2025年高職物流市場(chǎng)營(yíng)銷（物流營(yíng)銷）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.物流市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是A.滿足客戶需求B.提高物流效率C.降低物流成本D.增加市場(chǎng)份額2.物流市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括A.客戶規(guī)模B.客戶地理位置C.客戶物流需求D.客戶性別3.以下哪種物流服務(wù)屬于增值服務(wù)A.運(yùn)輸B.倉(cāng)儲(chǔ)C.包裝D.供應(yīng)鏈金融服務(wù)4.物流企業(yè)的市場(chǎng)定位主要包括A.產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位B.產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、形象定位C.產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、客戶定位D.產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)定位、發(fā)展定位5.物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略不包括A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.人員策略D.促銷策略6.物流市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括A.問(wèn)卷調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)研究法7.以下哪種物流服務(wù)屬于基本服務(wù)A.配送B.流通加工C.物流信息服務(wù)D.貨物跟蹤服務(wù)8.物流企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略不包括A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.全面營(yíng)銷策略9.物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容不包括A.宏觀環(huán)境分析B.微觀環(huán)境分析C.內(nèi)部環(huán)境分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析10.物流產(chǎn)品的生命周期不包括A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期11.物流企業(yè)的品牌策略不包括A.品牌定位策略B.品牌設(shè)計(jì)策略C.品牌傳播策略D.品牌替代策略12.物流市場(chǎng)的需求彈性主要取決于A.物流服務(wù)的可替代性B.物流服務(wù)的價(jià)格C.物流服務(wù)的質(zhì)量D.物流服務(wù)的速度13.以下哪種物流服務(wù)屬于個(gè)性化服務(wù)A.定制化物流方案B.標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)C.通用型物流服務(wù)D.基礎(chǔ)物流服務(wù)14.物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略不包括A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略15.物流市場(chǎng)營(yíng)銷渠道不包括A.直接渠道B.間接渠道C.混合渠道D.網(wǎng)絡(luò)渠道16.物流市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括A.需求的派生性B.供給的分散性C.市場(chǎng)的穩(wěn)定性D.市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性17.物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要包括A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)可靠性B.服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式C.服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)備D.服務(wù)承諾、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督18.物流市場(chǎng)營(yíng)銷的功能不包括A.發(fā)現(xiàn)和了解客戶需求B.指導(dǎo)物流企業(yè)決策C.開拓市場(chǎng)D.提高物流成本19.以下哪種物流服務(wù)屬于一體化服務(wù)A.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)B.運(yùn)輸服務(wù)C.供應(yīng)鏈整合服務(wù)D.裝卸搬運(yùn)服務(wù)20.物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的核心是A.客戶滿意度B.客戶忠誠(chéng)度C.客戶價(jià)值D.客戶投訴處理第II卷（非選擇題共60分）三、填空題（共10分）（總共5題，每題2分，請(qǐng)將答案填寫在橫線上。）21.物流市場(chǎng)營(yíng)銷是指物流企業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列______活動(dòng)。22.物流市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、______和反應(yīng)差異性。23.物流產(chǎn)品的整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和______三個(gè)層次。24.物流企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)主要包括利潤(rùn)最大化目標(biāo)、______目標(biāo)、維持生存目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)。25.物流市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的類型主要包括直接渠道、間接渠道和______渠道。四、簡(jiǎn)答題（共20分）（總共4題，每題5分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）26.簡(jiǎn)述物流市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。27.簡(jiǎn)述物流市場(chǎng)細(xì)分的作用。28.簡(jiǎn)述物流企業(yè)的市場(chǎng)定位步驟。29.簡(jiǎn)述物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的內(nèi)容。五、案例分析題（共30分）（總共3題，每題10分，請(qǐng)閱讀案例材料，回答問(wèn)題。）案例一：某物流企業(yè)主要提供普通的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，市場(chǎng)份額較小。