2025年中職（市場營銷）推銷技巧階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.推銷活動(dòng)的核心是A.生產(chǎn)B.銷售C.滿足顧客需求D.盈利2.推銷人員最基本的職責(zé)是A.收集信息B.銷售產(chǎn)品C.提供服務(wù)D.建立關(guān)系3.尋找潛在顧客的方法中，通過現(xiàn)有顧客推薦新顧客的是A.逐戶訪問法B.廣告開拓法C.連鎖介紹法D.資料查閱法4.顧客異議產(chǎn)生的最主要原因是A.顧客沒有需求B.推銷人員介紹不清C.產(chǎn)品存在缺陷D.顧客對產(chǎn)品不了解5.當(dāng)顧客說“我不需要”時(shí)，這屬于A.需求異議B.價(jià)格異議C.產(chǎn)品異議D.服務(wù)異議6.推銷人員在處理顧客異議時(shí)，首先要A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)反駁C.轉(zhuǎn)移話題D.直接否定7.最能有效激發(fā)顧客購買欲望的方法是A.介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B.提供優(yōu)惠政策C.引發(fā)顧客興趣D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀缺性8.推銷洽談的核心是A.介紹產(chǎn)品B.溝通信息C.促成交易D.處理異議9.推銷人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該A.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B.只說產(chǎn)品好處C.客觀真實(shí)介紹D.隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)10.促成交易的關(guān)鍵是A.了解顧客需求B.把握成交時(shí)機(jī)C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.建立良好關(guān)系11.當(dāng)顧客對價(jià)格猶豫不決時(shí)，推銷人員可以采用A.比較優(yōu)勢法B.價(jià)格分解法C.強(qiáng)調(diào)價(jià)值法D.以上都是12.推銷人員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該保持A.主動(dòng)積極B.被動(dòng)消極C.不卑不亢D.低聲下氣13.良好的推銷形象不包括A.儀表端莊B.語言粗俗C.態(tài)度熱情D.舉止得體14.推銷人員的知識結(jié)構(gòu)中，最重要的是A.產(chǎn)品知識B.企業(yè)知識C.市場知識D.顧客知識15.處理顧客投訴時(shí)，推銷人員首先要做的是A.道歉B.解釋原因C.提出解決方案D.推卸責(zé)任16.推銷人員在跟進(jìn)顧客時(shí)，主要目的是A.了解顧客使用情況B.索要欠款C.建立長期關(guān)系D.以上都是17.成功的推銷人員通常具有A.較強(qiáng)的溝通能力B.較弱的應(yīng)變能力C.較低的自信心D.較差的服務(wù)意識18.推銷人員在介紹產(chǎn)品功能時(shí)，應(yīng)該A.用專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂C.夸大其詞D.含糊不清19.當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議時(shí)，推銷人員應(yīng)該A.堅(jiān)決否認(rèn)B.提供質(zhì)量證明C.轉(zhuǎn)移話題D.貶低競爭對手20.推銷人員在與顧客建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注重A.短期利益B.長期利益C.眼前得失D.個(gè)人私利第II卷（非選擇題共60分）w2（10分）答題要求：請簡述推銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。不少于150字。w3（15分）答題要求：結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾斡行幚眍櫩彤愖h。不少于200字。w4（15分）材料：有一位顧客在購買一款電子產(chǎn)品時(shí)，表示價(jià)格太高。推銷人員了解到顧客對該產(chǎn)品的性能比較關(guān)注，且經(jīng)常需要使用電子產(chǎn)品進(jìn)行工作。問題：請你為推銷人員設(shè)計(jì)一個(gè)處理該顧客價(jià)格異議的方案。不少于200字。w5（20分）材料：一家公司推出了一款新型的環(huán)保清潔劑，聲稱具有高效清潔、環(huán)保無污染等優(yōu)點(diǎn)。但在市場推廣過程中，部分顧客對產(chǎn)品的效果表示懷疑，認(rèn)為價(jià)格也偏高。問題：（1）請分析該公司在推銷這款清潔劑時(shí)可能面臨的主要問題。不少于150字。（2）如果你是該公司的推銷人員，你會(huì)采取哪些措施來解決這些問題？不少于150字。答案：第I卷答案：1.C2.B3.C4.D5.A6.A7.C8.B9.C10.B11.D12.C13.B14.A15.A16.D17.A18.B19.B20.B第II卷答案：w2答案：推銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的溝通能力，能清晰準(zhǔn)確表達(dá)產(chǎn)品信息，理解顧客需求并有效回應(yīng)；較強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對各種突發(fā)情況和顧客異議能靈活應(yīng)對；高度的自信心，相信自己和產(chǎn)品，給顧客可靠感覺；豐富的專業(yè)知識，熟悉產(chǎn)品、企業(yè)及市場等；強(qiáng)烈的責(zé)任心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對銷售工作負(fù)責(zé)。w3答案：有效處理顧客異議，首先要認(rèn)真傾聽顧客意見，讓顧客充分表達(dá)，這能體現(xiàn)對他們的尊重，也有助于準(zhǔn)確把握異議根源。然后真誠認(rèn)同顧客感受，拉近與顧客距離。接著客觀清晰地解釋，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明。比如顧客嫌產(chǎn)品貴，可對比同類產(chǎn)品優(yōu)勢及能帶來的長期價(jià)值。還可提供解決方案，如優(yōu)惠活動(dòng)、增值服務(wù)等。最后跟進(jìn)了解顧客是否滿意處理結(jié)果，不斷改進(jìn)。w4答案：首先向顧客強(qiáng)調(diào)這款電子產(chǎn)品性能卓越，能極大提高工作效率，長期來看能節(jié)省更多成本。比如精準(zhǔn)快速的運(yùn)算、便捷的操作流程等能為顧客工作帶來諸多便利。然后介紹產(chǎn)品的耐用性和穩(wěn)定性，減少因設(shè)備問題帶來的工作延誤和損失。還可以提及一些優(yōu)惠政策，如分期付款、贈(zèng)送相關(guān)配件等。同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，讓顧客無后顧之憂。這樣綜合說明，讓顧客認(rèn)識到產(chǎn)品價(jià)值，從而接受價(jià)格。w5答案：（1）主要問題：顧客對產(chǎn)品效果懷疑，這可能源于市場上類似產(chǎn)品眾多，競爭激烈，顧客難以辨別優(yōu)劣。價(jià)格偏高也會(huì)使部分對價(jià)格敏感的顧客望而卻步。此外，顧客可能對環(huán)保清潔劑的概念理解不深，對其優(yōu)勢認(rèn)識不足。（2）措施：針對效果懷疑，可邀請顧客現(xiàn)