2025年大學(xué)旅游管理（旅行社管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置）w1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）A.旅游線路B.旅游服務(wù)C.旅游景點D.旅游交通w2.旅行社進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素w3.旅行社在旅游市場中的主要作用不包括（）A.組合旅游產(chǎn)品B.銷售旅游產(chǎn)品C.生產(chǎn)旅游資源D.組織協(xié)調(diào)旅游活動w4.以下哪種不屬于旅行社的定價策略（）A.成本加成定價B.需求導(dǎo)向定價C.競爭導(dǎo)向定價D.利潤最大化定價w5.旅行社的接待業(yè)務(wù)流程中，接待準(zhǔn)備工作不包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.導(dǎo)游培訓(xùn)w6.旅行社產(chǎn)品設(shè)計時，首先要考慮的因素是（）A.市場需求B.旅游資源C.交通條件D.服務(wù)質(zhì)量w7.旅行社人力資源管理的核心是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工激勵D.員工考核w8.旅行社的售后服務(wù)不包括（）A.問候電話B.意見反饋C.優(yōu)惠活動通知D.導(dǎo)游小費w9.以下哪類旅行社通常專注于商務(wù)旅游市場（）A.國內(nèi)旅行社B.國際旅行社C.商務(wù)旅行社D.度假旅行社w10.旅行社的風(fēng)險管理主要是應(yīng)對（）A.市場風(fēng)險B.經(jīng)營風(fēng)險C.財務(wù)風(fēng)險D.以上都是w11.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.以上都是w12.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的位置是（）A.上游B.中游C.下游D.貫穿上下游w13.以下哪種旅游產(chǎn)品屬于半包價旅游產(chǎn)品（）A.僅包含交通和住宿B.包含交通、住宿和部分餐飲C.包含所有旅游服務(wù)D.除景點門票外包含所有服務(wù)w14.旅行社進(jìn)行市場調(diào)研的目的不包括（）A.了解市場需求B.分析競爭對手C.開發(fā)新的旅游資源D.制定營銷策略w15.旅行社的信息化管理主要體現(xiàn)在（）A.預(yù)訂系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.財務(wù)管理系統(tǒng)D.以上都是w16.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的動力不包括（）A.市場競爭B.游客需求變化C.企業(yè)利潤最大化D.政策限制w17.旅行社與旅游供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.經(jīng)濟(jì)利益B.相互信任C.合同約束D.行政命令w18.以下哪種旅游產(chǎn)品屬于定制化旅游產(chǎn)品（）A.根據(jù)客戶特定需求設(shè)計的旅游線路B.常規(guī)的團(tuán)隊旅游線路C.熱門景點的自助游產(chǎn)品D.標(biāo)準(zhǔn)化的一日游產(chǎn)品w19.旅行社的市場推廣方式不包括（）A.廣告宣傳B.參加旅游展會C.內(nèi)部員工推薦D.網(wǎng)絡(luò)營銷w20.旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價主體不包括（）A.游客B.旅游行政管理部門C.旅行社自身D.旅游景點第II卷（非選擇題，共60分）w21.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則（10分）要求：簡要闡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計需遵循的幾個主要原則。w22.分析旅行社市場細(xì)分的作用及常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（15分）作用：說明市場細(xì)分對旅行社的重要意義。常用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：列舉至少三種常見的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)并簡要解釋。w23.材料：某旅行社近期推出了一條針對老年游客的旅游線路，包括一些歷史文化景點和休閑度假項目。然而，在接待過程中，發(fā)現(xiàn)部分老年游客對行程安排中的某些景點興趣不高，覺得過于緊湊，同時對住宿的舒適度也提出了一些意見。問題：請分析該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計和接待服務(wù)方面可能存在的不足，并提出改進(jìn)建議。（15分）不足：從產(chǎn)品設(shè)計和接待服務(wù)兩個角度分析可能存在的問題。改進(jìn)建議：針對不足提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。w24.論述旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量（20分）要求：從多個方面闡述旅行社提高服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。答案：w1.Bw2.Aw3.Cw4.Dw5.Dw6.Aw7.Cw8.Dw9.Cw10.Dw11.Dw12.Bw13.Bw14.Cw15.Dw16.Dw17.Bw18.Aw19.Cw20.Dw21.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則包括：市場導(dǎo)向原則，以滿足市場需求為出發(fā)點；獨特性原則，產(chǎn)品要有特色，區(qū)別于競爭對手；針對性原則，針對不同細(xì)分市場設(shè)計；可操作性原則，考慮實際操作的可行性；效益原則，確保產(chǎn)品有良好的經(jīng)濟(jì)效益。w22.旅行社市場細(xì)分的作用：有助于旅行社精準(zhǔn)定位市場，更好滿足不同客戶需求，提高市場競爭力，合理配置資源等。常用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理因素，如按地區(qū)、城市規(guī)模等劃分；人口因素，包括年齡、性別、職業(yè)等；心理因素，如生活方式、價值觀等；行為因素，如旅游頻率、消費習(xí)慣等。w23.不足：產(chǎn)品設(shè)計方面，未充分考慮老年游客身體特點和興趣偏好，行程安排緊湊。接待服務(wù)方面，對接待人員培訓(xùn)不足，未及時了解并解決游客問題。改進(jìn)建議：產(chǎn)品設(shè)計上，優(yōu)化行程，增加休閑時間，調(diào)整景點順序。接待服務(wù)上，加強對接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，及時收集游客反饋并改進(jìn)。w24.旅行社提高