2025年高職物流管理（物流外包管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.物流外包的核心優(yōu)勢(shì)不包括以下哪一項(xiàng)？A.降低成本B.提高效率C.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力D.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.以下哪種情況不太適合選擇物流外包？A.企業(yè)物流業(yè)務(wù)量較小B.企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展C.物流成本占比高D.對(duì)物流服務(wù)要求高且復(fù)雜3.物流外包決策時(shí)，首要考慮的因素是A.外包成本B.服務(wù)質(zhì)量C.外包商信譽(yù)D.企業(yè)戰(zhàn)略4.以下屬于物流外包風(fēng)險(xiǎn)中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的是A.外包商破產(chǎn)B.市場(chǎng)需求波動(dòng)C.信息泄露D.合同糾紛5.物流外包合同中，一般不包含以下條款A(yù).服務(wù)內(nèi)容B.價(jià)格條款C.員工福利條款D.違約責(zé)任6.選擇物流外包商時(shí)，對(duì)其財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估主要是為了A.了解其盈利能力B.評(píng)估其償債能力C.考察其投資能力D.查看其資金流動(dòng)性7.物流外包過程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的主要目的是A.滿足客戶需求B.降低外包成本C.提高企業(yè)知名度D.優(yōu)化企業(yè)流程8.以下哪種物流外包模式靈活性最強(qiáng)？A.長(zhǎng)期合同外包B.短期合同外包C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.完全外包9.物流外包商的服務(wù)能力不包括A.運(yùn)輸能力B.倉(cāng)儲(chǔ)能力C.研發(fā)能力D.信息處理能力10.企業(yè)物流外包后，對(duì)內(nèi)部物流人員的安置通常不包括A.辭退B.培訓(xùn)后轉(zhuǎn)崗C.調(diào)至其他部門D.提升職位11.物流外包合同談判的關(guān)鍵要點(diǎn)不包括A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)格調(diào)整機(jī)制C.企業(yè)文化融合D.爭(zhēng)議解決方式12.當(dāng)物流外包商出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是A.更換外包商B.協(xié)商改進(jìn)C.追究法律責(zé)任D.降低外包費(fèi)用13.物流外包中，企業(yè)與外包商之間的溝通頻率應(yīng)該是A.越少越好B.越多越好C.根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定D.固定每周一次14.以下不屬于物流外包績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中的成本指標(biāo)的是A.運(yùn)輸成本B.倉(cāng)儲(chǔ)成本C.客戶投訴率D.庫(kù)存持有成本15.物流外包商的創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)的好處不包括A.提高物流效率B.降低物流成本C.提升企業(yè)形象D.增加企業(yè)內(nèi)部矛盾16.企業(yè)在物流外包過程中，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面應(yīng)關(guān)注A.外包商是否有侵權(quán)行為B.自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)是否會(huì)泄露C.外包商是否有創(chuàng)新成果D.A和B17.物流外包合同變更的主要原因不包括A.市場(chǎng)需求變化B.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整C.外包商人員變動(dòng)D.法律法規(guī)變化18.評(píng)估物流外包商的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，客戶滿意度調(diào)查屬于A.定性指標(biāo)B.定量指標(biāo)C.財(cái)務(wù)指標(biāo)D.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)19.物流外包后，企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制力度A.增強(qiáng)B.減弱C.不變D.先增強(qiáng)后減弱20.以下哪種情況會(huì)促使企業(yè)更傾向于物流外包？A.物流業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速B.企業(yè)內(nèi)部物流管理混亂C.物流技術(shù)更新快D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述物流外包的主要模式及其特點(diǎn)。22.（10分）在選擇物流外包商時(shí)，需要考慮哪些方面的因素？23.（15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)原本自營(yíng)物流，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，物流成本不斷上升，效率也難以滿足市場(chǎng)需求。于是該企業(yè)決定進(jìn)行物流外包，經(jīng)過篩選，選擇了一家專業(yè)的物流外包商。外包后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)物流成本有所下降，服務(wù)質(zhì)量也有所提升，但在合作過程中，出現(xiàn)了外包商未經(jīng)企業(yè)同意擅自更改運(yùn)輸路線的情況，導(dǎo)致部分貨物延遲送達(dá)。問題：（1）該企業(yè)物流外包的決策依據(jù)是什么？（5分）（2）外包過程中出現(xiàn)的問題屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)？（5分）（3）針對(duì)出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某物流公司承接了多家企業(yè)的物流外包業(yè)務(wù)，在服務(wù)過程中，部分客戶反饋貨物損壞率較高。該物流公司對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)貨物在裝卸過程中存在操作不規(guī)范的情況。同時(shí)，由于信息系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致貨物跟蹤不及時(shí)，客戶無(wú)法準(zhǔn)確了解貨物狀態(tài)。問題：（1）請(qǐng)分析該物流公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在哪些問題？（7分）（2）針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（8分）25.（20分）論述物流外包對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：1.D2.A3.D4.B5.C6.B7.A8.B9.C10.D11.C12.B13.C14.C15.D16.D17.C18.A19.B20.D21.物流外包主要模式有：長(zhǎng)期合同外包，特點(diǎn)是合作關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，有利于外包商進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃和資源投入；短期合同外包，靈活性高，可根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)調(diào)整；戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方深度合作，共享資源與風(fēng)險(xiǎn)；完全外包，企業(yè)徹底將物流業(yè)務(wù)交給外包商。22.選擇物流外包商時(shí)要考慮：外包商信譽(yù)，包括商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)口碑；服務(wù)能力，涵蓋運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息處理等能力；財(cái)務(wù)狀況，評(píng)估償債、盈利等能力；價(jià)格合理性，綜合成本與服務(wù)性價(jià)比；管理水平，包括運(yùn)營(yíng)管理和人員管理等；創(chuàng)新能力，利于提升物流服務(wù)水平。23.（1）決策依據(jù)是業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，自營(yíng)物流成本上升且效率低，物流外包可降成本、提效率。（2）屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（3）企業(yè)應(yīng)與外包商溝通，明確未經(jīng)同意不得擅自更改運(yùn)輸路線的規(guī)定；加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過程的監(jiān)控，及時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)；完善合同條款，明確違約責(zé)任，保障自身權(quán)益。24.（1）問題：裝卸操作不規(guī)范致貨物損壞率高；信息系統(tǒng)不完善，貨物跟蹤不及時(shí)，客戶無(wú)法準(zhǔn)確了解貨物狀態(tài)。（2）改進(jìn)措施：加強(qiáng)裝卸人員培訓(xùn)，規(guī)范操作流程；完善信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨物實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)向客戶反饋貨物狀態(tài)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。25.影響：積極影響有降