)化建議。第五章考核標(biāo)準(zhǔn)第十九條考核指標(biāo)：公司將項(xiàng)目經(jīng)理的工作表現(xiàn)納入年度績(jī)效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：（一）客戶指標(biāo)：大客戶滿意度（需達(dá)到90%以上）、大客戶留存率（需達(dá)到85%以上）、新大客戶開發(fā)數(shù)量（按年度目標(biāo)完成情況考核）；（二）項(xiàng)目指標(biāo)：項(xiàng)目完成率（需達(dá)到100%）、項(xiàng)目按時(shí)交付率（需達(dá)到95%以上）、項(xiàng)目效果達(dá)成率（按項(xiàng)目預(yù)設(shè)目標(biāo)考核）；（三）業(yè)績(jī)指標(biāo)：大客戶合作回款率（需達(dá)到98%以上）、大客戶業(yè)務(wù)營(yíng)收貢獻(xiàn)（按年度目標(biāo)完成情況考核）；（四）管理指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度、跨部門資源協(xié)調(diào)效率、風(fēng)險(xiǎn)防控成效（無重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事故）。第二十條考核周期與方式：（一）考核周期：采用“季度考核+年度考核”相結(jié)合的方式，季度考核側(cè)重階段性工作完成情況，年度考核為全年綜合表現(xiàn)評(píng)估；（二）考核方式：采用“數(shù)據(jù)量化考核+客戶評(píng)價(jià)+部門評(píng)價(jià)”的綜合考核方式，確保考核結(jié)果客觀公正。第二十一條考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升直接掛鉤；考核不合格的，需制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人跟蹤督促改進(jìn)；連續(xù)兩年考核不合格的，公司將視情況調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第六章附則第二十