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，該企業(yè)意識(shí)到需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些大型制造企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求較高，不僅要求運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，還要求提供供應(yīng)鏈整合、物流信息管理等增值服務(wù)。該企業(yè)決定將這些大型制造企業(yè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)其需求推出了一系列個(gè)性化的物流解決方案。30.該物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是什么？31.該物流企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？32.該物流企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)推出的個(gè)性化物流解決方案包括哪些內(nèi)容？案例二：某物流企業(yè)在市場(chǎng)上推出了一項(xiàng)新的物流服務(wù)——冷鏈物流服務(wù)。該服務(wù)主要針對(duì)生鮮食品、藥品等對(duì)溫度敏感的貨物運(yùn)輸。為了推廣這項(xiàng)服務(wù)，該企業(yè)制定了以下營(yíng)銷策略：一是通過(guò)廣告宣傳，向客戶介紹冷鏈物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；二是與一些生鮮食品供應(yīng)商和藥品企業(yè)建立合作關(guān)系，提供優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是參加行業(yè)展會(huì)，展示冷鏈物流服務(wù)的設(shè)備和技術(shù)。33.該物流企業(yè)推出的冷鏈物流服務(wù)屬于哪種物流產(chǎn)品類型？34.該物流企業(yè)推廣冷鏈物流服務(wù)的營(yíng)銷策略有哪些？35.這些營(yíng)銷策略對(duì)該物流企業(yè)推廣冷鏈物流服務(wù)有什么作用？案例三：某物流企業(yè)在市場(chǎng)上面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了提高市場(chǎng)份額，該企業(yè)決定采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。該企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)物流服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和安全性要求較高。于是，該企業(yè)加強(qiáng)了物流信息系統(tǒng)建設(shè)，提高了物流服務(wù)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)了貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控；同時(shí)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和安全性。36.該物流企業(yè)采取的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的核心是什么？37.該物流企業(yè)為實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略采取了哪些具體措施？38.這些措施對(duì)該物流企業(yè)提高市場(chǎng)份額有什么幫助？答案：1.A2.D3.D4.B5.C6.D7.A8.D9.D10.D11.D12.A13.A14.D15.D16.C17.A18.D19.C20.B21.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)22.可盈利性23.附加產(chǎn)品24.市場(chǎng)份額最大化25.混合26.物流市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括：以客戶需求為導(dǎo)向；提供的是無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品；營(yíng)銷對(duì)象廣泛；營(yíng)銷活動(dòng)具有全程性和系統(tǒng)性。27.物流市場(chǎng)細(xì)分的作用包括：有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；有利于滿足客戶的個(gè)性化需求。28.物流企業(yè)的市場(chǎng)定位步驟包括：明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；傳播企業(yè)的市場(chǎng)定位。29.物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的內(nèi)容包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。30.該物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是客戶對(duì)物流服務(wù)的要求，即一些大型制造企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求較高，不僅要求運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，還要求提供供應(yīng)鏈整合、物流信息管理等增值服務(wù)。31.該物流企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是大型制造企業(yè)。32.該物流企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)推出的個(gè)性化物流解決方案包括提供供應(yīng)鏈整合、物流信息管理等增值服務(wù)。33.該物流企業(yè)推出的冷鏈物流服務(wù)屬于增值服務(wù)類型的物流產(chǎn)品。34.該物流企業(yè)推廣冷鏈物流服務(wù)的營(yíng)銷策略有：通過(guò)廣告宣傳，向客戶介紹冷鏈物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；與一些生鮮食品供應(yīng)商和藥品企業(yè)建立合作關(guān)系，提供優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；參加行業(yè)展會(huì)，展示冷鏈物流服務(wù)的設(shè)備和技術(shù)。35.這些營(yíng)銷策略對(duì)該物流企業(yè)推廣冷鏈物流服務(wù)的作用是：通過(guò)廣告宣傳，可以提高客戶對(duì)冷鏈物流服務(wù)的認(rèn)知度；與供應(yīng)商和企業(yè)建立合作關(guān)系，可以擴(kuò)大客戶群體；參加行業(yè)展會(huì)，可以展示企業(yè)的實(shí)力和形象，吸引更多客戶。36.該物流企業(yè)采取的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的核心是提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的物流服務(wù)，滿足客戶對(duì)物流服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和安全性要求。37.該物流企業(yè)為實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略采取的具體措施有：加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)建設(shè)，提高物流服務(wù)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控；加強(qiáng)員