2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時，以下哪項不屬于驗收的主要內(nèi)容？A.物業(yè)共用部位B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主個人物品2.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形？A.合同期滿且雙方不再續(xù)約B.業(yè)主委員會成立后解聘原物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)D.業(yè)主拖欠物業(yè)費超過三個月3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，不包括以下哪項工作？A.清掃道路B.清運垃圾C.綠化養(yǎng)護(hù)D.消毒公共區(qū)域4.物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的主要目的是？A.延長設(shè)施設(shè)備使用壽命B.提高設(shè)施設(shè)備使用效率C.保障設(shè)施設(shè)備正常運行D.以上都是5.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的說法，錯誤的是？A.應(yīng)建立健全安全防范制度B.只需安排保安人員巡邏即可C.要配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備D.對重點區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控6.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四7.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，首先應(yīng)做到的是？A.及時響應(yīng)B.了解投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.跟蹤投訴處理結(jié)果8.以下哪種費用不屬于物業(yè)管理成本的構(gòu)成？A.人員工資B.物業(yè)共用部位維修費用C.業(yè)主委員會活動經(jīng)費D.辦公費用9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理，主要包括以下哪些方面？A.車輛停放秩序管理B.車輛安全檢查C.交通設(shè)施維護(hù)D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，公布時間至少為？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。1.物業(yè)管理的基本特征包括______、專業(yè)化、市場化、社會化。2.物業(yè)承接查驗包括______和______。3.物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括______、______、雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任等。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要包括______、______、______等方面。5.專項維修資金的使用原則是______、______、______。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)。2.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，近期頻繁發(fā)生車輛被盜事件。業(yè)主們紛紛向物業(yè)管理企業(yè)投訴，要求加強(qiáng)安全防范措施。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的門禁系統(tǒng)存在漏洞，保安人員巡邏也不夠嚴(yán)格。1.針對該案例，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來加強(qiáng)安全防范？（10分）2.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)如何與業(yè)主溝通？（10分）五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。請結(jié)合所學(xué)知識，論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。答案：第I卷1.D2.D3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.D10.B第II卷1.規(guī)范化2.新建物業(yè)的承接查驗；物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗3.物業(yè)基本情況；服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求4.出入管理；巡邏防范；車輛停放管理5.專戶存儲；?？顚Ｓ?；所有權(quán)人決策三、簡答題1.物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括：對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；提供物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)等。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括：清掃道路、清運垃圾、定期消毒公共區(qū)域、維護(hù)公共綠化等，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。四、案例分析題1.應(yīng)修復(fù)門禁系統(tǒng)漏洞，加強(qiáng)保安巡邏力度，增加監(jiān)控設(shè)備，對可疑人員進(jìn)行盤查，制定嚴(yán)格的車輛出入登記制度等。2.要及時響應(yīng)業(yè)主投訴，耐心傾聽業(yè)主訴求，向業(yè)主解釋目前采取的措施及后續(xù)計劃，定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度，爭取業(yè)主理解和支持。五、論述題物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中具有重要作用。它通過維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行，為居民創(chuàng)造良好的生活條件。規(guī)范的安全